摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越全面地應(yīng)用至人類社會各個(gè)領(lǐng)域，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再是一種新生事物，而成為企業(yè)提升生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的必然選擇。本文在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，對煤化工企業(yè)實(shí)施網(wǎng)購的現(xiàn)狀進(jìn)行評述，并就網(wǎng)購面臨的質(zhì)量問題深入分析，提出了進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)購健康發(fā)展的有效途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)購;質(zhì)量;管理

一、煤化工企業(yè)網(wǎng)購質(zhì)量現(xiàn)狀分析

1、企業(yè)網(wǎng)購是指以網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體，依托網(wǎng)購平臺，通過發(fā)布詢價(jià)，選擇合格供應(yīng)商，采取網(wǎng)上交易的方式，在現(xiàn)實(shí)交易中完成物資采購的行為，其特點(diǎn)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，具有資源廣泛、快捷方便的優(yōu)勢，可以實(shí)現(xiàn)供需雙方直接簽約，完成工廠直采，最大限度降低采購成本。正如其它行業(yè)一樣，目前在煤化工企業(yè)推行網(wǎng)購已經(jīng)成為一種潮流。

2、煤化工企業(yè)網(wǎng)購質(zhì)量存在的問題。毋庸置疑，企業(yè)網(wǎng)購在實(shí)現(xiàn)采購方式轉(zhuǎn)型，滿足生產(chǎn)經(jīng)營需求方面發(fā)揮了巨大作用。但是，在煤化工企業(yè)網(wǎng)購實(shí)踐中，也暴露出一些問題，具體表現(xiàn)在采購質(zhì)量方面，對企業(yè)長周期安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來一定影響，應(yīng)引起高度重視，加以改進(jìn)。經(jīng)過系統(tǒng)分析，影響企業(yè)網(wǎng)購質(zhì)量的因素很多，但歸納起來主要有兩種：一是來自網(wǎng)購平臺的質(zhì)量控制模式 ，二是來自企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制機(jī)制。影響網(wǎng)購質(zhì)量的內(nèi)部因素主要體現(xiàn)在以下方面：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)購機(jī)制不健全，網(wǎng)購員質(zhì)量意識淡薄，個(gè)人能力不足，對采購產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不清，質(zhì)量要求不夠明確，選擇供貨單位時(shí)，對供方資質(zhì)審核不到位，產(chǎn)品到貨后，質(zhì)量驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)質(zhì)量問題后應(yīng)對措施不力。

二、建立健全煤化工企業(yè)網(wǎng)購質(zhì)量管理體系

1、為了充分發(fā)揮網(wǎng)購優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展物資采購渠道，實(shí)現(xiàn)陽光采購，提高采購質(zhì)量，降低采購成本，提升物資采購效率，需要建立相關(guān)組織架構(gòu)、健全網(wǎng)購質(zhì)量管理體系。在企業(yè)內(nèi)部通過頂層設(shè)計(jì)，建立分工明確、責(zé)任清晰的網(wǎng)購質(zhì)量管理小組。抽調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員主管該項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)制定內(nèi)部網(wǎng)購管理制度、發(fā)布網(wǎng)購業(yè)務(wù)流程、督促檢查日常網(wǎng)購業(yè)務(wù)，組織協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，交流網(wǎng)購質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)購質(zhì)量意識教育，針對網(wǎng)購過程中存在的重價(jià)格、輕質(zhì)量的現(xiàn)象，要求業(yè)務(wù)人員要樹立服務(wù)意識，正確處理采購質(zhì)量和價(jià)格的關(guān)系，既要防止發(fā)生質(zhì)次價(jià)高現(xiàn)象，又要有效規(guī)避劣質(zhì)低價(jià)陷阱。規(guī)范網(wǎng)購作業(yè)程序，網(wǎng)購員接到物資需求計(jì)劃以后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行識別匯總，第一時(shí)間與使用單位溝通，對質(zhì)量技術(shù)進(jìn)行確認(rèn)，對重點(diǎn)部位所需物資，要求網(wǎng)購員深入現(xiàn)場對接業(yè)務(wù)，把質(zhì)量要求落到實(shí)處。業(yè)務(wù)人員發(fā)布詢價(jià)單之前，要對供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，以此作為確保采購物資質(zhì)量的前提，對關(guān)鍵部位和大宗材料進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，要充分聽取、吸納使用單位和技術(shù)部門的意見和建議，必要時(shí)要求供方提供授權(quán)或留存樣品。

三、煤化工企業(yè)網(wǎng)購質(zhì)量控制管理

1、煤化工企業(yè)網(wǎng)購質(zhì)量控制管理要從加強(qiáng)網(wǎng)購隊(duì)伍管理入手，全面提高網(wǎng)購人員的綜合素質(zhì)。

（1） 真實(shí)性：盡量選取功能齊全、實(shí)力雄厚的網(wǎng)購平臺實(shí)施采購，在網(wǎng)購過程中堅(jiān)持實(shí)事求是原則，做到客觀公正，價(jià)格真實(shí)，信息準(zhǔn)確，資料完整。網(wǎng)購員在網(wǎng)購平臺引入供應(yīng)商前，應(yīng)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電話調(diào)查、實(shí)地考察等方式對供應(yīng)商進(jìn)行準(zhǔn)入前的調(diào)查了解。

（2） 規(guī)范性：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)網(wǎng)購管理制度，詢價(jià)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，采購過程公正透明，一切業(yè)務(wù)活動(dòng)都要形成文字記錄，留下截圖等書面痕跡，供方選擇有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評定意見有證據(jù)支撐。

（3） 時(shí)效性：一般情況下，網(wǎng)購詢價(jià)報(bào)價(jià)時(shí)間設(shè)置為3-7天，競價(jià)招標(biāo)報(bào)名時(shí)間設(shè)置為7-15天，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成詢價(jià)和競價(jià)工作。

（4）服務(wù)性：網(wǎng)購作業(yè)要面向生產(chǎn)經(jīng)營，樹立服務(wù)意識，網(wǎng)購人員經(jīng)常與使用單位進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，做到及時(shí)溝通、有效溝通。

（5）效益性。堅(jiān)持質(zhì)量、效益優(yōu)先的原則，接到采購計(jì)劃時(shí)，首先核對庫存，做好利庫或代用工作，絕不能造成新的積壓。在發(fā)布詢價(jià)或競價(jià)時(shí)，盡量選擇賬期交易，要求先貨后款，最大限度維護(hù)企業(yè)利益。

2、業(yè)務(wù)人員發(fā)布網(wǎng)購詢價(jià)單（或競價(jià)單）時(shí)，必須明確采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握網(wǎng)購質(zhì)量的主動(dòng)權(quán)。在網(wǎng)購實(shí)施階段加強(qiáng)與供方溝通，隨時(shí)跟蹤到貨進(jìn)度，做好采購質(zhì)量的事中控制。在物品交付過程中，要

求供方正確選擇物流，做到包裝規(guī)范、防護(hù)到位，確保運(yùn)輸過程物資完好。網(wǎng)購物資到貨后，及時(shí)通知有關(guān)單位組織驗(yàn)收，出具驗(yàn)收意見。對于驗(yàn)收不合格的網(wǎng)購物資，應(yīng)單獨(dú)存放，由相關(guān)采購員組織退貨或換貨，防止不合格物資流入生產(chǎn)一線，確保生產(chǎn)檢修的順利進(jìn)行。

3、建立網(wǎng)購質(zhì)量跟蹤制度。網(wǎng)購物資驗(yàn)收合格后，由庫房保管員通知相關(guān)單位及時(shí)領(lǐng)用，做到領(lǐng)料手續(xù)齊全、技術(shù)資料隨貨同行、現(xiàn)場交接清楚、質(zhì)量責(zé)任明晰。采購員、保管員對出庫物資認(rèn)真登記，及時(shí)收集相關(guān)信息，做好物資使用過程的質(zhì)量反饋，發(fā)現(xiàn)問題后要妥善處理。采購員將網(wǎng)購質(zhì)量狀況錄入供方檔案，作為業(yè)績評價(jià)的重要依據(jù)。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行督促或維權(quán)申訴。

四、 企業(yè)網(wǎng)購業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估及防范措施

1、供方資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：供方無生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)或超出生產(chǎn)經(jīng)營范圍;供方?jīng)]有供貨經(jīng)驗(yàn)或缺少相關(guān)業(yè)績記錄。選擇的詢價(jià)單位實(shí)力懸殊，品牌不在同一個(gè)質(zhì)量檔次。防范措施：嚴(yán)格審核供方資質(zhì)，對供方實(shí)力進(jìn)行書面確認(rèn)，選擇供貨經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績和信譽(yù)良好的單位進(jìn)行合作;選擇品牌、質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)處在同一檔次的供方進(jìn)行比價(jià)。如供應(yīng)商為分公司或代理商，必須要有總公司承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任的授權(quán)材料。

2、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)：報(bào)價(jià)單位價(jià)格懸殊太大;供貨價(jià)格偏高或偏低。防范措施：貫徹源頭采購原則，選擇至少三家以上的供方詢價(jià)，經(jīng)過多輪洽談協(xié)商，書面確認(rèn)最終報(bào)價(jià);按照性價(jià)比原則，綜合分析價(jià)格差異過大的原因，并參考以前采購價(jià)格，做到心中有數(shù)。

3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：供貨質(zhì)量不符合使用要求，直接或間接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。防范措施：詢價(jià)前要明確采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和適用版本，詢價(jià)時(shí)將詢價(jià)單和技術(shù)資料同時(shí)傳送，詢價(jià)后對報(bào)價(jià)單位質(zhì)量承諾進(jìn)行確認(rèn)，對貨物的采購渠道書面核實(shí);妥善處理采購質(zhì)量和價(jià)格的關(guān)系，防止發(fā)生質(zhì)次價(jià)高現(xiàn)象，有效規(guī)避劣質(zhì)低價(jià)陷阱。網(wǎng)購物資到貨后，由業(yè)務(wù)員及時(shí)簽寫質(zhì)量驗(yàn)收單，通知有關(guān)單位組織驗(yàn)收，出具驗(yàn)收意見。對于不合格物資，不準(zhǔn)入庫，應(yīng)及時(shí)退貨或換貨。

4、安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)：化工企業(yè)對采購物資的質(zhì)量要求較高，在采購過程中，存在潛在的安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)，極易對生產(chǎn)經(jīng)營構(gòu)成危害。防范措施：網(wǎng)購人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全環(huán)保知識，熟悉相關(guān)安全環(huán)保管理規(guī)定;掌握采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全環(huán)保規(guī)范;簽訂合同時(shí)，對供應(yīng)商的生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、倉儲等相關(guān)資質(zhì)做出明確規(guī)范。協(xié)助保管員做好?；返尿?yàn)收入庫、儲存和標(biāo)識工作。

結(jié)束語：煤化工企業(yè)網(wǎng)購質(zhì)量控制，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要企業(yè)上下共同努力，齊抓共管，才能充分發(fā)揮優(yōu)勢，更好滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]《網(wǎng)購供應(yīng)鏈與網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量誠信控制》 作者： 趙宏霞、榮帥 著? 知識產(chǎn)權(quán)出版社 出版時(shí)間：2016-07-25

作者簡介：

范寶鵬，高級經(jīng)濟(jì)師，長期從事煤化工企業(yè)物資供應(yīng)管理，對企業(yè)網(wǎng)購質(zhì)量控制有比較系統(tǒng)的研究，發(fā)表專業(yè)論文多篇。