王冬冬

(桂林理工大學(xué) 學(xué)生工作部(處)，廣西 桂林 541004)

引言

新時代背景下，世界多元化、經(jīng)濟(jì)全球化，各種思潮復(fù)雜交錯，高校大學(xué)生作為自媒體“土著民”，在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體和社交軟件上重新建構(gòu)社會生態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)媒介和平臺成為社會熱點事件輿論的見證者、發(fā)聲者甚至引導(dǎo)者[1]。

習(xí)近平總書記的網(wǎng)絡(luò)觀強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。天朗氣清、生態(tài)良好的網(wǎng)絡(luò)空間，更符合人民利益的需要?！盵2]高校是培養(yǎng)中國特色社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人的重要陣地，高校網(wǎng)絡(luò)空間更是大學(xué)生思想政治教育的重要領(lǐng)地。由此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控和治理是深入高?；鶎?、走進(jìn)師生群體、強(qiáng)化高校大學(xué)生的思想理論教育和價值引領(lǐng)的重要保障。

近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展迅速、層出不窮，形式多樣，內(nèi)容多元[3]，同時高校師生思想活躍、與互聯(lián)網(wǎng)有著極強(qiáng)的粘連性，輿論集聚效應(yīng)較強(qiáng)，對高校和諧發(fā)展、校園文化、形象聲譽呈現(xiàn)雙面影響。因此，認(rèn)識高校網(wǎng)絡(luò)輿情，解析和構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展路徑是符合時代發(fā)展要求、貼近高校管理的重要課題。

一、“沉默的螺旋”理論含義與新時代語境

(一)“沉默的螺旋”

20世紀(jì)70年代，德國傳播學(xué)家諾依曼根據(jù)政治選舉的公眾輿論現(xiàn)象提出“沉默的螺旋”理論，認(rèn)為大眾在表達(dá)自己想法和觀點時會充分考慮社會廣泛意見，若個人贊同的想法受到廣泛認(rèn)可，則提高議論積極性，因而該觀點則越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺某一觀點無人贊同或很少有人理會(有時會出現(xiàn)“群起而攻之”的遭遇)，即使自己非常贊同它，也會保持沉默的理論假設(shè)[4]。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強(qiáng)大形成主流意識，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。

(二)“反沉默的螺旋”

網(wǎng)絡(luò)虛擬社會表達(dá)成本低，發(fā)言自由度高，不附帶任何責(zé)任和代價，具有掩蓋真實身份，降低少數(shù)派發(fā)言孤立、恐懼的作用。因此，少數(shù)派在新媒體語境下，敢于表達(dá)自己的觀點，彰顯獨特的個人魅力和影響力，即“反沉默的螺旋”理論[5]。當(dāng)高校突發(fā)事件爆發(fā)時，相關(guān)部門發(fā)表的言論，大眾對該事件的負(fù)面評論和影響會在短時內(nèi)集中和爆發(fā)，都會影響高校的社會形象和聲譽，這種現(xiàn)象被稱為“塔西佗陷阱”[6]，因而“反沉默的螺旋”效應(yīng)與“塔西佗陷阱”相輔相成，相互作用，逐漸成為新時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成、發(fā)展的重要催化劑。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情與“沉默的螺旋”的邏輯關(guān)系

高校網(wǎng)絡(luò)輿情集中反映高校各群體在互聯(lián)網(wǎng)媒體和自媒體中圍繞突發(fā)事件的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和消退等過程中發(fā)表關(guān)于政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化方面的看法、觀點、意見。由此觀之，網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)是社會公眾輿論在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，是時間集中、地點聚集、熱點聚焦和效度失真的群體極化現(xiàn)象，引發(fā)群體焦慮、社會輿論壓力等不穩(wěn)定因素[7]。根據(jù)傳播學(xué)理論，高校網(wǎng)絡(luò)輿情與“沉默的螺旋”理論存在一定的相通之處，探索和分析二者邏輯關(guān)系是刻畫高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展路徑的重要理論基礎(chǔ)。

(一)高校突發(fā)事件的不完全性是“沉默的螺旋”原生動力

信息是高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成、發(fā)展的載體和媒介，具有時效性與多變性。社會網(wǎng)絡(luò)作為信息傳遞、交流、再生產(chǎn)的媒介，人際關(guān)系日趨扁平化，層級和等級觀念日漸削弱，因而同一層級中社會群體過于冗余，信息出口端過多，信息和內(nèi)容的控制端和檢測端無法及時發(fā)現(xiàn)和糾正互聯(lián)網(wǎng)和自媒體中催生的不實消息和信息偏差，由于短時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)碎片化、零散化、不可考證的特征，高校突發(fā)事件由于信息碎片化、媒介冗余、意見領(lǐng)袖輿論強(qiáng)化、高校信息公開困難等綜合原因，致使高校突發(fā)事件呈現(xiàn)不完全性的狀態(tài)[8]。根據(jù)社會心理學(xué)，高校師生群體和社會大眾對于突發(fā)事件完整樣貌的被動樂觀和非理性判斷，大部分很難采取有效和保護(hù)性行為，選擇盲目跟從意見領(lǐng)袖和社會主流媒體的看法，“沉默的螺旋”也由此產(chǎn)生，故而高校突發(fā)事件的不完全性是“沉默的螺旋”原生動力。

(二)“沉默的螺旋”反作用于高校網(wǎng)絡(luò)輿情和次生輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情和次生輿情的發(fā)生源于高校師生群體和社會大眾傳播突發(fā)事件的不完全性。某些群體為獲得社會大眾的關(guān)注和認(rèn)可，以突發(fā)事件的失真性換取和滿足社會大眾支持?jǐn)?shù)量以及認(rèn)同心理的雙重需要，博取社會大眾的信任及利用社會大眾再傳播不完全信息的虛假真實性，甚至生產(chǎn)不完全信息的無效信息。而“沉默的螺旋”正是強(qiáng)調(diào)意見優(yōu)勢派在群體支持?jǐn)?shù)量和認(rèn)同心理等方面占據(jù)著短暫和不確定性的強(qiáng)勢，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情和次生輿情生成、發(fā)展和變異的重要理論支撐?！俺聊穆菪狈醋饔糜诟咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情和次生輿情可從社會環(huán)境、社會網(wǎng)絡(luò)特征和群體個性心理等方面進(jìn)行解釋：第一，網(wǎng)絡(luò)安全和輿論監(jiān)管不到位，信息出口冗余，管控不足，人們多認(rèn)為自己在網(wǎng)上發(fā)表的言論無需負(fù)責(zé)[9]；第二，現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出求同不存異的現(xiàn)象，人們會主要采取追隨優(yōu)勢派觀點、看法，避免成為社會網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)關(guān)系中的異類；第三，學(xué)生群體因年齡、思想等諸多緣故，所選擇和表達(dá)趨于非理性，考慮的內(nèi)容不夠全面，意見突顯個性情緒和少數(shù)群體的意見，缺乏對社會發(fā)展、文明和諧的責(zé)任感。

(三)塔西佗陷阱激化“沉默的螺旋”和網(wǎng)絡(luò)輿情的矛盾

心理學(xué)家指出，社會突發(fā)事件發(fā)生時，人們出于自我保護(hù)和安全的心理需要，將更多關(guān)注事件的危害程度和負(fù)面影響，同時對負(fù)面信息的傳播、評論熱度高于正面影響，因而塔西佗陷阱表示大眾對事件的負(fù)面評論和影響短時集中和爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和溝通機(jī)制將處于短時癱瘓狀態(tài)，“沉默的螺旋”負(fù)面引導(dǎo)效應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，進(jìn)而直接引發(fā)更為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情和次生輿情，激化“沉默的螺旋”和網(wǎng)絡(luò)輿情的矛盾，損害高校的社會形象和聲譽。

三、基于“沉默的螺旋”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展路徑

根據(jù)“沉默的螺旋”理論，分析和研讀高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中行為主體、結(jié)果客體和其中涉及的相關(guān)心理特征和邏輯關(guān)系，把高校網(wǎng)絡(luò)輿情解構(gòu)為“初始階段-上升階段-發(fā)展階段-穩(wěn)定與衰退階段”[10]，以高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理為出發(fā)點，以網(wǎng)絡(luò)輿情時間發(fā)展為主線，用傳播學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)理論推導(dǎo)、佐證，理論與實踐相結(jié)合，刻畫基于“沉默的螺旋”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展路徑，以此尋求治理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵點和重要突破口，高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展路徑如圖所示。

圖 基于“沉默的螺旋”視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展路徑

第一，初始階段。根據(jù)上文分析、推導(dǎo)“沉默的螺旋”與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的邏輯關(guān)系，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的根源是高校突發(fā)事件，由高校師生和社會大眾對突發(fā)事件的廣泛關(guān)注和評論，是誘發(fā)和引致“沉默的螺旋”的原生動力，同時考慮到高校突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)時代所衍生的不完全性，事件事實被碎片化、零散化、不可驗證性的失真信息掩蓋，加劇了突發(fā)事件演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情的客觀可能性。由于傳播主體的非理性判斷和盲從心理等主觀原因，高校突發(fā)事件成為網(wǎng)絡(luò)輿論。

第二，上升階段。微博、微信、抖音以及其他社交娛樂軟件等線上線下的信息傳播方式推動著社會交往模式發(fā)生等級減弱、扁平趨勢漸強(qiáng)的變化，傳播端口、傳播渠道、傳播信息冗余復(fù)雜，同一信息在多個平臺反復(fù)出現(xiàn)、傳播，主觀上增強(qiáng)信息的可信性和虛擬真實性，尤其媒體中的意見領(lǐng)袖扮演著“事實真理”的角色，短時直接引發(fā)社會熱點議論和輿論導(dǎo)向，產(chǎn)生社會輿論效力。

第三，發(fā)展階段。在意見領(lǐng)袖的輿論導(dǎo)向下，優(yōu)勢派已逐漸在高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段中占領(lǐng)媒體的制高點，為避免成為熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的“異類”，劣勢派趨向于求同，一方面質(zhì)疑個人的內(nèi)心想法，逐漸導(dǎo)向輿論制高點；另一方面，堅持己見，為免于社會輿論的抨擊，選擇沉默，因而在意見領(lǐng)袖和求同心理的主客觀作用下，社會大眾對高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出“沉默的螺旋”現(xiàn)象，其中以高校學(xué)生和知識分子的熱議占主要地位。在高校處理不及時、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管缺位、面子理論和表達(dá)個性的綜合作用下，高校突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)虛擬真實脫節(jié)，社會大眾對高校、政府的公信力下降，走入塔西佗陷阱后，負(fù)面影響和評論直接損害高校的社會形象和公眾信譽，由此塔西佗陷阱激化和加深“沉默的螺旋”與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的矛盾，而網(wǎng)絡(luò)輿情的惡化也在輿論風(fēng)波的聲浪中增強(qiáng)“沉默的螺旋”作用，有效的聲音隱藏于高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，因此“沉默的螺旋”在塔西佗陷阱的激化下，與高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)作用與反作用的關(guān)系。

第四，穩(wěn)定與衰退階段。短暫的輿情發(fā)展后，突發(fā)事件的信息趨于飽和，高校師生和社會大眾的緊張關(guān)注和社會生活走向穩(wěn)定，突發(fā)事件的關(guān)注點凝聚、集中，但關(guān)注熱情和關(guān)注度驟然下降，隨著突發(fā)事件的妥善處理和官方媒體的結(jié)果公布，“沉默的螺旋”作用力減弱，高校師生和社會大眾走出塔西佗陷阱，高校網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸驅(qū)散，社會大眾和突發(fā)事件主客體達(dá)成社會共識。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

網(wǎng)絡(luò)育人是大學(xué)生思想政治教育結(jié)合時代特征的有效途徑，其發(fā)展成效有賴于清朗高校網(wǎng)絡(luò)空間、治理高校網(wǎng)絡(luò)輿情。本研究綜合傳播學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)理論，分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情與“沉默的螺旋”“塔西佗陷阱”的內(nèi)在邏輯關(guān)系，探尋高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生核心以及各變化階段的關(guān)鍵突破，以此提出相應(yīng)的治理策略。

(一)建立和規(guī)范理性表達(dá)平臺，預(yù)防高校突發(fā)事件

輿情事件的危害性和嚴(yán)重性不言而喻，通過剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展路徑，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件是網(wǎng)絡(luò)輿情初始階段的主要內(nèi)因和原生動力。高校應(yīng)秉著“標(biāo)本兼治，重在預(yù)防”的原則，貼近學(xué)生，走近學(xué)生，完善學(xué)生管理工作，及時反饋和解決關(guān)乎學(xué)生切身利益的熱點問題，有效減少和防止突發(fā)事件隱患的產(chǎn)生，及時杜絕高校生成負(fù)面沉默螺旋。此外，在健全學(xué)生工作管理和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，關(guān)注學(xué)生的社會性發(fā)展需要，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的表達(dá)權(quán)，建立和規(guī)范理性表達(dá)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛征求學(xué)生對事務(wù)管理和社會熱點的看法與討論，營造良好的高校網(wǎng)絡(luò)互動氛圍。

(二)完善網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍和融媒體建設(shè)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地

為“引導(dǎo)師生、服務(wù)師生”，壯大主流輿論，高校應(yīng)建立和完善以輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干、班干部為主的網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍[11]，及時發(fā)現(xiàn)、反饋和回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，占領(lǐng)和鞏固高校思想輿論陣地。同時，高校要充分把握新媒體融合的歷史時機(jī)，集合高校黨委宣傳部、學(xué)生工作部(處)、自媒體平臺等相關(guān)資源全力打造高校融媒體或全媒體中心，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)機(jī)制，旨在及時正確研判網(wǎng)絡(luò)輿情形勢，發(fā)揮高校中“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)作用，對非理性的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行適時干預(yù)和引導(dǎo)，提升高校新聞和高校突發(fā)事件的社會公信力和公正性。堅持互聯(lián)網(wǎng)思維，以師生更青睞的內(nèi)容和方式解決和治理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，培養(yǎng)師生自主研判輿情、自主凈化網(wǎng)絡(luò)、自主監(jiān)督輿論的意識和能力[12]。

(三)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控硬件，培養(yǎng)信息專業(yè)人才

新時代的信息處理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控形勢嚴(yán)峻，狀況復(fù)雜多變，符合時下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的輿情監(jiān)控硬件是創(chuàng)新、發(fā)展治理策略的有力基礎(chǔ)保障。建立健全融媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時匯總、展示、分析高校內(nèi)各平臺數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)熱點，如微博、微信公眾號、短視頻平臺等數(shù)據(jù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵詞定位負(fù)面沉默螺旋的制造者，及時制止網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和擴(kuò)大[13]。

結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能的信息技術(shù)發(fā)展，鼓勵高校創(chuàng)建社群管理系統(tǒng)和輿情管理系統(tǒng)，培訓(xùn)培養(yǎng)輿情監(jiān)管人才，全地段、全時段、全方位查看詳細(xì)的傳播數(shù)據(jù)[14]，對高校內(nèi)部信息流和數(shù)據(jù)流實施語義分析、智能破譯與識別、自主攔截非安全信息和安全預(yù)警等，更快速、準(zhǔn)確、有效地掌握高校的高頻數(shù)據(jù)、熱點信息、輿情走向，改善突發(fā)事件的信息失真和不完全性，更快速地還原突發(fā)事件的全過程，降低高校師生對網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性判斷，從而進(jìn)一步減弱“沉默的螺旋”和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用與反作用，同時精準(zhǔn)把握高校師生的網(wǎng)絡(luò)使用特征，為大學(xué)生思想政治教育課程、教育方式和內(nèi)容提供更有針對性、更有時效性的基礎(chǔ)樣本，為從深層次認(rèn)識和理解輿情發(fā)展路徑，從根源上解決和治理高校網(wǎng)絡(luò)輿情提供有力支持。