王學(xué)旗

[摘 要]為實(shí)現(xiàn)科技館展品基礎(chǔ)信息分類統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作協(xié)同高效，備件管理科學(xué)規(guī)范，完好率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確全面，依托信息化技術(shù)，研究設(shè)計(jì)一套展品信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的功能涵蓋展品基礎(chǔ)信息、展品巡檢、展品報(bào)維修、展品維修知識(shí)、展品完好率、展品備件、展品車間等多方面的管理。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際建設(shè)提出建議。

[關(guān)鍵詞]科技館 信息化展品運(yùn)維 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

[中圖分類號(hào)]G245

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10019596（2020）050056-05

科技館是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育場(chǎng)所。近年來，隨著我國(guó)科普事業(yè)的蓬勃發(fā)展，科技館如雨后春筍般建立起來。截至2018年，全國(guó)“達(dá)標(biāo)”（符合《科學(xué)技術(shù)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》）的科技館有244座，在建的尚有100多座[1]。展品是科技館普及科學(xué)知識(shí)、開展教育活動(dòng)的載體，通常具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，積極鼓勵(lì)觀眾親自動(dòng)手探索。展品經(jīng)過長(zhǎng)期運(yùn)行會(huì)出現(xiàn)外觀磨損、機(jī)械松動(dòng)、電控?fù)p壞等故障現(xiàn)象。為了保證觀眾的參觀質(zhì)量，對(duì)損壞的展品進(jìn)行高效的維修十分重要，而展品維修涉及故障報(bào)修、備件采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的處理方式與效率對(duì)維修工作有重要影響，為此，本文設(shè)計(jì)一套展品信息管理系統(tǒng)，用于協(xié)調(diào)科技館展品運(yùn)維工作。

一、展品信息管理系統(tǒng)需求分析

目前，科技館展品運(yùn)維管理有以下幾方面需要提高：①展品報(bào)維修缺乏統(tǒng)一規(guī)范的流程。展品損壞時(shí)，運(yùn)行人員通常以電話、短信或者微信的形式通知維修人員，展品修復(fù)后，維修人員以同樣的渠道反饋給報(bào)修人員，這種溝通途徑雖然快捷方便，但缺乏規(guī)范性，無法形成統(tǒng)一的展品報(bào)維修記錄，無法對(duì)展品的維修次數(shù)及維修人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。②展品維修知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)缺少傳承。展品維修通常需要專業(yè)的知識(shí)技能，也需要經(jīng)驗(yàn)的積累。展品損壞時(shí)，維修人員通常急于對(duì)展品進(jìn)行快速修復(fù)，而對(duì)維修過程中所使用的方法與技能，則很少進(jìn)行總結(jié)。這些方法與技能，對(duì)后續(xù)的維修人員有著重要的參考價(jià)值[2]。③人工統(tǒng)計(jì)展品完好率，難以獲取展品的實(shí)時(shí)狀態(tài)。展品完好率是反映展品運(yùn)行情況、衡量維修質(zhì)量的指標(biāo)。人工統(tǒng)計(jì)完好率雖然在一定程度上能夠反映出展品的運(yùn)行情況，但要隨時(shí)掌握展品的運(yùn)行狀態(tài)，人工方式則較難實(shí)現(xiàn)。④備件采購(gòu)缺乏大數(shù)據(jù)支撐。展品維修人員通常會(huì)對(duì)展品設(shè)備采購(gòu)一定數(shù)據(jù)的備件，以便損壞時(shí)能夠及時(shí)更換。但如何確定備件的采購(gòu)頻率與采購(gòu)數(shù)量，在沒有長(zhǎng)期可靠的數(shù)據(jù)支持下，較難做出科學(xué)決策。這些問題，在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)高速發(fā)展的今天，可借助信息化手段，通過提升展品運(yùn)維管理方式和轉(zhuǎn)變管理理念來解決。

二、展品信息管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

展品信息管理系統(tǒng)總體功能如圖1所示，包含展品基礎(chǔ)信息管理、展品巡檢管理、展品報(bào)維修管理、展品維修知識(shí)庫(kù)、展品完好率管理、展品備件管理、展品車間管理以及系統(tǒng)后臺(tái)管理等方面，每一個(gè)管理模塊又分別包含了不同的子功能。系統(tǒng)分為PC網(wǎng)頁(yè)端與移動(dòng)客戶端兩種類型，網(wǎng)頁(yè)端涵蓋上述的所有功能，移動(dòng)客戶端主要用于展品巡檢、各流程的發(fā)起、審批以及完好率數(shù)據(jù)查看等，因此只包含隨時(shí)需要使用的功能。展品信息管理系統(tǒng)PC網(wǎng)頁(yè)端與移動(dòng)客戶端共用一套數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)PC者的操作數(shù)據(jù)相互同步。

（一）展品基礎(chǔ)信息管理

展品從最初的概念設(shè)計(jì)到進(jìn)入場(chǎng)館運(yùn)行，會(huì)逐漸被賦予特定的“身份信息”，并存在于整個(gè)展品的生命周期中。展品基礎(chǔ)信息包括展品名稱、資產(chǎn)編碼、位置、重量、電壓、硬件、軟件以及制造商等。展品基礎(chǔ)信息是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的基石，同時(shí)也可依據(jù)基礎(chǔ)信息的具體屬性開發(fā)出十分有用的功能。

1.展品硬件統(tǒng)計(jì)?？萍拣^展品硬件包含計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、顯示器、投影機(jī)等設(shè)備，不同展品的設(shè)備型號(hào)及數(shù)量有所區(qū)別。將這些展品硬件信息錄入系統(tǒng)中，通過設(shè)置相應(yīng)的查詢字段，使用時(shí)將能夠快速統(tǒng)計(jì)出某型號(hào)設(shè)備的數(shù)量或所用展品的型號(hào)。

2.展品軟件管理。展品在移交科技館運(yùn)行時(shí)會(huì)附帶展品的圖紙、軟件等資料。將電子版圖紙與軟件備份以展品為單位分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，能提高展品資料管理的規(guī)范性與完整性。在展品維修時(shí)，若想安裝某展品軟件，可直接在系統(tǒng)中進(jìn)行下載，同時(shí)，展品維修人員也可將平時(shí)發(fā)現(xiàn)的有利于展品維修工作的軟件分類存放在系統(tǒng)中。

（二）展品巡檢管理

展品運(yùn)行人員一般會(huì)在開館時(shí)對(duì)所有展品的開啟及運(yùn)行情況進(jìn)行一次巡檢，也稱作給展品“打卡”。展品巡檢是展品日常運(yùn)行工作的重要組成部分，巡檢能夠從宏觀上把握展品的運(yùn)行情況，做到心中有數(shù)，同時(shí)也可及早發(fā)現(xiàn)展品故障，迅速通知維修人員處理，保證當(dāng)天的參觀質(zhì)量。展品巡檢管理功能包括巡檢、巡檢審批、巡檢查詢?nèi)矫?，巡檢時(shí)，如果展品運(yùn)行一切正常，則在系統(tǒng)上點(diǎn)擊確認(rèn)，代表已巡檢;如果展品有故障，可進(jìn)行報(bào)修;巡檢負(fù)責(zé)人通過審批、查詢功能對(duì)巡檢工作進(jìn)行管理。由于巡檢時(shí)間相對(duì)有限，展品的巡檢功能設(shè)計(jì)需遵循簡(jiǎn)單、易用原則。

（三）展品報(bào)維修管理

展品報(bào)維修是展品信息管理系統(tǒng)的重要功能之一，報(bào)維修流程如圖2所示。

科技館展品損壞時(shí)，展廳運(yùn)行人員通過移動(dòng)客戶端或網(wǎng)頁(yè)端填寫展品的損壞內(nèi)容及損壞百分比，發(fā)起報(bào)修流程。損壞百分比是根據(jù)展品所包含的設(shè)備數(shù)量以及損壞部分對(duì)展品運(yùn)行的影響因子綜合確定的[3]，通常需要提前設(shè)定。運(yùn)行人員報(bào)修后，系統(tǒng)將報(bào)修信息發(fā)送至運(yùn)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核確認(rèn)，當(dāng)然此處可靈活設(shè)置，如損壞率≥50%的報(bào)修單需要運(yùn)行負(fù)責(zé)人審核，損壞率<50%的報(bào)修單可無需審核，直接到達(dá)展品維修人員手中。維修人員接單后，進(jìn)行相應(yīng)的故障處理，處理過程中，維修人員可以隨時(shí)通過系統(tǒng)發(fā)起設(shè)備采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)以及退庫(kù)操作。故障處理完成后，由接單人員填寫相應(yīng)的維修內(nèi)容及維修人，提交給報(bào)修人員進(jìn)行修復(fù)確認(rèn)。在展品報(bào)維修流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)都可發(fā)送信息，提醒工作人員及時(shí)響應(yīng)。

（四）展品維修知識(shí)庫(kù)

科技館展品具有唯一性，展品的展示內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)形式各不相同，且隨著科技的發(fā)展，展品所使用的設(shè)備類型也越來越多，維修人員需要不斷學(xué)習(xí)與借鑒，才能更好地完成維修工作，因此展品信息管理系統(tǒng)有必要設(shè)計(jì)一種分享展品維修技能、方法與經(jīng)驗(yàn)的共享平臺(tái)，即展品維修知識(shí)庫(kù)[4]。展品維修知識(shí)庫(kù)從用途上可設(shè)計(jì)為兩部分：一是公共留言平臺(tái)，用于日常維修業(yè)務(wù)的交流與信息共享;二是針對(duì)每一件展品的留言功能，用于記錄展品的日常維修方法、緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案等。

（五）展品完好率管理

展品完好率是記錄與衡量展品運(yùn)行完好程度的量化指標(biāo)，對(duì)展品運(yùn)維工作有十分重要的意義。單件展品運(yùn)行完全正常時(shí)，完好率為100%，部分功能損壞時(shí)完好率相應(yīng)降低，如果展品的損壞部分完全影響了展品內(nèi)容的展示，則此件展品完好率為0。展品的完好率可分為實(shí)時(shí)完好率與歷史完好率，實(shí)時(shí)完好率反映展品此刻的運(yùn)行情況，可按照展館、展廳、展區(qū)、展品設(shè)計(jì)不同的統(tǒng)計(jì)維度;歷史完好率是展品歷史某段時(shí)間的平均完好情況，可按照時(shí)間與空間維度進(jìn)行二維統(tǒng)計(jì)，如空間維度按照展館、展廳、展區(qū)、展品分類，時(shí)間維度按照年、季度、月、天分類。展品的損壞比率從運(yùn)行人員報(bào)修或運(yùn)行負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)修信息審核通過時(shí)開始計(jì)算，直到展品維修完成，完好率恢復(fù)至100%。

（六）展品備件管理

科技館展品維修工作需要預(yù)先準(zhǔn)備一定數(shù)量的備件，以便提高展品的維修效率。展品備件采用精細(xì)化的管理方式，從采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)，到更換設(shè)備的退庫(kù)，每一環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的申請(qǐng)及審批程序，確保備件管理的透明、規(guī)范。

科技館展品備件種類繁多，采購(gòu)時(shí)需從參數(shù)、價(jià)格、質(zhì)量以及時(shí)效性等多方面去衡量，做出有利于展品運(yùn)行的采購(gòu)。展品信息管理系統(tǒng)的備件采購(gòu)需填寫用途、物品名稱、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)、供應(yīng)商等信息，然后提交至管理者逐級(jí)審批。采購(gòu)申請(qǐng)過程是透明且不可逾越的，縱使采購(gòu)設(shè)備的總價(jià)較低，也需要按照規(guī)范的流程去操作執(zhí)行。

展品備件采購(gòu)?fù)瓿珊?，需?duì)所采購(gòu)的物品進(jìn)行入庫(kù)，入庫(kù)時(shí)必須關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的采購(gòu)單，將入庫(kù)信息帶入，然后由庫(kù)房管理人員進(jìn)行信息確認(rèn)，確保采購(gòu)的設(shè)備與信息相對(duì)應(yīng)。維修人員需要使用展品備件時(shí)，在展品信息管理系統(tǒng)中查看是否有所需的備件，如果有，可提交出庫(kù)申請(qǐng)，填寫備件信息、用途及所需的數(shù)量，然后由庫(kù)房管理人員進(jìn)行審批，審批通過后將備件交予維修人員。同時(shí)如果有更換下來的設(shè)備，也需要進(jìn)行退庫(kù)處理。退庫(kù)的設(shè)備一般分為可重復(fù)利用的設(shè)備與完全損壞的設(shè)備，可重復(fù)利用的設(shè)備需要重新進(jìn)入備件庫(kù)，完全損壞的物品則歸納到廢品庫(kù)中。庫(kù)房管理人員可對(duì)備件庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行定期盤點(diǎn)，為采購(gòu)提供依據(jù)。展品備件管理的完整流程如圖3所示。

（七）展品車間管理

科技館展品維修通常配備有機(jī)床設(shè)備車間，在維修過程中，對(duì)于損壞嚴(yán)重的展品，維修人員需要申請(qǐng)返回車間，由專業(yè)人員進(jìn)行大型維修作業(yè)。為將車間的展品作業(yè)流程化，展品信息管理系統(tǒng)單獨(dú)設(shè)計(jì)了車間管理功能。車間人員接單后，按照實(shí)際的維修工作，定期在系統(tǒng)的車間管理模塊中更新進(jìn)度信息，方便申請(qǐng)人查看;作業(yè)完成后，通過系統(tǒng)將完成信息反饋至原維修人員，原維修人員繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)工作。

三、展品信息管理系統(tǒng)開發(fā)建議

展品信息管理系統(tǒng)能夠改善科技館展品運(yùn)維流程，提高展品維修效率，規(guī)范展品設(shè)備管理。通過引入實(shí)時(shí)完好率，能及時(shí)、準(zhǔn)確地反映展品當(dāng)前的運(yùn)行狀況;通過展品維修記錄和完好率統(tǒng)計(jì)查詢，能夠多維度分析展品故障及運(yùn)行規(guī)律，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。展品信息管理系統(tǒng)包含的功能較多，流程復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大，因此在設(shè)計(jì)過程中要注意以下問題。

（一）重視PC網(wǎng)頁(yè)端與移動(dòng)客戶端操作界面的友好性與易用性

展品信息管理系統(tǒng)建設(shè)的核心是功能，在功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，要充分考慮系統(tǒng)的友好性與易用性，界面設(shè)計(jì)需要美觀大方，可操作性強(qiáng)。

（二）注意系統(tǒng)查詢統(tǒng)計(jì)的流暢性

展品信息管理系統(tǒng)每天會(huì)記錄大量的完好率數(shù)據(jù)與報(bào)維修信息，在查詢完好率時(shí)，系統(tǒng)要對(duì)數(shù)據(jù)按照時(shí)間與空間維度進(jìn)行篩選，并按照完好率公式進(jìn)行大量計(jì)算，因此系統(tǒng)的運(yùn)行速度要有保證。

（三）在規(guī)范性的前提下提高便捷性

展品信息管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)流程管理的規(guī)范性，但同時(shí)也要求操作的便捷性。規(guī)范性與便捷性之間并不矛盾，可通過充分優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)，在保證規(guī)范的前提下提高操作效率。

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