摘 要

在對浙江省內(nèi)高職院校圖書館社會服務(wù)開展?fàn)顩r及行業(yè)企業(yè)信息需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)高職院校圖書館面向企業(yè)提供社會服務(wù)在資源、模式、服務(wù)等方面存在矛盾，提出拓展資源方向、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)共建共享共贏、建立評價(jià)體系的對策，并在此基礎(chǔ)上從構(gòu)建平臺、組建隊(duì)伍、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行了實(shí)踐探索，旨在為進(jìn)一步增強(qiáng)高職圖書館社會服務(wù)能力奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 高職圖書館 社會服務(wù) 企業(yè)創(chuàng)新 企業(yè)服務(wù)

中圖分類號 G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 收稿日期 2019-10-12

作者簡介：何筱璐，浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，碩士研究生，主要研究方向?yàn)殚喿x推廣、圖書館服務(wù)、圖書館建設(shè)等。

Research on the Social Service of Vocational College Libraries for Enterprise Innovation and Development

—Taking the Library of Zhejiang College of Construction as an Example

He Xiaolu

Abstract In this paper， based on the research on the development status of social service of libraries in vocational colleges in Zhejiang province and the information needs of industry enterprises， it is found that there are contradictions in resources， models and service in the course of service， and proposes countermeasures to expand the direction of resources， improve the quality of team， locate the cutting point to build the win-win sharing mode， and establish an evaluation system. Based on this， it carries out a practical exploration in platform construction， team building and regional economy serving， aiming at laying the foundation for the further research on the social service of vocational college libraries.

Keyword vocational college library; social service; enterprise innovation; enterprise service

隨著科技、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，逐漸形成了以知識創(chuàng)新為軸心，以信息化為保障的國際競爭環(huán)境，創(chuàng)新發(fā)展成為企業(yè)立足的關(guān)鍵，這就需要行業(yè)信息服務(wù)的全面支撐。高等職業(yè)教育作為職業(yè)教育的高級層次，其目標(biāo)旨在“培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)特別是中小微企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級，加強(qiáng)社區(qū)教育和終身學(xué)習(xí)服務(wù)”[1]。因此，在“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)過程中，高職院校與行業(yè)企業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。而高職院校圖書館作為學(xué)校的信息文化中心，憑借其較強(qiáng)的行業(yè)背景、豐富的文獻(xiàn)資源、專業(yè)的人才保障，為行業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)具有明顯優(yōu)勢。因此，為企業(yè)創(chuàng)新提供信息服務(wù)，既是高職圖書館社會服務(wù)職能的體現(xiàn)，也是知識創(chuàng)造時(shí)代賦予高職圖書館的使命。

一、高職圖書館面向企業(yè)創(chuàng)新提供社會服務(wù)的矛盾

結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)[2]100，對浙江省高職院校的社會服務(wù)狀況進(jìn)行了調(diào)研分析。截至2019年7月，浙江省49所高職院校圖書館中僅有不到半數(shù)以不同程度、不同形式向行業(yè)企業(yè)、其他單位或社會提供服務(wù)，除部分高職院校圖書館，如浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等開展的社會服務(wù)尤其是針對行業(yè)企業(yè)的信息服務(wù)頗具特色和成效以外，其他大都普遍缺乏深入度和延續(xù)性。

1.資源上學(xué)術(shù)性和實(shí)用性的矛盾。高職院校圖書館根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)、特色專業(yè)等不同，文獻(xiàn)資源采集的方向和內(nèi)容有所不同，但其文獻(xiàn)信息資源建設(shè)都是緊緊圍繞教學(xué)、科研及學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的需要進(jìn)行的，常用的文獻(xiàn)信息類型如圖書、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、考試庫、多媒體專業(yè)相關(guān)信息等，具有知識性、系統(tǒng)性和學(xué)術(shù)性的特點(diǎn)。而根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)和對已參與高職院校圖書館的行業(yè)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)改造、市場調(diào)查、決策計(jì)劃等創(chuàng)新發(fā)展過程中，其真正需要的信息資源類型主要為行業(yè)動(dòng)態(tài)信息、市場分析信息、科技研發(fā)信息、技術(shù)改造信息等，其常用的文獻(xiàn)類型主要為行業(yè)資訊、技術(shù)報(bào)告、圖書、科技期刊、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)等，以解決實(shí)際問題為主要目的，具有極強(qiáng)的針對性和實(shí)用性。由此可見，盡管高職院校圖書館由于其自身行業(yè)背景在信息資源上占有一定優(yōu)勢，但在服務(wù)過程中，由于館藏信息資源在內(nèi)容、文獻(xiàn)類型上都與企業(yè)需求存在較多的矛盾和偏差，同時(shí)，企業(yè)并非高職圖書館服務(wù)的主要目標(biāo)群體，不會投入過多的資金、資源在采集相關(guān)信息資源上。因此，實(shí)際上往往無法真正滿足企業(yè)的信息需求。

2.模式上靈活性和傳統(tǒng)化的矛盾。目前，大部分高職圖書館為企業(yè)提供社會服務(wù)的模式主要有以下幾類：一是提供圖書、期刊等紙質(zhì)資源的借閱服務(wù)，以郵寄、專人運(yùn)送或設(shè)立企業(yè)二級實(shí)體分館等形式實(shí)現(xiàn);二是提供數(shù)字資源庫的訪問權(quán)限，以開放給企業(yè)一定量的賬號實(shí)現(xiàn);三是提供企業(yè)用戶的檢索技能培訓(xùn)，以面授或網(wǎng)絡(luò)形式實(shí)現(xiàn);四是提供在線信息咨詢、文獻(xiàn)代查等其他服務(wù)，以傳統(tǒng)化、基礎(chǔ)性的服務(wù)為主。而在調(diào)研中，企業(yè)需求的主要信息服務(wù)類型為提供書刊借閱、科技查新、專題信息推送、訪問數(shù)字資源庫等，在需要傳統(tǒng)信息服務(wù)的同時(shí)，更追求靈活多樣的創(chuàng)新型服務(wù)模式。雖然高職圖書館在開展企業(yè)服務(wù)時(shí)盡心盡力，但是往往收效甚微。

3.服務(wù)上專業(yè)性和非專業(yè)的矛盾。專題信息整合和推送、科技查新、市場競爭情報(bào)分析等深層次的信息服務(wù)是企業(yè)在其創(chuàng)新發(fā)展過程中最希望獲得的服務(wù)，這需要一支既熟悉行業(yè)企業(yè)市場又具有較強(qiáng)分析處理信息能力的隊(duì)伍。而目前就高職圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)而言，普遍缺乏對行業(yè)、企業(yè)相關(guān)信息的了解，對該類信息的采集、分析和整合的專業(yè)能力也較為薄弱，只能開展一些基礎(chǔ)的常規(guī)性服務(wù)，難以提供企業(yè)新技術(shù)研發(fā)所需的有價(jià)值的信息服務(wù)。

二、高職圖書館面向企業(yè)創(chuàng)新提供社會服務(wù)的對策

1.拓展資源方向，開展多元服務(wù)。在充分調(diào)研所在行業(yè)企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，高職圖書館在充分發(fā)揮為教學(xué)科研服務(wù)職能的同時(shí)，調(diào)整資源建設(shè)的方向和結(jié)構(gòu)，在內(nèi)容、模式上向企業(yè)實(shí)際需求靠攏，注重本行業(yè)資訊、政策動(dòng)態(tài)、技術(shù)報(bào)告、科技期刊、專利信息等資源的采集，聚合各類行業(yè)相關(guān)資源并支持統(tǒng)一檢索，提供一站式信息服務(wù);同時(shí)挖掘產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)潛在的信息需求，在兼顧基礎(chǔ)性服務(wù)的同時(shí)提供多元化、深層次的知識資源服務(wù)，為行業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)。

2.提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，保障專業(yè)服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)是決定資源能否得到有效利用的關(guān)鍵因素，基于目前高職圖書館人員少、專業(yè)性低且年齡結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀，為保障向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有價(jià)值的信息情報(bào)服務(wù)，高職院校圖書館應(yīng)采用自我提升和專家智囊團(tuán)的形式組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。一方面，需要提升現(xiàn)有人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，深入行業(yè)企業(yè)內(nèi)部，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的行業(yè)信息敏感度和專業(yè)性;另一方面，依托校內(nèi)人才資源優(yōu)勢，邀請行業(yè)內(nèi)學(xué)科帶頭人組成專家智囊團(tuán)，對于專業(yè)性較強(qiáng)的專題服務(wù)和跟蹤服務(wù)，專家智囊團(tuán)承擔(dān)深度咨詢職責(zé)，以保證圖書館的信息服務(wù)融入企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、科研攻關(guān)的全過程，使信息服務(wù)工作得以高效率、高質(zhì)量地完成[3]69。

3.找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共建共享共贏。以“校企深度合作，雙元制育人”為背景，以校企優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享為切入點(diǎn)，高職圖書館以學(xué)校產(chǎn)學(xué)研部門為中介，建立行業(yè)特色資源庫，向企業(yè)提供創(chuàng)新、研發(fā)和發(fā)展過程中的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)一是可以提供自有行業(yè)內(nèi)灰色文獻(xiàn)信息，補(bǔ)充共建行業(yè)信息資源，也為學(xué)?？蒲姓n題提供素材;二是與學(xué)校合作開展科研成果、專利成果轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、圖書館、企業(yè)的互利共贏。

4.建立評價(jià)體系，促進(jìn)校企協(xié)同發(fā)展。建立起高職院校圖書館社會服務(wù)能力評價(jià)體系，對于行業(yè)企業(yè)、學(xué)校、圖書館的可持續(xù)發(fā)展都有重要意義。對企業(yè)來說，利用圖書館整合的行業(yè)知識信息，為其提供經(jīng)營決策信息、客觀實(shí)力評價(jià)信息、產(chǎn)品開發(fā)和成果孵化信息等等，為全局性、長期性的企業(yè)知識創(chuàng)新支持發(fā)展路徑構(gòu)筑系統(tǒng)、高效的建設(shè)保障;對于學(xué)校來說，以信息創(chuàng)新服務(wù)驅(qū)動(dòng)深化產(chǎn)教融合、校企合作，進(jìn)一步提升學(xué)校服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)的能力，從而形成學(xué)校核心競爭力的建設(shè)與發(fā)展;對圖書館來說，在充分發(fā)揮為教學(xué)科研服務(wù)職能的同時(shí)，為行業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)圖書館良好社會形象的塑造，吸引企業(yè)參與共同建設(shè)，從而獲得圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

三、高職圖書館面向企業(yè)創(chuàng)新提供社會服務(wù)的新探索

浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館依托浙江省建設(shè)行業(yè)背景，在多年自身社會服務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)之上，經(jīng)過對省內(nèi)建設(shè)行業(yè)企業(yè)信息需求的深入調(diào)研，分析思考在當(dāng)前知識創(chuàng)新時(shí)代環(huán)境下高職圖書館社會服務(wù)的新內(nèi)容、新方向，并作出了積極的新探索。

1.構(gòu)建行業(yè)服務(wù)平臺，聚合行業(yè)企業(yè)知識服務(wù)。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館背靠全國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)和浙江省高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟，集成土建水利大類的土建施工類、建筑設(shè)計(jì)類、建筑工程管理類等各個(gè)建筑領(lǐng)域，并適當(dāng)延伸拓展至與建設(shè)行業(yè)有一定聯(lián)系的藝術(shù)設(shè)計(jì)類、環(huán)境保護(hù)類、測繪地理信息類等相關(guān)的國內(nèi)外建設(shè)情報(bào)信息，形成建設(shè)行業(yè)門類較全、結(jié)構(gòu)合理、緊貼市場、融入行業(yè)、特色鮮明的浙江省建設(shè)行業(yè)服務(wù)平臺（見圖1）。

借助該平臺，圖書館以資源情報(bào)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)信息化為手段，以系統(tǒng)分析平臺為工具，為省內(nèi)建設(shè)行業(yè)企業(yè)的企業(yè)改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、產(chǎn)業(yè)政策制定等開展信息研究服務(wù)。此外，圖書館還可通過該平臺在浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自有資源的基礎(chǔ)上，對建設(shè)行業(yè)資源進(jìn)行深度挖掘和聚類呈現(xiàn)，為行業(yè)企業(yè)提供前沿報(bào)告，提供科研比對分析、信息決策輔助等服務(wù)，同時(shí)還支持開展行業(yè)企業(yè)評估、人才評估、研究方向分析、競爭情報(bào)動(dòng)態(tài)等信息跟蹤服務(wù)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

2.依托職業(yè)教育集團(tuán)，拓展行業(yè)企業(yè)服務(wù)廣度。為拓展圖書館行業(yè)企業(yè)服務(wù)的覆蓋面，為更多建設(shè)行業(yè)企業(yè)提供專業(yè)信息服務(wù)，浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館通過產(chǎn)學(xué)研部門，積極尋求與浙江省建設(shè)職業(yè)教育集團(tuán)建立聯(lián)系，更好踐行產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合。浙江省建設(shè)職業(yè)教育集團(tuán)目前共有集團(tuán)成員186家，其中從成員類型分，有行業(yè)協(xié)會9家、院校18所、科研院所7家、行業(yè)企業(yè)147家、其他組織5家，已涉及建設(shè)事業(yè)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。由此，圖書館以職教集團(tuán)為紐帶，以校企合作為核心，逐步與省內(nèi)相關(guān)建設(shè)企業(yè)拉近距離，消除隔閡，迅速建立互信，增進(jìn)了解，為實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性合作鋪平道路[4]58，力爭實(shí)現(xiàn)行業(yè)服務(wù)平臺對職教集團(tuán)企業(yè)的全覆蓋。

3.組建專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，挖掘行業(yè)企業(yè)信息深度。為行業(yè)企業(yè)提供有價(jià)值的信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然需要相應(yīng)的專業(yè)人員，因此需要組建一支高效、穩(wěn)定、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面，浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館強(qiáng)化現(xiàn)有人員的信息采集、分析和處理能力;另一方面，有計(jì)劃地引進(jìn)多元人才，選拔具有情報(bào)服務(wù)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員和具有行業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)背景的人員，以提升圖書館整體信息服務(wù)水平。除此之外，邀請校內(nèi)教學(xué)科研人員、學(xué)科帶頭人、校外行業(yè)專家參與，以提升圖書館企業(yè)服務(wù)的專業(yè)度和精準(zhǔn)度。

4.分析企業(yè)服務(wù)要素，助力區(qū)域行業(yè)經(jīng)濟(jì)。在為行業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的實(shí)踐過程中，探索、分析設(shè)施設(shè)備、信息資源、人力資源、服務(wù)過程、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等的標(biāo)準(zhǔn)要素[5]102，逐漸形成科學(xué)、全面的高職院校圖書館社會服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)框架，以提高圖書館的辦館效益和實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，并對照指標(biāo)，改進(jìn)相應(yīng)服務(wù)，以期促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級的進(jìn)程，推動(dòng)浙江省建設(shè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

高職院校圖書館面向行業(yè)企業(yè)提供社會化服務(wù)，既有利于圖書館客觀認(rèn)識并增強(qiáng)社會服務(wù)能力，提升圖書館和學(xué)校的核心競爭力，也有利于行業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)文化繁榮增添活力。高職院校圖書館應(yīng)抓住國家職業(yè)教育改革的契機(jī)，積極主動(dòng)尋求突破，找到最適合的多元化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書館、學(xué)校、企業(yè)和社會的互利共贏。

參考文獻(xiàn)

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