Kim S.Cameron

大量的研究證實(shí)，相對(duì)于無目標(biāo)而言，有目標(biāo)可以激勵(lì)個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)更高的績效。例如，領(lǐng)導(dǎo)給你分配了一項(xiàng)任務(wù)，卻沒有給你規(guī)定任何業(yè)績目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，那么，你的表現(xiàn)可能會(huì)很差；如果給你規(guī)定了目標(biāo)和預(yù)期的業(yè)績水平，那么你就會(huì)努力做到出色。

攀登珠穆朗瑪峰是大多數(shù)人心中最具挑戰(zhàn)性的運(yùn)動(dòng)。它需要極其縝密詳盡的規(guī)劃、培訓(xùn)、努力、團(tuán)隊(duì)合作和自我超越。大多數(shù)人沒有嘗試這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的勇氣，因?yàn)檫@是對(duì)體能、心理素質(zhì)和情緒的巨大挑戰(zhàn)。在組織中，“終極目標(biāo)”就像攀登珠穆朗瑪峰一樣可望而不可即——它是我們心中的高峰甚至最高成就。它所代表的成就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通的成功范疇。

目標(biāo)設(shè)定是幫助個(gè)人改善績效的常見策略。我們可以根據(jù)目標(biāo)建立的程度來預(yù)測(cè)組織的績效水平。在組織中，每年會(huì)有企業(yè)年度目標(biāo)，每個(gè)子單元或部門的目標(biāo)，每個(gè)員工的年度目標(biāo)，以及針對(duì)未來幾年的長期目標(biāo)?？梢?，設(shè)定各種目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高績效的必要手段。

目標(biāo)類型和績效水平

個(gè)人和組織如何制定和實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)呢？首先，我們需要了解終極目標(biāo)具有哪些特質(zhì)。筆者根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難易程度將其分為四大類——簡單目標(biāo)、總體目標(biāo)、延伸目標(biāo)/ SMART目標(biāo)、終極目標(biāo)。

●簡單目標(biāo)

如果領(lǐng)導(dǎo)告訴你，大多數(shù)人每天完成10個(gè)任務(wù)，但是鑒于你在公司中的價(jià)值和地位，你只要完成5個(gè)任務(wù)就可以。那么，你很可能會(huì)完成5-10個(gè)任務(wù)——目標(biāo)簡單，業(yè)績也不會(huì)很高。

●總體目標(biāo)

如果領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)總體目標(biāo)，比如“全力以赴”“努力工作”，而不是簡單目標(biāo)，你的業(yè)績會(huì)更高。你不敢松懈，但也可能無法挖掘出自己的最大潛力。

●延伸目標(biāo)/SMART目標(biāo)

如果領(lǐng)導(dǎo)告訴你，鑒于你在公司中的價(jià)值和地位，你每天至少需要完成10個(gè)任務(wù)的平均值，同時(shí)他還給你設(shè)定每天完成15個(gè)任務(wù)的延伸目標(biāo)，那么，你的績效水平可能更接近15個(gè)任務(wù)，而不是10個(gè)。如果延伸目標(biāo)具備SMART目標(biāo)的五大特征，那它們就會(huì)對(duì)績效產(chǎn)生顯著的影響。這些特征包括：

S=特定目標(biāo)（相對(duì)于總體而言）。特定目標(biāo)提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)或績效水平，它是精確、詳細(xì)和明確的，比總體目標(biāo)更有可能實(shí)現(xiàn)。例如：“我們的目標(biāo)是95%的客戶滿意度”，而不是“我們的目標(biāo)是讓客戶滿意”。

M=可衡量的目標(biāo)。這種目標(biāo)可以清晰地評(píng)估和測(cè)量出來。也正因?yàn)榭蓽y(cè)量，所以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性也很高。例如：“我們的目標(biāo)是本賽季贏得20場(chǎng)比賽”，而不是“我們的目標(biāo)是在本賽季取得成功”。

A=相關(guān)目標(biāo)。相關(guān)目標(biāo)與組織的宗旨一致。較之與組織關(guān)注內(nèi)容沒有交集的目標(biāo)，此類目標(biāo)在組織中更容易贏得大家的支持。這類目標(biāo)還可以幫助員工在自己關(guān)注的事情上取得進(jìn)展，因?yàn)檫@些目標(biāo)與個(gè)人的核心價(jià)值觀一致。

R=可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。顧名思義，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是可以變成現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，而不只是幻想或夢(mèng)想。但可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)還應(yīng)該有些難度，也就是說，這種目標(biāo)會(huì)有延伸目標(biāo)，但不等于無法實(shí)現(xiàn)。例如：“我們的目標(biāo)是每三個(gè)月進(jìn)行一次相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)”，而不是“我們的目標(biāo)是三個(gè)月內(nèi)讓所有員工變成多面手”。

T=有時(shí)限的目標(biāo)。有時(shí)限的目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)的最后期限，無時(shí)限的目標(biāo)可以無限期地進(jìn)行，而不用管目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)?！拔覀円谪?cái)政年度結(jié)束時(shí)產(chǎn)生2000萬的收益”就是有時(shí)限的目標(biāo)。

●終極目標(biāo)。這是一種特殊類型的目標(biāo)，在具備延伸目標(biāo)特征的同時(shí)還具有另外五個(gè)特征：具有積極導(dǎo)向；代表第一選擇；擁有肯定傾向；象征奉獻(xiàn)精神；不斷創(chuàng)造和傳遞正能量。

組織終極目標(biāo)關(guān)鍵十問

制定終極目標(biāo)是一件難事，沒有人能隨隨便便就想出個(gè)終極目標(biāo)。事實(shí)上，大多數(shù)組織和個(gè)人都沒有為自己制定過終極目標(biāo)。我們雖然尚未探索出制定終極目標(biāo)的最佳模式，但可以提供一些因?yàn)榻⒔K極目標(biāo)而產(chǎn)生顯著進(jìn)步的實(shí)例。

保德信金融服務(wù)公司有一家分公司，它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定了終極目標(biāo)。一開始他們用了“實(shí)現(xiàn)巨大盈利”這樣的表述，這給公司帶來了超級(jí)大的壓力。因此，他們轉(zhuǎn)用財(cái)務(wù)術(shù)語重新表達(dá)了最初的目標(biāo)：要在五年之內(nèi)賺到1000萬美元的利潤。在當(dāng)時(shí)，這是一個(gè)幾乎無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

然而，在了解了終極目標(biāo)的概念之后，這家公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，很少有員工每天早上起床的時(shí)候，對(duì)賺取1000萬美元的利潤目標(biāo)充滿激情和熱情。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)再次改變了目標(biāo)的表達(dá)方法：“我們將確保1000萬人在五年之內(nèi)過上有保障的退休生活。”鑒于當(dāng)時(shí)的績效趨勢(shì)，這個(gè)目標(biāo)代表了每個(gè)人心目中的積極導(dǎo)向。員工們可以想象他們的父母在退休生活中擁有理想的生活質(zhì)量，這就是“第一選擇”的意義。他們也可以如此幻想：由于公司的承諾，一位老年親屬得到了醫(yī)療保證，這就是目標(biāo)的肯定取向。他們還可以預(yù)想：由于自己的貢獻(xiàn)和成功，很多未曾謀面的陌生人也會(huì)過上好日子。這個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生了源源不斷的正能量，帶來了日益增長的績效水平。公司的業(yè)績軌跡也由于終極目標(biāo)的制定而產(chǎn)生了顯著的變化。

終極目標(biāo)的宗旨是推動(dòng)個(gè)人和組織達(dá)到極限狀態(tài)。在組織中實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)可以創(chuàng)造不菲的積極成果?，F(xiàn)實(shí)中不乏終極目標(biāo)為企業(yè)帶來成功的案例，比如福特汽車公司在20世紀(jì)初提出的“實(shí)現(xiàn)汽車大眾化”；波音公司在20世紀(jì)50年代提出的“將世界帶入噴氣機(jī)時(shí)代”；蘋果公司在20世紀(jì)80年代提出的“一人一臺(tái)電腦”。從中可以發(fā)現(xiàn)，終極目標(biāo)不同于單純的延伸目標(biāo)，而是有所超越。

若想制定終極目標(biāo)，需要經(jīng)過多次深入討論。在開始追尋終極目標(biāo)之前，組織務(wù)必要思考以下問題：

1.什么成就代表最高成績——我們的組織可以達(dá)到的最佳狀態(tài)？

2.什么會(huì)激發(fā)員工的熱情？

3.我們的組織深切關(guān)注的是什么？

4.顧客或客戶深切關(guān)注的是什么？

5.我們希望組織將會(huì)留下什么財(cái)產(chǎn)？

6.我們想要?jiǎng)?chuàng)造哪些更高層次的福利？

7.我們代表什么樣的核心價(jià)值？

8.我們?nèi)绾文軌虍a(chǎn)生超越近期結(jié)果的影響？

9.我們可以創(chuàng)造什么樣的連鎖反應(yīng)？

10.我們可以想象到的最佳結(jié)果是什么？

追尋“不可能完成的任務(wù)”

個(gè)人也可以確立和追求自己的終極目標(biāo)。建立終極目標(biāo)，通?？梢宰屢粋€(gè)人做到自己不可能完成的事情。

里克是一位中學(xué)生，因?yàn)榧膊?，他只能坐輪椅。一天，里克看了一?chǎng)高中籃球比賽，他告訴父親，有一場(chǎng)慈善長跑活動(dòng)，旨在幫助一名因車禍而癱瘓的同學(xué)，他很想?yún)⒓舆@場(chǎng)活動(dòng)。于是，父親建立了一個(gè)終極目標(biāo)：每天不僅要跑5英里，還要推著兒子和沉重的輪椅去跑步。從那時(shí)起，父子倆一起努力，終于完成了50場(chǎng)馬拉松和121次鐵人三項(xiàng)。他們還騎自行車跨國旅行，在45天內(nèi)完成了3700英里的長途跋涉。他們有一個(gè)終極目標(biāo)，那就是打破殘疾人的障礙。

事實(shí)上，許多人從來沒有為自己制定過終極目標(biāo)。設(shè)定一個(gè)可實(shí)現(xiàn)且對(duì)自己有意義的終極目標(biāo)，不是一個(gè)簡單快捷的任務(wù)，這需要大量的思考、反饋和自我分析，至少要思考以下問題：

1.對(duì)你而言，什么代表積極導(dǎo)向的績效？

2.你會(huì)樹立一個(gè)具有內(nèi)在價(jià)值的目標(biāo)嗎，即便它不能給你帶來任何好處？

3.你是否專注于肯定取向——關(guān)注積極的期望，而不只是解決問題？

4.你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)之后，對(duì)他人有什么貢獻(xiàn)？

5.如果除了目標(biāo)本身得不到其他激勵(lì)，你是否仍可以獲得熱情和振奮感？

6.在你關(guān)注的某個(gè)領(lǐng)域，你能想象到的最佳績效是什么？

7.你曾經(jīng)熱情承諾過什么，你愿意竭盡全力實(shí)現(xiàn)它嗎？

8.你在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中需要一系列的支持嗎？

“登頂”的四個(gè)步驟

只是建立一個(gè)終極目標(biāo)并不能使績效發(fā)生任何改變。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須與一套行動(dòng)步驟和責(zé)任機(jī)制相結(jié)合。我們可以通過一個(gè)事例來了解如何完成看似不可能的任務(wù)。

有一位年輕女子，她非常渴望結(jié)婚生子，但她的體重超過180公斤，這讓她感覺過上正常人的生活基本上是不可能的——不可能找到自己的婚姻伴侶，很難懷孕生子。她嘗試了激勵(lì)療法、物理療法和很多時(shí)下流行的節(jié)食方法，但都是徒勞。最后，在巨大的情緒和心理痛苦中她決定放棄，每天開始暴飲暴食。

然而，就在她將破摔計(jì)劃付諸行動(dòng)前，在教練和心理咨詢師的協(xié)助下，她決定再嘗試一下。她建立的目標(biāo)是，在12個(gè)月內(nèi)瘦掉80公斤。這個(gè)目標(biāo)很像是一個(gè)SMART目標(biāo)/延伸目標(biāo)，只有當(dāng)目標(biāo)有意攜帶上終極目標(biāo)的五大特征時(shí)，才會(huì)發(fā)生本質(zhì)上的變化。顯而易見，短期內(nèi)大幅度減肥，這是一個(gè)積極導(dǎo)向的目標(biāo)。她也找到了方法——將目標(biāo)與第一選擇、肯定取向等聯(lián)系到一起，而不只是尋找解決方案；探索持續(xù)正能量的來源，而不是開始一段曲折的旅程；這個(gè)目標(biāo)有著更加廣泛的意義——激勵(lì)廣大肥胖者，而不只是一個(gè)簡單的減肥計(jì)劃。

首先，她與醫(yī)生協(xié)商，確保一定程度的節(jié)食不會(huì)危害她的健康；她還在網(wǎng)絡(luò)上獲得了支持，網(wǎng)絡(luò)中的支持者們不僅鼓勵(lì)她、給予她精神支持，還在那里陪伴她、監(jiān)督她。但這些還是不足以讓她完成終極目標(biāo)，她還采取了以下三步：

第一步，設(shè)定幾個(gè)具體行動(dòng)。原則是，目標(biāo)越困難，行動(dòng)步驟就越多、越具體。例如，她不再單獨(dú)去購買食物，不會(huì)不帶清單就去購物；每天早上，她會(huì)在工作之前與一個(gè)朋友相約去健身；她不給自己留出買甜食的錢，每天和同事一起吃健康的午餐，由同事負(fù)責(zé)監(jiān)督她節(jié)食；她不能癱在沙發(fā)上舒服地看電視，只有在跑步機(jī)上鍛煉時(shí)才可以看電視；參加各種有益的興趣小組，盡量讓自己動(dòng)起來。以上這些只是她列出的二十多個(gè)行動(dòng)步驟中的幾個(gè)而已。這意味著，在每一天結(jié)束的時(shí)候，她已經(jīng)取得了許多個(gè)小成功。

第二步，讓失敗的代價(jià)更高。當(dāng)我們大多數(shù)人面臨挑戰(zhàn)時(shí)，常常會(huì)找借口逃避，而這一步驟就是為了幫助我們拒絕那些五花八門的借口。案例中的年輕女子采取的措施就是，若減不了肥，就要付出慘重的代價(jià)。她與主管簽訂了一份工作合同：如果她沒有實(shí)現(xiàn)減肥目標(biāo)，主管就扣除她薪水的10%；主管在工作中安排了公開測(cè)體重環(huán)節(jié)；兩人還達(dá)成協(xié)議，如果她沒有在年底之前減肥成功，她就必須去醫(yī)院接受治療手段的干預(yù)，直到減肥成功，而這每天要讓她花費(fèi)數(shù)百元；她還要參加很多其他活動(dòng)，至少要負(fù)十幾項(xiàng)責(zé)任，所有這些都是為了讓她中途放棄后的生活更昂貴、更尷尬、更艱難。也就是說，她在追求目標(biāo)的過程中，既有正面激勵(lì)的鼓舞，也受到負(fù)面激勵(lì)的威脅。

第三步，強(qiáng)調(diào)與終極目標(biāo)相關(guān)的奉獻(xiàn)和內(nèi)在激勵(lì)。對(duì)案例中的年輕女子來說，讓自己健康地活著勝過其他任何結(jié)果。不僅如此，她還轉(zhuǎn)移了重心，開始為造福他人而奉獻(xiàn)力量，積極投資了一些有意義的活動(dòng)。這些小小的成功漸漸開始支配她的生活，不斷地幫她積蓄正能量。最終，她不僅在12個(gè)月內(nèi)減掉了80公斤，還將減肥繼續(xù)堅(jiān)持下來。

終極目標(biāo)不只是幻想或夢(mèng)想，它擁有激發(fā)驚人業(yè)績的特質(zhì)。事實(shí)證明，終極目標(biāo)不僅可以幫助人們實(shí)現(xiàn)從來不敢奢望的成就，還可以幫助組織達(dá)到無法想象的績效水平。