任翠茹

摘? 要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，人們生活水平不斷提高，孕產(chǎn)婦對(duì)就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)體驗(yàn)，要求亦隨之提高。年輕的90后準(zhǔn)媽媽們自我意識(shí)慢慢覺醒，她們對(duì)冰冷的就醫(yī)環(huán)境本能的抗拒，需要更有溫度的服務(wù)。數(shù)據(jù)表明，目前吉林省內(nèi)三甲醫(yī)院20家左右，其中專業(yè)的婦產(chǎn)醫(yī)院不足5家，但截至2018年底，吉林省統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示省內(nèi)全年出生人口17.99萬人，出生率為6.62‰，龐大的客戶群體和匱乏的就醫(yī)資源形成鮮明的對(duì)比。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院? 發(fā)展現(xiàn)狀? 經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)? 特色服務(wù)

中圖分類號(hào)：R197 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2020）05（c）-0245-02

傳統(tǒng)觀念中，人們一直信任公立醫(yī)院，觀念偏見造成公立醫(yī)院人滿為患，孕產(chǎn)婦在就醫(yī)體驗(yàn)上非常不好，從門診產(chǎn)檢到正式生產(chǎn)，孕產(chǎn)婦會(huì)有種生產(chǎn)線上產(chǎn)仔的感覺，很多孕產(chǎn)婦表示生產(chǎn)過程是女性最沒有尊嚴(yán)的一段時(shí)光。公立醫(yī)院儀器精密，醫(yī)生技術(shù)專業(yè)，產(chǎn)婦為什么會(huì)感到?jīng)]有尊嚴(yán)呢？答案顯而易見——生產(chǎn)是女性較為私密的事情，需要對(duì)女性全方位的私密性保護(hù)，遺憾的是公立醫(yī)院人滿為患，產(chǎn)床幾人一間，很難照顧女性的私密性。故而，那些條件相當(dāng)、人性化服務(wù)的民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院，有一定的發(fā)展空間?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)踐，就民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)淺析如下。

1? 民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀

基于歷史的原因，民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展有一定的困難，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院不靠譜，以盈利為目的，加之個(gè)別民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)亂象，在私立醫(yī)院上當(dāng)受騙的新聞不時(shí)見諸報(bào)端，客觀上加劇了人們對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的主觀偏見，以致那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)醫(yī)院，必須凸顯設(shè)備、人才和服務(wù)三大優(yōu)勢(shì)，方能在競(jìng)爭(zhēng)中打破人們的傳統(tǒng)刻板印象，占據(jù)一席之地。

客觀而言，恰緣于公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，才使得民營(yíng)醫(yī)院得以應(yīng)運(yùn)而生、不斷壯大。由于民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的不確定性，致使市場(chǎng)資本在進(jìn)軍該領(lǐng)域的前期考察、論證時(shí)，格外小心謹(jǐn)慎，故而這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壓力較之其他領(lǐng)域相對(duì)較弱。因此，但凡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理的民營(yíng)醫(yī)院，在不斷調(diào)整管理方略的前行路上，大多都能創(chuàng)出一片藍(lán)海，國(guó)健集團(tuán)的快速發(fā)展即獲益于此。

2? 民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院特色發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析

2.1 差異化理念特色服務(wù)

民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院秉承讓分娩成為一種享受的經(jīng)營(yíng)理念，一是從硬環(huán)境打造入手，醫(yī)院采用五星級(jí)賓館式裝修，甚至提出“墻上無手印，地上無腳印”的標(biāo)語，讓產(chǎn)婦切身感受到安靜、整潔、舒適;二是努力為都市白領(lǐng)女性打造一個(gè)溫馨、舒適、專業(yè)化的軟環(huán)境。獨(dú)立產(chǎn)房、老公陪伴、分娩鎮(zhèn)痛等特色的LDR家庭化產(chǎn)房，尤其注重隱私保護(hù)，家屬的陪伴讓產(chǎn)婦不再緊張，安心享受陣痛分娩帶來的舒適生產(chǎn)。以產(chǎn)婦的切身感受為第一要素的經(jīng)營(yíng)理念，讓民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院明顯區(qū)別于公立醫(yī)院，孕產(chǎn)婦能夠在醫(yī)院感受到家的溫暖，還能夠感受到星級(jí)的服務(wù)。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)化特色服務(wù)

價(jià)格——是人們對(duì)民營(yíng)醫(yī)院止步的一個(gè)主要原因，傳統(tǒng)觀念普遍認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院漫天要價(jià)、宰客。須知，所有藥品及服務(wù)消費(fèi)都是由物價(jià)局統(tǒng)一定價(jià)核實(shí)的，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)醫(yī)院自然會(huì)讓患者清清楚楚就醫(yī)、明明白白消費(fèi)。為消除疑慮，國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院在這一點(diǎn)上采取標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格，讓所有孕產(chǎn)婦享有相同待遇，讓產(chǎn)婦在享受精密儀器、專家醫(yī)生服務(wù)的同時(shí)，更放心、安心地成為一名“上帝”。

2.3 醫(yī)生資源特色服務(wù)

在醫(yī)生的資源配置上，民營(yíng)醫(yī)院需要下足夠的功夫。從短期看，醫(yī)生資源是民營(yíng)醫(yī)院的劣勢(shì)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看反而是民營(yíng)醫(yī)院的或存優(yōu)勢(shì)。很多剛剛畢業(yè)的醫(yī)生、護(hù)士，為了自身的職業(yè)發(fā)展，認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院口碑差，公立醫(yī)院穩(wěn)定，不愿意選擇民營(yíng)醫(yī)院，而民營(yíng)醫(yī)院為了醫(yī)院的口碑，往往高薪聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的各大醫(yī)院的主任、專家。長(zhǎng)此以往，民營(yíng)醫(yī)院匯聚了大量的高質(zhì)量的醫(yī)護(hù)專業(yè)人才，從而帶動(dòng)民營(yíng)醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，而醫(yī)療水平的上升又進(jìn)而提供了吸收新鮮人才血液的土壤。

2.4 技術(shù)、設(shè)備特色服務(wù)

專業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促使民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院持續(xù)探索婦產(chǎn)新領(lǐng)域、新技術(shù)，一方面不斷引進(jìn)新設(shè)備，包括美國(guó)GE730實(shí)時(shí)四維彩超、德國(guó)全自動(dòng)生化分析儀等一系列進(jìn)口原裝，與公立醫(yī)院同等級(jí)別，甚至更尖端的精密設(shè)備。另一方面成立新生兒科，構(gòu)建LDR家庭化產(chǎn)房、先進(jìn)的萬級(jí)層流凈化手術(shù)室。細(xì)分領(lǐng)域的不斷探索，幫助醫(yī)生在硬件方面更有效的問診看診，也讓孕產(chǎn)婦得到更專業(yè)、更放心的服務(wù)。

2.5 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

隨著民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院規(guī)模的日益壯大，電子診療系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用。電子診療系統(tǒng)不單單為客戶檢查提供便捷，縮短等候時(shí)間，還能夠?qū)⑿畔⒋鎯?chǔ)，如就診者的年齡、職業(yè)、出生地、就診時(shí)間、檢查項(xiàng)目、種類、就診金額等信息，予以永久性保存和導(dǎo)出。民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院將數(shù)據(jù)靈活應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)分析，通過大數(shù)據(jù)提取，促使醫(yī)院的服務(wù)更加貼心、細(xì)致，如產(chǎn)檢提醒、產(chǎn)后護(hù)理提醒等。

2.6 國(guó)家稅收優(yōu)惠政策支持

國(guó)家對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展一直持大力扶持的態(tài)度，并給予民營(yíng)醫(yī)院以公立醫(yī)院同等的優(yōu)惠政策，如財(cái)稅36號(hào)文件規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)免征增值稅;根據(jù)《財(cái)政部國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有關(guān)稅收政策的通知》財(cái)稅（2000）42號(hào)文件規(guī)定：對(duì)非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)自用的房產(chǎn)、土地、車船，免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和車船使用稅，對(duì)營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)自用的房產(chǎn)、土地、車船免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和車船使用稅。3年免稅期滿后恢復(fù)征稅。政策的支持，使民營(yíng)醫(yī)院如雨后春筍般生長(zhǎng)，但僅有國(guó)家的稅收政策支持是不夠的，自身的管理理念、管理能力，才是民營(yíng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、不斷壯大的基礎(chǔ)。

2.7 全產(chǎn)業(yè)鏈特色服務(wù)

婦產(chǎn)科是一個(gè)精耕細(xì)作的醫(yī)學(xué)學(xué)科，可開設(shè)有產(chǎn)科、婦科炎癥科、意外懷孕科、子宮肌瘤科、宮頸糜爛科、少女門診、宮腔鏡、腹腔鏡科等多個(gè)特色科室，貼心的民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院甚至提供一條龍服務(wù)的專業(yè)化好媽媽俱樂部，為孕產(chǎn)婦提供培訓(xùn)、解答孕期的各種疑問。除此之外，善于探索的民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院注重深層發(fā)掘不同客戶的各種需求，或?yàn)楫a(chǎn)婦提供更深層次的保障。如國(guó)健集團(tuán)提供的帶有醫(yī)療性質(zhì)的月子服務(wù)，帶有醫(yī)學(xué)研究性質(zhì)的臍帶存儲(chǔ)、干細(xì)胞存儲(chǔ)等。專業(yè)化領(lǐng)域的更深層次的探索，在為產(chǎn)婦提供更好的服務(wù)和保障的同時(shí)，也為婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)展提供了更廣闊的思路。

2.8 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化

視野長(zhǎng)遠(yuǎn)的民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院，無不以學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，高度重視人的素質(zhì)與能力，積極營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，為企業(yè)儲(chǔ)備尖端醫(yī)療人才。其核心有3個(gè)：一是注重引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備;二是鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、自我超越;三是聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外頂級(jí)醫(yī)療專家，升級(jí)員工培訓(xùn)層次、培養(yǎng)員工思維能力、更新員工心智模式、培塑員工共同價(jià)值觀，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)和員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

3? 結(jié)語

盡管民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量已然今非昔比，但在傳統(tǒng)觀念、過往印象一時(shí)難以更新的境況下，民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院欲與公立醫(yī)院平分秋色，仍需尚待時(shí)日、任重道遠(yuǎn)。誠(chéng)然，公立醫(yī)院業(yè)已意識(shí)到服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量的相對(duì)滯后，并慢慢著手改善;而本就在市場(chǎng)夾縫中得以生存的民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院，儼然洞悉到了同等競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則與曙光。

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