摘 要 隨著科技進步和社會發(fā)展，高校圖書館如果按照以往的管理與服務模式運行，難以承擔起圖書館在新時代的使命與責任。在分析當前高校圖書館管理和服務存在主要問題的基礎上，提出創(chuàng)新管理與服務的新路徑。

關鍵詞 圖書館 管理與服務 問題 路徑

中圖分類號：G251文獻標識碼：A

0引言

處在信息化時代，高校圖書館的管理與服務工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。文章將從高校圖書館發(fā)展與建設的實際出發(fā)，探索新時代做好圖書館的管理與服務工作的新路徑。

1高校圖書館管理與服務存在的主要問題

高校圖書館管理與服務存在的主要問題表現(xiàn)在：

1.1圖書館管理硬件設施落后

當前，由于信息技術發(fā)展快，有關圖書館管理的硬件設施更新快，受經(jīng)費等多重因素的影響，很多高校沒有及時更新設施，導致圖書館工作量增加，管理難度加大，管理效率下降。

1.2管理方式亟待改革

以前高校圖書館管理的主要內(nèi)容是紙質(zhì)文獻和圖書，隨著高校的發(fā)展，不僅紙質(zhì)文獻和圖書的量有較大增長，電子圖書文獻更是增長迅猛，讀者的需求也在日趨多元化，傳統(tǒng)的線下管理和服務方式導致效率低下和資源利用率降低，已經(jīng)不適應時代發(fā)展的需要。

1.3管理和服務的功能和創(chuàng)新意識有待增強

過去圖書館工作人員管理和服務工作主要限制在為師生提供借書還書服務，很少挖掘圖書館的其它綜合功能，也很少想到為讀者提供個性化和人性化服務。這在一定程度上限制了圖書館資源的充分利用特別是育人功能的發(fā)揮。

2提升高校圖書館管理與服務水平的路徑

2.1健全內(nèi)部管理制度

管理高校圖書館的工作離不開每一位圖書館工作人員，高效的圖書館管理與熱情周到的服務工作需通過他們來完成。判斷高校圖書館的管理與服務工作是否到位，主要看圖書館的工作人員是否具備責任心和良好的專業(yè)素養(yǎng)。只有當高校圖書館的工作人員責任心強、綜合素質(zhì)高時，才會給讀者帶來真誠、熱心的服務，而做到這些需要制度保障。具體來說，高校圖書館應注重以下制度建設：（1）建立責權明確的管理和考核激勵機制。要明確圖書館各級各類工作人員的工作目標與崗位職責，并定期進行檢查和考核。（2）健全職工繼續(xù)教育和培訓制度。在科技日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館應有計劃地選送優(yōu)秀員工繼續(xù)深造，并定期或不定期地開展全員業(yè)務和職業(yè)道德培訓，不斷提高他們的業(yè)務能力、工作技巧和服務水平。（3）建立信息收集和讀者反饋制度。通過信息收集和整理工作，了解讀者對圖書和服務方面的需求，進而在圖書采購、服務方式等方面不斷滿足讀者的新需求。通過問卷調(diào)查和走訪等形式了解讀者對圖書館工作存在哪些不太滿意的地方，并及時反饋和改進工作。

2.2夯實基礎服務功能

高校圖書館的首要職責和功能就在于為師生提供便捷高效的信息服務，而要落實這一基礎功能，首先，要通過舉辦培訓、網(wǎng)絡在線咨詢、線下咨詢和編輯“圖書館借閱指南”、“常識問答”小冊子等方式，向讀者介紹圖書館布局、館藏圖書種類、圖書如何分類、陳列的規(guī)律、檢索信息的基本方法與技巧，讓讀者快速了解和運用圖書館。其次，要為師生提供舒適、溫馨的借閱環(huán)境，包括軟件和硬件環(huán)境。此外，要通過內(nèi)部挖潛，進一步提高圖書館館藏資源的利用效率。

2.3拓展延伸服務功能

高校圖書館不僅僅是提供借閱服務的場所，其功能可以向內(nèi)外延伸。第一，圖書銷售功能。圖書館可以開設圖書銷售專柜，或者利用其采購渠道代為師生購買所需圖書。第二，文化傳播功能。通過組織學術沙龍、講座、演講等形式，傳播先進文化，讓師生享受學術盛宴。第三，餐飲服務功能。為師生提供茶水、牛奶、咖啡等飲料和面包、點心等食品，讓他們在閱讀閑暇的片刻大飽口福，增強閱讀的情趣和效果。第四，休閑旅游功能。有條件的高?？梢园褕D書館打造成當?shù)氐钠放?，吸引社會上的人來圖書館看書學習、參觀旅游。這既可以增加學校收入，也可以提高學校的知名度。當然，拓展圖書館旅游功能不能影響服務師生的基本功能，不能破壞借閱環(huán)境。

2.4發(fā)揮雙向育人職能

高校圖書館不僅是提供信息服務的場所，其本身還是豐富知識、凈化心靈的重要育人場所。里米歇爾在《我們永恒的價值》里提出圖書館是大學的心臟、社會的焦點，作為研究機構的信息存儲器和城市的好去處，也是一個讓人吸取知識能量、敞開胸懷、寬解自己的失落與孤獨、留住自己的美好記憶的地方。高校圖書館要發(fā)揮其育人功能，就應注意調(diào)整自身的服務模式，主動適應和滿足讀者的多元需求，不斷改善和提高服務質(zhì)量。圖書館工作人員服務意識、服務態(tài)度和工作責任心本身就是育人的重要資源;同時，作為被服務者，也要理解圖書館工作人員的辛勤付出，正是他們勤勉細致的工作態(tài)度和高度的責任心，才讓讀者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，收獲更多知識。

3結語

高校圖書館要提升管理和服務的能力，就要牢固樹立以人為本的服務意識和改革創(chuàng)新意識、加強基礎設施建設，強化內(nèi)部管理，提高業(yè)務素養(yǎng)，拓展服務功能。只有這樣，才能提高資源的利用效率，促進學生心智發(fā)展和學校發(fā)展。

作者簡介：顏明（1970.4-）女，漢族，湖北省宜昌市人，本科，三峽大學圖書館館員，研究方向：文獻修補和圖書情報研究工作。

參考文獻

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