佟良　康莉

摘 ?要 隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的不斷應(yīng)用，在幫助人們提供很多生活便利的同時，也促進了各個行業(yè)的智能應(yīng)用。圖書館是一個文化散播的基地，大數(shù)據(jù)幫助圖書館在管理方面得到空前提升，同時可以對客戶提供更全面、更個性化的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的影響下，圖書館可以將自己的作用最大化地發(fā)揮出來，為未來發(fā)展奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù);圖書館;數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：G250.7 ? ?文獻標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）19-0050-02

1 引言

習(xí)近平總書記在2019年9月9日給國家圖書館老專家回信指出：“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所?！睍畬θ祟惖挠绊懯菨撘颇筒豢珊鲆暤?，而圖書館是圖書的聚集點，是保存圖書的特殊機構(gòu)，為人類進步提供了重要的途徑。隨著社會的發(fā)展，圖書館建設(shè)在不斷完善，圖書館的管理技術(shù)及水平遇到新的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)作用發(fā)揮下，圖書館管理與服務(wù)發(fā)生日新月異的變化，因為大數(shù)據(jù)與圖書館管理的融合使圖書館的管理技術(shù)與服務(wù)都發(fā)生質(zhì)的飛越。

2 大數(shù)據(jù)及其帶來的影響

大數(shù)據(jù)是由信息不斷發(fā)展而產(chǎn)生的新名詞，其含義分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化。圖書館是文化傳播的地方，會有各種各樣的學(xué)科知識。將圖書館與大數(shù)據(jù)兼容，可以將各類信息進行整合處理，提升圖書館管理的有效性?？梢姶髷?shù)據(jù)對圖書館的影響是非常重大的，主要分為積極影響和消極影響兩方面。

從積極影響上來講，圖書館是能夠滿足讀者需求的地方，應(yīng)做到有效管理與服務(wù)，運用大數(shù)據(jù)提高圖書館管理效率和使用率。此外，大數(shù)據(jù)使圖書館儲存空間變大，面對更多復(fù)雜信息時能夠做到精準(zhǔn)的統(tǒng)一管理。圖書館的工作是非常繁重的，每次新的書籍引進都需要手工把書籍進行分類，再把整理好的書籍放到指定類別區(qū)域，還要時刻關(guān)注是否有空缺現(xiàn)象，以及書籍是否被讀者錯放在別的區(qū)域等，每一個環(huán)節(jié)都需要管理者人工操作，不但耗費了大量的時間，而且降低了管理的效率。目前通過計算機的使用漸漸提高了圖書館管理者的效率，但是研究發(fā)現(xiàn)，計算機的管理應(yīng)用還較為狹窄，沒有全面應(yīng)用到圖書館管理的各個環(huán)節(jié)。現(xiàn)在通過引進大數(shù)據(jù)，圖書館在管理、借閱等方面都有了很大改變，不僅降低了人工成本，還提高了信息提取的效率以及整個圖書館管理的有效性。

雖然大數(shù)據(jù)為圖書館帶來很多便利，但也帶來很多負面影響。大數(shù)據(jù)的信息化管理對操作人員的要求是十分嚴謹?shù)?，如果操作人員水平低，很難更好地操控大數(shù)據(jù)為圖書館管理帶來幫助，反而給圖書館工作加大難度。所以在利用大數(shù)據(jù)的同時要注意管理者的培養(yǎng)，才能協(xié)調(diào)管理工作的正確進行?，F(xiàn)今都是用傳統(tǒng)的技術(shù)來管理圖書館的數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)的使用會讓圖書館的儲存量增加，導(dǎo)致整個結(jié)構(gòu)的多樣化，故此需要大量的人力進行修改，進而就增加了成本。

3 圖書館管理及服務(wù)的大數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)

首先，需要進行數(shù)據(jù)采集，利用各種數(shù)據(jù)庫收發(fā)來自每個客戶端的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的顯著特征就是數(shù)據(jù)量大，除了傳統(tǒng)采集的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之外，大部分采集的都是半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)[1]。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指通過定義同樣長短的字段和文字進行記錄的數(shù)據(jù);半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指有點兒結(jié)構(gòu)，能夠進行解析的文本數(shù)據(jù);非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)由不同長度的字段表示，像常見的視頻、圖片、文字等。大數(shù)據(jù)技術(shù)中的智能化數(shù)據(jù)采集技術(shù)，使數(shù)據(jù)收集效率得到明顯提升，為接下來的數(shù)據(jù)處理提供了原材料。在圖書館中，用戶數(shù)據(jù)主要來自圖書館用戶基本信息、流通等數(shù)據(jù)的自動化管理系統(tǒng)，以及圖書館互聯(lián)網(wǎng)平臺和圖書館手機APP（安裝在智能手機中的圖書館第三方應(yīng)用程序），如網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵箱等。除此之外，還有讀者電話數(shù)據(jù)等。

其次，對大數(shù)據(jù)進行儲存以及預(yù)處理是分析處理的前提。利用DDBS（分布式數(shù)據(jù)庫）對智能化采集數(shù)據(jù)技術(shù)采集來的海量數(shù)據(jù)進行有效分析。DDBS能夠兼容多臺計算機，借助網(wǎng)絡(luò)在不同的地方協(xié)同工作，但仍由一個DDBMS（分布式管理系統(tǒng)）統(tǒng)一管理，仍然作為一個整體進行管理。當(dāng)采集端的數(shù)據(jù)到DDBS時，可以做一些比如清洗等預(yù)處理工作[2]。由于在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，數(shù)據(jù)庫會不可避免地儲存大量重復(fù)或錯誤的數(shù)據(jù)，需要借助ETL（Extract-Trans-

form-Load，數(shù)據(jù)萃取、數(shù)據(jù)置換、數(shù)據(jù)加載）技術(shù)排除其中明顯的錯誤，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，準(zhǔn)備挖掘數(shù)據(jù)，如圖書館用戶每天在網(wǎng)上查詢或交流產(chǎn)生的日志，以及分享資料等。將這種復(fù)雜、多樣、數(shù)量大的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，存進各種相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。

最后，要對圖書館數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析與挖掘。這個過程主要是利用聚類分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸分析、決策樹算法等挖掘方法，對存放在圖書館分布式數(shù)據(jù)庫、圖書館數(shù)據(jù)倉庫以及其他圖書館信息庫中的大量數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)有用信息的過程。

4 大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用面臨的問題

大數(shù)據(jù)作為新時代的產(chǎn)物，自身帶有一定的奇特性。數(shù)據(jù)的分析向深度預(yù)測和實時分析靠攏，相比較于傳統(tǒng)的管理模式，分析的深度和維度都在持續(xù)增長，故此應(yīng)加大數(shù)據(jù)應(yīng)用的力度，制定新的管理模式，一改傳統(tǒng)的觀念，結(jié)合現(xiàn)代人的需求建設(shè)多維度分析管理，才能使大數(shù)據(jù)被充分利用，解決大數(shù)據(jù)在圖書館管理及服務(wù)中帶來的難題。

為更好地將大數(shù)據(jù)全面利用起來，圖書館必須具備對管理工作中產(chǎn)生的信息有系統(tǒng)和細致的儲存能力和快速精準(zhǔn)的計算能力，在存儲過程中一旦發(fā)生缺失情況，就會降低數(shù)據(jù)結(jié)果的準(zhǔn)確性。因為圖書館在發(fā)展中出現(xiàn)巨大的信息量，所以必須對信息數(shù)據(jù)做到有效收集并增強存儲能力。圖書館計算機的運算能夠影響數(shù)據(jù)的處理效率以及信息變化，甚至影響圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及工作能力。故此想要合理利用大數(shù)據(jù)提高圖書館管理水平，需要提升數(shù)據(jù)計算機能力及存儲能力[3]。然而，目前為止，很多高校圖書館很難很好地完成這兩項內(nèi)容，甚至是各大高校圖書館的短板。

對圖書館的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、人力等資源要提出更高的要求。大數(shù)據(jù)技術(shù)如果想要有效應(yīng)用于圖書館的管理和服務(wù)中，就必須要求圖書館具備精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)計算能力以及足夠的圖書儲存能力，而這對于圖書館服務(wù)能力的硬件支持方面發(fā)起更高難度的挑戰(zhàn)。在如今大數(shù)據(jù)時代，圖書館務(wù)必更加擴大對數(shù)據(jù)庫的儲存容量，因此需通過計算機硬件設(shè)施的升級加固來滿足大數(shù)據(jù)儲存、處理技術(shù)的要求。此外，圖書館的資源應(yīng)當(dāng)與時俱進，傳統(tǒng)的圖書館垂直網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架已經(jīng)不足以滿足圖書館數(shù)據(jù)獲取的需求，圖書館的資料應(yīng)朝著扁平的方向發(fā)展。同時，圖書館還必須將對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)模式以及網(wǎng)絡(luò)資源進行再次優(yōu)化和構(gòu)建，使大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館平行網(wǎng)絡(luò)工作的相關(guān)要求得以滿足。另外，通過合理開發(fā)和利用圖書館相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，使客戶能夠從其他途徑和視角接觸所需材料，從而獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用問題的解決途徑

提高服務(wù)水平 ?改變傳統(tǒng)的弊端，制定個性化服務(wù)模式，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)水平，讓用戶在海量的數(shù)據(jù)庫前更快地搜索到自己的目標(biāo)資料[4]。該技術(shù)能有效提高服務(wù)效率，并且在圖書館工作中幫助到更多障礙讀者。目前，聽覺閱讀越來越得到普及，并給更多的人帶來不同的閱讀體驗。圖書館應(yīng)該引進聽書設(shè)備，激發(fā)更多讀者的積極性。圖書館應(yīng)建設(shè)更多的無障礙閱讀室，增加圖書館館藏的口述影像等，并建立各個圖書館之間的聯(lián)系，達到資源共享，滿足更多讀者的需求。在圖書館建設(shè)過程中還可以利用線上資源進行宣傳，并對讀者進行調(diào)查，了解讀者需求，進行針對性推送;設(shè)計圖書配送服務(wù)，滿足更多讀者。大數(shù)據(jù)時代是一個提供個性化服務(wù)的時代，唯有牢牢地把握住數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，才能提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。

知識服務(wù)引擎的創(chuàng)新 ?大數(shù)據(jù)的發(fā)展使我國圖書館進入一個新的階段，在大數(shù)據(jù)的推動下，圖書館必須對服務(wù)引擎進行完善[5]。傳統(tǒng)知識服務(wù)引擎已經(jīng)不能滿足用戶的需求，在當(dāng)今時代，圖書館必須將龐大的信息量進行有效管理和整合后呈現(xiàn)給讀者，提升大數(shù)據(jù)在圖書館內(nèi)的應(yīng)用，完善知識服務(wù)引擎。圖書館知識服務(wù)引擎對圖書館的發(fā)展有著不容忽略的影響，新型的知識服務(wù)引擎應(yīng)向多元化發(fā)展，才能最大限度滿足用戶的需求。從根本上提升圖書館的管理和服務(wù)水平要借助分析技術(shù)，只有分析技術(shù)能夠從龐大的數(shù)據(jù)庫里分析出客戶的實際需求;只有針對性地建設(shè)一個相對完整的相對個性化引擎，才能按照讀者的需求與愛好在數(shù)量眾多的數(shù)據(jù)中選出相關(guān)數(shù)據(jù)，進而為客戶推送相關(guān)數(shù)據(jù)，提高客戶的滿意度。

制定個性化運營策略 ?大數(shù)據(jù)可以為圖書館的管理決策提供依據(jù)和參考。在舊的圖書館管理中，相關(guān)圖書館決策人員通常是憑借自身經(jīng)驗和水平提出管理決策，非常不科學(xué)，如果一個決策人員的經(jīng)驗水平低，將直接導(dǎo)致決策效果不理想。圖書館決策者要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，提升圖書館管理水平，然后通過計算機以及大數(shù)據(jù)的分析來形成更好的運營策略。對圖書館資源配置改善的同時，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解工作人員的工作形態(tài)，一定意義上可以提升對員工的管理。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以加強圖書館與其他職能部門的數(shù)據(jù)交流，進行相關(guān)聯(lián)分析。例如，可以將學(xué)工管理、一卡通管理等進行數(shù)據(jù)采集并整合到大數(shù)據(jù)庫，通過這些數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，在這個基礎(chǔ)上可以有效地運用數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與管理[6]。

6 結(jié)束語

綜上所述，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館的管理、決策、服務(wù)中是刻不容緩的，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠提升圖書館的管理效率，給用戶提供更好的圖書服務(wù)，因此，大數(shù)據(jù)對于圖書館管理及服務(wù)的影響是不容忽略的。利用大數(shù)據(jù)與圖書館管理的結(jié)合，制定個性化的運營策略，建造新的知識服務(wù)引擎，能夠提升圖書館管理的效率，提高服務(wù)水平，推動圖書館全面發(fā)展。

參考文獻

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基金項目：2019年江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究重點資助立項課題（項目編號：2019-R-69220）。

作者：佟良，徐州幼兒師范高等專科學(xué)校圖書館，助理館員，研究方向為圖書管理信息化;康莉，徐州幼兒師范高等?？茖W(xué)校圖書館，副教授，研究方向為圖書管理信息化（221000）。