孫欣欣

摘 要：隨著信息化快速發(fā)展，檔案信息服務(wù)也呈現(xiàn)多樣化，微信是一種常見(jiàn)的社交軟件，在當(dāng)前信息傳輸中具有加大的應(yīng)用價(jià)值，探討微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用，能夠推動(dòng)檔案管理事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信;信息服務(wù);檔案信息;檔案服務(wù)

從計(jì)算機(jī)的誕生到智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備的普及，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)到移動(dòng)通信和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的更新，當(dāng)今社會(huì)正經(jīng)歷著信息產(chǎn)品的不斷革新和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展。與此相對(duì)，信息媒體也發(fā)生了翻天覆地的變化，歷經(jīng)報(bào)紙刊物、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)后，進(jìn)入到第五媒體，即移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。人類(lèi)也由此進(jìn)入了微媒體時(shí)代，即主要以微博、微信等新興媒體的崛起為標(biāo)志的微小型媒介傳播時(shí)代。微媒體時(shí)代的到來(lái)，改變的不僅是信息的傳播媒介，還包含信息傳播的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)，受眾的習(xí)慣以及心理等，這些內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化。

1 檔案微信服務(wù)現(xiàn)狀

騰訊在2011年推出微信，自那時(shí)起已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)千萬(wàn)的品牌公共賬戶(hù)。省、市綜合檔案館以及基層檔案館紛紛開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，方便檔案知識(shí)的普及以及宣傳。一些檔案館雖然開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，但是存在信息更新緩慢，內(nèi)容單調(diào)以及文本交付時(shí)間不符等問(wèn)題?？v觀當(dāng)前情況，雖然檔案界已經(jīng)開(kāi)設(shè)微信服務(wù)模式，但是需要對(duì)其加強(qiáng)利用的深度以及廣度。所以，檔案館應(yīng)使用世界上最大的服務(wù)平臺(tái)為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各級(jí)檔案館以及檔案館內(nèi)的每個(gè)檔案管理人員都應(yīng)該深思：如何保障檔案發(fā)揮最大的價(jià)值，為人們提供更加方便以及快捷的服務(wù)？自從微信applet出現(xiàn)以后，用戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容變得更加詳細(xì)化，因此，檔案自媒體服務(wù)模式具備非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 微信檔案服務(wù)的迫切性

在我國(guó)檔案工作當(dāng)中，檔案信息化建設(shè)屬于非常重要的主題，也屬于今后檔案工作進(jìn)展中的必由之路，在檔案信息化建設(shè)過(guò)程中，要順應(yīng)社會(huì)潮流以及信息時(shí)代的新要求。目前，各地檔案網(wǎng)站提供的檔案信息資源豐富多彩，社會(huì)各界對(duì)于檔案網(wǎng)站更加的關(guān)注。關(guān)注的人群中不僅包含檔案界的學(xué)者以及相關(guān)人員，還包含對(duì)檔案感興趣的眾多普通大眾，人們希望利用檔案網(wǎng)站平臺(tái)，了解到更多關(guān)于檔案的知識(shí)以及有價(jià)值的信息資源。但是，檔案網(wǎng)站在飛速發(fā)展的過(guò)程中，同樣存在一些問(wèn)題，嚴(yán)重制約檔案網(wǎng)站的發(fā)展。第一，用戶(hù)數(shù)量逐漸增多。關(guān)于用戶(hù)數(shù)量，傳統(tǒng)檔案館存在三大限制，即距離，空間以及時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使這一狀況得到改變，檔案館增加了非常多的用戶(hù)數(shù)量，這樣一來(lái)，一方面檔案館需要提高自身服務(wù)水平，進(jìn)一步爭(zhēng)取到社會(huì)公眾的認(rèn)可，另一方面對(duì)工作提出了更高的要求，如何更加及時(shí)以及高效地滿(mǎn)足用戶(hù)的具體檔案需求屬于新時(shí)代檔案部門(mén)應(yīng)該重點(diǎn)思考以及研究的問(wèn)題。第二，固有的工作效率和社會(huì)需求不相適應(yīng)。社會(huì)化進(jìn)程一直在不斷地加快，各行各業(yè)都需要提升工作效率。傳統(tǒng)檔案館擁有比較緩慢的工作效率，而目前，人們凡事都追求效率，面對(duì)這種大背景，各行各業(yè)都在進(jìn)行技術(shù)革新以及引進(jìn)先進(jìn)工作理念，進(jìn)一步提高自身工作效率，因此，檔案部門(mén)也需要及時(shí)做出調(diào)整[1]。

3 微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用策略

3.1 從用戶(hù)需求出發(fā)

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和用戶(hù)需求的個(gè)性化、多元化，不僅使檔案服務(wù)從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，而且使其向更廣闊的微服務(wù)領(lǐng)域拓展。這是公眾檔案利用需求和基層檔案事業(yè)發(fā)展博弈的必然結(jié)果。首先，在微媒體的大背景下，用戶(hù)對(duì)檔案信息有更高的要求，其中包含方便性以及快捷性等，如果無(wú)法滿(mǎn)足這種要求，相應(yīng)的基層檔案服務(wù)方式將會(huì)變得邊緣化;其次，應(yīng)該順應(yīng)國(guó)家號(hào)召將服務(wù)對(duì)象從基層內(nèi)部延伸到社會(huì)，微服務(wù)模式將有助于基層檔案機(jī)構(gòu)與社會(huì)用戶(hù)的快速、高效、無(wú)縫隙銜接，有助于實(shí)現(xiàn)基層檔案社會(huì)化。因此，基層檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到檔案微? 服務(wù)的重要性和必要性，盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，盡早開(kāi)通服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。基層檔案機(jī)構(gòu)還應(yīng)樹(shù)立事前服務(wù)和事后服務(wù)的觀念，要樹(shù)立事前服務(wù)觀念，注重利用微媒體來(lái)宣傳基層檔案，使基層公眾知曉其內(nèi)容和作用，提高其影響力和吸引力，使更多的用戶(hù)積極、主動(dòng)地訪問(wèn)基層檔案微服務(wù)平臺(tái)，避免基層檔案微服務(wù)自?shī)首詷?lè)的尷尬局面。事后服務(wù)強(qiáng)調(diào)基層檔案機(jī)構(gòu)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)度的調(diào)研，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)在平臺(tái)設(shè)立意見(jiàn)欄，用于收集用戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)、建議等相關(guān)信息，并對(duì)其進(jìn)行深入剖析，尋找問(wèn)題根源，總結(jié)發(fā)展規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷整改創(chuàng)新，以提升服務(wù)質(zhì)量[2]。

3.2 注重互動(dòng)交流，提升檔案公共服務(wù)能力

開(kāi)設(shè)檔案微信公眾號(hào)不只是進(jìn)行單方面的宣傳，互動(dòng)交流以及檔案服務(wù)也屬于重要的內(nèi)容。當(dāng)前，較多數(shù)的檔案微信公眾號(hào)把檔案基礎(chǔ)知識(shí)的普及作為主要內(nèi)容，把公眾號(hào)當(dāng)作檔案信息發(fā)布的平臺(tái)。把用戶(hù)當(dāng)作中心以及與用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的雙向交流的公眾號(hào)非常少見(jiàn)。對(duì)于檔案被動(dòng)保守的形象要進(jìn)行改變，保障檔案服務(wù)的多元化也是十分重要的。提供檔案服務(wù)的雙向化，就需要雙方進(jìn)行互動(dòng)以及交流，設(shè)置微信公眾號(hào)就是為了實(shí)現(xiàn)這一目的。利用人性化以及個(gè)性化的交互環(huán)節(jié)使得用戶(hù)體驗(yàn)得到提升;同時(shí)利用語(yǔ)音、文字以及視頻等具體形式，完成全方位的溝通以及互動(dòng)。

3.3 檔案館要利用小程序的優(yōu)勢(shì)管理好目標(biāo)用戶(hù)群

檔案館要充分利用微信小程序來(lái)服務(wù)用戶(hù)。隨著全社會(huì)各行各業(yè)不斷對(duì)小程序進(jìn)行推廣，小程序就會(huì)積累越來(lái)越多的用戶(hù)，最開(kāi)始這些用戶(hù)都是分散開(kāi)的，這樣也就不利于單位對(duì)用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。這就需要檔案館充分利用微信小程序的優(yōu)勢(shì)，將小程序當(dāng)中的用戶(hù)積累到微信群當(dāng)中，這樣檔案館就能更好地管理用戶(hù)。并且小程序當(dāng)中有新的消息活動(dòng)，也可以直接分享在微信群當(dāng)中，這樣所有用戶(hù)就能在第一時(shí)間知曉，既能服務(wù)好用戶(hù)，又能省時(shí)省力，還能很好地推廣小程序。當(dāng)然，我們不能排除，隨著方式的改進(jìn)，用戶(hù)被轉(zhuǎn)移，小程序成為大型檔案館獨(dú)立提供解決方案的有效平臺(tái)。檔案館要應(yīng)用更多渠道多入口來(lái)引流。雖然微信小程序的入口很多，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也恰恰是小程序需要推廣的主要原因。畢竟檔案館在缺少用戶(hù)支持的情況下，小程序就無(wú)法獲取更多流量和更好的效果，唯有通過(guò)引流的方式，不斷提高小程序的用戶(hù)基數(shù)，這樣才會(huì)起到更好的效果[3]。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)理念，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

檔案部門(mén)在開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)的工作中對(duì)于微信以及微博等新媒體平臺(tái)的使用率并不高，主要是由于檔案部門(mén)沒(méi)有實(shí)時(shí)更新服務(wù)理念，因此，必須利用具體的活動(dòng)使得工作人員的創(chuàng)新意識(shí)得到增強(qiáng)，保障對(duì)新媒體平臺(tái)加強(qiáng)利用，與此同時(shí)要積極培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，更好的服務(wù)于檔案遠(yuǎn)程工作。

除此之外，檔案部門(mén)需要和雜志社以及圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，把自身的賬號(hào)以二維碼的形式發(fā)送到他們的雜志上以及宣傳頁(yè)上，讓用戶(hù)更多的了解這種檔案遠(yuǎn)程的具體利用方式，既可以對(duì)檔案部門(mén)工作的效果進(jìn)行宣傳，還可以樹(shù)立更加良好的口碑，為開(kāi)展其他工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，當(dāng)前還有較多檔案部門(mén)不夠重視公眾號(hào)的具體運(yùn)營(yíng)管理。微信檔案公眾號(hào)存在內(nèi)容形式匱乏、人員匱乏以及技術(shù)支持匱乏的局面。在后續(xù)的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該注重服務(wù)理念的創(chuàng)新以及人才隊(duì)伍的建設(shè)，結(jié)合實(shí)際要求挖掘出關(guān)于微信檔案的更多價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[2]詹逸珂.以后現(xiàn)代視角分析國(guó)外檔案利用服務(wù)若干典型案例[J].山東檔案，2018（1）：17-20.

[3]劉春年，陳通.基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].檔案與建設(shè)，2016（1）：22-25.