王洪濤

摘要：平衡積分卡是將影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各種因素劃分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面，并結(jié)合實(shí)際情況，從這四個(gè)方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)以便全面、系統(tǒng)的反映整體運(yùn)營(yíng)狀況。平衡積分卡是一種創(chuàng)新型的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，能解決傳統(tǒng)考評(píng)方法的缺點(diǎn)與不足，通過四大方面的考核，基本達(dá)到了全覆蓋;其次，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)體指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了利益的統(tǒng)一。將平衡積分卡法在施工企業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用也取得了非常突出的成效，對(duì)于提高管理人員積極性，提升管理效率有著明顯的作用。

關(guān)鍵詞：平衡積分卡;施工企業(yè);項(xiàng)目管理;應(yīng)用分析

施工企業(yè)項(xiàng)目管理涉及面廣，工程項(xiàng)目所涉及的利益相關(guān)方也眾多，這樣就導(dǎo)致施工企業(yè)項(xiàng)目在管理中存在相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，利益各方容易產(chǎn)生需要平衡協(xié)調(diào)的問題。而在實(shí)際應(yīng)用中，平衡積分卡的使用能夠平衡各方人員的利益，從根本上激發(fā)項(xiàng)目管理人員的管理自信心，提升整體的管理效率，促使管理人員積極建言獻(xiàn)策，促使一切管理工作向著科學(xué)化的方向落實(shí)。整體上而言，平衡積分卡是施工企業(yè)項(xiàng)目績(jī)效管理體制中引入的一種管理方法，此種管理方法的使用具有非常突出的理論指導(dǎo)和實(shí)踐意義。

一、平衡記分卡在施工企業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用背景分析

（一）績(jī)效考核指標(biāo)的分析

在施工企業(yè)項(xiàng)目管理工作中，有效的績(jī)效管理將能顯著提升工程項(xiàng)目整體管理效率，激發(fā)管理人員主觀能動(dòng)性與工作責(zé)任心，可極大的避免在遇到問題時(shí)出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。對(duì)于施工企業(yè)來講，平衡積分卡法在施工企業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用主要通過四類指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，分別是財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。這四類指標(biāo)之間是相互聯(lián)系的。要想讓企業(yè)利益的最大化，需要以建設(shè)單位需求為導(dǎo)向，與建設(shè)單位商討并形成共同的施工方案和規(guī)劃，為工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理發(fā)揮有效的指導(dǎo)作用。同時(shí)要激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新能力，尤其是基層施工人員創(chuàng)新能力，才能夠?qū)こ添?xiàng)目施工中出現(xiàn)的問題及時(shí)主動(dòng)解決，將工程項(xiàng)目問題消滅在萌芽中，從而保證施工效率大大提升。

（二）平衡積分卡法實(shí)施的誤區(qū)

1.企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略定位，目標(biāo)不明確，平衡積分卡法的特點(diǎn)決定了它的落實(shí)必須與企業(yè)長(zhǎng)期、短期目標(biāo)相結(jié)合;將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來。而我們很多企業(yè)還沒有形成戰(zhàn)略管理的意識(shí)，走一步看一步，干什么看領(lǐng)導(dǎo)的僵化思維仍大有市場(chǎng)。管理層的水平、能力沒有達(dá)到要求。2.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中各指標(biāo)的比例不合理，有的企業(yè)的四類指標(biāo)是平均分配，有的是頭重腳輕，重視財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性。結(jié)合施工企業(yè)項(xiàng)目管理的情況，財(cái)務(wù)和顧客指標(biāo)要達(dá)到35%和30%，內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)為20%和15%，指標(biāo)的比例的確定反映了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和要達(dá)到的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于項(xiàng)目管理屬于基層，仍要以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成情況，并結(jié)合客戶滿意度等指標(biāo)，達(dá)到建設(shè)單位的要求，為滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）平衡積分卡法實(shí)施的條件

平衡積分卡法較適用于成熟的大型施工企業(yè)，大型國(guó)有企業(yè)的人力資源管理整體上較為成熟，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)奠定重要基礎(chǔ)。能夠保證企業(yè)績(jī)效考核落實(shí)到各個(gè)層面、各個(gè)崗位。同時(shí)，大型國(guó)有施工企業(yè)的人力資源價(jià)值高，從管理層到部門再到基層員工基本符合崗位職責(zé)的勝任能力，為平衡積分卡法的實(shí)施提供了資源方面的保障。

平衡積分卡法在項(xiàng)目的應(yīng)用就是將企業(yè)的階段性目標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)反映到平衡積分卡的四個(gè)方面，同時(shí)進(jìn)行再分解;根據(jù)權(quán)責(zé)一致原則，將指標(biāo)分配到具體崗位，并保證指標(biāo)的切實(shí)完成。

二、平衡積分卡在施工企業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用建議分析

（一）建設(shè)相適應(yīng)的權(quán)衡指標(biāo)

建筑施工企業(yè)要能夠針對(duì)各個(gè)建筑施工項(xiàng)目管理特點(diǎn)和需要達(dá)成的目標(biāo)設(shè)置權(quán)衡指標(biāo)。首先要借總結(jié)以往項(xiàng)目績(jī)效管理工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，然后通過運(yùn)用pest分析、swot分析、增長(zhǎng)份額矩陣等方法，弄清楚企業(yè)自身資源能力與所處環(huán)境優(yōu)劣，確定企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略定位，編制出與施工企業(yè)項(xiàng)目管理特點(diǎn)相符合的平衡積分卡管理體系;平衡積分卡管理人員要能夠根據(jù)不同工程項(xiàng)目，對(duì)平衡積分卡管理機(jī)制進(jìn)行有效的適應(yīng)性調(diào)整，保證能反映每個(gè)項(xiàng)目的管理特點(diǎn)。

（二）提升施工企業(yè)項(xiàng)目管理信息化應(yīng)用水平

目前，國(guó)有大型施工企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)管理，主要是實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享中心管理，為了有效協(xié)調(diào)平衡積分卡四個(gè)維度之間的關(guān)系，促使平衡積分卡各方面指標(biāo)的有效落實(shí)，需要積極運(yùn)用信息化技術(shù)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。工程管理單位要在立足工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，銜接好績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，提升平衡積分卡信息化操作水平。這樣只需要通過信息數(shù)據(jù)的錄入，直接實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的量化，從而將平衡積分卡的管理優(yōu)勢(shì)充分彰顯出來，同時(shí)不會(huì)對(duì)管理人員產(chǎn)生較大的工作壓力。

（三）施工企業(yè)要形成正確的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮有效引導(dǎo)作用

平衡積分卡在建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用主要是以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)管理的過程，這樣才能夠充分發(fā)揮戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)作用。對(duì)于平衡積分卡法在施工企業(yè)的應(yīng)用，需要根據(jù)企業(yè)管理模式進(jìn)行多層級(jí)管理，各層級(jí)能夠緊緊圍繞工程項(xiàng)目七大方面制定指標(biāo)：環(huán)保治理、安全管理、質(zhì)量建設(shè)、成本管控、資金管理、人力資源管理、施工進(jìn)度管理等方面的戰(zhàn)略目標(biāo)。高層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，中層負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)目標(biāo)并分解落實(shí)到基層，基層為項(xiàng)目層，需要將指標(biāo)進(jìn)一步分解并細(xì)化到各個(gè)崗位及個(gè)人。建筑施工企業(yè)在平衡積分卡的應(yīng)用中，能夠針對(duì)不同層級(jí)的管理單位、各個(gè)部門以及項(xiàng)目經(jīng)理人員、施工人員等制定不同的績(jī)效考核指標(biāo)。如：面向施工技術(shù)人員，績(jī)效考核中能夠從技術(shù)操作準(zhǔn)備工作、技術(shù)操作過程是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、操作成果以及技術(shù)資源投入等方面形成量化管理指標(biāo)。財(cái)務(wù)人員指標(biāo)包括業(yè)務(wù)完成率，資金集中度，客戶滿意度等設(shè)置四大類指標(biāo)，通過按崗位及主要人員設(shè)定指標(biāo)。同時(shí)建筑施工企業(yè)要注意控制平衡積分卡的難度，要切實(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，接地氣，保證該體系有效落地，要能激發(fā)施工人員和管理人員參與管理的積極性。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部溝通，奠定落實(shí)基礎(chǔ)

平衡積分卡在建筑施工企業(yè)中的落實(shí)需要內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，只有內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通到位，才能夠?yàn)槠胶夥e分卡全面落實(shí)發(fā)揮有效的促進(jìn)作用。尤其對(duì)于大型施工企業(yè)，平衡積分卡在施工人員落實(shí)層面上存在較大的難度。這主要是由于基層人員大部分是專業(yè)技術(shù)人員，從專業(yè)來說，平衡積分卡體系并不是他們?cè)趯W(xué)校中的專業(yè)。如果管理人員未能夠就平衡積分卡落實(shí)加強(qiáng)彼此之間的溝通協(xié)調(diào)，那么將會(huì)在很大程度上容易導(dǎo)致平衡積分卡落實(shí)存在徒有虛名的形式化的傾向，不能充分發(fā)揮平衡積分卡在績(jī)效管理中的作用。因此為了有效改進(jìn)這一問題，將平衡積分卡落實(shí)的績(jī)效溝通管理提升到企業(yè)管理的戰(zhàn)略層面，要加大內(nèi)部宣貫工作，強(qiáng)有力的宣貫工作是實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)的有效保障，集中力量辦大事，這也是我國(guó)施工企業(yè)的特色及優(yōu)勢(shì)所在。通過構(gòu)架科學(xué)化的溝通機(jī)制，加強(qiáng)宣傳教育，通過內(nèi)部宣傳和示范作用，為平衡積分卡有效落實(shí)奠定基礎(chǔ)。

三、小結(jié)

綜上所述，平衡積分卡在建筑施工企業(yè)的應(yīng)用有著非常重要的作用。但也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到平衡積分卡法的應(yīng)用，需要整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的整體配合，在我國(guó)的大型建筑施工企業(yè)中，要充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)力，各管理層要統(tǒng)一思想，為平衡積分卡有效落地提供可靠保障。再者，建議平衡積分卡法的應(yīng)用應(yīng)和其他管理工具結(jié)合使用，根據(jù)建筑施工企業(yè)的管理特點(diǎn)，將平衡積分卡法與全面預(yù)算管理方法結(jié)合使用，將有效保證全面預(yù)算管理的過程控制效果和平衡積分卡績(jī)效考核結(jié)果的真實(shí)性與激勵(lì)作用。更能凸顯上述管理方法給企業(yè)管理帶來的企業(yè)效益最大化的放大效應(yīng)。

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