Margery Weinstein

當(dāng)公司面臨新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，培訓(xùn)部門(mén)需要提供培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，首先要從哪里入手呢？是去找專(zhuān)門(mén)為企業(yè)創(chuàng)建定制內(nèi)容的服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是去找內(nèi)部專(zhuān)家？是去找擁有現(xiàn)成解決方案的內(nèi)容提供商，還是對(duì)內(nèi)容稍加改編拿來(lái)就用？抑或，將定制和改編進(jìn)行某種組合？

我們有這么多選擇，一定存在既適合學(xué)員又符合企業(yè)預(yù)算要求的選擇。

更佳融合

培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)建不一定是非此即彼的決定，有時(shí)候?qū)?chuàng)建和改編融合起來(lái)的方式更有效。美國(guó)自動(dòng)數(shù)據(jù)處理公司企業(yè)培訓(xùn)部資深主任阿爾溫·克萊說(shuō)：“根據(jù)培訓(xùn)需求、目標(biāo)學(xué)員和當(dāng)下企業(yè)的特點(diǎn)，利用現(xiàn)成內(nèi)容和定制學(xué)習(xí)內(nèi)容所帶來(lái)的綜合價(jià)值，效果是最好的。我們考慮如下因素：我們的培訓(xùn)框架在多大程度上已經(jīng)就緒，某些內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性如何以及培訓(xùn)需求是否合時(shí)宜。”為了讓員工輕松地投入學(xué)習(xí)中，該公司在選擇課程方面非常謹(jǐn)慎。通常，購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)成內(nèi)容可能是以多種語(yǔ)言呈現(xiàn)的，容易獲取，相當(dāng)通用，易于擴(kuò)展，質(zhì)量上乘。比如人際交往技能或通識(shí)范圍的學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及合法合規(guī)方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

盡管經(jīng)過(guò)改進(jìn)的現(xiàn)成內(nèi)容具有通用性和實(shí)用性，但有時(shí)定制內(nèi)容更有意義。在決定推出績(jī)效咨詢課程時(shí)，該公司選擇內(nèi)部設(shè)計(jì)的定制計(jì)劃。自己創(chuàng)建培訓(xùn)內(nèi)容使其能夠立即賦予課程以公司的內(nèi)部語(yǔ)言，利用和改進(jìn)現(xiàn)有流程，生成與受眾直接相關(guān)的內(nèi)部具體示例和案例研究。有了這些功能，再加上內(nèi)外部主題專(zhuān)家?guī)椭谱?，就可以設(shè)計(jì)出一門(mén)立即引起受眾共鳴的課程。

在確定如何獲取或開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下兩個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：

●學(xué)習(xí)需要

※培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)考慮企業(yè)在多大程度上已經(jīng)建立了特定的模式或框架，或者是否在此基礎(chǔ)上建立了適應(yīng)性計(jì)劃。

※評(píng)估現(xiàn)成的內(nèi)容時(shí)，還應(yīng)考慮適用性、新穎性和質(zhì)量。

●企業(yè)特點(diǎn)

※權(quán)衡購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成內(nèi)容的成本與內(nèi)部設(shè)計(jì)、利用內(nèi)部資源的機(jī)會(huì)和成本。

※審查內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)水平：是否擁有內(nèi)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)自行設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容？?jī)?nèi)容是具體針對(duì)本公司的嗎？我們心中有具體的模式嗎？這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)樵S多內(nèi)容都是特別針對(duì)公司產(chǎn)品的，因此這些內(nèi)容都是內(nèi)部開(kāi)發(fā)的。

※考慮培訓(xùn)需求的緊迫性和時(shí)效性：我們的培訓(xùn)需求有多么緊急？培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)計(jì)有效期有多長(zhǎng)——多長(zhǎng)時(shí)間之后會(huì)過(guò)時(shí)？

※審查受眾的規(guī)模和人口特征，如地理分布、語(yǔ)言概況、水平高低、技術(shù)使用等情況。

※仔細(xì)考慮手頭內(nèi)容的合規(guī)性和合法性。

內(nèi)部定制

一些企業(yè)有能力創(chuàng)建內(nèi)部定制內(nèi)容，可以確保培訓(xùn)內(nèi)容恰好是課程開(kāi)發(fā)人員想要、學(xué)員想學(xué)的內(nèi)容。世界培訓(xùn)一百二十五強(qiáng)企業(yè)世界領(lǐng)先房地產(chǎn)公司的培訓(xùn)內(nèi)容正是這種情況。該公司服務(wù)部執(zhí)行主任塞西莉亞·恰特介紹：“在過(guò)去的幾年中，我們的大部分培訓(xùn)內(nèi)容都是內(nèi)部定制的。我們很幸運(yùn)，擁有一支才華橫溢的攝影團(tuán)隊(duì)和一個(gè)錄播室。我們將主題專(zhuān)家?guī)У戒洸ナ遗臄z視頻，最終的專(zhuān)業(yè)視頻由我們共同剪輯，以便在課程中使用?！?/p>

為了促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)建，公司從眾多來(lái)源和利益相關(guān)者的反饋中來(lái)選擇發(fā)展主題，這些來(lái)源包括當(dāng)前參加個(gè)別課程學(xué)習(xí)并參加年度調(diào)查的學(xué)員、公司員工、高級(jí)管理人員、董事會(huì)成員、培訓(xùn)師和行業(yè)主題專(zhuān)家。服務(wù)部管理著整個(gè)培訓(xùn)流程，制定培訓(xùn)年歷，每月發(fā)布新課程，這需要與所有參與者進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)工作。

定制對(duì)于開(kāi)發(fā)幫助員工通過(guò)資格認(rèn)證的課程特別有效。恰特說(shuō)：“資格認(rèn)證一直是最受歡迎的課程。我們創(chuàng)建了被稱(chēng)為‘搬遷專(zhuān)員的資格稱(chēng)號(hào)，相關(guān)的資格培訓(xùn)包括11門(mén)課程。我們與第三方供應(yīng)商合作，為培訓(xùn)編寫(xiě)講稿并制作視頻。在進(jìn)入人才開(kāi)發(fā)領(lǐng)域之前，我已經(jīng)在搬遷事務(wù)上工作了多年。通過(guò)跟搬遷事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員合作，我們事先開(kāi)發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容。我能夠擔(dān)任主題專(zhuān)家，這樣就簡(jiǎn)化了流程。我們參與了整個(gè)制作過(guò)程，包括專(zhuān)業(yè)講師視頻課的拍攝，以確保最佳效果。在我們的培訓(xùn)平臺(tái)上，這些資格認(rèn)證課程是最受歡迎的?！?h3>用戶友好型定制

定制內(nèi)容意味著有能力使內(nèi)容盡可能易于用戶使用。世界培訓(xùn)一百二十五強(qiáng)企業(yè)聯(lián)盟住宅公司制訂了計(jì)劃，將定制內(nèi)容分解為學(xué)員易于接受的各個(gè)部分。該公司學(xué)習(xí)與發(fā)展部資深主任托弗·奧爾森介紹，他們創(chuàng)建了大約95%的培訓(xùn)內(nèi)容?！盀榱颂接懸粋€(gè)主題，我們正從較為冗長(zhǎng)的SCORM（學(xué)習(xí)平臺(tái)和電子課件數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ㄓ闷脚_(tái)）課程轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建各種較短的課程/貼士表/視頻。創(chuàng)建完這些精練的教學(xué)內(nèi)容后，我們將它們分為‘學(xué)習(xí)‘思考和‘執(zhí)行幾個(gè)模塊類(lèi)別?！畬W(xué)習(xí)模塊可能擁有可供閱讀的策略、可供觀看的一兩個(gè)視頻，還可能有對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行概括的小貼士。在‘思考模塊中，可能會(huì)提出一個(gè)討論問(wèn)題，要求參與者對(duì)他們的學(xué)習(xí)進(jìn)行反思，要求他們將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活中。最后，‘執(zhí)行模塊是學(xué)員將新知識(shí)付諸實(shí)踐的部分?！?/p>

定制內(nèi)容還可以使企業(yè)有機(jī)會(huì)將其獨(dú)特的文化融入課程中。奧爾森說(shuō)：“今年，我們推出了新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)平臺(tái)。在新平臺(tái)投入使用之前，我們創(chuàng)建了一些貼士表和‘操作方法視頻，這些視頻其實(shí)就是簡(jiǎn)短的錄屏資料，引導(dǎo)員工在平臺(tái)的各個(gè)位置進(jìn)行正確操作，幫助他們了解新系統(tǒng)的‘操作方法。但是為了回答‘為什么，我自己和主管績(jī)效的資深副總裁一起制作了一個(gè)帶有文字腳本的視頻，還配合了燈光和道具，由我們內(nèi)部的攝像師所拍攝。”