楊志剛

摘要：近年來，我國電網(wǎng)建設(shè)的高增長期已經(jīng)趨近于結(jié)束，導(dǎo)致市場供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，而電力成套設(shè)備制造企業(yè)的發(fā)展也變得越發(fā)艱難，此時信息化管理模式的應(yīng)用不僅能夠保證企業(yè)提高管理技術(shù)和優(yōu)勢，還在很大程度上改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式。基于此，本文針對電力成套設(shè)備制造企業(yè)信息化管理系統(tǒng)展開探究，就ERP系統(tǒng)功能、SCM系統(tǒng)功能以及CRM系統(tǒng)功能三個方面展開設(shè)計，以期提高電力成套設(shè)備制造企業(yè)的核心競爭能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力成套設(shè)備;制造企業(yè);信息化管理

前言：

在經(jīng)過了十余年的高速發(fā)展之下，大部分的電力成套設(shè)備制造企業(yè)都保持著良好的發(fā)展趨勢，但是究其本質(zhì)，還是需要行業(yè)及市場之間的供求關(guān)系為主。就電力設(shè)備行業(yè)而言，無論是電源設(shè)備還是電網(wǎng)設(shè)備的需求都是以長期性為主的，最終需求還是要與社會的整體用電量相匹配。當(dāng)前階段我國電網(wǎng)建設(shè)的高速時代已經(jīng)過去了，隨之而來的是緩慢的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整。對于電力成套設(shè)備制造企業(yè)而言，信息化管理已經(jīng)不再陌生了，甚至有些企業(yè)已經(jīng)掌握了一定的管理方法和經(jīng)驗。但是無論是通過自主研發(fā)還是借鑒的方式展開系統(tǒng)設(shè)計，都需要根據(jù)自身企業(yè)而文化以及管理模式等為依據(jù)，充分的利用信息技術(shù)來提高企業(yè)的核心競爭能力。

1、信息化管理的特點及必要性

現(xiàn)如今，信息化管理儼然已經(jīng)成為了推動企業(yè)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的重要手段，不僅能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，還能在一定程度上提高自身企業(yè)的核心競爭力，更是企業(yè)做大做強的必然發(fā)展趨勢。信息化管理工作主要是應(yīng)用相關(guān)的管理技能和現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過控制、協(xié)調(diào)、指揮、組織、計劃等行動，積極開展相關(guān)的綜合管理工作。其是能夠?qū)⒐芾?、?jīng)濟、技術(shù)等進行綜合的一種對于企業(yè)生產(chǎn)實施全面研究的一項新興的學(xué)科。首先，完備和建設(shè)相關(guān)的制度，創(chuàng)建信息平臺，保證各類信息資源的精確整合，對于一些有關(guān)企業(yè)整體的工作標準進行設(shè)定。其次，是創(chuàng)建申請系統(tǒng)，對于辦公自動化和網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行逐漸完備，保證構(gòu)建工作的一致性和有效性。最后是建設(shè)企業(yè)決策管理體系和強化企業(yè)的人力資源。將信息化技術(shù)全面應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)管理工作當(dāng)中，其已經(jīng)成為增加企業(yè)經(jīng)營運行水平的一項重要的舉措。

2、ERP系統(tǒng)功能設(shè)計

ERP系統(tǒng)在一定程度上將企業(yè)而所有可利用的內(nèi)部資源和外部資源進行了整合。所以在設(shè)計ERP系統(tǒng)時，需要基于生產(chǎn)管理、財務(wù)管理以及供應(yīng)鏈管理等三個方面為主線。在ERP系統(tǒng)當(dāng)中，生產(chǎn)管理的主要作用就是對生產(chǎn)進行有效的管理和組織。所以在設(shè)計期間，應(yīng)該充分的考慮到電力成套設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)特點以及制造工藝等;財務(wù)管理的設(shè)計則應(yīng)該側(cè)重于對資金運營情況以及成本控制等方面的集成;就供應(yīng)鏈管理而言，其關(guān)鍵之處是庫存管理，主要包括：采購原材料、元器件的供應(yīng)以及產(chǎn)成品管理等。

ERP系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計可以根據(jù)以下幾點展開：

（1）生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)包括：生產(chǎn)管理模塊、設(shè)備管理模塊以及質(zhì)量管理模塊等;其中生產(chǎn)管理模塊又能細分為計劃管理、生產(chǎn)流程管理以及原材料計劃管理;設(shè)備管理模塊又細分為采購和維修設(shè)備管理以及計劃管理等;質(zhì)量管理模塊中又包括：質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃以及質(zhì)量檢驗等[1]。

（2）供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)中包括：存貨管理模塊，例如：庫存管理、采購管理以及存貨管理等;銷售管理模式，例如：合同管理、回款管理以及發(fā)貨管理等;服務(wù)管理模式，例如：服務(wù)流程管理等。

（3）財務(wù)管理模式當(dāng)中包括：資金管理模塊;成本會計模式、財務(wù)會計模式以及投資管理模式等。其中資金管理模式中具備現(xiàn)金管理功能、預(yù)算管理功能;成本會計模式中包括會計核算功能和成本分析功能;財務(wù)會計管理包括固定資產(chǎn)管理和應(yīng)收、應(yīng)付賬款的管理等;投資管理中則包括融資管理與投資管理。

（4）其他模塊分為人力資源模塊、項目管理模塊、企業(yè)控制管理等。

在ERP數(shù)據(jù)庫的設(shè)計過程中，需要考慮到數(shù)據(jù)之間的協(xié)議共享。所以，應(yīng)該規(guī)定數(shù)據(jù)只能通過一個輸入口進行錄入，禁止從其他入口反復(fù)錄入，從而避免因數(shù)據(jù)不一致而發(fā)生錯誤。

3、SCM系統(tǒng)功能設(shè)計

SCM系統(tǒng)能夠在一定程度上將制造商、供應(yīng)商、分銷商和用戶形成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為主，將企業(yè)的外部供應(yīng)商和分銷商的物流、資金流以及信息流等當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部資源去利用。所以說，在設(shè)計SCM系統(tǒng)功能的過程中，需要堅持以供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)鏈、客戶服務(wù)以及銷售三個方面作為主線。該系統(tǒng)需要將所有可以利用的資源進行整合，從而更好的使用社會生產(chǎn)環(huán)境，從而構(gòu)成一條業(yè)務(wù)緊密、利益相關(guān)的行業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)優(yōu)略勢的互補。

SCM系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計可以根據(jù)以下幾點展開：

（1）銷售管理模塊。在銷售功能模塊的設(shè)計應(yīng)該包括：客戶信息管理、產(chǎn)品價格管理、銷售渠道管理以及合同管理等方面。只有就這些方面展開管理才能夠有效的實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品配置的最優(yōu)化，形成商務(wù)組合報價形式，在最短的時間內(nèi)生成銷售訂單，從而為客戶提供充滿個性化的服務(wù)與體驗[2]。另外，銷售管理模塊能夠在很大程度上實現(xiàn)與電子商務(wù)模塊的整合，實現(xiàn)全方位、多層次銷售的同時，減少企業(yè)的成本。

（2）供應(yīng)商管理模塊會對供應(yīng)鏈當(dāng)中的所有供應(yīng)商信息展開相應(yīng)的管理，例如：產(chǎn)品的價格、質(zhì)量以及業(yè)務(wù)往來等。另外，還要對供應(yīng)商的服務(wù)能力展開深入的分析，例如：地理位置、資金運營、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)生產(chǎn)能力和合作忠誠度等方面。

（3）客戶服務(wù)模塊分為兩個方面：一方面是自動化通訊技術(shù)，能夠24小時為客戶提供服務(wù)，并將所有的客戶信息整理并存入到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中實現(xiàn)資源共享;另一方面則是服務(wù)合同的管理，企業(yè)需要在第一時間完成客戶和供應(yīng)商的配對，并對產(chǎn)生的使用情況進行跟蹤調(diào)查。

SCM系統(tǒng)功能所應(yīng)該覆蓋的范圍有：原材料、供應(yīng)商、加工組裝、倉儲、批發(fā)商、生產(chǎn)制造、運輸、銷售分銷以及客戶服務(wù)等多個方面。

4、CRM系統(tǒng)功能設(shè)計

CRM系統(tǒng)實際上是利用當(dāng)前較為發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)等手段來協(xié)調(diào)顧客和企業(yè)之間的交互關(guān)系，將企業(yè)外部的客戶信息作為自己的內(nèi)部資源進行利用。基于這樣的環(huán)境下設(shè)計CRM系統(tǒng)功能，應(yīng)該圍繞著營銷、銷售與客戶服務(wù)三個方面為主線。當(dāng)與客戶面談時，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者傳真等方式完成信息的集成，從而實現(xiàn)對客戶的跟蹤服務(wù)，在這個過程中如果獲得了客戶信息則應(yīng)該立即展開深入的分析與處理，從而更好的為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)提供支持[3]。

CRM系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計可以根據(jù)以下幾點展開：

（1）銷售管理模塊主要包括了：銷售渠道管理、合同管理、產(chǎn)品價格管理以及客戶信息管理等。這些模塊的功能可以在一定程度上促使產(chǎn)品的配置得到優(yōu)化、組成合理的商務(wù)組合報價以及生成訂單等優(yōu)勢，并在一定程度上為客戶提供具體個性化的銷售服務(wù)和體驗。銷售模塊更能夠同電子商務(wù)模塊實現(xiàn)整合，構(gòu)成一個全方位、多層次的銷售模式，從而減少企業(yè)的銷售成本[4]。

（2）營銷管理模塊一般包括：客戶消費信息、購買信息或者意向咨詢信心等;另外還需要對客戶的消費信息展開合理的分析，例如：消費方式、消費習(xí)慣、消費區(qū)域、消費需求以及消費層次等;同時還應(yīng)該對自身企業(yè)的競爭對手展開分析，具備全面的企業(yè)營銷展開支持。

（3）客戶服務(wù)模塊包括自動化通訊技術(shù)和服務(wù)合同管理，該管理模塊與SCM系統(tǒng)中的客戶服務(wù)管理模塊的功能基本一致。

5、結(jié)語

總之，我國的電力成套設(shè)備制造企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過了很長一段時間的發(fā)展，需要意識到信息化管理的重要性。基于這樣的情況下展開電力成套設(shè)備制造企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)該以企業(yè)對信息化的實際需求作為出發(fā)點，從而實現(xiàn)對企業(yè)信息資源的高效管理。

參考文獻：

[1]?葉平，王晶，高默劼.電力裝備制造企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新信息化平臺的研究與建設(shè)[J].科學(xué)與信息化，2019（27）

[2]?劉汝坤，王騰，王立瑋.電力行業(yè)信息化項目管控系統(tǒng)的研究[J].科學(xué)與財富，2018（16）

（作者單位：上海南華蘭陵電氣有限公司）