許正偉

消費無小事。疫情防控期間，南京市溧水區(qū)市場監(jiān)管局始終堅持消費者至上的理念，堅守投訴舉報處理陣地，加強應(yīng)急值守、訴求分流、督查督辦，不斷提高工單辦理提速率、群眾滿意率，全力回應(yīng)群眾民生訴求，維護消費者合法權(quán)益。

加強應(yīng)急值守，確保熱線接通率。1月24日以來，溧水區(qū)市場監(jiān)管局以“戰(zhàn)時狀態(tài)”強化應(yīng)急值守，暢通消費維權(quán)渠道。該局投訴舉報中心、各基層分局投訴舉報工作人員在崗隨時接處群眾訴求，投訴舉報熱線24小時暢通，接通率100℅自1月24日至今，共辦理投訴舉報 492件，及時解答群眾疑惑，穩(wěn)定群眾情緒，化解消費爭議，解決群眾反映的消毒藥品、消毒用品等防護用品的價格與質(zhì)量問題、菜價過高問題、訂餐和住宿退訂退款問題以及餐飲單位停業(yè)等問題。

加強訴求辦理，確保辦結(jié)提速率。推行“先解決問題再說”工作機制，及時響應(yīng)，分類處置。對涉及疫情防護用品價格、質(zhì)量類等所有疫情相關(guān)訴求，第一時間流轉(zhuǎn)到屬地分局和職能科室，力爭24小時內(nèi)完成核查、調(diào)處、反饋；完善“訴轉(zhuǎn)案”機制，對存在違法違規(guī)行為的及時立案，依法從嚴從快查處。超前研判與群眾生活密切相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場、外賣、藥店等領(lǐng)域可能引發(fā)的投訴，積極約談有關(guān)商家，提出明確要求，減少投訴數(shù)量，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。

加強監(jiān)督檢查，確保群眾滿意率。進一步發(fā)揮該局投訴舉報受理中心、科室、分局、綜合執(zhí)法大隊“一體化”監(jiān)管、“一體化”執(zhí)法體系，對投訴舉報集中、存在哄抬物價、活禽和野生動物交易、虛假宣傳等違法違規(guī)行為的經(jīng)營者進行市場監(jiān)管職能范圍內(nèi)的全面監(jiān)督檢查，重點督辦涉及疫情防護用品案件，有力震懾違法行為。目前，已立案查處違法違規(guī)銷售口罩等醫(yī)療器械案件5件。