韓輝

如何對集裝箱碼頭非生產性崗位設定量化指標進行績效考核一直是困擾碼頭企業(yè)經營管理者的難題。集裝箱碼頭非生產性崗位工作任務繁雜，工作業(yè)績難以用數(shù)據來衡量，且大部分工作事項缺乏明確標準，具體績效考評受主觀因素的影響較大，經常導致推諉扯皮現(xiàn)象;因此，在集裝箱碼頭績效管理過程中，亟須設置量化指標，建立一套切實可行、便于操作、簡單明了、科學合理的績效考核辦法。本文以寧波北侖第三集裝箱碼頭有限公司（以下簡稱“北侖第三集裝箱碼頭”）岸橋維修保養(yǎng)崗位績效管理實施情況為例，分析維保員工績效考核中存在的問題，探索基于“三配”（合理配置員工出工、精準配置工作時間、真實配置員工工分）系統(tǒng)的工分制績效管理辦法，以期為集裝箱碼頭績效管理提供借鑒和參考。

1 集裝箱碼頭工分制績效管理方案實施辦法

1.1 工分制績效管理總體思路

工分即集裝箱碼頭岸橋維保員工按標準工序完成既定工作所取得的分數(shù)。工分制即按工分統(tǒng)計每日工作情況，月底審核匯總，遵循多勞多得的原則并結合相應的技能占比，通過賦星的方式量化員工技能水平，從而更直觀地體現(xiàn)員工在“技能金字塔”上的分布情況。該方案旨在改變員工“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，實現(xiàn)“多干活、吃飽飯”，充分調動員工的工作積極性，持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情，提升員工的創(chuàng)新能力，從而推動員工技能分布格局從金字塔型向橄欖型轉變，最大程度地提高人才核心競爭力。

1.2 工分制績效管理實施流程

（1）明確工分的概念。1名中等技術水平維保員工有效工作1 h計1工分，例如：某項作業(yè)需要2名中等技術水平維保員工有效工作3 h方能完成，則此項作業(yè)計6工分。

（2）建立標準工分表?；诎稑螯c檢保養(yǎng)表，篩選出175項標準工分項目，優(yōu)化標準工分細則，建立合理、有效的標準工分表（見表1和表2）。

（3）合理配置員工出工。技術員通過賦星的方式量化班組員工技能水平（見表3），在派工時充分考慮員工的技能水平和性格特點，并遵循主修帶輔修、以老帶新的原則，為員工分配符合其自身特點的工作，從而通過“五星”派工充分發(fā)揮員工的主觀能動性。

（4）合理配置工作時間。根據員工技能水平和標準工分，結合當天岸橋作業(yè)狀態(tài)，為員工配置最優(yōu)工作時間。

（5）真實配置員工工分。員工完成工單并向技術員反饋工單完成情況（包括工作進度、更換備件清單、遺留問題等）后進入待工狀態(tài)，記分員記錄工分;若員工未及時反饋，則其所完成工單無工分。應急搶修（作業(yè)時間段00：00-08：00）所得工分為標準工分的1.5倍。

（6）確定工分扣除依據。若員工拒絕技術員所派工單，則第一次扣除此項目100%工分，第二次扣除此項目200%工分，第三次扣除此項目300%工分，以此類推。若技術員或其他管理人員發(fā)現(xiàn)員工在工單實施過程中有違反安全操作規(guī)程的行為，則此工單無工分，并按情節(jié)嚴重程度，額外扣除此項目100%及以上工分。除個人原因外，在所有工單工分扣除中，項目負責人在工分占比的基礎上多扣10%。

（7）建立工分考評制度。工分考評周期為一月一評，以員工每月所得工分為績效考評的主要依據。工分考評透明、公正，大屏幕每日更新并滾動顯示員工實時工分，隨時可查。

（8）建立獎金分配機制。從員工每月獎金中提取固定金額構成績效獎金池。員工當月個人績效獎金計算公式如下：當月個人績效獎金=當月績效獎金池獎金韉痹倫芄し謤贅鋈說痹鹿し幀？

1.3 工分制績效管理實施流程

集裝箱碼頭工分制績效管理實施流程見圖1。

2 集裝箱碼頭工分制績效管理方案實施

效果

北侖第三集裝箱碼頭自2019年初開始實施工分制績效管理方案，目前已初見成效：每月岸橋工作1 h及以上故障次數(shù)逐步減少（見圖2），船期延誤次數(shù)明顯減少（見圖3），岸橋故障間隔作業(yè)箱量顯著提高（見圖4），遠超方案實施前所定目標。

此外，工分制績效管理方案的實施有利于解放岸橋維修崗位員工生產力，提升員工的工作效率、向心力和創(chuàng)新力。由圖5和圖6可見，北侖第三集裝箱碼頭自實施工分制績效管理方案以來，岸橋維保員工的工時效率明顯提高，每月完成的工作量明顯上升。

集裝箱碼頭工分制績效管理方案的創(chuàng)新性主要表現(xiàn)在以下方面：在對班組員工工作實施量化考核的同時，由記分員記錄員工每日工作備件使用情況，從而使備件去向有據可查、有源可追;員工工分獲得情況可反映班組人員配置情況和員工工作狀態(tài)，從而為班組員工的評先評優(yōu)提供數(shù)據支持，并最終給班組帶來豐厚的時間價值和經濟價值。

3 結束語

隨著工分制績效管理方案的不斷深化推進，北侖第三集裝箱碼頭岸橋維修保養(yǎng)班組員工技能水平、故障排查能力不斷提高;與此同時，其技能水平賦星將定期（每年）調整，標準工分也將進行周期性（每年）調整，以及時、全面反映整體工作效率?？偠灾し种瓶冃Ч芾碓诩b箱碼頭精細化管理中發(fā)揮積極作用，有助于為碼頭企業(yè)培養(yǎng)技能水平高、工作責任心強的人才。未來，集裝箱碼頭工分制績效管理將結合為岸橋維修質量控制和合理化建議等主觀能動性工作設定加權系數(shù)等方式，不斷擴大工分制績效管理覆蓋范圍，完善工分制績效管理辦法，推動集裝箱碼頭管理從個別崗位的精細化管理向整個企業(yè)的精準化管理邁進，從而更好地服務客戶，增強碼頭競爭力。

（編輯：曹莉瓊 收稿日期：2019-12-13）