張靜妍

習近平總書記曾多次強調(diào)：要加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的意見》同時要求“要注重職工的精神需求和心理健康，有針對性地做好思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作?！笨梢姡⒅仄髽I(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)已經(jīng)成為企業(yè)思想政治工作的重要任務(wù)和努力方向。以人文關(guān)懷為特色的EAP即員工幫助計劃，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神福利和心理支持項目，借助專業(yè)的力量，通過引導(dǎo)員工學習心理學知識、運用心理學技巧、掌握心理學方法，幫助他們排解心理困擾，提高心理健康水平，增加主觀幸福感，實現(xiàn)“快樂工作，健康生活”，從而推動企業(yè)和諧勞動關(guān)系建設(shè)向注重人文關(guān)懷的更高層次發(fā)展。

一、EAP項目實施的主要形式

企業(yè)需要聘請專業(yè)師資團隊制定優(yōu)質(zhì)的員工心理培訓(xùn)課程，采用互動式培訓(xùn)、專題講座、團體輔導(dǎo)等多種形式，解決員工適應(yīng)、溝通、心態(tài)等多方面的問題和困擾，提升員工的心智資本。項目實施前期通過對廣大一線員工的心理健康普查、活動評價隨訪、意見征集座談等形式，對EAP項目的效果進行評估，以便更好地了解EAP項目的有效性，并為后期項目的計劃制定與實施等提供有益的幫助。

（一）員工心理健康講座

項目實施初期，可以通過多場多輻射、廣覆蓋的大型講座，提升EAP項目在員工中的知曉度，引導(dǎo)廣大員工認識心理學、走進心理學，以積極的心態(tài)對待壓力，幫助員工了解自我、接納自我，平衡工作與生活，提升幸福感。

（二）志愿者培訓(xùn)

在企業(yè)內(nèi)部建立一支由已獲得心理咨詢師資質(zhì)及熱愛心理學的員工組成的志愿者隊伍，作為該項目的先行者。通過對志愿者的培訓(xùn)，在滲透心理學基本知識的同時提高志愿者心理工作技能、促進其個人成長，進而影響和帶動周圍員工，營造全員心理健康氛圍。

（三）進班組活動

1.以班組長培訓(xùn)為基礎(chǔ)，通過對表揚鼓勵等技術(shù)深入、鞏固的訓(xùn)練，增強班組長情緒管理意識、提升心智水平、改善組織氛圍，營造更有利于員工身心健康和高效工作的人文環(huán)境，激發(fā)和保持團隊的整體效能。

2.選擇先進班組率先開展EAP進班組活動，通過積極引導(dǎo)、溝通交流，解決集體內(nèi)共同的心理需求，進一步幫助員工在團隊中獲得信任與支持，激發(fā)員工工作熱情、緩解員工心理壓力、提高員工心理健康水平，實現(xiàn)創(chuàng)建快樂企業(yè)、幸福企業(yè)、健康企業(yè)的目標。

（四）其他各類培訓(xùn)

1.新員工培訓(xùn)：在新員工入職之前，針對畢業(yè)生邁向社會、身份轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)節(jié)等問題，開展心理學普及培訓(xùn)，幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境，提升新入職員工的責任感和擔當意識，激發(fā)愛崗敬業(yè)及為企業(yè)奉獻青春的昂揚斗志。

2.勞模培訓(xùn)：針對勞模工作任務(wù)重、壓力大等特點，通過職業(yè)心理、人際溝通、情緒管理等針對性的心理講座和培訓(xùn)，幫助勞模準確定位，引導(dǎo)勞模構(gòu)建科學的思維方式，提高對抗壓力、自我調(diào)適能力，進一步增強勞模的榮譽感、責任感和使命感，讓勞模以更加健康的心態(tài)、充沛的精力，投入到工作、生活中。

3.師徒培訓(xùn)：通過心理輔導(dǎo)、互動游戲促進師徒之間的溝通交流，倡導(dǎo)換位思考、坦誠相待，雙向體驗各自的真實需求，增加師徒之間的相互信任，加強師徒之間的合作意識，體會相互認同的積極情緒，增強責任心，提升了雙方參與感、成就感和獲得感。

二、EAP項目實施的主要措施

實施EAP項目，需要結(jié)合實際、總結(jié)完善、統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)“測評、分析、疏導(dǎo)、反饋”循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程，不斷探索適合自身的路徑和方法。應(yīng)以滿足員工群眾心理健康基本需要為出發(fā)點，以選樹培養(yǎng)EAP志愿者為著力點，以提升培訓(xùn)的針對性和有效性為側(cè)重點，做好企業(yè)EAP項目。

（一）通過不定期訪談?wù){(diào)研，隨時了解員工在想什么？員工的需求是什么？關(guān)于EAP項目有哪些好的意見和建議？在了解員工各方面的現(xiàn)狀的同時，針對管理人員、一線員工、青年員工等開展能夠充分體現(xiàn)企業(yè)特色、兼具專業(yè)性和實踐性的多層次的心理培訓(xùn)和講座，不斷提升EAP項目的創(chuàng)新力、吸引力、服務(wù)力。

（二）在志愿者隊伍中，選樹培養(yǎng)企業(yè)EAP內(nèi)訓(xùn)師，不斷提高他們的實踐能力和工作水平，并通過內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)經(jīng)常性的開展兼具系統(tǒng)性、趣味性和實用性的“本土化”培訓(xùn)，與外聘專家一起構(gòu)成內(nèi)外結(jié)合的支撐網(wǎng)絡(luò)，幫助員工搭建更加溫暖如春的企業(yè)之家，充分發(fā)揮員工的積極性，實現(xiàn)員工心理和諧，保持員工隊伍穩(wěn)定。

（三）拓寬心理服務(wù)渠道，采用多種形式進行職業(yè)心理健康和心理健康常識的普及性宣傳，充分利用微信群、公眾號、宣傳冊等平臺，宣傳EAP工作理念，普及心理學知識，迎合現(xiàn)代員工碎片化學習需求，營造全員關(guān)注心理健康的良好氛圍。對于出現(xiàn)心理問題而又能不自行調(diào)節(jié)的員工，通過線上線下一對一咨詢等方式，為員工持續(xù)提供必要的情感撫慰和心理支持，做好心理危機干預(yù)，及時化解矛盾，從而實現(xiàn)員工心理健康服務(wù)全覆蓋。

三、EAP項目實施的重要意義

在企業(yè)中實施EAP項目就是要在幫助員工隊伍提升心理健康水平方面，探索出一條有效途徑，深入鉆研，科學謀劃，把建立員工心理疏導(dǎo)機制、促進員工心理和諧作為一項長期的思想政治工作任務(wù)，通過學知識、學技巧、學方法，幫助員工解除苦惱、放松心情，引導(dǎo)廣大員工以健康向上的心態(tài)適應(yīng)變化、適應(yīng)改革、適應(yīng)競爭，實現(xiàn)自我管理、自我完善、自我超越，推動企業(yè)和諧發(fā)展。