饒偉斌

摘 要：星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建，是提升供電所綜合管理水平的有效載體。國(guó)網(wǎng)旬陽(yáng)縣供電分公司抓住星級(jí)供電所創(chuàng)建契機(jī)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，圍繞評(píng)價(jià)規(guī)范找差距、補(bǔ)不足強(qiáng)管理、促提升，在細(xì)查、深改、提速上下功夫，積極探索創(chuàng)建新路，提高建成投運(yùn)率，星級(jí)供電所評(píng)價(jià)指標(biāo)、硬件設(shè)施、基礎(chǔ)管理等方面建設(shè)取得了整體進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：推進(jìn);星級(jí)供電所;建設(shè)

一、堅(jiān)持創(chuàng)新管理 ，注入創(chuàng)建活力

1、提煉星級(jí)供電所建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)

鼓勵(lì)和引導(dǎo)供電所把思路清晰、做法新穎、亮點(diǎn)突出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、特色做法進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)提煉，形成可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，在公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，3篇典型經(jīng)驗(yàn)入選省公司典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，4篇典型經(jīng)驗(yàn)入選市公司典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。開(kāi)展典型經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)交流活動(dòng)10余次，學(xué)習(xí)借鑒典型經(jīng)驗(yàn)，拓展視野、創(chuàng)新思路，為改進(jìn)提高工作提供有益的啟發(fā);對(duì)工作中存在的問(wèn)題開(kāi)展交流，共同探討解決問(wèn)題的途徑和方法，以星級(jí)創(chuàng)建推動(dòng)供電所管理整體提升。

2、開(kāi)展 供電所之間“一對(duì)一”幫扶共建活動(dòng)

根據(jù)幫扶共建對(duì)象特長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)和短板不足，簽訂幫扶共建協(xié)議書(shū)，明確雙方的目標(biāo)、機(jī)制、內(nèi)容和工作計(jì)劃，按照“雙向互助、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)共建、成果共享”的原則，及時(shí)交流傳遞星級(jí)供電所創(chuàng)建的成果和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信等方式開(kāi)展經(jīng)常性交流;每季度組織1次現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)考察交流，根據(jù)《星級(jí)供電所創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》從人員管理、設(shè)備管理、人員素質(zhì)、所風(fēng)所紀(jì)、管理方法、文化建設(shè)等方面進(jìn)行全方位互助幫扶;針對(duì)反映集中的問(wèn)題和失分集中的指標(biāo)對(duì)照檢查、對(duì)照分析、對(duì)照反思，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，提出改進(jìn)提升的方案;每年組織舉辦公司層面星級(jí)供電所創(chuàng)建大講堂活動(dòng)，廣泛征求意見(jiàn)確定大講堂主題，由創(chuàng)建先進(jìn)單位擔(dān)任主講，共享經(jīng)驗(yàn)，共同提升。星級(jí)供電所創(chuàng)建以來(lái)，累計(jì)結(jié)成各類(lèi)幫扶對(duì)子5對(duì)，集思廣益解決困擾建設(shè)的疑難問(wèn)題15個(gè)。

3、開(kāi)展“零投訴供電所”活動(dòng)

深刻剖析供電所在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維檢修、搶修服務(wù)、安全生產(chǎn)等工作中存在的問(wèn)題，深人研究新形勢(shì)下供電所服務(wù)的改進(jìn)方向與提升策略，自覺(jué)站在客戶角度思考問(wèn)題，主動(dòng)回應(yīng)客戶訴求，化解投訴風(fēng)險(xiǎn)，吸取教訓(xùn)不犯別人犯過(guò)的錯(cuò)誤。改進(jìn)員工工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。教育員工要以嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的態(tài)度對(duì)待工作，要以細(xì)致、細(xì)心、耐心、熱情的態(tài)度對(duì)待客戶。供電所增加搶修服務(wù)組，全面實(shí)行“一個(gè)報(bào)修，一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次解決問(wèn)題”標(biāo)準(zhǔn)化搶修，快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次到位。

二、落實(shí)專業(yè)管理職責(zé)，構(gòu)建專業(yè)協(xié)同機(jī)制

明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部和各專業(yè)管理部門(mén)在星級(jí)供電所創(chuàng)建工作中的職責(zé)，整合專業(yè)管理要求，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部橫向到邊、專業(yè)管理縱向到底;針對(duì)供電所基礎(chǔ)條件、同業(yè)對(duì)標(biāo)成績(jī)、基礎(chǔ)設(shè)施、供電所綜合監(jiān)控平臺(tái)等實(shí)際情況，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同指導(dǎo)，推動(dòng)創(chuàng)建工作均衡發(fā)展。利用各專業(yè)信息系統(tǒng)管控功能，加強(qiáng)評(píng)價(jià)指標(biāo)值、計(jì)劃任務(wù)、工作實(shí)施、過(guò)程管控、總結(jié)分析等各環(huán)節(jié)的過(guò)程管控。突出問(wèn)題導(dǎo)向，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題貫穿于創(chuàng)建工作的全過(guò)程，形成“遠(yuǎn)程監(jiān)控——數(shù)據(jù)分析——發(fā)現(xiàn)異常——派發(fā)任務(wù)單——監(jiān)督整改"閉環(huán)管理，提高評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)秀率。

三、健全工作機(jī)制，管控高效有力

星級(jí)供電所創(chuàng)建牽頭部每月組織召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、專責(zé)和供電所所長(zhǎng)參加的月度會(huì)，協(xié)調(diào)問(wèn)題整改。掌控推進(jìn)進(jìn)度;每季度組織綜合管理、安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等部室業(yè)務(wù)骨干，圍繞必備條件、綜合管理、安全生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理、加分項(xiàng)等方面進(jìn)行抽查，對(duì)創(chuàng)建情況進(jìn)行評(píng)價(jià)“會(huì)診”，對(duì)存在的問(wèn)題反饋意見(jiàn)提出整改要求，通過(guò)“檢查——整改——回頭望”的過(guò)程，提升創(chuàng)建質(zhì)量。對(duì)已取得國(guó)網(wǎng)五星級(jí)的城郊供電所、申報(bào)四星級(jí)的小河供電所和創(chuàng)建進(jìn)度緩慢的供電所駐所進(jìn)行幫扶，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)制定解決方案、現(xiàn)場(chǎng)督察整改到位，指導(dǎo)申報(bào)四星級(jí)的供電所進(jìn)一步鞏固完善，幫助創(chuàng)建進(jìn)度落后的供電所迎頭趕上。

四、加大資金投入，強(qiáng)化硬件支撐

堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)適用原則，對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳布局、標(biāo)識(shí)設(shè)置、室內(nèi)LED顯示屏、大廳監(jiān)控系統(tǒng)、護(hù)欄、銘牌、防撞條、門(mén)楣等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，優(yōu)化、美化辦公條件，提升服務(wù)形象。新增自助繳費(fèi)和綜合查詢終端，推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、豐富客戶體驗(yàn)、智能化、體驗(yàn)型的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型。建設(shè)1處室外實(shí)訓(xùn)基地，采取“菜單式”“分餐制”培訓(xùn)方式開(kāi)展業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，把從事單一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的員工培養(yǎng)成集低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)于一身的“全能型”臺(tái)區(qū)經(jīng)理，同時(shí)也為探索開(kāi)展電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施運(yùn)維和光伏發(fā)電設(shè)施運(yùn)維等新型業(yè)務(wù)奠定人才基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

星級(jí)供電所的創(chuàng)建，是提升供電所綜合管理水平的有效措施。結(jié)合以上措施，可以有效的完善供電所建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)行積極的探索創(chuàng)建新的發(fā)展，從而提高建成投運(yùn)率，達(dá)到供電所的整體進(jìn)步。

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