何己派 陳曉平

5月中旬，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東發(fā)了一封內(nèi)部全員信，提出了“京東是誰(shuí)”之問(wèn)，回溯17年來(lái)征程中的點(diǎn)滴瞬間，他更新了戰(zhàn)略定位，將京東定義為是一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。

一個(gè)新事業(yè)群的崛起，呼應(yīng)著這種戰(zhàn)略之變。

2020年3月，原屬京東云、京東人工智能、京東物聯(lián)三個(gè)品牌，統(tǒng)一為“京東智聯(lián)云”，并啟用新的獨(dú)立logo。在內(nèi)部，這是業(yè)務(wù)單元地位升級(jí)的一個(gè)信號(hào)，京東正式分拆又一個(gè)成體系的載體，下定決心進(jìn)入技術(shù)服務(wù)賽道。

“我們的定位是最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)企業(yè)?！本〇|集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文告訴《21CBR》記者，聚合研發(fā)體系超過(guò)1.8萬(wàn)人的力量，與零售、物流、數(shù)字科技一道，京東技術(shù)服務(wù)的第四極業(yè)務(wù)呼之欲出。

京東的云

京東技術(shù)架構(gòu)整合，在2019年底已顯露跡象，當(dāng)時(shí)，涉及云、人工智能、物聯(lián)等三個(gè)事業(yè)部，整合為“京東云與AI事業(yè)部”，為客戶(hù)提供一站式解決方案，

統(tǒng)合新事業(yè)部的，就是周伯文，曾任IBM Research 人工智能基礎(chǔ)研究院院長(zhǎng)、IBM Watson Group 首席科學(xué)家，于2017年加盟京東，完成了多個(gè)技術(shù)項(xiàng)目的商業(yè)化落地，其領(lǐng)銜的京東NeuHub人工智能開(kāi)放平臺(tái)，是京東向外輸出AI能力的利器。

2019年底，京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)成立，下設(shè)17個(gè)工作組，搭建集團(tuán)“共建共創(chuàng)共享”的T-PaaS（Technology PaaS，技術(shù)平臺(tái)即服務(wù)），構(gòu)建高效的技術(shù)中臺(tái)，周伯文任主席，擔(dān)綱這一技術(shù)條線的最高管理決策機(jī)構(gòu)，主導(dǎo)技術(shù)戰(zhàn)略的落地。

周伯文告訴《21CBR》記者，新事業(yè)部明確為“智聯(lián)云”，背后隱含兩個(gè)核心邏輯：

其一，京東自身從傳統(tǒng)基建轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶禄ā保嫔显?。信息化部門(mén)劃歸統(tǒng)一建制，定位為智能管理與效率平臺(tái)部門(mén)，對(duì)內(nèi)支撐協(xié)同建設(shè)，對(duì)外實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地。

其二，對(duì)外輸出技術(shù)服務(wù)，有了核心承載對(duì)象。周伯文解釋?zhuān)瑥摹熬〇|云”升級(jí)為“京東的云”，“智聯(lián)云”成為京東技術(shù)服務(wù)的主要出口、賽道載體，這樣，可以動(dòng)員所有技術(shù)力量服務(wù)客戶(hù)，提供統(tǒng)一的品牌、官網(wǎng)、體驗(yàn)與售后服務(wù)，觸達(dá)的行業(yè)面更廣。

“我們的技術(shù)是被實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證過(guò)的，技術(shù)在京東內(nèi)部已‘千錘百煉。”周伯文說(shuō)，京東涉足線上線下的豐富零售場(chǎng)景，搜索推薦、客服、營(yíng)銷(xiāo)、物流、無(wú)人車(chē)、金融支付等對(duì)外輸出的技術(shù)，在海量用戶(hù)的多場(chǎng)景中日復(fù)一日、年復(fù)一年地使用過(guò)，經(jīng)歷過(guò)“6.18”、“11.11”大促的洗禮。

他強(qiáng)調(diào)，要做“產(chǎn)業(yè)AI化”而非“AI產(chǎn)業(yè)化”，京東理解實(shí)體產(chǎn)業(yè)，對(duì)企業(yè)服務(wù)有認(rèn)知，瞄準(zhǔn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大痛點(diǎn)：轉(zhuǎn)型能力不夠，不會(huì)轉(zhuǎn);轉(zhuǎn)型成本偏高，不能轉(zhuǎn);轉(zhuǎn)型陣痛期比較長(zhǎng)，不敢轉(zhuǎn)。

新事業(yè)部將云計(jì)算、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)板塊，整合為完整引擎，打造一系列解決方案和差異化產(chǎn)品，降低數(shù)字化門(mén)檻，并將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在探索云服務(wù)普惠、深層次大數(shù)據(jù)應(yīng)用，以及企業(yè)智能化改造方面;基于京東的生態(tài)，智聯(lián)云可以聚合上下游伙伴，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的開(kāi)源流通。

周伯文將其業(yè)務(wù)概括為“ABCDE”戰(zhàn)略，即以人工智能（AI）為大腦、大數(shù)據(jù)（Big Data）為氧氣、云（Cloud）為軀干、物聯(lián)網(wǎng)（Device）為感知神經(jīng)，以不斷探索（Exploration）為好奇心。？

“你可以把ABCDE想成一個(gè)完整有機(jī)體，就像一個(gè)人，有大腦、充足氧氣供應(yīng)、強(qiáng)大軀干、豐富的感知神經(jīng)和數(shù)據(jù)采集能力，還有探索未知世界的好奇心。”他說(shuō)。

供應(yīng)鏈為切口

？所有技術(shù)板塊整合在智聯(lián)云旗下之后，周伯文規(guī)劃進(jìn)擊三條賽道：聚焦在以安全、可信賴(lài)、多云為核心的基礎(chǔ)云服務(wù);以智能供應(yīng)鏈和數(shù)字企業(yè)、數(shù)字政府為抓手的數(shù)字化、智能化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用云服務(wù);以邊緣算法為代表的、云邊端協(xié)同的下一代智聯(lián)云服務(wù)。

其中，最核心的抓手之一，在于智能供應(yīng)鏈。

？京東的貨品有數(shù)十億SKU，每個(gè)SKU有更多維度的信息內(nèi)容。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)恰叭苏邑洝保懿钠谕?，智能供?yīng)鏈能實(shí)現(xiàn)“貨找人”，提升效能和節(jié)約成本，京東智聯(lián)云則扮演消費(fèi)端和產(chǎn)業(yè)端之間“流通的加速器”。

2019年，京東智聯(lián)云承建了“普洱茶防偽追溯平臺(tái)”項(xiàng)目，針對(duì)玉溪普洱茶進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈追溯管理。由于每塊普洱茶茶餅的紋理完全隨機(jī)，類(lèi)似于人的指紋，團(tuán)隊(duì)通過(guò)AI技術(shù)，對(duì)普洱茶餅紋理進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，在出廠時(shí)，采集餅茶的紋理信息作為唯一身份ID，錄入普洱茶追溯信息，而消費(fèi)者以專(zhuān)用小程序進(jìn)行茶餅圖像掃描，就能確認(rèn)茶餅身份，且查詢(xún)玉溪普洱茶的生產(chǎn)、流通等各種信息。

很多人是在抗疫過(guò)程中，留心到京東的這個(gè)新部門(mén)。

突發(fā)的疫情沖擊各行各業(yè)時(shí)，這個(gè)組建未久的事業(yè)部，一口氣推出了10余款免費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)，包括應(yīng)急資源信息發(fā)布與匹配平臺(tái)、智能疫情助理等多種應(yīng)用，服務(wù)到抗疫的多種場(chǎng)景。

以應(yīng)急資源信息發(fā)布與匹配平臺(tái)為例，它迅速連接供應(yīng)方與需求方，基于3000家供應(yīng)商在線、全國(guó)應(yīng)急物流服務(wù)支持，上線僅7天，該平臺(tái)就成功撮合防疫物資對(duì)接162例，在40天的時(shí)間，幫助匹配提供抗疫物資超6.6億件。

一個(gè)典型案例，應(yīng)用于疫情期間黑龍江的前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)，受困于防疫物資缺乏、員工構(gòu)成復(fù)雜，農(nóng)場(chǎng)疫情排查和抗疫防疫工作開(kāi)展難度高。

智聯(lián)云從前中后臺(tái)三個(gè)維度進(jìn)行升級(jí)，于是，以機(jī)器代替人工進(jìn)行職工外呼疫情排查，口罩等物資則通過(guò)京東應(yīng)急資源信息發(fā)布與匹配平臺(tái)發(fā)布需求，不到1小時(shí)成功對(duì)接供應(yīng)商，同時(shí)，前端的農(nóng)產(chǎn)品也有了銷(xiāo)售門(mén)路。

此外，面向足不出戶(hù)的師生和辦公人群，事業(yè)部推出了云視頻會(huì)議服務(wù)，以及線上課堂與編程課程;應(yīng)對(duì)在線問(wèn)診暴漲的需求，推出遠(yuǎn)程家庭醫(yī)生服務(wù)……

智聯(lián)云的探索，早以跨出電商場(chǎng)景。

例如，為迎接冬奧會(huì)的來(lái)臨，基于“5G+AI”技術(shù)，智聯(lián)云團(tuán)隊(duì)在研究如何實(shí)現(xiàn)千人千面的視頻直播，根據(jù)觀眾需求和用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)時(shí)決定視頻轉(zhuǎn)播中細(xì)節(jié)的選擇、放大、延遲和回放。

“梅西和C羅的球迷，都想看到自己偶像過(guò)人、傳球的畫(huà)面，我們可以預(yù)先判斷球員動(dòng)作，評(píng)估他的配合，之后實(shí)時(shí)剪輯，再根據(jù)千人千面的特性推送給不同觀眾?！敝懿母嬖V《21CBR》記者。

他這樣設(shè)計(jì)智聯(lián)云的進(jìn)階路徑，首先以智能供應(yīng)鏈為切口，通過(guò)數(shù)字企業(yè)和數(shù)字政府兩大主要場(chǎng)景，協(xié)同集團(tuán)打造零售、物流、金融、城市“四朵云”，整合AI、IoT、云的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶(hù)提供從底層資源到上層應(yīng)用的全面服務(wù)，借助京東較強(qiáng)的場(chǎng)景理解力，從消費(fèi)零售端做起，拓展到物流、金融，最終覆蓋產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

第四支箭

智聯(lián)云的落地，是水到渠成的產(chǎn)物。

“京東技術(shù)轉(zhuǎn)型在2019年實(shí)際進(jìn)入了全新階段，總結(jié)而言是：內(nèi)生能量，外賦于行。”周伯文總結(jié)，公司技術(shù)領(lǐng)域的積淀，剛好到了向外發(fā)力的時(shí)點(diǎn)。

2017年初的年會(huì)上，劉強(qiáng)東提出，“未來(lái)京東只有一件事，技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)”。“很多人都在嘲笑我們：怎么京東一個(gè)干苦活累活的公司想搖身一變?nèi)プ龈叽笊系募夹g(shù)了？直到今天，很多人依然懷疑京東做技術(shù)能不能行?！彼诠_(kāi)信中如此說(shuō)。

如今，這個(gè)電商巨頭已是對(duì)技術(shù)投入最慷慨的中國(guó)企業(yè)之一，2019年，旗下所屬上市及非上市企業(yè)合計(jì)研發(fā)投入179億元人民幣，研發(fā)體系的員工總數(shù)突破了1.8萬(wàn)人，碩士及以上學(xué)歷人才引入占比超過(guò)80%。

重金之下，京東多個(gè)平臺(tái)建設(shè)大有斬獲：2019年8月，京東入選科技部國(guó)家人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)名單;擁有全球最大規(guī)模Docker集群之一和中國(guó)最大的GPU集群之一，且躋身中國(guó)公有云IaaS市場(chǎng)前十;專(zhuān)利申請(qǐng)量達(dá)3651件，進(jìn)入國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的第一陣營(yíng)。

京東也從技術(shù)中收獲了直接的回報(bào)：技術(shù)應(yīng)用不只改善用戶(hù)體驗(yàn)，推升其凈服務(wù)收入高增長(zhǎng)，且進(jìn)一步降低了履約成本，2019年，京東零售的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到2.5%，集團(tuán)履約費(fèi)用率進(jìn)一步降至6.4%，較上年降低0.5個(gè)百分點(diǎn)。

不可否認(rèn)的是，其他巨頭更早吃到了技術(shù)紅利，尤其在云服務(wù)領(lǐng)域。

以阿里巴巴為例，2008年開(kāi)始打造云計(jì)算業(yè)務(wù)，啟動(dòng)“飛天”項(xiàng)目，截至2019年，累計(jì)投入超過(guò)430億元。

這一先手，收到了巨額回報(bào)，2020財(cái)年，阿里云收入達(dá)到400.16億元，估值高達(dá)770億美元。一個(gè)季度的營(yíng)收高達(dá)122億元，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額超過(guò)40%，2019年躋身全球云計(jì)算“三強(qiáng)”，全球份額增至9.1%，摩根士丹利將其估值上調(diào)至770億美元。

云服務(wù)市場(chǎng)方興未艾，未來(lái)數(shù)年復(fù)合增速預(yù)計(jì)在30%左右，騰訊云、金山云、華為云等紛紛整合技術(shù)服務(wù)資源，進(jìn)入這一高速增長(zhǎng)的新興領(lǐng)域。

未來(lái)10年，確定是智能經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。云計(jì)算為代表的技術(shù)服務(wù)，于京東而言，不只是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新引擎，對(duì)其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和估值提升也有戰(zhàn)略意義，這是一個(gè)不容有失的賽道，不能缺席。

相較業(yè)內(nèi)其他玩家，京東發(fā)力技術(shù)服務(wù)起步卻偏晚。

“把京東的AI、IoT、云、大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，才能慢慢形成能力更強(qiáng)、非常有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體，形成集團(tuán)技術(shù)能力的核心輸出通道?！敝懿恼f(shuō)，中短期要夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，整合云、AI、IoT技術(shù)，構(gòu)建統(tǒng)一的平臺(tái)，打造安全、可信賴(lài)、多云的、差異化的“IaaS + T-PaaS”平臺(tái)，突破智能供應(yīng)鏈、企業(yè)數(shù)字化等優(yōu)勢(shì)性的重點(diǎn)場(chǎng)景，打造標(biāo)桿和落地案例。

“京東智聯(lián)云”的組建，這也是周伯文設(shè)計(jì)的“三階段”路線圖的關(guān)鍵一步，即從數(shù)字化、云化到實(shí)現(xiàn)智能化，最終“成為最值得信賴(lài)的智能技術(shù)提供者”。

就劉強(qiáng)東而言，零售、物流、數(shù)字科技“三箭連發(fā)”后，伴隨著最新的內(nèi)部信，其已射出了技術(shù)服務(wù)的第四支箭。以智能供應(yīng)鏈為切入口，若能取得成功，京東有機(jī)會(huì)再孵化出一項(xiàng)百億美金級(jí)的業(yè)務(wù)，成為支持京東生態(tài)的又一根重要支柱。