何智勇

摘要：近年來，全國各地加快推進(jìn)市政公用事業(yè)的經(jīng)營管理體制改革，行業(yè)競爭日益加劇，供水企業(yè)為加快改革與發(fā)展，對企業(yè)文化、經(jīng)營服務(wù)理念進(jìn)行了整合與創(chuàng)新，這對于發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，根除積弊，推進(jìn)智能化、信息化、現(xiàn)代化進(jìn)程，激勵(lì)員工，樹立良好的行業(yè)形象，提高供水企業(yè)整體管理水平具有戰(zhàn)略意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;缺陷;策略;領(lǐng)導(dǎo)作用;繼承;創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)愿景、員工意識觀念與思維方式、行為方式的疊加反映，是客觀存在的，企業(yè)通過行動(dòng)獲得的結(jié)果，結(jié)果反過來又會(huì)對企業(yè)未來的行為作出導(dǎo)向。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中受內(nèi)、外部環(huán)境影響形成，因此，在企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)文化內(nèi)涵將隨之不斷豐富和深化。為適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的變化發(fā)展需要，在思考對企業(yè)文化內(nèi)涵不斷豐富和深化的過程中，管理者須具備創(chuàng)新思維和與時(shí)俱進(jìn)魄力，對存在阻礙企業(yè)發(fā)展舊有的東西進(jìn)行革新，使企業(yè)文化理念的推廣符合企業(yè)發(fā)展需要。

但由于過去我們研究企業(yè)文化理論的企業(yè)管理人士很少，特別是既要懂文化又要懂經(jīng)濟(jì)和管理的人就更是少之又少，所以研究探討供水企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)先天不足，再加上企業(yè)經(jīng)營管理水平普遍不高，員工文化素質(zhì)整體水平不高，這樣，企業(yè)文化的實(shí)踐者、執(zhí)行者就容易理解偏差、動(dòng)作變形。如當(dāng)前不少企業(yè)開展的所謂“企業(yè)文化建設(shè)”，其內(nèi)容主要是總結(jié)過去的成績，而不是面向未來的指南，文化建設(shè)的定位不準(zhǔn)確，而企業(yè)文化的準(zhǔn)確定位，是企業(yè)文化建設(shè)能否卓有成效開展的一個(gè)重要前提。

一、供水企業(yè)在對文化建設(shè)過程中存在的不足

（一）由于客觀原因?qū)е鹿┧髽I(yè)市場定位以及價(jià)值取向很難固化，致使企業(yè)文化很難形成特色。供水企業(yè)大多屬于國有企業(yè)，其具有自然壟斷性與社會(huì)公益性等特點(diǎn)，因?yàn)閰^(qū)域性限制的原因，市場范圍受到限制，同時(shí)，干擾因素較多，競爭意識也較為薄弱，企業(yè)文化也無法形成持續(xù)鮮明的特色;國家從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸向市場經(jīng)濟(jì)方向轉(zhuǎn)變過程當(dāng)中，供水企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際自主建立管理機(jī)制，同時(shí)，不同區(qū)域供水企業(yè)還呈現(xiàn)出市場化企業(yè)經(jīng)營管理的模式，其經(jīng)營模式及企業(yè)愿景價(jià)值取向發(fā)生了明顯改變?？墒且恢币詠?，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期管理思想約束和影響，供水企業(yè)所建立的管理機(jī)制和相關(guān)管理制度經(jīng)仍存在眾多不足，企業(yè)改革的步伐邁得不開，戰(zhàn)略發(fā)展定位受行業(yè)政策約束總是不夠長遠(yuǎn)。顯然，在此背景下企業(yè)文化的建立、承傳和發(fā)展也很容易會(huì)出現(xiàn)斷鏈現(xiàn)象。

（二）企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作間混為一談。通常情況下，很多管理者模糊地認(rèn)為：企業(yè)文化就是思想政治工作，它們就是同一件事;企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部某個(gè)職能部門的職責(zé)。因此，無法正確認(rèn)識和理解企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中作用，無法區(qū)分上述兩者在企業(yè)經(jīng)營管理過程中的作用和要求，也就無法建立與本企業(yè)特征相符的企業(yè)文化。

（三）將建立企業(yè)文化當(dāng)作“形象工程”，導(dǎo)致其應(yīng)有作用不能得到有效發(fā)揮。很多企業(yè)將建立企業(yè)文化當(dāng)作面子工程去策劃，將著力點(diǎn)放在硬件設(shè)施上，過多強(qiáng)調(diào)上墻的口號和宣貫，認(rèn)為企業(yè)文化就該讓人“看得見”，忽略了潛移默化和思想內(nèi)涵，未能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和需求去策劃建立，導(dǎo)致投入了收效卻不明顯。

（四）企業(yè)在整合中未能適時(shí)進(jìn)行文化植入。企業(yè)在并購擴(kuò)張過程中，應(yīng)對不同區(qū)域和業(yè)務(wù)板塊的企業(yè)文化不斷融合互補(bǔ)、克服消除不良因素，促進(jìn)整體企業(yè)文化新的提升。但是，由于區(qū)域之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、企業(yè)文化傳統(tǒng)以及地方人文歷史等存在差異，企業(yè)員工在行為、觀念上是有差異的，由于歷史原因，這種差異同樣也體現(xiàn)在某些制度流程上，在文化植入和融合過程中與之匹配的機(jī)制和資源配置未能充分體現(xiàn)合理差異，導(dǎo)致了不同區(qū)域板塊員工對企業(yè)文化理念的不同解讀。上述現(xiàn)象會(huì)影響企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃制定的客觀性和全面性。

（五）企業(yè)文化理念設(shè)計(jì)不鮮明，主題不突出，政治色彩過于濃厚。一是理念設(shè)計(jì)不夠突出。二是語言不夠凝練。

二、供水企業(yè)文化建設(shè)的策略

企業(yè)文化不僅博大精深，而且豐富多彩，其屬于企業(yè)的主體以及內(nèi)涵，能夠體現(xiàn)企業(yè)的外部形象。與此同時(shí)，企業(yè)文化還屬于職工開展經(jīng)營活動(dòng)行為規(guī)范、信念與價(jià)值觀念，其包括以下兩個(gè)層面：第一，理想層面。此層面的核心是愿景與價(jià)值觀;第二，企業(yè)行為與制度層面。通過對企業(yè)內(nèi)涵與以上兩個(gè)層面進(jìn)行分析，筆者認(rèn)為供水企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，將以下幾個(gè)方案有效落實(shí)。

（一）思想認(rèn)識方面要有新突破

對于國有企業(yè)文化建設(shè)而言，應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，支持企業(yè)文化的建設(shè)工作。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，找尋對企業(yè)發(fā)展有利的內(nèi)容與企業(yè)文化相融合，從而使企業(yè)文化得以快速發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持將最好的產(chǎn)品以及服務(wù)提供給客戶的發(fā)展原則，現(xiàn)在“承諾服務(wù)”制度備受人們關(guān)注，我國一些服務(wù)窗口行業(yè)對其進(jìn)行了延伸處理。供水企業(yè)想要持續(xù)健康發(fā)展，應(yīng)要重視企業(yè)文化的建設(shè)，在市場競爭當(dāng)中運(yùn)用文化力量促進(jìn)生產(chǎn)力的提升，進(jìn)而使供水企業(yè)在市場競爭當(dāng)中穩(wěn)定發(fā)展。

（二）要清晰企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

目前，供水企業(yè)競爭呈現(xiàn)出多元化、綜合性以及持續(xù)性等特征，供水企業(yè)想要充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，那么必須明確目標(biāo)愿景、培育正確價(jià)值取向，換句話講，站得高、看得遠(yuǎn)，這樣就能夠?yàn)樽约赫页鲂鲁雎罚瑥亩龠M(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）以國家優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化作為企業(yè)文化基礎(chǔ)

中華文化歷史悠久，屬于人類被源文化，在歷史長河當(dāng)中，用多種觀點(diǎn)以及思想被不斷沖擊，通過借鑒以及變革，流傳下來的文化體系與思想意識代表著中華民族的智慧。從儒家文化角度講，起對東亞各國產(chǎn)生的影響極其巨大，儒家文化在此背景下誕生，儒家文化比較重視勤儉和誠信，這些已經(jīng)在我國人們內(nèi)心深處生根發(fā)芽，國有企業(yè)應(yīng)該重新定義這些理念，賦予傳統(tǒng)瑰寶靈魂，將儒家文化弘揚(yáng)下去，這樣企業(yè)文化根基才能夠建立成功。除此之外，企業(yè)文化建設(shè)還應(yīng)該吸收傳統(tǒng)文化的一些分支文化，突破傳統(tǒng)認(rèn)識模式的約束，穿成一些有價(jià)值的傳統(tǒng)文化，并對這些文化進(jìn)行合理運(yùn)用，從而使企業(yè)文化具有極其深厚的文化底蘊(yùn)。

（四）力求企業(yè)文化理念深入人心

成功的企業(yè)文化必須同時(shí)受員工以及廣大用戶的認(rèn)可，因?yàn)榭蛻魧┧?wù)的認(rèn)可，在一定程度上也是對選我們企業(yè)文化的認(rèn)可，實(shí)際上就是用戶對文化的追溯以及認(rèn)同。因此，企業(yè)應(yīng)建立具有自身特色的企業(yè)文化，塑造并承傳獨(dú)有的優(yōu)良的企業(yè)文化形象，建立企業(yè)員工和廣大用戶都認(rèn)可的企業(yè)文化。

（五）堅(jiān)持“以人為本”，激發(fā)員工的創(chuàng)造性以及主觀能動(dòng)性

我們應(yīng)重視員工個(gè)人價(jià)值以及能力的激發(fā)和挖掘，企業(yè)員工并不是一個(gè)孤立的個(gè)體，他們是集體的一員，想要使個(gè)人潛能得到充分發(fā)揮，那么能讓企業(yè)與員工同成長得到有效體現(xiàn)就至關(guān)重要。引導(dǎo)培育員工統(tǒng)一的價(jià)值觀，構(gòu)建良好的企業(yè)文化，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部群體之間的關(guān)系，使組織協(xié)同效應(yīng)得到充分發(fā)揮，進(jìn)而使企業(yè)更具凝聚力。管理過程中堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)過程中的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。

三、企業(yè)文化建立以及重塑過程中領(lǐng)導(dǎo)者的作用極其重要

建立與重塑企業(yè)文化，管理者與人力資源管理部門應(yīng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，其對于組織系統(tǒng)的發(fā)展起著決定性的作用。管理問題實(shí)際上就是人的問題，主要是管理者的責(zé)任，因此，管理者的行為以及觀念非常重要。管理者在企業(yè)文化當(dāng)中代表著企業(yè)利益，與此同時(shí)，他們還應(yīng)該擔(dān)負(fù)起開拓新觀念、監(jiān)督規(guī)則執(zhí)行情況以及培養(yǎng)下屬綜合素質(zhì)的職責(zé)?？偠灾┧髽I(yè)在對文化建設(shè)的過程中，只有管理者明確自己的管理角色，做好自我約束、自我定位和自我超越等內(nèi)容，企業(yè)文化才能夠建設(shè)成功。

供水企業(yè)既要繼承原企業(yè)文化建設(shè)成就，又要?jiǎng)?chuàng)新重塑企業(yè)文化。忘記過去意味著背叛，而繼承供水企業(yè)文化成就是為了更好地把握將來。重塑供水企業(yè)文化是以企業(yè)傳統(tǒng)文明的繼承為基礎(chǔ)，站在歷史的高度，以對新世紀(jì)供水行業(yè)發(fā)展趨勢的高瞻遠(yuǎn)矚為前提，結(jié)合企業(yè)文化的基本原理和行業(yè)自身的特點(diǎn)，才能建立起具有行業(yè)特色的現(xiàn)代企業(yè)文化。