周開榮

摘 要：隨著社會經濟的高速發(fā)展，在電子信息網(wǎng)絡環(huán)境的大背景下，人類社會信息化不斷走向成熟，社會互動量的增加和擴大個人活動領域的重要原因是如何獲取知識與信息。作為社會信息服務部門的公共圖書館，也應快速適應社會信息化的需求，在讀者服務工作上做出相應的轉變，本文以藤縣圖書館的基本狀況和讀者服務工作情況為例，對如何為讀者服務工作進行探討。

關鍵詞：信息時代 縣級圖書館 服務工作 轉型路徑

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-02

一、廣西藤縣圖書館的讀者服務工作基本情況

廣西藤縣圖書館現(xiàn)有少兒閱覽室、電子閱覽室、綜合閱覽室、圖書外借室、地方文獻室、參考咨詢室等服務窗口6個，按照縣級圖書館的基本要求進行全面免費開放，每周開放時間不少于49小時（除特殊情況，節(jié)假日正常開放）。現(xiàn)有總藏量16萬多冊，平均每年新增圖書1500冊。年總流通人數(shù)約8萬人，到館閱覽10萬冊次，外借約1.5萬冊次。每年到鄉(xiāng)村開展各類讀者活動不少于50場次，其中閱讀推廣活動不少于30場次，講座、培訓不少于20場次。目前存在的主要問題是：

1.讀者的參與度不高，活動的熱度維持時限短， 活動成效時有“雷聲大雨點小”和“蜻蜓點水”的現(xiàn)象，社會效益不明顯。如到鄉(xiāng)村的讀者活動多屬于為活動而活動，時效短、閱讀效果不明顯。

2.活動策劃人員受能力水平的限制，讀者服務質量水平不高，加上缺乏競爭意識，導致館員的服務意識較差。認為圖書館讀者服務的主要內容就是借閱和還書和一般的咨詢服務，可見，館員的讀者工作意識還有待提高。

二、信息時代圖書館讀者服務工作的轉型思路

由于信息時代的高速發(fā)展，公共圖書館讀者服務工作應該將以藏書為中心的傳統(tǒng)模式轉變?yōu)橐宰x者為中心的現(xiàn)代模式，將封閉式讀者服務轉變成開放性的讀者服務。在信息時代的影響下，圖書館的文獻資源信息化建設，使每個圖書館都可以成為國內甚至國外信息網(wǎng)絡中的節(jié)點，因而圖書館的服務對象擴大至全社會?？h級圖書館更應當利用這個難得的發(fā)展機會，開展各種主題文化活動，以活動營造氛圍，以活動促閱讀，進一步倡導全民閱讀。

1.以科學合理的用人機制，確保讀者服務工作的開展

以人為本，重視人才隊伍建設，這樣圖書館的隊伍素質才能有一個專業(yè)的提升。藤縣圖書館應該定期對館員進行培訓，尤其是圖書館職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)教育，努力接受和更新各種專業(yè)知識，使才能與時俱進。目前還應注意培養(yǎng)綜合性的人才，尤其是精通計算機和信息管理處理方面的人才，扭轉館員知識結構單一的局面。在管理方面也要不斷進行創(chuàng)新，實行優(yōu)勝劣汰的用人機制，圖書館應以績效考核為基礎，利用競爭上崗的模式提高館員的積極性，讓員工和崗位有一個雙向的選擇，實現(xiàn)職務管理和崗位管理的統(tǒng)一，并進行優(yōu)化組合。

2.更新服務手段，改善讀者服務工作

應轉變傳統(tǒng)的服務手段，利用計算機和網(wǎng)絡信息技術來完成服務手段的轉變，有效的提升信息傳播速度和使用率。圖書館應該舉辦“讀書月”“圖書館服務宣傳周”活動，加大宣傳力度，讓社會對信息時的的圖書館有個全面的了解。例如可以通過新聞媒體、各類小程序和視頻來宣傳圖書館的讀者服務項目、特點和具體內容等;還可以定期舉辦各類講座，向大眾普及圖書館知識，消除圖書館神秘的面紗，讓大眾感受到圖書館是屬于每一個人的。通過各類活動的密集發(fā)力，營造一個濃厚的閱讀氛圍，不斷激發(fā)民眾的閱讀熱情，逐步養(yǎng)成閱讀習慣。

將讀者放在第一位，根據(jù)讀者的需要來加強圖書館教育娛樂功能，提供相關業(yè)務培訓和文藝節(jié)目等其他項目服務給讀者。圖書館可以添加流動的服務點，組織開展文化扶貧活動，結合“一幫一聯(lián)”“雙聯(lián)系”工作，把文化、科技等送到村、送入戶，積極開展“扶貧扶智”和閱讀推廣活動。送貨上門，這樣可以有效地擴大圖書的流通范圍，還可以將信息化意識滲透到傳統(tǒng)的服務之中，及時解答讀者咨詢的問題。圖書館還應該重點開展信息服務，參與到信息市場中，增加信息服務含量，從各類目錄、摘要的編寫到信息的分析鑒別，綜合寫出專題述評，從而提高服務的層次。

圖書館還可以使用網(wǎng)絡信息資源開展高層次的讀者服務工作?？梢岳镁W(wǎng)絡信息在網(wǎng)絡上開放館藏，開展網(wǎng)上服務，讓讀者可以使用手機、電腦等終端在網(wǎng)上辦理各項預約和借閱，還能夠檢索需要的信息，這樣才能夠做到共享。圖書館不僅要加快準備網(wǎng)絡化的前期工作，增點硬件設備，增加使用人群和工作人員，建立數(shù)據(jù)傳輸庫，完成與國內外聯(lián)網(wǎng);還要利用網(wǎng)絡服務的便捷性，向讀者展示網(wǎng)絡功能，使用方法，增加民眾的閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

3.將信息資源建設融入傳統(tǒng)服務之中

圖書館應對館藏資源的標準化和數(shù)字化建設進行加強，開發(fā)出具有特色的館藏文獻信息資源數(shù)據(jù)庫。還可以利用縣圖書館館藏資源優(yōu)勢，結合藤縣優(yōu)秀的傳統(tǒng)歷史文化，開展送詩詞戲曲進校園活動，舉辦“弘揚袁崇煥精神，建設心靈家園”等主題讀書活動。調整并優(yōu)化館藏結構，增加電子版本的入藏比例，將館藏變?yōu)槎喾N類型、多種載體和特色化的發(fā)向發(fā)展，從而形成藤縣圖書館的特色館藏，為開展各項特色服務，打造藤縣地域文化品牌，奠定文獻基礎。

4.開展各項流通服務，有效利用圖書文獻

依托圖書館館外圖書流動服務點開展圖書流通服務。通過每年定期對流通服務點更換館藏圖書，促進圖書文獻的有效利用，以此推進公共文化資源的共建共享。充分利用縣圖書館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文廣站圖書室、農家書屋的場館資源，不斷提高服務水平，創(chuàng)新服務手段，積極開展免費開放服務。

三、強化轉型的讀者服務工作方法與措施

1.加強對農村讀書情況進行深入的調查，了解農民的閱讀要求，找到農村文化科技活動需求性和興趣點，有針對性地開展讀書活動，并提供適需對路的文獻。再次，要加大閱讀宣傳氛圍，利用網(wǎng)絡圖文、各類小視頻等網(wǎng)絡傳媒，通過營造濃厚的閱讀氛圍激發(fā)鄉(xiāng)村民眾的閱讀興趣，以“接地氣”的閱讀形式吸引鄉(xiāng)村讀者加入到閱讀行列。

2.對館員進行定期進行培訓，結合工作績效考核制，強化圖書館人的責任感和危機感，讓館員在壓力和動力下積極工作。對各類讀者工作和讀書活動深入探索，創(chuàng)建活動載體，不斷豐富活動內容，創(chuàng)出一條新路子，使我縣的全民閱讀活動工作辦出特色、形成品牌。

3.依托傳統(tǒng)節(jié)日，開展形式多樣的文化惠民活動。例如利用當?shù)卮汗?jié)開展免費送春聯(lián)進鄉(xiāng)村、進社區(qū);元宵、中秋舉辦有獎猜燈謎等傳統(tǒng)文化特色的惠民活動時，穿插各種讀書活動，都是切實可行的。藤縣還擁有如“牛歌戲”“水上船歌”等優(yōu)秀的廣西非物質文化遺產項目，也是當?shù)貥O具地方特色的文化惠民項目和讀書活動載體，應充分加以利用。而早些年藤縣圖書館在春節(jié)燈謎活動中，將“藤縣文化元素”“科普知識”“十萬個為什么”等文化和科學知識植入謎語里，讓民眾在猜謎中獲得文化知和快樂。這些以當?shù)叵猜剺芬姷姆俏镔|文化遺產活動和與群眾的文化需求無縫鏈接的形式，可以激發(fā)人們的閱讀意愿，更有效地進行閱讀引導。對進一步倡導全民閱讀，引領讀好書、好讀書的閱讀風尚起到了一個積極的作用。

4.運用社會力量，充實圖書館讀者服務工作。充分利用社會力量，做好讀者服務工作，這也是圖書館開展讀者服務工作的可行之路。特別是在當前圖書館人員、經費緊缺的實際情況下更是如此。如藤縣圖書館2019年通過利用當?shù)亍叭巳十嬍摇钡纳鐣α亢凸睬鄨F社會志愿者的方法，舉辦了2期少年美術、書法、剪紙讀者培訓班，培訓了少兒讀者160人，獲得了社會的高度關注和讀者的良好評價，并被當?shù)匦麄髅襟w多次報道。這種利用社會力量來加強和擴大圖書館讀者服務活動的做法，切實可行。

如2020年初，由于受新冠肺炎疫情的影響，各地圖書館的館內各個閱覽室和文化活動場所都無法開放。在這種情況下，藤縣圖書館利用網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等平臺和形式，組織開展了《2020年“閱讀點亮美好生活”閱讀推廣宣傳畫征集活動》《答題抗疫情、文化助春耕——線上答題競賽活動》《答題有獎“閱讀圓夢、決勝小康”全民閱讀活動》。這種讀者服務工作的轉型試嘗，為推動讀者服務工作的開展，為構建書香藤縣打下良好的氛圍，值得摸索。

結語

縣級公共圖書館在信息時代的條件下，必須從傳統(tǒng)的服務模式里走出來，將以藏書為中心的理念轉換成以讀者為中心的服務理念。充分利用網(wǎng)絡平臺、各類傳媒手段和傳播途徑，加大讀者服務力度，將信息資源建設融入傳統(tǒng)服務中，是信息時代圖書館讀者服務工作的需求，更好的為讀者服務，促進圖書館的良性發(fā)展。

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