郭強(qiáng)

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科技水平的迅速提升，人們的生活質(zhì)量得到較大的提高，對(duì)于用電的需求量也越來越高，因此，做好對(duì)電力供電方面的管理工作就顯得尤為重要。就當(dāng)前我國(guó)該方面的工作發(fā)展情況來看，仍存在較多不足之處，因此，論文針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并提出促進(jìn)營(yíng)銷管理的相關(guān)性建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;營(yíng)銷服務(wù);營(yíng)銷方案;服務(wù)理念

引言

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)也有了根本性的轉(zhuǎn)變，國(guó)家實(shí)行了電網(wǎng)和電廠分開經(jīng)營(yíng)模式，加上我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電力壟斷局面有了很大的改善，電力行業(yè)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再明顯，電力企業(yè)要想獲得好的經(jīng)濟(jì)效益就需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的重視，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)結(jié)合，以客戶的具體需求為發(fā)展導(dǎo)向，不斷提高自己的營(yíng)銷水平。盡管我國(guó)電力公司在電力營(yíng)銷服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)取得了重大進(jìn)展，但是在實(shí)際的電力營(yíng)銷服務(wù)過程中，不足的問題仍然存在。本文主要研究我國(guó)電力公司電力營(yíng)銷服務(wù)方面存在問題，探討公司電力營(yíng)銷服務(wù)策略，為我國(guó)電力公司在電力營(yíng)銷服務(wù)方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒[1]。

1、電力營(yíng)銷服務(wù)的不足

1.1、企業(yè)自身的缺陷

1）營(yíng)銷觀念落后。電力行業(yè)近年來快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力能源的需求也是越來越大，這必定伴隨著技術(shù)、觀念的深刻變化。電力設(shè)備是營(yíng)銷服務(wù)外層包裝，以往的煤炭發(fā)電一直是電力產(chǎn)業(yè)的主力，電力產(chǎn)品的價(jià)格也持續(xù)走高，但隨著水力發(fā)電、核能發(fā)電等新型能源的出現(xiàn)，電力價(jià)格的定位也出現(xiàn)了新變化，最明顯的實(shí)行階梯電價(jià)。此外，新型能源受自然、技術(shù)等其他因素限制，價(jià)格是產(chǎn)品服務(wù)中諸多要考慮的因素。另外，電力產(chǎn)品的形式也多種多樣化，而一部分企業(yè)員工缺乏學(xué)習(xí)新營(yíng)銷策略的積極性，對(duì)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一知半解，甚至不愿意和其他人員合作，其結(jié)果是新的服務(wù)理念更不是企業(yè)電力發(fā)展要求，服務(wù)效率和質(zhì)量也必將大打折扣。2）營(yíng)銷管理策略失誤。電力服務(wù)水平的提升依賴企業(yè)內(nèi)部的管理，專門的營(yíng)銷服務(wù)部門和電力其他生產(chǎn)部門之間的存在分工不明確的問題。首先，職責(zé)的分工有待于進(jìn)一步細(xì)化，營(yíng)銷其實(shí)是電力產(chǎn)品的推廣，但消費(fèi)者的對(duì)產(chǎn)品的接受來自企業(yè)的方方面面，包括市場(chǎng)影響力、其他項(xiàng)目業(yè)務(wù)服務(wù)水平等，單一的營(yíng)銷策略是很難適應(yīng)市場(chǎng)變化;其次，供電企業(yè)未能了解市場(chǎng)需求，對(duì)用電客戶的服務(wù)并沒有做到細(xì)致分析，細(xì)節(jié)問題可能會(huì)被不斷放大[2]。

1.2、價(jià)格不合理

電力產(chǎn)品的推廣使用，需要將保護(hù)環(huán)境放在重要的位置。雖然電力產(chǎn)品相對(duì)單一，但是電力產(chǎn)品在使用的過程中，呈現(xiàn)出靈活多變的特征。正因?yàn)槿绱?，在?shí)際的電力營(yíng)銷服務(wù)中，出現(xiàn)了嚴(yán)重的行業(yè)壟斷現(xiàn)象，進(jìn)而衍生出不合理的電力價(jià)格和營(yíng)銷服務(wù)價(jià)格。價(jià)格的不合理，導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的合理性缺失，客戶開始尋求新型替代能源。

1.3、配網(wǎng)結(jié)構(gòu)不科學(xué)

在電力配網(wǎng)管理中，配網(wǎng)結(jié)構(gòu)是十分重要的影響因素。根據(jù)調(diào)查研究，現(xiàn)階段，在電力配網(wǎng)管理中，配網(wǎng)線損率較高是一項(xiàng)比較嚴(yán)重的問題，而且已經(jīng)在很大程度上制約著電力配網(wǎng)管理水平的提高。另外，由于在電力配網(wǎng)建設(shè)環(huán)節(jié)，對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)的重要性沒有予以重視，而且網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和輸電線路設(shè)計(jì)不合理問題也比較常見，這些都會(huì)制約電力配網(wǎng)管理水平的提高，導(dǎo)致電力配網(wǎng)無法很好的滿足電力用戶的實(shí)際需要。

1.4、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量薄弱

營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷服務(wù)效率直接掛鉤，只有提供優(yōu)質(zhì)可信的服務(wù)，才能提高用戶的可信度。但是，當(dāng)下電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)普遍呈現(xiàn)質(zhì)量管理薄弱問題，例如各環(huán)節(jié)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，工作人員不但不反省，反而相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致營(yíng)銷服存在嚴(yán)重質(zhì)量隱患。主要原因是由于電力企業(yè)缺乏監(jiān)督管理力度和強(qiáng)有力的責(zé)任機(jī)制，此外營(yíng)銷工作人員普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任意識(shí)，導(dǎo)致服務(wù)理念與實(shí)際服務(wù)行為嚴(yán)重脫節(jié)，從而造成客戶不滿意現(xiàn)有服務(wù)方式，進(jìn)而損害電力企業(yè)社會(huì)形象。

2、電力營(yíng)銷服務(wù)過程中問題的解決措施

2.1、提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念

供電企業(yè)員工應(yīng)該在工作態(tài)度、工作理念的轉(zhuǎn)變上下一番功夫，既然是電力服務(wù)部門，最重要的是具備為他人服務(wù)的意愿，員工自身的良好服務(wù)態(tài)度代表著公司形象，高效的服務(wù)水平也有利于吸引用電客戶。如切實(shí)地了解電力用戶的需求，避免一些不必要的購電困難和用電安全，根據(jù)客戶的反映情況做出及時(shí)做出解決方案。積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代服務(wù)理念，更新電力營(yíng)銷服務(wù)觀念，很好執(zhí)行企業(yè)做出的營(yíng)銷策略，創(chuàng)造良好的服務(wù)水平[3]。

2.2、加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，開創(chuàng)電力營(yíng)銷新局面

一是加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。首先，拓展多條人才引入渠道。向高校按需引進(jìn)電力營(yíng)銷方面的博士、碩士等高素質(zhì)專業(yè)人才，向社會(huì)廣泛招聘不僅懂電力技術(shù)，而且懂經(jīng)營(yíng)懂管理的復(fù)合型人才，不斷壯大電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的力量。其次，加強(qiáng)戰(zhàn)略發(fā)展培訓(xùn)。將營(yíng)銷人員培訓(xùn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相聯(lián)系，做好培訓(xùn)需求分析，科學(xué)合理地制定營(yíng)銷培訓(xùn)規(guī)劃與方案，創(chuàng)新多樣化培訓(xùn)服務(wù)方式，將營(yíng)銷工作與營(yíng)銷培訓(xùn)相結(jié)合，將長(zhǎng)期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合，將常規(guī)培訓(xùn)與突擊培訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化培訓(xùn)過程管理，務(wù)求培訓(xùn)取得理想的效果，加大對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用，將此作為崗位聘用、升職加薪的必備條件。最后，完善電力營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)與處罰機(jī)制。將電力營(yíng)銷服務(wù)績(jī)效與薪酬待遇相掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)化績(jī)效工資制度。按月進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)，將考評(píng)結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤。對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)績(jī)效考核結(jié)果較好的人員，提高其績(jī)效薪酬待遇，不斷提高電力營(yíng)銷服務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。對(duì)于績(jī)效考核較差的，只能夠在本月享受較低檔次的績(jī)效工資待遇，讓其產(chǎn)生奮發(fā)趕超的心理，以實(shí)現(xiàn)在下月增加績(jī)效薪酬待遇的目標(biāo)，從而增強(qiáng)其責(zé)任性和工作動(dòng)力。

2.3、加強(qiáng)政府職能，完善法律法規(guī)

我國(guó)在電力企業(yè)營(yíng)銷方面的法律法規(guī)建設(shè)取得了重大的進(jìn)展，但是在實(shí)際的電力企業(yè)營(yíng)銷法律法規(guī)建設(shè)以及執(zhí)行過程中，很多問題仍然存在。為此，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身職能，通過宏觀調(diào)控的手段提高對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理與監(jiān)督。另外，建立健全相應(yīng)的電力營(yíng)銷法律法規(guī)。國(guó)家有關(guān)電力行業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷法律法規(guī)的完善，提高電力營(yíng)銷的科學(xué)性以及有效性，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷的順利開展。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)該改革電力營(yíng)銷模式，創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理理念，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利開展[4]。

2.4、注重市場(chǎng)開拓

想要做好電力營(yíng)銷的管理工作，就要對(duì)目前現(xiàn)有的電力市場(chǎng)進(jìn)行深度的挖掘。一方面要積極與當(dāng)?shù)氐恼块T合作，通過積極的招商引資來吸引新的客戶，借助于這種方式來擴(kuò)大用電市場(chǎng)的規(guī)模。另一方面要增加電力需求側(cè)的管理力度。相關(guān)工作人員需要進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)考察以及更加準(zhǔn)確的時(shí)長(zhǎng)預(yù)期來對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作進(jìn)行優(yōu)化，讓市場(chǎng)預(yù)測(cè)變得更具準(zhǔn)確性，在確保當(dāng)前電力市場(chǎng)的前提下來拓展其深度，搶占更多的市場(chǎng)份額。

結(jié)束語

綜上所述，由此可知，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與水平關(guān)系著電力行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，更加對(duì)電力企業(yè)生存狀況起到?jīng)Q定性作用。因此，可以說營(yíng)銷服務(wù)屬于電力質(zhì)量服務(wù)的重要途徑。為此，在進(jìn)行電力企業(yè)的研究過程中應(yīng)當(dāng)高度重視上述中問題，形成更加完善的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)人才的引入，提升服務(wù)端與客戶之間的有效溝通，并能夠快速有效解決在用電過程中發(fā)生的問題，真正意義上提升用電服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]?顧冰.電力營(yíng)銷服務(wù)過程中存在的不足與解決對(duì)策[J].黑龍江科技信息，2015（22）：275.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)陽泉市蔭營(yíng)供電公司）