【摘要】嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)在整改后快速發(fā)展，視頻內(nèi)容不再以動漫和游戲文化為主，各個領(lǐng)域的內(nèi)容都逐漸豐富，因此其在年輕人群體中日趨流行。2019年4月，央視網(wǎng)《知道嗎？這屆年輕人愛上B站搞學(xué)習》一文發(fā)出后，又引起熱議。本文以B站為例分析網(wǎng)絡(luò)學(xué)習用戶體現(xiàn)出的新“使用與滿足”模式，探討“個性化”學(xué)習者的“使用與滿足”形態(tài)，針對目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的弊端側(cè)面分析B站的解決策略，促進B站豐富學(xué)習資源的最大化利用，探索何為當今年輕人的學(xué)習圣地。

【關(guān)鍵詞】嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)學(xué)習;使用與滿足;個性化

嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)（以下簡稱B站）以其強互動性、高參與感等優(yōu)勢受到越來越多年輕人的喜愛，經(jīng)歷了從以青年亞文化聞名到央視點名肯定的轉(zhuǎn)變，也開啟了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的新通道。隨著新媒體時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的含義不僅是利用網(wǎng)絡(luò)進行書本知識學(xué)習，更是“學(xué)習”內(nèi)涵的擴大化，例如：軟件學(xué)習、攝影攝像、音樂舞蹈、插畫手工、美妝穿搭、游戲體育等，這些都是可供“學(xué)習”的新領(lǐng)域。得益于無廣告、資源豐富等優(yōu)點，B站吸引來一大批非青年亞文化愛好者的“個性化”學(xué)習用戶，打造出一個年輕人的學(xué)習圣地。

一、日站特征及“使用與滿足”新內(nèi)涵

（一）高度參與，打破“傳受者”界限

B站的傳播方式逐漸讓“受眾”變得“用戶化”，這其中每名用戶都可以同時是傳播者和受眾，觀眾們不僅僅是自主選擇觀看現(xiàn)有內(nèi)容來滿足自己某方面的需求，而是由自我“充電”需求引發(fā)渴求式搜索，當現(xiàn)有資源無法達到“充電效果”時，這種需求通過彈幕或評論反饋促進傳播者生產(chǎn)，甚至促使自己“個性化”生產(chǎn)新內(nèi)容，使得“受眾”又成為新的“傳播者”。

在傳統(tǒng)的“使用與滿足”理論中，傳播者與受傳者有著明確的界限，但在移動網(wǎng)絡(luò)時代，傳播者也可以成為受者，受者也可以把接收到的信息加工再傳播，二者的身份界限模糊起來?！笆鼙姟钡母拍钤黾恿诵聝?nèi)涵，受眾成為“傳受者”，成為信息流通中的一個關(guān)鍵點，他們能夠按照自己的意愿選擇接受何種信息、傳播何種信息，從而對信息的流通進行“把關(guān)”。[1]

（二）彈幕互動，拓展“滿足”內(nèi)容

“彈幕”是懸浮于視頻上層的實時評論功能，這種獨特的視頻體驗構(gòu)建出一種虛擬的共時性關(guān)系。[2]每個點開同一內(nèi)容的用戶都可以看到實時彈幕，營造出一種多人互動的氛圍?！鞍l(fā)個友善的彈幕見證當下”是B站彈幕欄的宣傳語，良好的彈幕環(huán)境會使用戶使用該功能的粘性增強，也可以促使更多年輕人關(guān)注科技和時政這類傳統(tǒng)意義上年輕人不樂意自主關(guān)注的內(nèi)容。

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習中，這樣的彈幕互動打造出一種良好的“課堂環(huán)境”，有的彈幕提出問題，UP主（發(fā)布內(nèi)容者）在直播時可以給出實時回答，如果是錄播內(nèi)容，也可以在評論區(qū)等候答案。其中還有有趣的現(xiàn)象，有些彈幕發(fā)布者被稱做“課代表”，他們不僅會在講授內(nèi)容精彩處維持“彈幕紀律”，還會在評論區(qū)將整個視頻講述內(nèi)容做概括整理，將筆記分享給所有人。

因此，傳統(tǒng)“使用與滿足”理論中的“滿足”內(nèi)容被擴展，使用者不僅滿足于接受的信息內(nèi)容，還有其附帶的“服務(wù)”和呈現(xiàn)形式，也拓展了“滿足”的選擇范圍。

二、B站學(xué)習用戶的新“使用與滿足”

（一）學(xué)習資源豐富質(zhì)優(yōu)：內(nèi)容滿足

利用B站進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的主要原因之一是學(xué)習資源的豐富且質(zhì)優(yōu)，在互聯(lián)網(wǎng)海量的信息中，B站資源有著獨特的優(yōu)勢，原因如下：其一，B站經(jīng)歷了下線整頓又恢復(fù)的過程，對內(nèi)容質(zhì)量的審核更嚴格;其二，成為B站UP主首先需要通過答題測試，這類知識測試題涵蓋的范圍廣、知識點細節(jié)性強、題型原創(chuàng)標準答案不易查找，通過測試的人一定程度上可以反映其文化水平;其三，舉報監(jiān)督機制完善，每名用戶都可以隨時舉報不合規(guī)范的視頻，被舉報用戶會依情節(jié)輕重封號不等的時間;其四，學(xué)習的關(guān)鍵是對講授者的信任和所學(xué)內(nèi)容的準確性，彈幕互動可以幫助問題及時改正，這對于學(xué)習內(nèi)容來說是極為有利的。學(xué)習資源豐富質(zhì)優(yōu)使得每個“個性化”學(xué)習用戶對學(xué)習內(nèi)容的需求得到極大滿足。

（二）學(xué)習方式自主多樣：形式滿足

B站的傳播形式以視頻為主，但其拓展的圖文、長文章等投稿方式豐富了可選的學(xué)習形式，“彈幕”和“評論區(qū)”為其輔助模塊。這樣的安排更易使學(xué)習用戶的學(xué)習習慣得到滿足，例如：當使用B站深度學(xué)習某領(lǐng)域知識時，可觀看教學(xué)視頻并記錄筆記，學(xué)習更直觀。當只需粗略了解某內(nèi)容時，可觀看圖文概括或評論區(qū)總結(jié)，學(xué)習便捷高效。其次，B站有移動端和PC端可供選擇，學(xué)習不受時空限制，學(xué)習用戶的“碎片化”時間得以充分的利用，學(xué)習更自主。

（三）互動學(xué)習愉悅高效：過程滿足

強交互性是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習得以流行的一個重要原因，用戶可以在輕松的學(xué)習環(huán)境中體驗課堂般的感受，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的互動包含“人機互動”和“人人互動”。首先，B站的互動視頻在觀看中可以自主選擇下一小節(jié)的觀看內(nèi)容，以樂器學(xué)習為例：學(xué)習者在觀看教師錄播的示范演奏后，可以選擇補充本段樂理知識學(xué)習，或者進階學(xué)習彈奏方法等，這樣即使不使用直播教學(xué)，也能得到互動體驗。其次，“人人互動”更是B站的特色，彈幕提問、互動交流、網(wǎng)友切磋等方式貫穿學(xué)習過程中，學(xué)習不是孤軍奮戰(zhàn)，彈幕扮演同學(xué)身份。最后，B站有著露天影院的使用體驗，非廣告和流暢播放無疑滿足了觀眾的基本觀看需求，此外，B站可以提供普通視頻站點上罕見的信息服務(wù)，例如傳統(tǒng)文化學(xué)習中對視頻背景知識的科普和補充。[3]

三、B站打造的學(xué)習圣地

（一）當前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的弊端及B站策略

第一，內(nèi)容質(zhì)量難把關(guān)。在傳播門檻“平民化”的時代，可供檢索到的信息紛繁復(fù)雜，質(zhì)量良莠不齊，尤其是作為“學(xué)習”的內(nèi)容，不能做到“傳道受業(yè)解惑”也至少要保證不能“誤人子弟”，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的內(nèi)容監(jiān)督審查是重要問題。而B站經(jīng)歷過下線整頓又恢復(fù)的過程，對內(nèi)容質(zhì)量的審核更嚴格，且舉報反饋機制完善，加之彈幕和評論及時指出內(nèi)容或質(zhì)量問題，學(xué)習內(nèi)容可放心。

第二，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習易分心。學(xué)習用戶已經(jīng)在輕松的環(huán)境下開始了學(xué)習，個性化地選擇了學(xué)習內(nèi)容和學(xué)習形式，再加上網(wǎng)絡(luò)信息干擾因素多，學(xué)習過程易被打斷，學(xué)習效率難以保證。而B站學(xué)習互動及時，節(jié)奏緊湊，一同學(xué)習的用戶還會上傳自己的學(xué)習成果，激勵學(xué)習者學(xué)習。

第三，學(xué)習問題難得解。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習不同于線下教學(xué)，當出現(xiàn)非共性問題時，對于個人學(xué)習者的小困惑難得到及時的解決，跟著網(wǎng)絡(luò)進度進行后，又可能產(chǎn)生惰性心理不去追問，直接影響學(xué)習結(jié)果。而B站的彈幕互動具有及時性和匿名性的特點，便于隨時提問和解答。

第四，學(xué)習氛圍難把控。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習是完全自主的學(xué)習，學(xué)習過程中本就缺少監(jiān)督者，加之網(wǎng)絡(luò)難以達到線下授課的面對面交流，與同學(xué)互助的學(xué)習氛圍，可能不易達到預(yù)期的學(xué)習效果。負責的B站UP主會建立學(xué)習交流群，經(jīng)常布置學(xué)習要求及收取反饋，或者在B站的社區(qū)用戶們自主交流，營造學(xué)習氛圍。

（二）B站的學(xué)習用戶的“滿足”

1.B站學(xué)習用戶的使用動機

第一，掌握知識。選用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的首要原因是想學(xué)習掌握某領(lǐng)域的知識，且采用其他方式學(xué)習會受到時空限制、成本限制等。

第二，得到身份認同。一部分用戶樂于追求“小眾”，在人際交往中得到“優(yōu)越感”的滿足，但有些“小眾”被當做“另類”在現(xiàn)實生活中難以得到認同。在B站這樣本身為小眾平臺環(huán)境中，找尋更“小眾”的學(xué)習內(nèi)容并發(fā)現(xiàn)“同類”后，身份認同感得到了極大滿足。

第三，娛樂消遣。部分學(xué)習用戶觀看學(xué)習內(nèi)容本身并不是為了學(xué)習，而是為了得到精神消遣或者壓力釋放，例如觀看普通人難以完成的木雕制作，無厘頭的新發(fā)明等。

第四，緊跟潮流。例如某些菜品的烹飪學(xué)習內(nèi)容在一段時間內(nèi)熱度高升，觀看并“跟風”可以得到滿足。又或者在彈幕、評論中發(fā)現(xiàn)新奇有趣的內(nèi)容，了解當下流行詞匯。

2.B站學(xué)習用戶的臨場感

B站文化與網(wǎng)絡(luò)相輔相成共同發(fā)展，形成了獨具一格的品牌文化。B站不僅使用戶需求得到了滿足，還能使用戶找到自己獨特的個性標簽，在B站這一新型媒介中，用戶得到了足夠的賦權(quán)。[4]

B站日趨流行，被年輕人奉為“學(xué)習圣地”在于其高度激發(fā)了用戶使用熱情，從而增強了用戶黏性。首先，B站給予用戶關(guān)注感。用戶的反饋信息處理及時，B站的更新、調(diào)整信息也能讓用戶及時知曉。其次，B站給予用戶參與感。不僅是彈幕的使用和規(guī)范，還在于所有用戶對B站的共同維護，“小黑屋”（被用戶舉報后的暫時或永久被凍結(jié)賬戶的處理方案發(fā)布處）的利用公平、公開、透明。最后，B站給予用戶歸屬感。這里更適宜“圈子傳播”，即用戶只可關(guān)注自己感興趣的“圈子”，互不干擾，且能得到“社群認同”。

參考文獻：

[1]包小停.移動網(wǎng)絡(luò)時代“使用與滿足”視域下的個性化學(xué)習[J].中國成人教育，2015（12）：115-117.

[2]李靜宇.網(wǎng)絡(luò)直播中受眾的“使用與滿足”分析——以嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)為例[J].傳媒論壇，2019，2（18）：104-105.

[3]陳艷.淺析B站中傳統(tǒng)文化類視頻的傳播效應(yīng)[J].傳播力研究，2019，3（33）：67+69.

[4]張雅婷.新媒體語境下受眾參與行為研究——疫嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)站為例[J].新媒體研究，2019，5（21）：22-23.

【作者簡介】李沛涵，昆明理工大學(xué)編輯出版專業(yè)在讀本科生。