摘要：隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就要不斷提高自身的綜合實(shí)力。員工整體的工作情況對于企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，而績效考核作為員工工作情況客觀真實(shí)的反饋，正得到越來越多企業(yè)的重視。通過對企業(yè)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的績效考核，能夠讓員工將個(gè)人的業(yè)績目標(biāo)與企業(yè)之間建立緊密的聯(lián)系，而績效反饋則能將相關(guān)的績效考核信息對員工進(jìn)行全面的展示，進(jìn)而能夠在一定程度上改善員工在工作過程中存在的問題，并予以科學(xué)合理的指導(dǎo)，促進(jìn)員工工作質(zhì)量的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的助力。

關(guān)鍵詞：績效反饋;員工;工作績效

一、前言

當(dāng)前企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工綜合實(shí)力的競爭，員工整體綜合水平的高低對于企業(yè)的未來發(fā)展具有決定性的影響。因此，為了進(jìn)一步提高員工的工作質(zhì)量，就要對其工作情況進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析研究，并采取有針對性的改善措施，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的不斷提高。工作績效作為員工工作情況客觀真實(shí)的反饋，正得到越來越多企業(yè)的重視。通過對員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的績效考核，能夠?qū)T工的工作情況進(jìn)行科學(xué)合理的分析，再進(jìn)行相應(yīng)的績效反饋，能夠讓員工對自身工作過程中存在的問題有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識，幫助員工進(jìn)行有針對性的調(diào)整改善，進(jìn)而促進(jìn)其工作質(zhì)量的不斷提高，從而為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供可靠保障。

二、績效反饋的特征分析

績效反饋的特征主要是通過反饋源、反饋媒介、反饋頻率、反饋對象以及反饋隱私性五個(gè)方面進(jìn)行展示的，在實(shí)際的反饋工作過程中要予以充分的重視。在對員工進(jìn)行績效反饋的過程中，首先，要注意的是反饋本身只是一個(gè)中性概念，其無法對行為結(jié)果的優(yōu)劣進(jìn)行評判，也就無法將其用于行為結(jié)果的評判之中，而需要將關(guān)注點(diǎn)落在反饋源與反饋準(zhǔn)確性所帶來的影響上;其次，反饋結(jié)果的準(zhǔn)確性對于績效反饋的客觀真實(shí)具有十分重要的影響，給予準(zhǔn)確且容易理解的反饋對于績效反饋功能的順利實(shí)現(xiàn)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、模型構(gòu)建與研究假設(shè)

1.研究假設(shè)

（1）反饋源專業(yè)性與員工任務(wù)績效、周邊績效的關(guān)系假設(shè)。在實(shí)際的工作過程中，員工面臨著工作需求不斷增加工作難度越來越高的挑戰(zhàn)，隨著競爭的不斷加劇，為員工提供準(zhǔn)確并且有用的績效反饋信息具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，本文假設(shè)反饋源的專業(yè)性能夠給員工的任務(wù)績效和周邊績效均帶來積極的影響。

（2）有利反饋、不利反饋與員工任務(wù)績效、周邊績效的關(guān)系假設(shè)。有利和不利反饋均是在積極和消極反饋的基礎(chǔ)上演變而來的，其會對員工的個(gè)體創(chuàng)新行為、組織公民行為以及任務(wù)績效等方面造成不同程度的影響，本文提出了有利反饋和不利反饋均能夠給員工的任務(wù)績效和周邊績效帶來積極的影響。

（3）反饋參與與員工任務(wù)績效、周邊績效的關(guān)系假設(shè)。在實(shí)際的績效反饋過程中，如果員工較少的參與其中，這就極易給績效帶來負(fù)面影響，這在實(shí)際的績效反饋工作過程中要予以充分的重視。本文提出了反饋參與會給員工任務(wù)績效和周邊績效均帶來積極的影響。

2.模型構(gòu)建

為了進(jìn)一步弄清績效反饋與工作績效之間的關(guān)系，將績效反饋特征、反饋尋求行為以及工作績效構(gòu)建到模型中，其中績效反饋特征主要是對反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與進(jìn)行分析，反饋尋求行為主要對：問詢式和觀察式反饋尋求進(jìn)行分析，工作績效主要是對任務(wù)和周邊績效進(jìn)行分析。

四、假設(shè)檢驗(yàn)

1.相關(guān)性分析

為了進(jìn)一步分析各個(gè)研究變量之間的相關(guān)程度，需要對控制變量與績效反饋之間的相關(guān)性進(jìn)行深入的分析研究。在研究中發(fā)現(xiàn)，員工年齡對于反饋源的專業(yè)性和有利反饋會產(chǎn)生不小的影響。顯示：反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與任務(wù)績效。之間存在非常明顯的正相關(guān)關(guān)系，其中反饋參與的相關(guān)性最強(qiáng);與周邊績效之間存在非常明顯的正相關(guān)關(guān)系，其中有利反饋的相關(guān)性最強(qiáng)。

2.回歸分析

（1）績效反饋特征與工作績效的回歸分析。本文對反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與與工作績效之間的相關(guān)性分析采取了多元回歸分析的方式，所建立的模型情況如表1所示。

根據(jù)表1能夠看出，R方為0.438，表明績效反饋特征可以解釋任務(wù)績效的43.8%，因此，該方程的擬合優(yōu)越度較高，并且D-W值為1.916，可以進(jìn)一步判定各個(gè)隨機(jī)誤差之間相互獨(dú)立，并不存在相關(guān)性的問題。

根據(jù)方程顯著性檢驗(yàn)表，得出整體回歸方程的F值為12.679，P值遠(yuǎn)小于0.05，表明該方程非常顯著。由此可以判斷，在反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與這4個(gè)特征中，至少存在一項(xiàng)與任務(wù)績效之間存在非常顯著的關(guān)系。

（2）績效反饋特征與周邊績效之間的回歸分析。所建立的模型情況如表2所示。

根據(jù)表2能夠看出，R方為0.454，表明績效反饋特征可以解釋任務(wù)績效的45.4%，因此，該方程的擬合優(yōu)越度較高，并且D-W值為2.116，可以進(jìn)一步判定各個(gè)隨機(jī)誤差之間相互獨(dú)立，并不存在相關(guān)性的問題。

根據(jù)方程顯著性檢驗(yàn)表得出，整體回歸方程的F值為7.548，P值遠(yuǎn)小于0.05，表明該方程非常顯著。由此可以判斷，在反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與這4個(gè)特征中，至少存在一項(xiàng)與周邊績效之間存在非常顯著的關(guān)系。

五、績效反饋對員工工作績效的影響分析

在績效管理工作中，績效反饋占據(jù)著非常重要的地位，其對于前者工作的順利開展，具有十分重要的影響，在實(shí)際的工作過程中，要予以充分的重視。對于企業(yè)績效管理工作的順利實(shí)施具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過上文的研究，得到如下的相關(guān)結(jié)論。

1.不同績效反饋特征對工作績效的影響不同

反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與對于員工工作績效均能產(chǎn)生不同程度的積極的影響。其中，反饋源專業(yè)性所帶來的積極影響最小，這就說明在實(shí)際的績效反饋工作過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)知識相對匱乏，再加上對員工的工作情況了解不夠透徹，這就會導(dǎo)致其所給予的反饋無法得到員工的全面認(rèn)可;而反饋參與所造成的影響最大，這就要求在績效反饋過程中需要充分參考員工的意見，為員工提供表達(dá)自身意愿的機(jī)會，這就能夠讓員工對領(lǐng)導(dǎo)做出的反饋信息進(jìn)行更加全面的理解，也更容易接受相應(yīng)的意見對績效進(jìn)行改善。

2.反饋尋求行為在不同績效反饋特征和工作績效的中介作用不同

根據(jù)上文的研究表明，問詢式反饋尋求在績效反饋特征和任務(wù)績效之間起著非常重要的中介作用，但是其在績效反饋特征和周邊績效之間并沒有起到相應(yīng)的中介作用。相較于后者而言，問詢式反饋尋求所起到的中介作用較小，這是由于該類型的反饋尋求需要員工直接向領(lǐng)導(dǎo)詢問其工作表現(xiàn)，但是當(dāng)前不少員工不愿意直接進(jìn)行問詢，即便是對績效反饋結(jié)果有意見，也會通過其他委婉的方式進(jìn)行表達(dá)，這就會降低問詢式反饋尋求對工作績效所造成的影響。

六、企業(yè)對于績效反饋工作的改善措施

1.增加反饋源的專業(yè)性

在績效反饋過程中，管理者在反饋源的選擇過程中，需要選取與員工息息相關(guān)的反饋源，這樣才能確保評價(jià)能夠客觀真實(shí)地反映員工的實(shí)際工作情況。企業(yè)需要對管理者進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，并采取有效地考核機(jī)制，促進(jìn)管理者專業(yè)水平的不斷提高，進(jìn)而確保其所提供的反饋信息能夠系統(tǒng)全面反映員工的工作情況。

2.領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予不利反饋和有利反饋

在績效反饋過程中，有利反饋和不利反饋同等重要，并且兩者對時(shí)效性還具有較高的要求。有利反饋能夠?qū)T工起到相應(yīng)的激勵(lì)作用，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的不斷提高，不利反饋同樣能給工作任務(wù)績效和周邊績效帶來積極的影響，通過領(lǐng)導(dǎo)所提供的不利反饋，員工能夠?qū)ψ陨砉ぷ鬟^程中存在的問題形成正確的認(rèn)識，通過正視和接受自身的不足，并進(jìn)行有效地改正，能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行不斷的完善提高，有利于促進(jìn)員工專業(yè)水平的不斷提高。

3.提升員工參與績效反饋面談的參與程度

反饋參與對員工工作績效具有非常重要的影響，通過開展反饋參與，不僅能夠讓員工充分表達(dá)自身對績效的看法，進(jìn)而能夠?qū)冃Х答伖ぷ鬟M(jìn)行不斷地優(yōu)化，而且還有助于提高員工對領(lǐng)導(dǎo)提出反饋意見的接受程度，能夠讓員工與領(lǐng)導(dǎo)形成一致的看法，這就為各項(xiàng)管理工作的順利開展提供可靠保障。同時(shí)，作為企業(yè)的管理者需要鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地參與到績效反饋面談工作中，雙方通過進(jìn)行意見的充分交流溝通，管理者能夠感同身受的了解員工的真實(shí)情況，這就能夠在一定程度上緩和兩者之間的關(guān)系，提高員工的滿意度，為管理工作的順利開展提供可靠保障。

七、結(jié)語

總而言之，企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就要注重提高員工整體的專業(yè)素質(zhì)，為了能夠?qū)T工的工作情況進(jìn)行全面的了解，并促進(jìn)其專業(yè)水平的不斷提高，作為企業(yè)的管理人員就要對員工進(jìn)行科學(xué)合理的工作績效考核，并及時(shí)將結(jié)果反饋至員工本人。員工能夠結(jié)合績效反饋結(jié)果，對自身工作過程中存在的問題進(jìn)行不斷的改善，進(jìn)而促進(jìn)自身工作能力的不斷提高，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力。

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作者簡介：

劉娟，供職于中國石化銷售股份有限公司陜西石油分公司，中級經(jīng)濟(jì)師。