陳葛華

【摘 要】在電力企業(yè)發(fā)展過程中，非常重要的一項(xiàng)增供擴(kuò)銷渠道就是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，可以最大化的提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也是非常重要的一個(gè)平臺，可以將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和經(jīng)營管理水平充分展示給客戶。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)際受理好換，與整體企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的關(guān)聯(lián)。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理工作

前言：

電力企業(yè)與客戶之間建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)就是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，在實(shí)際開展工作的過程中，不但要對一口對外、便捷高效和辦事公開的工作原則進(jìn)行嚴(yán)格的遵守，還要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理力度進(jìn)一步加大，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的高效性和規(guī)范性得到有效的保證，對用電手續(xù)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝行為和程序進(jìn)行實(shí)時(shí)的規(guī)范和優(yōu)化，最終使服務(wù)質(zhì)量全面提升上來，促進(jìn)電力企業(yè)的全面持續(xù)發(fā)展。

1、規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理

對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)崗位的具體工作時(shí)限以及職責(zé)進(jìn)行全面的明確，同時(shí)，采取短、平、快、穩(wěn)的工作方式，使客戶工程可以早完成，進(jìn)而達(dá)到早產(chǎn)生效益的目標(biāo)。對現(xiàn)場勘察嚴(yán)格規(guī)范。業(yè)擴(kuò)工程在全面受理之后，要以具體的客戶用電性質(zhì)和客戶容量為依據(jù)，組織相關(guān)工作人員開展相應(yīng)的勘察和協(xié)調(diào)，以實(shí)際接入線路的具體開放容量和客戶近期和長期用電需求及規(guī)劃為基礎(chǔ)，對供電方案進(jìn)行科學(xué)合理的編制。同時(shí)，保證供電方案的科學(xué)性和合理性，可以使供電和用電的安全性和穩(wěn)定性得到最大化的保證，同時(shí)，還為后續(xù)的電價(jià)分類執(zhí)行和電能計(jì)量裝置的正確安裝等工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此可見其重要性。

對設(shè)計(jì)審查工作嚴(yán)格規(guī)范，在每一周，都要由相應(yīng)的客戶經(jīng)理牽頭組織召開評審例會(huì)，在具體例會(huì)之中，要以供電方案為依據(jù)，嚴(yán)格評審設(shè)計(jì)圖紙，提高圖紙的可信性和正確性。對中間檢查進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，相應(yīng)的客戶經(jīng)歷要以實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程具體進(jìn)度為依據(jù)，組織相關(guān)工作人員，開展全面周到的中間檢查，使工程質(zhì)量得到保證。對《供用電合同》簽訂進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，對該合同具體簽訂和審批的流程進(jìn)行全面的完善，將《供用電合同》會(huì)簽單制定出來。而且相應(yīng)的客戶經(jīng)理要進(jìn)一步改變合同擬定內(nèi)容，由以往的簽單形式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為減少合同傳遞審批環(huán)節(jié)，對《供用電合同》資產(chǎn)分界點(diǎn)的描述進(jìn)一步完善，確保實(shí)際的合同內(nèi)部資產(chǎn)分界范圍與具體的接收范圍可以真正的保持一致，使電力客戶更加明確和清晰。

2、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)受理，完善客戶基礎(chǔ)資料

首先第一點(diǎn)，對于業(yè)務(wù)受理工作人員而言，其自身必須要具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)只是，而且還要對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行完全的熟悉，在辦理具體業(yè)務(wù)過程中，以具體規(guī)定為依據(jù)，提高自身的熱情度，對客戶填寫業(yè)務(wù)申請表格進(jìn)行積極的指導(dǎo)，使表格填寫的規(guī)范度提升上來，同時(shí)，對相關(guān)操作流程進(jìn)行全面詳細(xì)的解說，對客戶用電申請必備的相關(guān)資料完備性與否和合法性與否進(jìn)行嚴(yán)格且認(rèn)真的檢查。其次，在全面完成業(yè)擴(kuò)工程之后，要在營銷系統(tǒng)之中，及時(shí)的錄入客戶所有的用電資料，并且歸納具體的信息，基于此，可以將更為可靠的依據(jù)提供進(jìn)來，保障后續(xù)用戶的服務(wù)，不僅如此，在具體開展用電營銷的過程中，也可以對客戶的資料和相關(guān)信息進(jìn)行第一時(shí)間分享。

3、加強(qiáng)部分協(xié)作，建立統(tǒng)一高效的業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制

對于大部分的客戶而言，在辦理業(yè)擴(kuò)的過程中，都普遍存在一個(gè)特點(diǎn)，就是特別急，所以，保證業(yè)擴(kuò)的高效受理，可以使公司的優(yōu)質(zhì)管理水平和服務(wù)水平極大程度的體現(xiàn)出來。對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一電力業(yè)務(wù)而言，其具備綜合性的特點(diǎn)，所以，在具體開展工作過程中，需要保證多個(gè)部分參與進(jìn)來，而且要開展積極的協(xié)調(diào)工作，才能做好這一工作。將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作做好，使工作效率提升上來，要想達(dá)到這一目標(biāo)，相關(guān)各個(gè)部門必須要緊密合作，而且要保證分工明確，明晰自身職責(zé)的同時(shí)，對部門和部門之間的配合和溝通工作全面做好，最大限度的壓縮用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高滿意度，而且基于各個(gè)部門的共同努力，可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)一步朝著整體性的方向發(fā)展，確保在電力企業(yè)內(nèi)部，可以形成一個(gè)具備高效性和規(guī)范性的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理模式，使“閉環(huán)流轉(zhuǎn)，便捷高效”的工作目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)，確保相關(guān)用戶可以在相對較短的時(shí)間范圍內(nèi)，可以感受到電力企業(yè)更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

4、簡化報(bào)裝流程，為“家電下鄉(xiāng)”和“重點(diǎn)工程”用電開辟“綠色通道”

首先第一點(diǎn)，就是要將中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神全面貫徹落實(shí)進(jìn)來，擴(kuò)大消費(fèi)，增強(qiáng)流動(dòng)，真正的將“家電下鄉(xiāng)”用電增容和報(bào)裝接電工作全面做好，同時(shí)，前移服務(wù)窗口，將更為優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和用電咨詢服務(wù)主動(dòng)提供進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)一對一零距離服務(wù)，提高各種手續(xù)的辦理效率。

其次第二點(diǎn)，對于一些擴(kuò)大內(nèi)需的重點(diǎn)項(xiàng)目和工程而言，要將專人安排進(jìn)來，進(jìn)行接洽，對大客戶經(jīng)理的跟蹤服務(wù)進(jìn)行全面設(shè)置，為一些重點(diǎn)工程的用電，提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，更好的了解到具體的用電需求，對具體的用電負(fù)荷情況進(jìn)行高效掌握，對內(nèi)部進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，超前規(guī)劃一些可能會(huì)出現(xiàn)的用電問題，將最為快捷且安全的供電方案制定進(jìn)來，滿足實(shí)際的用電需求。

5、提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平

在實(shí)際開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中，很大一部分問題發(fā)生的主要來源就是工作人員，工作人員自身的專業(yè)能力不夠，綜合素質(zhì)不夠高，導(dǎo)致在辦理業(yè)務(wù)的過程中，出現(xiàn)各種各樣的問題，而要想使這一問題得到有效的解決，就要從根本切入，相應(yīng)的電力企業(yè)必須要對現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員開展全面的培訓(xùn)，使其專業(yè)水平提升上來，在具體工作的過程中，還要對具體工作的監(jiān)督管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)，根本性的避免一些不合理和不規(guī)范的操作，同時(shí)，根據(jù)客戶的實(shí)際問題，作出及時(shí)有效的應(yīng)對，最大化的提升工作效率。

6、建立健全用戶業(yè)擴(kuò)工程監(jiān)督評價(jià)機(jī)制和責(zé)任追究

在實(shí)際開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的過程中，將長效監(jiān)督機(jī)制全面建立進(jìn)來，實(shí)時(shí)的監(jiān)督和檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程，并且對具體的監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行定期的公布。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度實(shí)施全面公開，同時(shí)，對客戶公開，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的透明度提升上來。將客戶業(yè)擴(kuò)工程評價(jià)工作機(jī)制建立進(jìn)來，而且要由客戶和供電企業(yè)共同參與，綜合開展?jié)M意度的測評。此外，還要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題責(zé)任追究制度進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)任何的違規(guī)現(xiàn)象，則要開展分級問責(zé)的措施，對相關(guān)人員的責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)肅追究，并且給予相應(yīng)的處罰。

結(jié)語：

總而言之，對于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作而言，其本身就具備長期性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，基于電力企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，必須要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程和相關(guān)制度進(jìn)行不斷地完善，而且在實(shí)際開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的過程中，需要電力企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門進(jìn)行緊密協(xié)調(diào)的配合，才能最大化的提升工作效率，提高客戶的滿意度，此外，為了避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和披露，相關(guān)電力企業(yè)必須要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的專業(yè)能力進(jìn)行全面的提升，積極有效的采取培訓(xùn)措施，使工作人員的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)全面提升上來，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的高效性。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作不斷加強(qiáng)，可以最大化的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，在未來階段，相關(guān)電力企業(yè)還要不斷更新自身的營銷觀念，對服務(wù)行為進(jìn)行更嚴(yán)格的規(guī)范，將供用電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面做好，只有如此，才能促進(jìn)電力企業(yè)的長效持久發(fā)展。

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（作者單位：湖南雁能建設(shè)集團(tuán)有限公司）