【摘要】對(duì)于重大公共危機(jī)事件，各級(jí)主流媒體應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中優(yōu)勢(shì)兵力、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)化平臺(tái)，信息公開重精準(zhǔn)，事件動(dòng)態(tài)重解讀，城鄉(xiāng)全線覆蓋，搶占傳播制高點(diǎn)，敲響輿論“定音鼓”。不但要報(bào)道來(lái)自各方的信息，滿足受眾的多元需求，還要拓展服務(wù)屬性，發(fā)揮好甄別謠言信息、協(xié)助社會(huì)溝通、撫慰公眾心理等作用。

【關(guān)鍵詞】公共危機(jī)事件;媒體聯(lián)動(dòng);輿論

在抗擊新冠肺炎疫情報(bào)道中，文山州以文山日?qǐng)?bào)社、文山廣播電視臺(tái)和各縣市融媒體中心等地方主流媒體上下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化陣地管理，狠抓防疫宣傳引導(dǎo)，積極營(yíng)造全州各界眾志成城、全力以赴、共克時(shí)艱、共同阻擊疫情的輿論氛圍。

一、統(tǒng)一調(diào)度實(shí)現(xiàn)高效有序傳播

面對(duì)重大公共危機(jī)事件，要重視輿情。媒體不但需要第一時(shí)間傳播信息、占領(lǐng)輿論高地，還需要充分提供相關(guān)信息，保障受眾知情權(quán)，指導(dǎo)公眾在不同危機(jī)情境中行動(dòng)，以免發(fā)生社會(huì)恐慌。

積極順應(yīng)全媒體時(shí)代發(fā)展，文山州各級(jí)新聞媒體注重新聞資源整合，打通與當(dāng)?shù)卣块T、企事業(yè)單位的聯(lián)系，通過(guò)建立信息矩陣，聚合和盤活社會(huì)資源，運(yùn)用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門的微信公眾號(hào)，抓取有效的信息加以整合發(fā)布，既做到信息權(quán)威，又做到信息集納注重新聞資源整合。對(duì)上積極溝通協(xié)調(diào)，對(duì)下強(qiáng)化陣地管理，媒體傳播精準(zhǔn)到位、祛除雜音，確保主流媒體上下一個(gè)聲音，形成強(qiáng)大合力。

及時(shí)傳達(dá)決策部署、報(bào)道防控成效，更好強(qiáng)信心。全州各新聞單位在重要版面、重要欄目、首屏首頁(yè)，把習(xí)近平總書記重要講話和指示精神的宣傳闡釋作為重中之重，深入宣傳習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示批示精神，廣泛宣傳中央、省、州決策部署。及時(shí)報(bào)道疫情聯(lián)防聯(lián)控措施成效，發(fā)布周密安排部署、嚴(yán)格設(shè)卡檢測(cè)、精心救治病人等情況，傳遞積極信號(hào)，凝聚團(tuán)結(jié)力量，先聲奪人，增強(qiáng)信心。州和各縣（市）主流媒體組成宣傳報(bào)道專班，集中開設(shè)“眾志成城團(tuán)結(jié)奮進(jìn)抗擊疫情”專題專欄，推出了一系列動(dòng)態(tài)報(bào)道、評(píng)論言論、專家訪談、新媒體產(chǎn)品，進(jìn)一步加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。

及時(shí)通報(bào)疫情信息、挖掘一線典型，更好暖人心。正視存在問(wèn)題，州政府新聞辦根據(jù)疫情發(fā)展情況，組織策劃4場(chǎng)次“文山州新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)”及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，針對(duì)性回應(yīng)群眾關(guān)切，專業(yè)性回復(fù)群眾最關(guān)心的吃、行、學(xué)習(xí)、就業(yè)等社會(huì)熱點(diǎn)，及時(shí)向社會(huì)傳遞州委、州政府加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在確保生活必需品供應(yīng)總體充足且價(jià)格穩(wěn)定、煤電油氣等城鎮(zhèn)“生命線”維護(hù)到位、全州路網(wǎng)運(yùn)行良好、物資運(yùn)輸整體有序、“停課不停教、不停學(xué)，一校一策”等工作中的扎實(shí)舉措，堅(jiān)持正面宣傳，搶占輿論高地?！禗3937次動(dòng)車7號(hào)車廂在文山境內(nèi)下車的57名乘客全找到了》《文山確診首例患者》《網(wǎng)傳西疇有1例確診病例，真相在這里》《文山人莫慌，“菜籃子”供應(yīng)充足》《文山，清零！2例確診病例全部治愈出院》《開學(xué)“戰(zhàn)疫”：細(xì)化方案，落實(shí)措施》《商貿(mào)流通行業(yè)難，商務(wù)部門：幫！》……每天的全州疫情發(fā)布權(quán)威、及時(shí)，讓真實(shí)的信息每一次都跑在謠言前面。

二、整合全媒資源發(fā)揮危機(jī)預(yù)警功能

在危機(jī)事件發(fā)生與發(fā)展的不同階段，媒體應(yīng)發(fā)揮危機(jī)預(yù)警作用，利用強(qiáng)大的影響力和公信力，增強(qiáng)公眾危機(jī)意識(shí)，警示公眾危機(jī)行為。

在新冠肺炎疫情報(bào)道中，文山州各級(jí)新聞媒體充分發(fā)揮不同介質(zhì)媒體的作用，做到傳統(tǒng)與新潮互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)與特色并舉。通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)、微博、抖音等媒體平臺(tái)，及時(shí)向群眾公布權(quán)威、真實(shí)的疫情動(dòng)態(tài)，發(fā)布黨委、政府的決策部署，推送防控動(dòng)員倡議和科學(xué)防控知識(shí)，有效發(fā)揮了媒體在危機(jī)事件傳播中的預(yù)警功能。

文山日?qǐng)?bào)社24小時(shí)值守編輯在新媒體平臺(tái)隨審隨發(fā)新聞稿件，不間斷推送全州各級(jí)黨委政府的防控措施和科學(xué)防控知識(shí)。文山廣播電視臺(tái)融媒體中心用敏銳的視角采訪報(bào)道全州8縣市有關(guān)疫情防控單位、醫(yī)院、高速路口、社區(qū)、藥店、菜市場(chǎng)等疫情防控的鮮活素材。各縣（市）宣傳系統(tǒng)、縣級(jí)融媒體中心通過(guò)線上新媒體聯(lián)動(dòng)、線下全覆蓋宣傳等措施，努力打通疫情防控宣傳引導(dǎo)“最后一公里”。

全州300余名新聞從業(yè)人員進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)。同時(shí)，組織多支應(yīng)急采訪小分隊(duì)，確保骨干記者能夠第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)開展采訪報(bào)道。記者采寫的《記者直擊：戰(zhàn)“疫”一線文山在行動(dòng)》用鮮活的采訪方式為觀眾帶來(lái)了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控工作的開展情況?！痘鶎右咔榉揽厮麄?cè)谛袆?dòng)，》《防疫不漏農(nóng)村！文山鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層全力做好疫情防控工作》采訪報(bào)道了文山市基層醫(yī)務(wù)人員、人民警察堅(jiān)守在防控新冠肺炎疫情一線的感人事跡。記者走進(jìn)文山州疾控中心，對(duì)這里開展的防控知識(shí)宣傳、病毒檢測(cè)等工作進(jìn)行采訪，帶來(lái)了《專訪文山州疾控中心！每天接到百余個(gè)來(lái)電咨詢，》《一封老黨員的請(qǐng)戰(zhàn)書：請(qǐng)讓我投入戰(zhàn)斗，》《揭秘文山新型冠狀病毒核酸檢測(cè)全程，》等深度報(bào)道。記者既當(dāng)采訪員，又當(dāng)宣傳員，成為抗“疫”戰(zhàn)線一支特別的力量。

三、開發(fā)融合產(chǎn)品，發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通功能

在新媒體環(huán)境下，如何讓消息更精準(zhǔn)有效、喜聞樂(lè)見地傳播到百姓手中，危機(jī)事件的新聞傳播考驗(yàn)著媒體生產(chǎn)能力，而傳播形式的變化，讓創(chuàng)新新聞產(chǎn)品成為必然。

文山州各級(jí)新聞單位緊貼基層百姓的特點(diǎn)和需求，推出各類豐富多樣的產(chǎn)品：從H5到短視頻，采用情景微劇、對(duì)話等形式，從提高意識(shí)、日常防護(hù)、科學(xué)認(rèn)識(shí)、親情陪伴等多個(gè)角度加強(qiáng)科普宣傳。在這次新聞戰(zhàn)疫中，有一條爆款產(chǎn)品瞬間突破了10萬(wàn)+。這條爆款不是文字，也不是圖片，而是一段本土化、人性化的短視頻?！度w文山人：防控疫情，向你發(fā)起倡議，》這條短視頻得到市民積極轉(zhuǎn)載響應(yīng)，在文山人的朋友圈快速轉(zhuǎn)發(fā)。這條短視頻爆紅可以看出，傳統(tǒng)意義上的新聞作品已經(jīng)不能滿足基于微信等社交平臺(tái)矩陣式立體發(fā)布，移動(dòng)優(yōu)先的傳播生態(tài)下，短視頻已經(jīng)成為新型的“新聞形態(tài)”，實(shí)現(xiàn)了新聞從文字、圖片到視頻的全面升級(jí)。

視角溫暖，匯聚起社會(huì)正能量。帶病堅(jiān)持上一線、主動(dòng)請(qǐng)纓戰(zhàn)疫情一在這場(chǎng)全民戰(zhàn)役中，無(wú)數(shù)個(gè)普通人站了出來(lái)，他們用實(shí)干擔(dān)當(dāng)，傳遞著這座城市的溫度。記者們同樣主動(dòng)作為，重點(diǎn)挖掘醫(yī)護(hù)人員、各級(jí)黨組織、黨員干部、愛(ài)心企業(yè)和熱心人士，講奉獻(xiàn)、顧大局、擔(dān)當(dāng)作為、真情奉獻(xiàn)的感人事跡，起到了良好的宣傳效果和示范效應(yīng)。如記者深入三七企業(yè)采寫的“文山三七·馳援湖北”;深入社區(qū)、村組、卡點(diǎn)采寫基層黨員、干部群眾先進(jìn)事跡……通過(guò)全方位、多角度的廣泛深入宣傳，讓廣大干部群眾深切感受到了新時(shí)代“中國(guó)精神”的強(qiáng)大力量，更加堅(jiān)定了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心。2月18日，得知我州首批支援湖北醫(yī)療隊(duì)員集結(jié)的消息，記者從隊(duì)員緊急集結(jié)待命、宣誓、出征，到抵達(dá)湖北后開展的醫(yī)療救治情況全面跟蹤采訪。文山廣播電視臺(tái)融媒體中心記者采寫的《文山戰(zhàn)“疫”：黨旗和黨徽是最亮麗的底色》《探訪州醫(yī)院隔離病房對(duì)話一線“逆行者”》《孩子別怕，我們一起戰(zhàn)勝病魔》《放心！文山2確診患者有他們精心守護(hù)》……這些溫情的視角，匯聚起社會(huì)正能量，堅(jiān)定了廣大群眾戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。

在宣傳中善發(fā)聲，特色亮點(diǎn)“新”突破。結(jié)合少數(shù)民族邊境地區(qū)的特點(diǎn)，我州通過(guò)民族廣播、方言廣播、坡芽非遺傳唱、快板等群眾喜聞樂(lè)見的方式，廣泛開展疫情防控輿論引導(dǎo)工作。文山廣播電視臺(tái)和富寧、硯山縣融媒體中心等新聞單位分別用壯、苗、瑤等少數(shù)民族語(yǔ)言和越語(yǔ)譯制播發(fā)《截止1月31日12時(shí)云南新增病例3例1名確診病例治愈出院（壯、苗、瑤語(yǔ)音頻）》《如何正確佩戴口罩（壯、苗、瑤語(yǔ)版）》《@文山人全州暫停群體性聚餐活動(dòng)，（苗語(yǔ)版）》《接地氣、易傳播，云南省委宣傳部這些防疫標(biāo)語(yǔ)亮了（壯語(yǔ)版）》《中國(guó)文山州外辦致在文山外籍人士倡議書（中越文版）》《疫情防控小知識(shí)，點(diǎn)贊收藏，（瑤語(yǔ)版）》等新聞、公告和防控知識(shí)，以達(dá)到更好的宣傳效果。

重大公共危機(jī)事件中，主流媒體需要發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)上下聯(lián)協(xié)不斷提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，通過(guò)利用媒體融合創(chuàng)新帶來(lái)的傳播機(jī)遇，生產(chǎn)出更多符合新傳播環(huán)境的融合傳播產(chǎn)品，通過(guò)多形式、多角度的“硬核”傳播貼近受眾，增強(qiáng)引導(dǎo)力，筑牢意識(shí)形態(tài)安全陣地。

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[3]王春玲.論公共危機(jī)事件中地方媒體輿論監(jiān)替的困境[J].新聞愛(ài)好者，2010年06期.

【作者簡(jiǎn)介】資云波，文山日?qǐng)?bào)社主任編輯。