戚博文

摘 要：地鐵乘務司機作為地鐵運行過程中保障乘客生命安全的最后一道防線，提高其安全管理意識尤為重要。本文主要對地鐵乘務司機的安全管理問題進行分析，強調、改進標準化作業(yè)和一系列的安全管理措施，提出更加標準、規(guī)范的管理措施，從根本上減少因地鐵乘務司機的不規(guī)范操作而在行車過程中發(fā)生事故的隱患。

關鍵詞：地鐵乘務;司機管理;安全措施

1 標準化作業(yè)模式

乘務標準化作業(yè)主要是指對乘務司機從出勤到退勤這一時間段內所有與工作有關的事項進行詳細的拆分，將原有的實踐經驗和現(xiàn)行規(guī)章制度作為參考，以確保乘客生命安全作為服務理念，對乘務司機的每一步工作都要進行嚴格的管控和把握，在現(xiàn)有基礎上對標準化作業(yè)模式進行優(yōu)化更新，力求達到高安全、高效率、低成本的作業(yè)目標。比如在出勤時，乘務司機必須要著制服并保證制服的干凈整潔;出勤前乘務司機要對身體狀況進行檢查并用酒精進行消毒;地鐵正式運行前要檢查行車儀以及其他設備并進行登記報告。標準化作業(yè)在乘務司機運行地鐵的過程中發(fā)揮著重要的作用：首先標準化作業(yè)可以有效地防止地鐵乘務司機出現(xiàn)獨立操作、違反制度的情況發(fā)生。地鐵乘務司機在工作時必須要時刻注意對地鐵各項設備進行檢查，對地鐵列車的縫隙進行時刻監(jiān)測，及時向有關部門匯報檢測情況。其次，標準化作業(yè)可以保證司機在地鐵運行過程中隨時注意到列車是否出現(xiàn)不安全、不穩(wěn)定狀態(tài);專業(yè)知識扎實的司機更是可以在緊急情況下及時發(fā)現(xiàn)、辨別危險源并作出及時的反應，使地鐵運行過程中的風險程度降到最低。地鐵乘務司機從出勤到退勤的標準化作業(yè)流程圖如圖 1所示：

2 地鐵乘務司機安全管理策略

2.1 升級、優(yōu)化規(guī)章制度，強化規(guī)章制度的執(zhí)行力

地鐵運行過程中，乘務司機的執(zhí)行能力越高，地鐵運行時的安全性就越高，所以說執(zhí)行能力是地鐵運行過程中的重要能力。國家為了保證地鐵在運行過程中的安全性，制定了許多與地鐵有關的規(guī)章制度和守則條約，并強制要求地鐵乘務司機嚴格遵守。為了提高地鐵乘務司機的執(zhí)行能力，管理者和制度的制定者必須順應地鐵設備的更新，改善、優(yōu)化對乘務司機的安全管理條約和一系列規(guī)章制度，充分發(fā)揮乘務司機的高執(zhí)行力。

2.2 加強現(xiàn)場作業(yè)管理，對違規(guī)操作進行嚴厲打擊

在管理地鐵乘務司機的過程中，要盡可能做到一崗一人、負責到底。一崗一人制從一定程度上為管理人員節(jié)省了審核時間，并且一崗一人能夠保證崗位的穩(wěn)定，能夠將乘務司機的行為具體到個人，讓出現(xiàn)違規(guī)操作的地鐵乘務司機無法推脫責任，對地鐵運行過程中的違紀行進行嚴厲打擊，加強對作業(yè)現(xiàn)場的管控。

2.3 對地鐵乘務司機建立獎罰制度，提高工作積極性

在實現(xiàn)乘務司機的一崗一人制后，管理者應該為司機建立專門的獎懲制度，一方面懲罰制度是為了減少乘務司機的違規(guī)操作等現(xiàn)象，加強乘務司機的安全意識;另一方面建立對乘務司機的獎勵措施，不僅使司機的考核制度趨于完善，還能夠提高司機的工作熱情和積極性，保證司機在工作過程中能夠專注、認真的完成標準化作業(yè)。

2.4 培養(yǎng)司機的安全習慣，有意識地完成標準化作業(yè)

好的行為習慣在工作過程中能夠使工作效率得到一個大的提升，同時良好的工作行為習慣能夠保證地鐵安全運行。具體的安全行為習慣如表 1所示：

發(fā)車前的安全檢查 通過強制規(guī)定司機發(fā)車前必須進行的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并強制要求乘務司機糾正自己的不良操作行為和違規(guī)行為，避免乘務司機產生“偶爾違規(guī)不會被發(fā)現(xiàn)”的僥幸想法。

多元化的檢查方法 除了加強現(xiàn)場作業(yè)管理的檢查，后勤人員還要通過隨機抽查、實時監(jiān)控、行車命令測試等方法對地鐵運行情況進行檢查，防止出現(xiàn)“上有政策，下有對策”的局面。

建立作業(yè)評估標準 通過《地鐵乘務司機一日作業(yè)標準化》等手冊制定科學、合理的評估標準，防止乘務司機出現(xiàn)獨立操作，引起安全隱患。

2.5 對乘務司機進行周期性培訓，嚴格把控乘務司機的思想狀態(tài)

如今80、90后已經成為國家勞動力的中流砥柱，像地鐵乘務司機這類謹慎專注、耗費精力的工作的主流對象還是這些平均年齡在23、24歲左右的年輕人，這些年輕人的責任意識還不夠強，對工作的專注力還需要加強。所以管理者要注意通過周期性、反復的責任意識和崗位知識的培訓來加強乘務司機的責任感和使命感。通過講座、培訓讓年輕的乘務司機了解到這份工作的特殊性，嚴格把控乘務司機的思想意識。

3 小結

隨著地鐵設備的不斷更新升級，地鐵設備的安全性已經大幅提高;地鐵乘務司機作為保證地鐵安全、平穩(wěn)運行的最后一道防線，其重要程度可想而知。確保地鐵運行過程中乘客的安全，是地鐵乘務司機應該遵循的第一職責。除了地鐵運行過程中的標準化作業(yè)模式，提高乘務司機的安全意識、強化乘務司機的專業(yè)知識都是培養(yǎng)司機安全管理意識的可行方法。通過這些措施強化乘務司機的安全意識，培養(yǎng)乘務司機的使命感與責任感。

參考文獻：

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