沈瓊，姚子穎，王思萍

（東華大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，上海 201620）

一、創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的背景

創(chuàng)新設(shè)計(jì)是一種通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改良性設(shè)計(jì)，從而給用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)，并創(chuàng)造出新的價(jià)值的設(shè)計(jì)行為。Verganti在2008年指出，創(chuàng)新設(shè)計(jì)并不是產(chǎn)品和服務(wù)所使用的技術(shù)方面的革新程度，而是指產(chǎn)品和服務(wù)的受益者的感受變化程度，這種質(zhì)的變化正是創(chuàng)新設(shè)計(jì)的本質(zhì)?？梢哉f(shuō)，通過(guò)對(duì)已有事物的理解及認(rèn)知，而衍生出的一種新的抽象思維和行為潛能，并賦予產(chǎn)品和服務(wù)以全新的理念，最終影響甚至改變用戶固有的觀念及生活方式。

隨著工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中產(chǎn)品性能的不斷提升、用戶需求的不斷細(xì)化和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的壯大，對(duì)于未來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)方向也越來(lái)越值得我們重新思考。在全國(guó)高等教育改革中，創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)越來(lái)越受到關(guān)注，它是提升我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的前提，也是推動(dòng)我國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才面臨的主要問(wèn)題

在傳統(tǒng)的教學(xué)過(guò)程中，往往采用“老師理論（或案例）講授—布置相關(guān)命題任務(wù)—學(xué)生完成作業(yè)”的模式，限制住了創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才的認(rèn)知能力和實(shí)踐能力的發(fā)展。通過(guò)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)及項(xiàng)目實(shí)踐環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)目前創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才主要存在以下4個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。

（一）缺乏自我的視點(diǎn)，設(shè)計(jì)問(wèn)題不明確

在不同的時(shí)代背景下，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求是大相徑庭的，每一個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題都需要重新來(lái)定義，而不是一味地沿襲著傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)的需求問(wèn)題來(lái)展開(kāi)討論。在課堂教育環(huán)節(jié)中，對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的“痛點(diǎn)”洞察階段，經(jīng)常會(huì)遇到本科生或研究生缺乏自我的視點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題的分析和凝練能力不足，從而導(dǎo)致對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題不得要領(lǐng)、設(shè)計(jì)進(jìn)程停滯不前的現(xiàn)象。

（二）設(shè)計(jì)認(rèn)知能力薄弱，設(shè)計(jì)邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)

圖1 “研光”情感化鬧鐘設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)：劉昊雨；指導(dǎo)：沈瓊）

設(shè)計(jì)認(rèn)知是以人、事、物、理的相互關(guān)系為內(nèi)核的知識(shí)研究，也是解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的重要前提。人、事、物、理的深入理解，有利于創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中更有序地協(xié)調(diào)內(nèi)外因素關(guān)系，并將各種資源進(jìn)行優(yōu)化整合，從而更好地推動(dòng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)行為。但在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，涉世未深的本科生或研究生對(duì)人、事、物、理的相互關(guān)系的理解不透徹，而導(dǎo)致設(shè)計(jì)邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿足用戶情感及生理需求。

（三）觀察能力和設(shè)計(jì)思維能力疏淺

當(dāng)觀察任務(wù)和思維發(fā)散目標(biāo)都不明確，且不知道如何使用匹配性的研究方法時(shí)，設(shè)計(jì)進(jìn)展就會(huì)停滯不前，這是在校的創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才普遍存在的問(wèn)題之一。并且，用戶行為的觀察能力和設(shè)計(jì)思維能力疏淺，也會(huì)直接導(dǎo)致所獲得的設(shè)計(jì)提案淺顯、說(shuō)服力蒼白，從而無(wú)法得出最有效的設(shè)計(jì)解答。這也是多數(shù)學(xué)生拖延設(shè)計(jì)任務(wù)或中途放棄設(shè)計(jì)任務(wù)的原因所在。

（四）缺乏項(xiàng)目推進(jìn)中的交流溝通能力

目前，多數(shù)大學(xué)生由于在家庭教育中并沒(méi)有得到父母真正的平等相處，而長(zhǎng)期在父母以長(zhǎng)輩自居的說(shuō)教下生活和學(xué)習(xí)；同時(shí)，在學(xué)校教育中，老師灌輸式的教育方式，造成他們?nèi)狈Ψe極溝通的能力。創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才同樣在這類傳統(tǒng)教育方式和家庭環(huán)境的影響下，缺乏創(chuàng)新性的思考能力和表達(dá)能力、以及各種項(xiàng)目進(jìn)展中的矛盾緩解能力等。中國(guó)工程院院士朱高峰在《中國(guó)高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上，呼吁教育界應(yīng)重視對(duì)創(chuàng)新型人才溝通能力的培養(yǎng)。

三、創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)要點(diǎn)

未來(lái)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才是設(shè)計(jì)領(lǐng)域中新型的、高端的專業(yè)設(shè)計(jì)師，也是設(shè)計(jì)方向的引導(dǎo)者，為了解決以上創(chuàng)新人才所面臨的4個(gè)問(wèn)題，結(jié)合了相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查、方法理論研究以及東華大學(xué)與日本理光公司的產(chǎn)學(xué)研實(shí)踐項(xiàng)目的成果，總結(jié)出具有針對(duì)性的、涵蓋認(rèn)知層面和實(shí)踐方法層面的創(chuàng)新人才能力培養(yǎng)的要點(diǎn)。

（一）認(rèn)知層面的能力培養(yǎng)

產(chǎn)品意象來(lái)源于人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知?！抖Y記·大學(xué)》中寫道：“致知在格物，物格而后知至……”，此處的格物即認(rèn)知。認(rèn)知也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)學(xué)習(xí)和研究人、事、物、理之間的相互關(guān)系，并將演繹出的微妙的邏輯關(guān)系運(yùn)用到設(shè)計(jì)方案中，梳理并解決設(shè)計(jì)問(wèn)題。

1.自我視點(diǎn)的整理

在系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，我們往往更多關(guān)注的是設(shè)計(jì)行為與方法，而忽視了設(shè)計(jì)結(jié)果及運(yùn)用效果。換句話說(shuō)，“如何設(shè)計(jì)”是我們一直以來(lái)所重視的，而“設(shè)計(jì)什么”相對(duì)來(lái)說(shuō)被忽視了。在批量化生產(chǎn)和消費(fèi)的20個(gè)世紀(jì)七、八十年代，因?yàn)槲镔Y匱乏、供不應(yīng)求，我們可以不重點(diǎn)考慮“制造什么”。但是，在環(huán)境資源趨于有限的現(xiàn)代，“設(shè)計(jì)什么”這一問(wèn)題越來(lái)越顯得深刻而尖銳了。

在創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)代，為了設(shè)計(jì)出具有全新價(jià)值和意義的產(chǎn)品或服務(wù)，首先設(shè)計(jì)師必須整理自我的“視點(diǎn)”，感悟設(shè)計(jì)與人類思想及價(jià)值觀之間的關(guān)系所在。設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)該圍繞人類想要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值目標(biāo)來(lái)展開(kāi)，過(guò)程本身影響著設(shè)計(jì)最終的品質(zhì)。

2.設(shè)計(jì)問(wèn)題的探究角度

對(duì)于復(fù)雜化、高度化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)項(xiàng)目，并不應(yīng)急于解決對(duì)方所給予的問(wèn)題，而是需要對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題本身進(jìn)行思考和整理，來(lái)重新設(shè)定問(wèn)題。例如，我們?cè)谠O(shè)計(jì)鼠標(biāo)時(shí)，如果僅僅圍繞鼠標(biāo)本身的使用問(wèn)題的話，自然而然框住了我們思維活動(dòng)范圍。如果從更高的思維角度出發(fā)去思考鼠標(biāo)存在的必要性和使用價(jià)值的話，那么呈現(xiàn)出的解答會(huì)更豐富更合理。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)低一層次的問(wèn)題，在更高層次里容易找到解決的方法。

重新設(shè)定問(wèn)題是由問(wèn)題解決型轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)題發(fā)現(xiàn)型的關(guān)鍵過(guò)程，通過(guò)重新思考和探究來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題是創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才應(yīng)該具備的能力。

3.五感感知能力的提升

創(chuàng)新設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是為用戶設(shè)計(jì)一種新的體驗(yàn)，通過(guò)五感的感知來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的情感需求。多年來(lái)，筆者在五感感知與用戶認(rèn)知行為的相互關(guān)系的研究中，得出高品質(zhì)的音指示設(shè)計(jì)給視覺(jué)障礙者提供舒適及便利的使用環(huán)境；設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商、終端用戶三類用戶群在視覺(jué)與觸覺(jué)的看、觸摸、使用的不同交互過(guò)程中的感知存在明顯的差異。誠(chéng)然，在設(shè)計(jì)中五感感知的合理掌握和運(yùn)用將會(huì)帶來(lái)更人性化、更合理化的設(shè)計(jì)方案。

2016年?yáng)|華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系與日本理光公司就中國(guó)市場(chǎng)的辦公產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作。其中“研光”情感化鬧鐘設(shè)計(jì)是從五感中的嗅覺(jué)入手而設(shè)計(jì)出一款帶有咖啡機(jī)功能的鬧鐘，利用研磨和沖泡咖啡時(shí)，散發(fā)的誘人香味來(lái)喚醒用戶。（圖1）

（二）實(shí)踐方法層面的能力培養(yǎng)

1.參與觀察法

通常，用戶無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)出自己都沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的全新的“樂(lè)趣”或“有意義”究竟是什么，因此從這個(gè)角度來(lái)看，訪問(wèn)調(diào)查和詢問(wèn)調(diào)查都存在著其限制性。深澤直人等提出的“參與觀察”對(duì)人類行為的研究更有針對(duì)性。多年來(lái)，在文化人類學(xué)領(lǐng)域一直沿用該方法，來(lái)幫助我們理解不同文化的研究。于是，用戶在日常生活中，會(huì)遇到什么問(wèn)題，或者抱有什么潛在性的不滿，都可以通過(guò)這種方法深入思考研究。

在深澤直人的部分作品中，通過(guò)深挖用戶過(guò)往的經(jīng)歷內(nèi)化成自然的潛意識(shí)，而獲得行為與產(chǎn)品界面之間渾然天成的匹配性，甚至包括用戶的使用習(xí)慣、使用經(jīng)驗(yàn)（是否曾經(jīng)使用過(guò)）、產(chǎn)品與本土文化的關(guān)系等。深澤直人的這個(gè)無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)理念也正是他對(duì)用戶行為及心理觀察的經(jīng)驗(yàn)的升華，并引導(dǎo)著他的設(shè)計(jì)思維。

在參與觀察法中塑造和培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的同理心顯得十分重要。成功的設(shè)計(jì)師都具有很強(qiáng)的同理心，他們能通過(guò)用戶的語(yǔ)言、行為或環(huán)境中留下的細(xì)微痕跡來(lái)讀出用戶需求并預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的可能性。在IDEO，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不是始于一張圖畫(huà)或一個(gè)精巧的小裝置，而是基于對(duì)人們的深刻了解，IDEO公司曾舉行的一次玩“誰(shuí)的生活”的游戲方式給我們帶來(lái)很好的學(xué)習(xí)啟發(fā)。游戲要求設(shè)計(jì)師根據(jù)同事的錢包、公文包或背包等（包內(nèi)不含有任何表明姓名的物件），猜測(cè)包的主人的生活方式是怎樣的。通過(guò)分析和推測(cè)就能真正了解一個(gè)人，并知道“誰(shuí)的生活”非常有趣。

2.聚散思維分析法

2005年英國(guó)設(shè)計(jì)委員會(huì)提出了被11家著名設(shè)計(jì)事務(wù)所最為推崇的Double Diamond Model（雙鉆石模型）。諸多設(shè)計(jì)項(xiàng)目主要分為發(fā)現(xiàn)、定義、開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段，以前期用戶調(diào)研為基礎(chǔ)，分析客戶觀點(diǎn)、整理實(shí)景照片、收集文獻(xiàn)資料；然后以頭腦風(fēng)暴討論等方式，通過(guò)發(fā)散、收斂、再發(fā)散、再收斂的方式進(jìn)行迭代，逐步洞悉關(guān)鍵問(wèn)題；最后，收集設(shè)計(jì)想法、明確設(shè)計(jì)概念、完成設(shè)計(jì)方案。

在與日本理光公司合作的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目中，主要采用了雙鉆石模型，共收集整理出80+個(gè)客戶觀點(diǎn)，聚類分析形成若干個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，通過(guò)頭腦風(fēng)暴與焦點(diǎn)小組方式發(fā)散出40+個(gè)設(shè)計(jì)想法，通過(guò)整理逐步明確10個(gè)設(shè)計(jì)概念/方向，由此展開(kāi)完成了20+個(gè)設(shè)計(jì)方案，再通過(guò)設(shè)計(jì)風(fēng)格提煉，逐步完善成為最終的設(shè)計(jì)結(jié)果。（圖2）

3.交流協(xié)作法

創(chuàng)新設(shè)計(jì)師通過(guò)把社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)內(nèi)部因素相結(jié)合來(lái)創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)，因此組織規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力對(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才來(lái)說(shuō)尤為重要。這種游刃有余的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，主要包括設(shè)計(jì)師與用戶、供應(yīng)商之間的溝通、設(shè)計(jì)師與工程師之間的協(xié)作等。

在觀察用戶時(shí)，由設(shè)計(jì)師、工程師、人機(jī)工學(xué)專家、文化人類學(xué)專家等各領(lǐng)域?qū)＜医M成的團(tuán)隊(duì)來(lái)分析和研究是非常有必要的，因?yàn)樵賰?yōu)秀的設(shè)計(jì)師也很難完成產(chǎn)品生命周期的所有體驗(yàn)設(shè)計(jì)。同時(shí)，產(chǎn)品的易用性改良設(shè)計(jì)并不是只通過(guò)觀察用戶就能確定的，而要在設(shè)計(jì)之前通過(guò)團(tuán)隊(duì)的周密觀察和討論，總結(jié)用戶所遇到的問(wèn)題和內(nèi)心的期待。其次，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、加工制作過(guò)程中，關(guān)于產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材料、加工工藝等都需要設(shè)計(jì)師與工程師的緊密交流和配合來(lái)共同完成。

四、結(jié)語(yǔ)

圖2 雙鉆石模型在中國(guó)市場(chǎng)的辦公產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的應(yīng)用及成果（指導(dǎo)：姚子穎、沈瓊）

通過(guò)團(tuán)隊(duì)專業(yè)教師的課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)學(xué)研合作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才需要逐步強(qiáng)化認(rèn)知層面的三個(gè)能力及掌握實(shí)踐方法層面的三個(gè)方法。同時(shí)，需要重視實(shí)踐性教學(xué)的比重，它是提高創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的關(guān)鍵所在，將進(jìn)一步拓寬創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才跨界知識(shí)的交叉運(yùn)用及資源整合等能力。其次，高校可通過(guò)架構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心平臺(tái)，融教學(xué)、科研、校園文化與社會(huì)實(shí)踐等于一體，將校內(nèi)的科研基地向企業(yè)或研究機(jī)構(gòu)延伸，促進(jìn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才的成果轉(zhuǎn)化和落地，成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的助手和推動(dòng)者。