馮宇墨

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，由于傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式已無法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，在這種新形勢(shì)下檔案工作發(fā)生了較大的變化，因此需要積極探索檔案服務(wù)的新模式，加快更新檔案服務(wù)理念，打造更具多元化的檔案服務(wù)方式，以此來提高檔案服務(wù)的質(zhì)量和水平。文中分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案服務(wù)模式優(yōu)化的基礎(chǔ)，并進(jìn)一步闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案服務(wù)模式的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;檔案服務(wù);服務(wù)理念;網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái);個(gè)性化服務(wù);共享

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為各行業(yè)發(fā)展新的驅(qū)動(dòng)力，將檔案服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，樹立檔案服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維，有效的打破空間和時(shí)間的局限性，不斷的推進(jìn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步提高檔案服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化水平，實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效利用，為檔案信息資源共享目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 檔案服務(wù)模式優(yōu)化發(fā)展的基礎(chǔ)

1.1 信息的急劇增加

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用的新形勢(shì)下，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，這也為檔案服務(wù)工作的開展提供了重要的資源保障。而且在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展及應(yīng)用的新形勢(shì)下，當(dāng)前各種智能終端和APP的廣泛應(yīng)用，這也使結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)量呈現(xiàn)出不斷增長的態(tài)勢(shì)。針對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入挖掘，能夠?yàn)闄n案編研工作提供重要的依據(jù)，從而為公眾提供更多高質(zhì)量的檔案產(chǎn)品，為檔案服務(wù)質(zhì)量的提升打下良好的基礎(chǔ)。

1.2 先進(jìn)技術(shù)的快速發(fā)展

各種先進(jìn)技術(shù)手段與檔案的深度融合，使檔案服務(wù)模式的優(yōu)化有了重要的技術(shù)保障。而且利用先進(jìn)的技術(shù)手段開發(fā)利用檔案信息，能夠更好的發(fā)揮出檔案的實(shí)際價(jià)值。在先進(jìn)技術(shù)支撐下，用戶能夠隨時(shí)查詢到所需要的檔案信息，一些開放的檔案信息，用戶借助于網(wǎng)絡(luò)即能夠隨時(shí)進(jìn)行檢索和下載，實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效利用，為檔案信息服務(wù)水平的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 智慧城市的建設(shè)

隨著智慧城市建設(shè)的順利實(shí)施，檔案服務(wù)工作可以以此為基礎(chǔ)，通過與智能城市建設(shè)工作有效融合，通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打造智慧檔案，進(jìn)一步促進(jìn)檔案服務(wù)水平的提升。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代優(yōu)化檔案服務(wù)模式的思路

2.1 積極轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)理念

在檔案服務(wù)工作開展過程中，創(chuàng)新是其發(fā)展的動(dòng)力源泉，通過以創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)力，以此來推進(jìn)檔案服務(wù)工作的有序開展。在實(shí)際檔案服務(wù)工作中，作為檔案管理人員，宜遵循以為人為本的服務(wù)理念，并重視滲透式服務(wù)理念和交互式服務(wù)理念的利用，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和平臺(tái)，強(qiáng)化與用戶之間的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶檔案利用意識(shí)。同時(shí)檔案管理工人員還需要掌握檔案用戶的根本需求，積極為檔案用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，檔案工作已不再是簡單的信息保管和融合，作為檔案管理人員，在做好日常檔案管理工作的基礎(chǔ)上，還需要整合檔案信息資源，積極、主協(xié)的為檔案用戶提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新。

2.2 構(gòu)建檔案服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)

在當(dāng)前打造“互聯(lián)網(wǎng)+檔案服務(wù)”模式過程中，需要積極打造檔案服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)。首先，檔案部門需要積極建立自身門戶網(wǎng)站，并重視在檔案服務(wù)工作中微媒體的應(yīng)用，借助于微信、微博和微視頻等多媒體平臺(tái)來開展檔案服務(wù)工作，全面提高檔案信息咨詢、利用的便捷性，提高用戶的滿意度。在實(shí)際工作中還要重視對(duì)檔案信息資源的整合，進(jìn)一步豐富促進(jìn)檔案信息資源的豐富，及時(shí)公開各種數(shù)字檔案信息，促進(jìn)檔案共享目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，在實(shí)際工作中，還要重視檔案服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)作用，利用檔案信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的統(tǒng)一和集中管理，全面提檔案信息傳輸、存儲(chǔ)和安全防護(hù)的水平，為檔案用戶提供更便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。另外，檔案信息管理系統(tǒng)還要重視與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的有效銜接，加大檔案信息收集的力度，進(jìn)一步豐富檔案信息資源，為檔案服務(wù)工作的有序開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 開展個(gè)性化的檔案信息服務(wù)

基于用戶需求為基礎(chǔ)的檔案信息服務(wù)，其不僅與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需求相符合，同時(shí)是檔案服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在實(shí)際檔案服務(wù)工作開展過程中，需要重視利用先進(jìn)的技術(shù)手段來針對(duì)用戶的需求進(jìn)行預(yù)測(cè) 和評(píng)估，為用戶積極推送其所需要的檔案信息。檔案用戶作為檔案服務(wù)的主要對(duì)象，在具體檔案服務(wù)開展過程中，需要將以人為本作為檔案服務(wù)的理念和原則，并以此為基礎(chǔ)來強(qiáng)化檔案部門與檔案用戶兩者之間的有效互動(dòng)，增強(qiáng)交流和溝通，檔案管理者深入了解和掌握用戶的需求，并以此為依據(jù)來開展檔案服務(wù)工作，從而贏利用戶的滿意。另外，為了能夠掌握用戶的實(shí)際需求，要重視對(duì)檔案用戶瀏覽和查詢信息和習(xí)慣等數(shù)據(jù)的收集，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為檔案用戶提供個(gè)性化的檔案服務(wù)。而且在具體服務(wù)工作中，還需要重視信息化技術(shù)手段的運(yùn)用，積極改善檔案服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高檔案的利用率。

2.4 探尋檔案服務(wù)模式的新出路

在檔案服務(wù)工作中，通過借助于檔案公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，這種檔案服務(wù)模式可以為檔案用戶在檔案利用過程中提供更多的便利條件，而且減輕檔案窗口服務(wù)的壓力，有利于提升檔案用戶的滿意度。同時(shí)檔案服務(wù)模式還要加快向遠(yuǎn)程化轉(zhuǎn)變，充分的借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開展線上咨詢、查詢和利用等服務(wù)，用戶還可以借助于手機(jī)APP和微信、微博等享受到移動(dòng)的檔案信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的智慧推送，提高檔案服務(wù)的精準(zhǔn)性。而且在實(shí)際檔案服務(wù)工作中，各部門還需要積極配合，通過建立協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過智能化辦公平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)檔案信息的即時(shí)調(diào)閱和查詢。另外，還要加快推進(jìn)檔案服務(wù)模式的聯(lián)盟化發(fā)展，各檔案部門基于自身的實(shí)際情況來構(gòu)建跨區(qū)域和跨領(lǐng)域的檔案聯(lián)盟系統(tǒng)，推進(jìn)開放目錄，實(shí)現(xiàn)檔案信息的有效利用，為檔案信息共享目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維方式來開展檔案服務(wù)工作，并在實(shí)際工作中積極創(chuàng)新檔案服務(wù)理念和模式，進(jìn)一步提高檔案的利用率，充分的發(fā)揮出檔案的實(shí)際價(jià)值。同時(shí)還要將檔案服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，可以為檔案服務(wù)的智能化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展提供重要的技術(shù)保障。在這種新形勢(shì)下，檔案管理人員在履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)上，還需要在實(shí)際工作中不斷的創(chuàng)新檔案服務(wù)的方式方法，并重視現(xiàn)代化技術(shù)手段的應(yīng)用，全面提高檔案服務(wù)的質(zhì)量和水平，使檔案信息資源能夠在社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中發(fā)揮出重要的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]沙洲.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的檔案服務(wù)創(chuàng)新路徑[J].山西檔案，2018（01）.

[2]叔麗霞.探索“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新模式引領(lǐng)檔案跨越式發(fā)展[J].蘭臺(tái)世界，2015（5）.

[3]田偉，韓海濤.實(shí)現(xiàn)我國“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”關(guān)鍵問題芻議[J].中國檔案，2015（12）.