摘 要：寧夏吳忠市旅游資源豐富，類型多樣，發(fā)展?jié)摿Υ?，吳忠緊抓全域旅游發(fā)展契機(jī)，憑借區(qū)位與自然、人文資源優(yōu)勢，融入觀光、休閑、旅游等功能，正在打造全域旅游示范市。但目前吳忠市在發(fā)展旅游電子商務(wù)中存在旅游電子商務(wù)的建設(shè)滯后、景點信息化水平低、宣傳力度不夠、旅游接待服務(wù)設(shè)施有待進(jìn)一步完善等不足。對吳忠發(fā)展旅游電子商務(wù)的建議包括：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中增加客戶關(guān)系管理功能，加大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站宣傳力度，加快智慧旅游建設(shè)步伐，大力實施“旅游+”戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：旅游;電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀

2016年寧夏被確立為“國家全域旅游示范區(qū)”，為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，落實自治區(qū)第十二次黨代會和全域旅游發(fā)展推進(jìn)會關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展、加快全域旅游示范區(qū)建設(shè)等精神，促進(jìn)吳忠旅游業(yè)大發(fā)展、大提升，2018年2月1日，吳忠市人民政府出臺了《吳忠市推動全域旅游發(fā)展三年行動計劃（2018-2020年）》，重點推動“一核（利青一體化）兩區(qū)（黃河大峽谷旅游區(qū)、鹽州古城歷史文化旅游區(qū)）三廊（黃河金岸文化旅游長廊、苦水河沿線休閑旅游長廊、東部環(huán)線古軍事文化旅游長廊）”旅游發(fā)展。《三年行動計劃》目標(biāo)到2020年吳忠市整體進(jìn)入全域旅游示范市，兩家景區(qū)創(chuàng)建為國家5A級景區(qū)，旅游收入占全市GDP的6%以上。

一、吳忠市旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析

1.吳忠市旅游發(fā)展?fàn)顩r分析

吳忠市位于寧夏回族自治區(qū)中部，南接中衛(wèi)，北連銀川，東部與陜西定邊毗鄰，東北、西北與內(nèi)蒙古自治區(qū)的鄂爾多斯市和阿拉善盟相連，東南與甘肅慶陽市接壤。全市總面積為2.02萬平方公里，占寧夏的28.4%。總?cè)丝?27萬，其中回族占48.2%，為全區(qū)回族人口最多的地區(qū)?，F(xiàn)轄青銅峽市、鹽池縣、同心縣、紅寺堡開發(fā)區(qū)。吳忠市地處黃河中游青銅峽和寧夏平原南段，自然區(qū)劃上，是黃土高原丘陵向荒漠草原過渡;經(jīng)濟(jì)區(qū)劃上，是農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)與游牧經(jīng)濟(jì)交接地段;歷史文化上，是中原文化向邊塞文化過渡，其歷史言及是多種文化融合交匯之地，有黃河文化、長城（邊塞）文化、西夏文化、回族（伊斯蘭）文化和近代革命文化等。吳忠市是一座黃河穿城而過的城市，旅游資源豐富，類型多樣，既有黃河、大漠、平原、濕地、高山、峽谷、戈壁、草原等自然景觀，又有古長城、古城堡、古渠首、古寺廟、古塔群等眾多歷史文化遺跡，有利于開展不同性質(zhì)的旅游活動。

2019年吳忠市接待國內(nèi)游客756.34萬人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入42.98億元。全市共有63家旅行社（分社、營業(yè)部），其中，國內(nèi)社7家。全市共有13家星級旅游飯店，其中，四星級5家，三星級8家。2018年全市共有56家旅行社（分社、營業(yè)部），國內(nèi)社6家。全市共有14家星級旅游飯店，四星級5家，三星級7家，二星級2家。

（1）西線精品游

吳忠市通過青銅峽黃河大峽谷、中華黃河壇、甘城子葡萄小鎮(zhèn)、賀蘭山下鴿子山古人類文化遺址、北岔口明長城、葉盛國家農(nóng)業(yè)主題公園等為核心產(chǎn)品的吳忠西線沿黃精品一日游。

（2）東線自駕體驗游

實施鹽池明長城保護(hù)利用項目，開發(fā)鹽州古城歷史文化旅游區(qū)、長城關(guān)博物館、通航小鎮(zhèn)、革命歷史紀(jì)念園、哈巴湖、花馬湖房車營地等為核心的東線塞上自駕體驗一日游，對接陜西和山西，輻射內(nèi)容，吸引更多游客自駕來寧。

（3）中線美食康養(yǎng)體驗游

吳忠市是特色美食之鄉(xiāng)，民族風(fēng)情濃郁，手抓羊肉、牛肉拉面、羊雜碎等為游客青睞。通過在利通區(qū)美食品嘗、健康養(yǎng)生、民俗體驗、鄉(xiāng)村休閑、采摘體驗、工業(yè)觀光、購物娛樂等為核心的休閑度假一日游，擴(kuò)大吳忠市“早茶文化”影響，彰顯“游在寧夏，食在吳忠”品牌。挖掘各類民俗文化體驗產(chǎn)品，舉辦美食嘉年華、元宵民俗文化節(jié)、燎疳節(jié)、溫泉養(yǎng)生文化節(jié)等活動，促進(jìn)冬季鄉(xiāng)村休閑旅游項目發(fā)展。

2.吳忠市旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活的一部分，電子商務(wù)平臺為商品的流通提供了一條優(yōu)質(zhì)的虛擬渠道，每個人既可以當(dāng)“賣家”也可以做“買家”。吳忠市在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，仍存在農(nóng)產(chǎn)品的支撐力度小、物流配送體系不健全、各大電商平臺入駐較少、電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏等問題。

3.吳忠市旅游景點與知名旅游平臺合作現(xiàn)狀分析

吳忠市青銅峽黃河大峽谷、中華黃河樓、哈巴湖等重點景區(qū)與去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)和同程網(wǎng)等旅游電商平臺合作，合作最多的有攜程、去哪兒、美團(tuán)、同程和驢媽媽這五個網(wǎng)站，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“去哪兒”和“攜程網(wǎng)”對吳忠市旅游景點收錄相對全面，其中“驢媽媽”、“同程網(wǎng)”收錄的景點較少，同程網(wǎng)收錄僅4個，“驢媽媽”收錄僅5個。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然吳忠市同知名旅游平臺進(jìn)行了合作，但是真正的登錄效果并未達(dá)到預(yù)期效果，具體情況見表1。

截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，較2018年底提升4.9個百分點。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億，較2018年底增長7992萬，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%，較2018年底提升0.7個百分點。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，通過國內(nèi)知名旅游平臺了解目的地信息是游客選擇的主要方式，由于吳忠市旅游資源登錄平臺情況不理想，造成很多外地游客對吳忠旅游景點和旅游資源了解不足，不利于吳忠全域旅游的發(fā)展。這可以從以下數(shù)據(jù)中得到證實。2019年全區(qū)國內(nèi)游客中，來自寧夏本地的占48.51%。來自西北地區(qū)（除寧夏）的占20.14%，來自華北地區(qū)的占13.85%，來自華東地區(qū)的占6.71%，來自華中地區(qū)的占3.9%，來自華南地區(qū)的占1.35%。

因此各旅游企業(yè)應(yīng)積極與各大旅游平臺合作來進(jìn)行宣傳，增加知名度。?

4.寧夏本地電子商務(wù)平臺現(xiàn)狀分析

吳忠市沒有自己的旅游網(wǎng)站，吳忠旅游景點除了和專業(yè)的旅游平臺合作外，主要依托寧夏智慧旅游網(wǎng)、寧夏文化和旅游資訊網(wǎng)進(jìn)行旅游資源的宣傳和產(chǎn)品推介。具體情況如表2所示。

吳忠市旅游網(wǎng)站除了政府主推的寧夏智慧旅游網(wǎng)和寧夏文化和旅游資訊網(wǎng)外，其他都在各市、縣、區(qū)政府網(wǎng)站中設(shè)置了相應(yīng)的旅游模塊，主要是介紹當(dāng)?shù)氐穆糜谓榻B。其次，吳忠市為打造“游在寧夏、吃在吳忠”品牌，專門開發(fā)了“吃在吳忠”網(wǎng)站，主要介紹吳忠特色美食和餐飲，并提供在線預(yù)訂服務(wù)。

二、吳忠市旅游電子商務(wù)問題分析

通過設(shè)計寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站問卷調(diào)查，分析不同群眾對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站認(rèn)知和使用情況。通過問卷調(diào)查結(jié)果，分析當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展存在問題，主要有以下幾點。?

1.旅游電子商務(wù)的建設(shè)滯后?

通過對寧夏和吳忠旅游網(wǎng)站的調(diào)查我們可以發(fā)現(xiàn)，除“吃在吳忠”外，吳忠市并未建立自己的旅游網(wǎng)站，僅在各市、區(qū)、縣的人民政府開發(fā)了“走進(jìn)××”板塊，旅游企業(yè)自己設(shè)計開發(fā)的電子商務(wù)平臺很少，目前僅有“吃在吳忠”APP，大大落后于國內(nèi)其他地區(qū)，落后于整個社會的發(fā)展。即使是市縣區(qū)人民政府設(shè)立的旅游板塊，也僅僅是從文字、圖片上對各市縣區(qū)的主要景點進(jìn)行宣傳，很少有視頻、音頻介紹，且對當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)、特色美食沒有進(jìn)行介紹，這對于游客全方位了解當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒑懿挥押谩?/p>

以上旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中比較專業(yè)而且美觀的網(wǎng)站是寧夏智慧旅游網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)計美觀大方、圖文并茂，除文字介紹外還有視頻，并輔以交通指引和地圖，功能非常完善。

2.景點信息化水平低

吳忠市很多景點對于景觀的投入非常大，新建了很多景點設(shè)施，但是旅游信息化水平很低。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘，從攜程、美團(tuán)、驢媽媽、同程、寧夏智慧旅游等網(wǎng)站對游客的評論進(jìn)行收集，獲取游客的真實反饋意見。游客反映，景區(qū)智慧化建設(shè)不足，節(jié)假日購票、入園排隊時間較長;景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)薄弱，客流量大時無信號，影響網(wǎng)絡(luò)購票體驗。各市縣區(qū)的旅游板塊只是停留在對景點介紹，而對交通、當(dāng)?shù)刈∷?、風(fēng)味小吃、娛樂設(shè)施、旅游購物很少提及，內(nèi)容顯得單薄。

3.寧夏旅游電子商務(wù)平臺忽視宣傳

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者并不了解寧夏旅游電子商務(wù)平臺，而且對傳統(tǒng)旅行社的了解多于旅游電子商務(wù)平臺，如圖1所示。

超過60%的被調(diào)查者使用攜程和美團(tuán)兩個電商平臺購買線上旅游產(chǎn)品和服務(wù)，大多數(shù)被調(diào)查者并不經(jīng)常使用旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺購買旅游產(chǎn)品，如圖2所示。

三、吳忠市旅游電子商務(wù)建議?

通過我們對旅游網(wǎng)站的功能進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及游客對景點的反饋意見，吳忠市的旅游電子商務(wù)發(fā)展還是比較落后，寧夏旅游電子商務(wù)平臺知名度較小，宣傳力度不夠等問題。針對以上問題，我們提出以下改進(jìn)意見：

1.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站增加客戶關(guān)系管理功能

現(xiàn)在的電子商務(wù)更多的要求互動式、體驗式和參與式的電子商務(wù)，而吳忠市的旅游電子商務(wù)還停留在僅用網(wǎng)站來宣傳景點。旅游企業(yè)應(yīng)實時跟蹤客戶需求，根據(jù)客戶自身的特點推薦符合客戶需求的個性化、多樣化的產(chǎn)品，促進(jìn)客戶重復(fù)消費。因此一個良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對旅游電子商務(wù)非常有益。希望寧夏旅游電子商務(wù)企業(yè)能夠增加相應(yīng)功能，為客戶量身定做適合顧客的旅游產(chǎn)品。

2.加大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站宣傳力度

針對寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站如寧夏智慧旅游網(wǎng)、寧夏旅游資訊網(wǎng)知名度不高，網(wǎng)站應(yīng)通過微博、微信、微信公眾號等新媒體平臺拓寬宣傳渠道，加大宣傳力度。

此外，景區(qū)是一個旅游目的地的主要旅游資源、主要旅游吸引物，因此全域旅游應(yīng)當(dāng)率先從景區(qū)開始。傳統(tǒng)的旅游營銷是以景區(qū)為中心的，有種現(xiàn)象游人知道景區(qū)而不知道區(qū)域，比如知道烏鎮(zhèn)、橫店景區(qū)卻不知道所在的市縣。全域旅游的營銷應(yīng)當(dāng)以目的地為中心，整體思考，綜合營銷。各旅游企業(yè)應(yīng)積極與各大旅游平臺進(jìn)行合作來進(jìn)行宣傳，增加知名度。

3.加快智慧旅游建設(shè)步伐

2018年，“一部手機(jī)游甘肅”上線運(yùn)行，“豐收了·游甘肅”系列活動反響熱烈;2019年開始，江西已啟動“一部手機(jī)游江西”項目建設(shè);云南省也致力于把“一部手機(jī)游云南”打造成“數(shù)字云南”的名牌;2019年5月19日廣西啟動“一部手機(jī)游廣西”智慧旅游平臺。

因此，吳忠市也應(yīng)加快智慧旅游建設(shè)步伐，滿足游客日益增長的信息化、數(shù)字化、智能化的出行需求，提高旅游公共信息服務(wù)水平，全面提升旅游在線營銷能力。

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作者簡介：董乃謙（1978- ），女，山西忻州人，碩士，副教授，研究方向：計算機(jī)及電子商務(wù)