李光川

摘 要：現(xiàn)階段，讀者的需求正朝著多樣化、個性化的方向轉(zhuǎn)變，圖書館提供的服務(wù)也要具備相應(yīng)的特征，唯有如此才能贏得用戶的滿意和支持，圖書館受眾群體也能夠進(jìn)一步擴(kuò)大，這是圖書館得以長遠(yuǎn)發(fā)展的必要前提。本文將對智慧圖書館內(nèi)涵及個性化服務(wù)的功能需求加以探討和分析，并重點(diǎn)闡述智慧圖書館的建設(shè)路徑，希望能夠提高智慧圖書館服務(wù)水平，進(jìn)而為我國圖書館事業(yè)的蓬勃健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;建設(shè);個性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代下，智慧圖書館的建設(shè)已經(jīng)成為一種必然趨勢，通過利用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備打造完善的服務(wù)系統(tǒng)，打破時間和空間的界限，致力于為讀者提供使之滿意的服務(wù)，竭盡所能的滿足讀者的個性化需求，之于圖書館的發(fā)展起到了十分積極的推動作用。下面將從硬件設(shè)備、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)機(jī)制和組織改革四個層面闡述智慧圖書館建設(shè)要點(diǎn)，希望能夠?qū)崿F(xiàn)個性化服務(wù)理念，從而展現(xiàn)智慧圖書館的建設(shè)價(jià)值，為其發(fā)展增添助力。

1 智慧圖書館內(nèi)涵及個性化服務(wù)功能需求

智慧圖書館是大數(shù)據(jù)時代衍生的高新科技產(chǎn)物，有著較強(qiáng)的感知能力、管理能力、服務(wù)能力和決策能力，這些能力的獲取基礎(chǔ)是現(xiàn)代化智能設(shè)備和技術(shù)，因此賦予了圖書館智慧化特征。其中，計(jì)算機(jī)成為采集、分析、整合、利用信息的重要工具，可以根據(jù)圖書館運(yùn)行期間產(chǎn)生的信息準(zhǔn)確得出各個子系統(tǒng)的運(yùn)行情況，以便在其出現(xiàn)故障時能夠迅速加以處理，保證智慧圖書館管理和服務(wù)平臺的穩(wěn)定安全運(yùn)行，給讀者提供專業(yè)化、個性化服務(wù)[1]。與此同時，智慧圖書館建設(shè)還能節(jié)約資源，降低圖書館運(yùn)行成本，擴(kuò)大圖書館競爭優(yōu)勢，給新時期圖書館發(fā)展指明了新的方向。

一般來說，智慧圖書館的個性化服務(wù)應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)特殊要求：第一，始終圍繞著讀者需求提供服務(wù)，大力挖掘潛在客戶，采取措施防止客戶流失，確保讀者可以獲得較高的閱讀收益，對圖書館服務(wù)感到非常滿意，讀者對圖書館也會保持較高的忠誠度;第二，利用傳感裝置、監(jiān)控設(shè)備和大數(shù)據(jù)技術(shù)來采集和分析數(shù)據(jù)，是獲取讀者需求的重要方式，還能對服務(wù)過程中的不足之處予以及時的發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化，有利于智慧圖書館服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新以及服務(wù)體系的逐步完善;第三，圖書館管理和服務(wù)平臺處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行，面臨著較高的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)安全防御機(jī)制建設(shè)勢在必行，這樣用戶的私密信息就會得到保護(hù)，他們也會對智慧圖書館所提供的服務(wù)抱以較高的認(rèn)可，圖書館讀者數(shù)量將會大幅增加。

2 智慧圖書館個性化服務(wù)策略

2.1 完善硬件設(shè)備

硬件設(shè)備可以說是智慧圖書館服務(wù)平臺的基礎(chǔ)部分，智慧圖書館能否給讀者提供個性化服務(wù)主要取決于所用的硬件設(shè)備是否具有智能化的特點(diǎn)，當(dāng)前比較常用的設(shè)備有智能化書架、RFID標(biāo)簽、推車式移動盤點(diǎn)設(shè)備等，這些設(shè)備的應(yīng)用給智慧圖書館建設(shè)注入了勃勃生機(jī)，讀者可以自行借還館藏書籍，無需經(jīng)由館員之手，大大提高了圖書館服務(wù)效率。除此之外有些智慧圖書館還運(yùn)用了3D打印機(jī)和智能機(jī)器人，對于讀者有著強(qiáng)烈的吸引力，越來越多的讀者愿意走進(jìn)圖書館，他們對圖書館工作也給予了大力的支持，這些都是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式所遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬的。然而在智慧圖書館硬件設(shè)備的應(yīng)用中極有可能會出現(xiàn)一些問題，以RFID標(biāo)簽不統(tǒng)一為例，需要能夠盡快統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并在各大圖書館中予以推行，那么讀者在任何一個圖書館中借閱的書籍都可以在其他圖書館歸還，圖書借閱將會變得非常簡單、便捷，讀者的閱讀興趣也會被顯著激發(fā)出來。

2.2 運(yùn)用專業(yè)技術(shù)

在我國智慧圖書館建設(shè)中普遍應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)主要涉及智慧檢索、智慧挖掘和智慧推送，其應(yīng)用優(yōu)勢在于：首先，讀者在智慧圖書館服務(wù)平臺上的檢索記錄會被收集起來，成為分析讀者喜好的重要參考依據(jù)，進(jìn)而向讀者推薦他們可能感興趣的書籍;平臺還會定期對讀者滿意度進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)讀者提出的意見來優(yōu)化檢索系統(tǒng)，提高檢索效率。其次，對于讀者需求的挖掘可以通過構(gòu)建相應(yīng)模型來達(dá)成這一目的，需要使用知識挖掘和語義網(wǎng)絡(luò)工具，隨著讀者對平臺的使用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越來越龐大，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將這些信息進(jìn)行實(shí)時處理，給讀者提供更多別具一格、富有創(chuàng)意的服務(wù)，讀者也能獲得更加豐富的體驗(yàn)。最后，智慧圖書館需要經(jīng)常性的向讀者推送書籍，基于他們的喜好和需求出發(fā)，可以與其他社交平臺展開深度合作，將平臺上的信息予以共享，以便精準(zhǔn)把握讀者需求，圖書館推送的書籍也會更加容易得到讀者的喜愛[2]。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

首先，為讀者提供智慧學(xué)科服務(wù)，專門針對學(xué)生群體，可以根據(jù)讀者的專業(yè)課程提供學(xué)科指南，將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類管理，當(dāng)讀者想要使用信息時可以輕松調(diào)取，使得讀者在學(xué)習(xí)和研究上更具有方向性和目的性;此外，圖書館咨詢服務(wù)也不再拘泥于傳統(tǒng)，館員可以通過QQ、微信、郵件、電話等形式向讀者提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)。

其次，為讀者提供智慧互動服務(wù)，拉近與讀者的距離，在互動交流的過程中更容易獲悉讀者的需求，還能為讀者答疑解惑，是贏得讀者好感的重要途徑。在服務(wù)上智慧圖書館要把握主動性，利用多種社交軟件與讀者溝通，可以保持溝通的實(shí)效性，更為關(guān)鍵的是館員要根據(jù)讀者的實(shí)際需求給其提供針對性服務(wù)。

再次，為讀者提供智慧移動圖書館服務(wù)，具體包括虛擬和實(shí)地兩種類型，前者較為常見，讀者通過智能終端即可登錄圖書館服務(wù)平臺，獲得數(shù)字資源，而實(shí)地移動圖書館服務(wù)尚未得到普及，可以將書籍搬到各種車輛上，將其改造為實(shí)地移動圖書館，定期訪問學(xué)校、社區(qū)，那么將會有更多的讀者參與到閱讀活動中[3]。

最后，為讀者提供智慧特殊群體服務(wù)，一是針對行動不便的人群要幫助他們借閱和歸還圖書，打印資料，二是針對閱讀障礙人群要提供手語服務(wù)，安裝輔助閱讀工具和軟件來幫助他們更好的接收信息，如有聲閱讀軟件、語音文本識別軟件等，都有助于智慧圖書館個性化服務(wù)的展現(xiàn)。

2.4 加強(qiáng)組織改革

一是要加強(qiáng)智慧館員的培養(yǎng)。館員是智慧圖書館開展個性化服務(wù)的主體，他們素質(zhì)和能力的提高是智慧圖書館提供個性化服務(wù)的有力保證，基于此，圖書館要定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動和職業(yè)道德教育，重點(diǎn)培養(yǎng)館員的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息素質(zhì)、危機(jī)管理能力，增強(qiáng)館員的責(zé)任意識和服務(wù)意識。館員隊(duì)伍建設(shè)上要分為學(xué)科服務(wù)和參考咨詢服務(wù)兩大類別，對于不同類型的館員采取的培養(yǎng)策略要具有差異性，以保證館員專業(yè)素質(zhì)與崗位工作要求的完全契合，促使館員用專業(yè)態(tài)度和知識給讀者提供個性化服務(wù)。

二是要加強(qiáng)讀者信息的保護(hù)。黑客竊取用戶信息的方法多種多樣，使得互聯(lián)網(wǎng)用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全飽受威脅。智慧圖書館應(yīng)該構(gòu)建安全防御機(jī)制，以提高讀者信息的安全性，如安裝防火墻和殺毒軟件，都能夠有效避免讀者信息的泄露。與此同時，因?yàn)閳D書館對讀者信息的采集主要是通過讀者閱讀終端來實(shí)現(xiàn)的，有較大的概率會泄露讀者的個人信息，所以圖書館應(yīng)定期清除讀者閱讀活動、閱讀終端設(shè)施等相關(guān)信息，保障讀者信息安全。

3 結(jié)語

綜上所述，智慧圖書館要想給讀者提供個性化服務(wù)，就要運(yùn)用現(xiàn)代化智能技術(shù)和設(shè)備，采取一系列的改革措施，加強(qiáng)服務(wù)模式創(chuàng)新和組織體系改革，致力于給讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀熱情，滿足不同讀者群體的實(shí)際需求，為圖書館贏得更為廣闊和光明的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)

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[3]邸家琴.基于文化自覺視角下高校檔案館服務(wù)策略研究[J].蘭臺世界，2016（11）.