高蕾蕾

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674- 1145（2020）03- 005- 02

摘 要 隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于自己和周圍人的身體健康也越來越重視。對于醫(yī)療行業(yè)來說，人們更愿意稱之為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，希望在求助醫(yī)師的過程中，能夠得到相應(yīng)的服務(wù)。因此，人們生活習(xí)慣的改變對醫(yī)療行業(yè)的革新提出了新的要求，醫(yī)院加快文化建設(shè)也是為了能夠通過文化建設(shè)的力量，對醫(yī)護(hù)人員起到潛移默化的作用，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院管理 醫(yī)院文化 文化建設(shè)

隨著人們服務(wù)意識的提高，醫(yī)療行業(yè)的革新也被提上了日程。而近些年來又都在強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)，因此，醫(yī)院的文化建設(shè)也被列入醫(yī)院革新的項(xiàng)目中。醫(yī)院文化建設(shè)能夠給醫(yī)護(hù)人員提供更加濃厚的醫(yī)療環(huán)境，能夠提供給患者更加具有安全感的治療環(huán)境。同時(shí)，醫(yī)院文化建設(shè)也能夠更加明顯的表達(dá)出醫(yī)院的精神文化，使醫(yī)護(hù)人員更加明確自己身上肩負(fù)的責(zé)任，為患者提供更加滿意的醫(yī)療服務(wù)。從思想層面來改變醫(yī)護(hù)人員的就職意識，提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識，為醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)潛移默化的環(huán)境，從而提高整個(gè)醫(yī)院的精神文化，使醫(yī)院管理慢慢步入正軌。

一、醫(yī)院文化

（一）醫(yī)院文化的概念

每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的文化魅力。醫(yī)院文化就是將在給患者治療的過程中，遇到的問題和有效的解決方案進(jìn)行總結(jié)，作為案例，成為醫(yī)護(hù)人員在以后的患者診斷中參考。同時(shí)，醫(yī)院文化不單單局限于醫(yī)療事例和醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也包含了醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德方面的要求，這些要求也都是來自于前輩的經(jīng)驗(yàn)和與患者相處中得出來的。隨著對文化產(chǎn)業(yè)重視程度的不斷提高，醫(yī)院文化建設(shè)成為醫(yī)院管理的重要手段之一，這就要求醫(yī)院文化建設(shè)不僅要從思想層面出發(fā)，還要關(guān)注到醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的形象問題，以及醫(yī)院如何更好的運(yùn)營管理方面的問題。對文化產(chǎn)業(yè)的越來越重視，要求醫(yī)護(hù)人員的文化素養(yǎng)越來越高，對醫(yī)護(hù)人員的自身要求也越來越嚴(yán)格。

（二）醫(yī)院文化的含義

醫(yī)院的文化建設(shè)可以細(xì)分為意向?qū)用娴乃枷胛幕ㄔO(shè)、外在形象的醫(yī)院裝飾建設(shè)以及支持醫(yī)院管理的規(guī)章制度建設(shè)。其中，對于醫(yī)院正常運(yùn)營最重要的就是制度管理方面，只有制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，對醫(yī)護(hù)人員的行為準(zhǔn)則做出嚴(yán)格的規(guī)范要求，才能使醫(yī)護(hù)人員在工作中提高自己的職業(yè)道德意識。醫(yī)院作為為人民服務(wù)的事業(yè)單位，更要對醫(yī)護(hù)人員做出嚴(yán)格的要求，制定更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。對于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的形象樹立方面，良好的醫(yī)療環(huán)境可以提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力也能夠?yàn)榛颊咛峁└玫闹委煭h(huán)境。而且對于醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備要定期保養(yǎng)和更新，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，保證不耽誤患者的治療和不做無用之功。至于意向?qū)用娴乃枷虢ㄔO(shè)能夠使醫(yī)護(hù)人員更加明確自己的責(zé)任義務(wù)，對于思想層面的改變更是能激發(fā)醫(yī)護(hù)人員對于醫(yī)療行業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，樹立更加良好的醫(yī)院形象。

（三）醫(yī)院文化與醫(yī)院管理

之所以將醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院管理的重要手段之一，是因?yàn)獒t(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院管理之間存在著必然的聯(lián)系。正確的思想會(huì)為事物的發(fā)展指明方向。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期發(fā)展中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，這些良性的經(jīng)驗(yàn)會(huì)指導(dǎo)醫(yī)院往更好的方向發(fā)展。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)逐漸成為擁有醫(yī)療性質(zhì)服務(wù)行業(yè)，因此，醫(yī)護(hù)人員在長期醫(yī)院文化背景的熏陶下，逐漸轉(zhuǎn)變自己在工作中所扮演的角色，不單單是為患者診病的醫(yī)師，更是幫助患者走出困境的，為患者提供滿意服務(wù)的服務(wù)人員。長期的醫(yī)院管理為醫(yī)院文化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)，而由實(shí)踐證明了醫(yī)院文化又引導(dǎo)醫(yī)院管理更加高效的運(yùn)行。兩者之間相輔相成，共同發(fā)展醫(yī)療行業(yè)。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的作用和如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

（一）醫(yī)院文化建設(shè)的作用

1.對醫(yī)護(hù)人員的行為起到約束作用

醫(yī)療行業(yè)是個(gè)需要醫(yī)護(hù)人員有嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的行業(yè)，醫(yī)院文管建設(shè)中制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，可以對醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度起到一定的管理作用。使醫(yī)護(hù)人員更加明確什么是自己該做好的事情，什么是不該做的，明確自己作為醫(yī)療行業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)屬性，幫助醫(yī)護(hù)人員克服工作中出現(xiàn)懈怠的僥幸心理。只有醫(yī)護(hù)人員從思想上明確自己的工作性質(zhì)和工作屬性，才能更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)。如今醫(yī)患關(guān)系日益緊張，給醫(yī)護(hù)人員的工作帶來更大的挑戰(zhàn)，醫(yī)護(hù)人員在提高自己專業(yè)技能的同時(shí)，還要提高與人溝通的能力，保證醫(yī)療診斷過程的順利進(jìn)行和醫(yī)療行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.為醫(yī)護(hù)人員提供良好的就職環(huán)境

醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展能夠提高醫(yī)護(hù)人員之間的凝聚力。醫(yī)院文化建設(shè)提高了醫(yī)護(hù)人員的向心力，使醫(yī)護(hù)人員之間相親相愛，營造出了良好的工作氛圍，使醫(yī)護(hù)人員在工作中也能感受到溫暖，越來越熱愛醫(yī)療行業(yè)。良好的環(huán)境氛圍會(huì)讓醫(yī)院管理更加輕松，醫(yī)護(hù)人員自身就充滿了對醫(yī)院建設(shè)管理做出貢獻(xiàn)的意識，自然在日常的工作中都會(huì)自覺的遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，同時(shí)也會(huì)監(jiān)督其他同事的工作態(tài)度和工作效率，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供每個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。良好的工作環(huán)境也會(huì)使醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力的學(xué)習(xí)和提高提供心理上的支持，提高醫(yī)護(hù)人員的工作能力和與患者的溝通能力。

3.提高醫(yī)護(hù)人員的工作熱情

鼓勵(lì)往往會(huì)給工作人員帶來更大的工作動(dòng)力。在醫(yī)院的管理過程中，肯定也少不了優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的評選競賽，這類的活動(dòng)可以肯定醫(yī)護(hù)人員的工作能力，也能在需要內(nèi)部形成良性競爭，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的憂患意識，勉勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷提升自己的專業(yè)能力，拓展其他能力。各項(xiàng)評選活動(dòng)的舉辦，能夠使醫(yī)護(hù)人員有更多的機(jī)會(huì)參加醫(yī)院內(nèi)部的活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的交流和溝通，提高醫(yī)護(hù)人員之間的責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)意識。各項(xiàng)比賽的組織和舉辦又能夠豐富醫(yī)院的文化建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)，使醫(yī)護(hù)人員在文化建設(shè)的環(huán)境中潛移默化，重視醫(yī)院的文化建設(shè)。

4.在醫(yī)院文化建設(shè)中構(gòu)建醫(yī)院形象

醫(yī)院的文化建設(shè)歸根結(jié)底是為了培養(yǎng)服務(wù)性醫(yī)護(hù)人員意識，緩和醫(yī)患緊張關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)長期的有效實(shí)施能夠提升醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和精神面貌，對醫(yī)院內(nèi)部的建筑設(shè)計(jì)和硬件設(shè)備都有所革新，久而久之就會(huì)影響到醫(yī)院的外在形象[1]。醫(yī)院良好的外在形象能夠增加醫(yī)院的可信度，在質(zhì)量上打開醫(yī)院的知名度，為患者提供更加值得信賴的醫(yī)療選擇。在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，酒香也怕巷子深，因此醫(yī)院管理不單單要注意對醫(yī)療質(zhì)量的提升，也要注意醫(yī)院外在形象的樹立，提高醫(yī)院的競爭力，為患者提供滿意的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

5.提高醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)行力

醫(yī)院文化建設(shè)的有效實(shí)施可以提高醫(yī)護(hù)人員的文化自覺，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展主動(dòng)做出自己的貢獻(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員在收到醫(yī)院文化建設(shè)的影響主動(dòng)開始關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展，在工作中更有動(dòng)力，更加注重工作效率和對患者的服務(wù)態(tài)度。思想意識的提高會(huì)引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員正確的行為規(guī)范，使醫(yī)護(hù)人員在工作中獲得自豪感和幸福感，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的努力。醫(yī)護(hù)人員在提高自身專業(yè)能力的同時(shí)，意識到自己的進(jìn)步會(huì)激勵(lì)周圍同事的進(jìn)步，形成良性競爭，促進(jìn)醫(yī)院的更快更穩(wěn)的發(fā)展。

6.培養(yǎng)醫(yī)院的公益服務(wù)意識

醫(yī)院作為為人民服務(wù)的事業(yè)單位，就要將為患者提供滿意的服務(wù)作為事業(yè)宗旨。醫(yī)院的文化建設(shè)有利于培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)院的運(yùn)營過程中更要注意質(zhì)量要好，價(jià)格要優(yōu)的工作原則。醫(yī)院是為人民生活提供安全感的地方，不是拿人民生命作為威脅籌碼坐地起價(jià)的“黑市”。因此，在醫(yī)院的發(fā)展過程中，要切記正確的方向，不能有所偏頗。在醫(yī)療行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中，樹立公益性、服務(wù)性的醫(yī)院發(fā)展理念，保證醫(yī)療行業(yè)的正確發(fā)展。

（二）如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

1.按照醫(yī)院的發(fā)展方向制定科學(xué)合理的管理制度[2]

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，因此要想醫(yī)療行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，就要將緩和醫(yī)患關(guān)系作為最重要的發(fā)展問題進(jìn)行處理。在醫(yī)院內(nèi)部制定詳細(xì)的管理制度，有些制度可以進(jìn)行公開，讓患者心里有底，給患者提供足夠的安全感和明文規(guī)定作為依據(jù)，同時(shí)也可提高醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的可信度，讓患者明白醫(yī)院的發(fā)展自始至終都將解決患者問題、為患者提供滿意的服務(wù)放在首位。同時(shí)也可以將醫(yī)療設(shè)備的更新時(shí)間和具體設(shè)備進(jìn)行公布，讓患者在治療過程中用著安心，讓患者感受到醫(yī)院的誠意，以此來緩和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。

2.提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識

隨著醫(yī)患關(guān)系的日益增多，醫(yī)療行業(yè)對醫(yī)護(hù)人員也提出了更高的要求，在醫(yī)護(hù)人員有優(yōu)秀的專業(yè)能力的同時(shí)，也要求醫(yī)護(hù)人員要有與患者溝通的交流能力。醫(yī)院內(nèi)部通過各種活動(dòng)、比賽、項(xiàng)目的承包和開展，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員多多參加醫(yī)院活動(dòng)，在提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力的同時(shí)，為醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)學(xué)術(shù)交流和切磋的平臺，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的人際良好發(fā)展，以此來慢慢提高醫(yī)護(hù)人員的交流合作能力。

3.將提高醫(yī)院形象也作為醫(yī)院管理工作之一[3]

醫(yī)院不僅要注重醫(yī)療水平的質(zhì)量，對于醫(yī)院的形象管理同樣也很重要。醫(yī)院良好的形象能夠給就診的患者帶來安全感和提高醫(yī)院的可信度。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們來醫(yī)院就診除了希望醫(yī)生可以治好自己的病，同時(shí)還希望能夠得到滿意的醫(yī)療服務(wù)。因此，建立良好的醫(yī)院形象能夠吸引更多的患者，使醫(yī)院發(fā)展更加穩(wěn)定。

4.開展團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的就診形式

醫(yī)院作為重要的社會(huì)服務(wù)企業(yè)，醫(yī)院內(nèi)部的整體性會(huì)讓患者更加有安全感。因此，在醫(yī)院的管理中可以開設(shè)以團(tuán)隊(duì)為主的項(xiàng)目研發(fā)或者就診計(jì)劃，在提高醫(yī)護(hù)人員整體意識的同時(shí)，提高患者的滿意度。醫(yī)院內(nèi)部擁有較高的整體意識覺悟能夠使醫(yī)院發(fā)展更加穩(wěn)定，使醫(yī)護(hù)人員的工作更加統(tǒng)一，同時(shí)也能夠緩和與患者的關(guān)系，使醫(yī)護(hù)人員的能力得到更好的發(fā)揮，促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展。

三、結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也呈現(xiàn)出了新的革新趨勢。為使醫(yī)院管理更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和人民要求，醫(yī)院加強(qiáng)了文化建設(shè)強(qiáng)度。通過對醫(yī)院文化進(jìn)行建設(shè)，提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員提升自己專業(yè)能力的同時(shí)也關(guān)注患者的需求，更多的站在患者的角度看待問題。通過醫(yī)院文化建設(shè)慢慢緩解復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉敏，劉星.醫(yī)院“核心文化”建設(shè)的重要性及建議[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2016（08）：890-892.

[2]郭朝暉，李笠，袁蕊.加強(qiáng)醫(yī)院核安全文化建設(shè)的初步探索[J].中國醫(yī)刊，2017（02）：104-106.

[3]李琳，尹芳.對現(xiàn)代醫(yī)院管理中的文化建設(shè)與績效管理的思考[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2018（02）：36-38.