劉炬榮

摘 要 當前，社會在不斷進步的同時，人們的用電需求量也隨之增加。所以，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，應該強化對電力營銷工作的重視，不斷優(yōu)化，積極改進，保證在不斷對企業(yè)的社會經(jīng)濟效益進行提升的同時，還能夠滿足人們的用電需求?；诖耍疚募磳﹄娏I銷服務精細化管理的實際應用進行了闡述，明確了精細化管理的必要信性，并制定了相應的應用對策，希望可以為相關(guān)人員提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞 電力營銷服務;精細化管理;應用

在電力市場日益完善的新時期下，電力企業(yè)之間的競爭也日益增大。因此，電力企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須要采取相應的對策來對自身的核心競爭力進行提升。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展階段，應該依照電力市場的形勢變化，有效地對電力營銷服務管理模式進行優(yōu)化，不斷對電力營銷服務管理水平進行提升，增強管理的效果，科學的對精細化管理理念進行利用，以確保電力企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟效益能夠得到綜合提高。

1電力營銷服務精細化管理的應用必要性分析

針對電力企業(yè)而言，其在發(fā)展以及經(jīng)營的過程中，強化其內(nèi)部的精細化電力營銷服務管理，可以很大程度上促進企業(yè)管理效率的提升。通常情況下，在企業(yè)的運行階段，針對電力營銷服務工作而言，有效地對精細化管理模式進行利用，不僅能夠從整體的角度上企業(yè)營銷服務問題進行解決之外，還能夠強化企業(yè)與用戶之間的溝通，保證二者之間的關(guān)系可以越來越密切，從而科學的對電力企業(yè)資金成本投入進行降低，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和利潤[1]。

從宏觀的角度上剖析，在電力營銷服務中，將精細化管理理念融合其中，還可以增強企業(yè)的執(zhí)行力，保證企業(yè)能夠明確自身的營銷理念，從而在依托于實際現(xiàn)狀的基礎上，制定出具有較強針對性的電力營銷對策，以便電力企業(yè)的工作效率能夠得到綜合提升，進而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)階段，我國電力行業(yè)在日益發(fā)展的同時，整體的競爭也日益激烈，所以，為了可以讓自身的核心競爭力得到增強，那么企業(yè)應該對電力營銷管理模式進行革新，保證營銷效率可以不斷提升，讓企業(yè)能夠朝著可持續(xù)的方向發(fā)展和邁進[2]。

2電力營銷服務精細化管理的實際應用現(xiàn)狀分析

2.1 企業(yè)方面

從企業(yè)的層面進行考量，當前，一些企業(yè)在發(fā)展過程中，雖然已經(jīng)強化了對精細化管理的推廣和利用。但是，由于受到企業(yè)規(guī)模、管理思維等的影響，使得精細化管理在應用階段，其價值和作用不能綜合發(fā)揮出來，表面化以及形式化十分明顯，無法將精細化管理的效果綜合體現(xiàn)出來，也不能夠進一步的對企業(yè)執(zhí)行落實能力進行增強，進而阻礙了企業(yè)核心競爭力的提高[3]。

2.2 員工方面

從企業(yè)員工的層面考量，針對精細化管理而言，其主要的作用就是要對企業(yè)員工進行約束。但是，企業(yè)在對管理目標進行設定的過程中，其比較死板，并且，在中層領(lǐng)導層面，精細化管理的約束相對較低。所以，這一情況的存在，也使得精細化管理工作進行過程中，其常常會出現(xiàn)不公平、不公正的情況，非常容易導致員工內(nèi)心出現(xiàn)不滿的情緒，最終使得工作矛盾逐漸增多，不僅影響了精細化管理的有序運行和推進，還在一定程度上加大了企業(yè)的管理成本，不利于企業(yè)整體凝聚力的提升。

3電力營銷服務精細化管理的實際應用對策分析

3.1 強化對管理流程的完善

通常情況下，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，針對電力營銷服務管理而言，導致其質(zhì)量下降的因素有很多，而最為關(guān)鍵的就是管理機制缺乏健全性，執(zhí)行力度不夠，不能夠有效的對其進行優(yōu)化，從而使得電力管理人員不能夠依照相應的標準來對管理工作進行開展，最終導致管理的水平參差不齊。所以，為了可以有效地對這一情況進行改進，那么在今后的管理期間，應該依照企業(yè)的實際發(fā)展現(xiàn)狀，建立較為科學的企業(yè)管理機制，并嚴格落實，以確保電力營銷服務管理效率能夠得到增強[4]。同時，在電力營銷服務階段，需要科學的利用精細化營銷管理模式，并與當?shù)卣?lián)合，構(gòu)建完善的信息交流管理機制，對專業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)進行不斷優(yōu)化，確保能夠進一步的對管理質(zhì)量以及水平進行提升。

3.2 建立健全的精細化管理機制

在具體的電力營銷服務精細化管理工作開展過程中，企業(yè)還應該綜合電力市場的具體發(fā)展，結(jié)合自身的經(jīng)營特點，積極的對精細化管理機制進行構(gòu)建，以便企業(yè)營銷服務管理水平能夠得到提升。一方面，企業(yè)可以科學的對定價詢問機制進行構(gòu)建，保證定價能夠具有較強的標準性以及合理性，具體如表1所示。在電力企業(yè)的發(fā)展期間，由于競爭壓力逐漸增大，所以，確保電價的合理性，能夠更好地維系與擴大用戶群體[5]。另一方面，企業(yè)應該強化對電費征收模式的創(chuàng)新以及優(yōu)化，能夠有效地對信息技術(shù)手段進行利用，保證電費征收水平能夠得到更新。此外，在精細化管理期間，還需要對電表讀數(shù)制度進行不斷革新，增強管理效率。

3.3 強化對信息服務平臺的構(gòu)建

在電力營銷服務過程中，信息收集以及反饋是其非常重要的環(huán)節(jié)，對服務質(zhì)量以及效率的提升有著很大影響。所以，在具體管理期間，應該強化對這一層面的重視，保證可以精準的對客戶信息進行收集，然后有針對性地制定電力營銷方案，能夠充分的對收集的意見進行反饋，以確保精細化改革進程的推進可以更加快速。同時，為了能夠更好地對管理水平進行提升，在工作階段，可以科學地對網(wǎng)絡技術(shù)進行應用，構(gòu)建良好的信息服務平臺，具體如圖1所示。在工作中，也應該對信息收集以及反饋機制進行構(gòu)建，通過精細化管理，對各類信息進行合理的分類，有效的整合，并借助大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的實際需求，從而有針對性地制定營銷服務方案。此外，還可以依托于網(wǎng)絡，快速對信息進行傳遞，不斷對信息收集過程中的時間成本進行降低，進而從整體的角度上對電力營銷服務質(zhì)量進行提高。

3.4 強化對用電市場的拓寬

在實際的電力營銷服務工作開展過程中，要想保證精細化管理理念應用的更加合理，那么還應該不斷地對電力網(wǎng)絡布局的科學性以及完整性進行提升，有效地對先進能源進行利用，以便電力產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量都能夠得到提升。同時，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，應該積極與政府部門進行合作，能夠通過電視以及自媒體等形式，強化對節(jié)約用電的宣傳。此外，企業(yè)需要依照當?shù)氐木唧w現(xiàn)狀，有針對性地制定節(jié)能服務方案，開展多元化的節(jié)能服務活動，并且加大對用電市場的拓寬力度。需要明確的是：在對用電市場進行拓寬期間，企業(yè)應該綜合自身的情況以及電力市場的未來發(fā)展趨勢，精準的制定營銷服務方案，以便電力企業(yè)可以朝著可持續(xù)的方向邁進。

4結(jié)束語

綜合而言，時代在飛速進步的同時，電力市場也日益成熟。因此，電氣企業(yè)所面臨的競爭壓力也逐漸增強。故而，為了可以不斷地對電力企業(yè)的管理效率進行增強，在今后的發(fā)展期間，企業(yè)應該在對自身管理模式進行不斷完善的基礎上，有效地對精細化管理模式進行利用，綜合企業(yè)的自身運營情況以及市場的發(fā)展趨勢，合理制定管理方案，完善管理體系，建立精細化電力營銷服務數(shù)據(jù)平臺。

參考文獻

[1] 靳雨欣，韓留洋，季圣杰，等.關(guān)于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中外企業(yè)家，2019，23（32）：110-111.

[2] 袁微微，楊靜文，孫藝珍，等.關(guān)于精細化電力營銷服務管理的分析[J].通訊世界，2019，26（10）：233-234.

[3] 黃玲.精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019，25（18）：138-139.

[4] 閆麗榮.精細化電力營銷服務管理解決方法分析[J].中國新通信，2019，21（18）：160-162.

[5] 沈佳星，尹鵬，張朝乾，等.大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務平臺的構(gòu)建及路徑[J].電子技術(shù)與軟件工程，2019，25（3）：162-163.