李江順

摘 要：在高等學(xué)校內(nèi)，因為學(xué)生均為住宿生，宿舍成為學(xué)生的第二個家，處理宿舍矛盾是高校思想政治輔導(dǎo)員的常見工作之一。本文運用實際發(fā)生的案例，歸結(jié)出“1+2+1”的宿舍矛盾處理模式，即：一種溝通、兩種聯(lián)動、一種實踐，為處理高職院校宿舍矛盾提供對策建議。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生;宿舍矛盾;對策建議

90后高職類學(xué)生有一個普遍的特點，他們喜歡待在宿舍里追劇、打游戲，宿舍是他們的另一個家，是除了教室以外，花費時間最長的地方，每天三分之二的時間都在宿舍度過，他們的生活基本以宿舍為中心，班集體的地位在下降，而宿舍地位在不斷上升。學(xué)生們來自五湖四海，難免有矛盾，學(xué)生宿舍因有隱蔽性，又是矛盾相對集中爆發(fā)的地方。因此，作為高職院校輔導(dǎo)員，調(diào)解學(xué)生宿舍矛盾是思想政治教育中非常重要的內(nèi)容。在日常的學(xué)生管理與服務(wù)工作中，每學(xué)期都有宿舍矛盾需要輔導(dǎo)員老師調(diào)解，在矛盾處理過程中進行的思想政治教育比單純的說教和主題班會效果更佳，對學(xué)生的影響更為長遠(yuǎn)，對學(xué)生的教育能起到事半功倍的作用。作為輔導(dǎo)員老師一定要利用好處理宿舍矛盾的契機，達(dá)到思想政治教育的目的和效果。

宿舍矛盾的原因千奇百態(tài)，有內(nèi)因和外因之分，根據(jù)研究表明，現(xiàn)在學(xué)生個性缺陷成為引發(fā)宿舍矛盾的主要原因;宿舍矛盾的類型更是數(shù)不勝數(shù)，大一、大二、大三的學(xué)生面臨的宿舍問題各有差異;以主導(dǎo)因素來分，有家庭貧富差距、性格脾氣、學(xué)習(xí)方面、戀愛方面、價值觀差異的矛盾;以性質(zhì)來分，有突發(fā)性、漸進性的矛盾。分類標(biāo)準(zhǔn)不同，種類也不同，在此不一一列舉。當(dāng)然，矛盾種類不同，解決方法各異。本文以如何成功解決一個宿舍矛盾為例，嘗試概括出能用于調(diào)解宿舍矛盾的有效共性的方法。

一、案例介紹

事情發(fā)生在大二年級同一個班的女生宿舍里，這個宿舍住著a、b、c、d、e、f六位女同學(xué)。有一天，b和c找到輔導(dǎo)員，反映自己想調(diào)換宿舍，經(jīng)過詢問得知原因是d看見a拍了b、c在宿舍的視頻發(fā)給了a的男朋友，因為d覺得a的做法不對，就提醒了b、c，并告知其他舍友在宿舍要小心a，因為在夏天，穿得比較少，b、c覺得a不尊重同學(xué)，侵犯了她們的隱私權(quán)，不想再和a住一起，要求調(diào)到其他宿舍，想請輔導(dǎo)員老師調(diào)查調(diào)解。

為了解決這件事情，輔導(dǎo)員老師從班委、家長等渠道對a、b、c、d四位同學(xué)進行了解，然后與宿舍的6位同學(xué)分別談心談話，進行心里疏導(dǎo)，并讓她們每人都寫了一份自己對每個舍友的看法、對此事的看法，及希望的解決方案。因為a、d都沒有留下任何視頻等證據(jù)，除了b、c相信這件事以外，e、f兩位同學(xué)都是半信半疑。輔導(dǎo)員老師在分析了她們的所述所寫之后，對每個同學(xué)概括如下：a是班上的生活委員，做事積極，愛說同學(xué)小話，堅決否認(rèn)做過此事;b為人和善，沒有主見，存在從眾心理;c是宿舍長，性格直爽，容易情緒化，認(rèn)為d沒有必要說謊;d謹(jǐn)小慎微、多愁善感，和a是老鄉(xiāng)，以前和a關(guān)系很好，后因a愛說同學(xué)小話，關(guān)系慢慢疏遠(yuǎn);e大大咧咧，性格急躁;f是院學(xué)生會辦公室主任，是老師的好幫手，做事細(xì)心認(rèn)真，性格溫和。除了f較忙，很少在宿舍以外，其他5位同學(xué)以前都或多或少有過口角和小摩擦，整個宿舍的氣氛并不是很和諧。

二、案例分析

這件事情在沒有任何證據(jù)的情況下，很難去判斷a、d兩位同學(xué)誰在說謊。而且就算真相大白，a確實做了此事或者是d在誣陷a，這樣的結(jié)果都會傷害到a或者d，讓她們無法在同學(xué)面前立足，成為一輩子的陰影。之后不管a或者d調(diào)到哪個宿舍，都可能成為宿舍矛盾的隱患，不利于學(xué)生的安全與團結(jié)。經(jīng)過深思熟慮，首先，輔導(dǎo)員老師決定先找到一個調(diào)和人物f，作為老師的眼睛，在事情沒有做出最后決定之前，隨時觀察其他5位同學(xué)的動態(tài)和情緒，一旦有異常，立馬報告;其次，考慮到這個宿舍氣氛不是很和諧，輔導(dǎo)員老師組織了一次宿舍全體成員會議，要求大家換位思考，站在他人角度交流溝通宿舍平時存在的一些問題，并做好思想工作，在全體成員同意的情況下，聯(lián)系了學(xué)校的心理咨詢師，說明情況后，給她們做了團體心理輔導(dǎo);再次，根據(jù)團輔的效果，就此事給她們6人分別進行了心理干預(yù);最后，經(jīng)過心理咨詢和思想政治教育，這個宿舍原本緊張的氛圍有所好轉(zhuǎn)，在此前提下，結(jié)合除了a同學(xué)之外其余5個同學(xué)的想法，和a同學(xué)進行了一次深入談話，最后a同學(xué)自己決定調(diào)宿。最后她們還一一道別，算是“和平分手”，此事順利解決。

三、案例總結(jié)

針對上述案例，筆者歸納出解決宿舍矛盾的“1+2+1”模式。第一個“1”是指談話教育和自我教育相結(jié)合，通過分別談心談話和全體宿舍成員會議就解決矛盾進行溝通交流，從班干部、舍友、家長及生長環(huán)境等多個渠道對處于矛盾核心的學(xué)生進行關(guān)心和了解，對癥下藥，讓其認(rèn)識到問題所在，并積極改正錯誤。在解決矛盾的過程中進行思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生回憶宿舍友誼的溫暖，感悟舍友的關(guān)愛，告知學(xué)生人際交往的藝術(shù)和技巧、自行調(diào)解處理矛盾的方法，培養(yǎng)他們良好的道德修養(yǎng)和綜合心理素質(zhì)，從根本上避免宿舍矛盾的產(chǎn)生;“2”是指聯(lián)系學(xué)校的心理咨詢師，說明問題之后，結(jié)合團體心理輔導(dǎo)和個人心理咨詢，對學(xué)生進行調(diào)節(jié)，緩和氣氛，解決矛盾，心理干預(yù)是解決很多矛盾較為有效的方法，除了要掌握專業(yè)的心理學(xué)知識以外，還要引導(dǎo)學(xué)生進行深入的思考;最后一個“1”是指調(diào)整宿舍，人的教育是極其復(fù)雜的工程，人際關(guān)系的處理受到很多主客觀因素的影響，如果在談話教育和心理干預(yù)都無法緩和與解決矛盾的情況下，則需要付諸實踐進行宿舍調(diào)整，避免更大的沖突發(fā)生，給學(xué)生足夠的時間和空間，引導(dǎo)學(xué)生啟發(fā)思考，加強人際關(guān)系處理的教育，即使調(diào)整了宿舍，依然要做到關(guān)系緩和、氣氛融洽。

四、案例啟示

通過本案例，筆者對宿舍矛盾的處理途徑提出一些建議：

（一）建立家校共管機制，加強與家長的溝通。其實在處理很多宿舍矛盾的過程中不難發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生產(chǎn)生宿舍矛盾沖突與家庭教育有著密不可分的關(guān)系，很多學(xué)生容易產(chǎn)生宿舍矛盾問題、產(chǎn)生心理障礙多由家庭缺乏溝通造成的，學(xué)生發(fā)生宿舍矛盾不僅牽扯到幾個學(xué)生，是牽扯到幾個家庭的，所以建立家校共管機制是十分有必要的，有時候信息缺乏及時溝通還可能會造成次生事件的發(fā)生。

（二）創(chuàng)造條件，加強班級、宿舍文化建設(shè)。現(xiàn)在90后的學(xué)生心思細(xì)膩，經(jīng)常因為非常細(xì)小的事情發(fā)生口角，引發(fā)宿舍矛盾，在班主任、輔導(dǎo)員進行班級管理的過程中，要創(chuàng)造更多的條件、舉辦各類團建項目，促進學(xué)生之間交心交流。也可以創(chuàng)造適合學(xué)生適當(dāng)發(fā)泄情緒的情景教育，創(chuàng)辦宿舍文化節(jié)，加強宿舍成員之間的交流合作，彼此打開心扉，可以減少很多因為小事觸發(fā)的宿舍矛盾。

（三）加強心理健康教育?，F(xiàn)在社會的客觀實際，很多學(xué)生可能因為家庭、就業(yè)、經(jīng)濟、學(xué)業(yè)困境等造成心理壓力，造成心理困境?？梢酝ㄟ^傳遞心理知識，傳授克服心理困境的辦法，疏導(dǎo)學(xué)生消除心理焦慮，減少心理壓力。

綜上所述，宿舍關(guān)系是人際關(guān)系處理的縮影，能否妥善處理好對大學(xué)生的成長成才至關(guān)重要。作為一線的學(xué)生服務(wù)與管理工作者，作為大學(xué)生的良師益友，輔導(dǎo)員老師需要隨時關(guān)注并調(diào)解好宿舍矛盾，把調(diào)解的過程作為思想政治教育的有利武器，既要起到教育的目的，又要起到管理的作用。

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