朱曉莉

【摘 要】 打造健康向上的企業(yè)文化，構(gòu)建以人為本、健康和諧的企業(yè)環(huán)境，是建設(shè)和諧排水企業(yè)的必要內(nèi)涵。在新的發(fā)展階段，如何培育先進的企業(yè)文化，推動水務(wù)事業(yè)和諧發(fā)展，是擺在紹興市水務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司面前亟需解決的一道課題。該公司在打造先進企業(yè)文化過程中，致力于豐富企業(yè)安全文化、管理文化、服務(wù)文化、人本文化、廉政文化等多個層面的文化內(nèi)涵，將精神理念的塑造體現(xiàn)到公司各個崗位的具體實踐中，將價值取向的統(tǒng)一帶入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從而實現(xiàn)企業(yè)文化“內(nèi)化于心”、“外化于行”，使干部職工在高度認同中形成共識，并在共識中真誠奉獻，構(gòu)建了企業(yè)和諧發(fā)展的良好環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】 構(gòu)建 和諧企業(yè) 先進企業(yè)文化

水務(wù)行業(yè)在城市公共基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)中處于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與各行各業(yè)和人民生活緊密相聯(lián)，與城市經(jīng)濟繁榮社會的和諧穩(wěn)定息息相關(guān)。水務(wù)行業(yè)的這種身份和定位，決定了要為實現(xiàn)小康擔(dān)負重任，為各行各業(yè)當(dāng)好先行，為廣大用戶供好水排好水，為職工發(fā)展創(chuàng)造空間。因此，抓住機遇，構(gòu)筑和諧水務(wù)企業(yè)，打造先進企業(yè)文化非常重要。

1 構(gòu)筑“供好水，收得進，排得出”的企業(yè)安全文化，不斷強化安全基礎(chǔ)管理

作為企業(yè)文化的重要組成部分，紹興水務(wù)著眼于構(gòu)筑“供好水，收得進，排得出”的企業(yè)安全文化，始終把保障水務(wù)安全作為工作的第一要務(wù)，積極主動配合各開發(fā)區(qū)建設(shè)，實施相應(yīng)供排水配套工程建設(shè)，切實提升安全排水水平。同時，做到管制結(jié)合，扎實抓好安全生產(chǎn)與管理。不斷完善全員安全責(zé)任體系，加強供排水預(yù)警體系建設(shè)，集中對供排水設(shè)施、管線、泵站設(shè)備和窨井的安全隱患進行全面排查，加強對泵站有毒、有害和易燃易爆氣體的防范和檢測管理，切實鞏固安全生產(chǎn)無事故的良好局面。規(guī)范安全行為，不斷構(gòu)筑安全生產(chǎn)防護網(wǎng)，實現(xiàn)從“要我安全”向“我要安全”、“我會安全”的轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)筑供排水企業(yè)與社會和諧發(fā)展的安全文化體系。

2 構(gòu)筑“科學(xué)精細，勤儉高效”的企業(yè)管理文化，不斷深化改革追求效益優(yōu)先

水務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心，認真落實資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，大力實施營銷品牌這個中心，強化管理，敢于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理水平。

管理文化是企業(yè)發(fā)展最持久的因素，近年來，紹興水務(wù)通過抓基礎(chǔ)管理、抓科技創(chuàng)新、抓標準化建設(shè)，使企業(yè)精細化管理理念深入人心，企業(yè)管理水平進一步提升，為企業(yè)的又好又快發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。該公司積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)“三定”和全員競爭上崗，扎實推進企業(yè)標準化建設(shè)，通過進一步理順企業(yè)管理流程，修訂和完善各項管理制度、操作規(guī)程，實現(xiàn)內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，全面推進泵站創(chuàng)建擴面工作，不斷深化和推進“星級泵站”創(chuàng)建，完善“星級泵站”創(chuàng)建工作標準，努力提升運行精細化管理水平，通過前幾年持續(xù)、有效的創(chuàng)建，星級泵站創(chuàng)建標準不斷優(yōu)化、完善。

3 構(gòu)筑“誠信規(guī)范，文明優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)服務(wù)文化，著力解決熱點難點問題

服務(wù)文化是企業(yè)在長期對用戶服務(wù)的過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和。該公司牢固樹立服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局和“全心全意為用戶服務(wù)”的理念，堅持規(guī)范化服務(wù)和人性化服務(wù)并舉，堅持外增服務(wù)與內(nèi)增素質(zhì)并舉，不斷提升用戶滿意率。

近年來，該公司通過系列活動的開展，將“誠信規(guī)范，文明優(yōu)質(zhì)”服務(wù)方針落到實處，規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)程序，抓好重點工程、實事工程和民生工程建設(shè)，切實解決用戶難點熱點問題，創(chuàng)新行風(fēng)服務(wù)舉措，努力營造優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)環(huán)境，為廣大用戶提供熱忱、快捷、規(guī)范的服務(wù)，供排水服務(wù)熱線實行全天候服務(wù)，架起了與用戶溝通的橋梁，各區(qū)域分公司分別設(shè)立了大用戶經(jīng)理，實行窗口“一站式”服務(wù)，公開辦事時限、監(jiān)督辦法，建立完善用戶投訴機制;推出“總經(jīng)理信箱”、首問責(zé)任制、鞏固“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建成果、深化行風(fēng)服務(wù)進社區(qū)、進企業(yè)活動，開展大客戶走訪活動，不斷提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)手段，做到供排水服務(wù)的全過程公開、透明，真正做到了“真心、誠心、熱心、細心、耐心”的服務(wù)，從而贏利了市民的支持與肯定。

4 構(gòu)筑“以人為本，創(chuàng)新爭先”的企業(yè)人本文化，不斷強化素質(zhì)構(gòu)建和諧

該公司始終堅持“以人為本”理念，把員工作為企業(yè)文化建設(shè)的主體，大做“人”字文章，實施人才戰(zhàn)略，建立完善的人才培養(yǎng)、教育、激勵機制，打造一支“團結(jié)向上、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的干部職工隊伍。全面開展“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建活動，以扎實開展“科技創(chuàng)新年”活動為契機，著力加強科技人才隊伍建設(shè)，大力開展職工技術(shù)比武、QC攻關(guān)等活動，加強專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和多崗位、多工種交流，培養(yǎng)一專多能，促進崗位成才。以“黨小組、班組、團小組”為單位，舉辦各種文化培訓(xùn)、講座、召開研討會、讀書會，重視典型的培養(yǎng)和宣傳，開展“工人先鋒號”創(chuàng)建、“季度之星”評選等“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動，大力宣傳先進模范事跡，積極引導(dǎo)廣大員工忠誠企業(yè)、敬業(yè)愛崗、奉獻事業(yè)。通過系列活動的開展，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，技能活動連創(chuàng)佳績。

5 構(gòu)筑“廉潔高效，陽光排水”的企業(yè)廉政文化，扎實推進陽光排水建設(shè)

針對行業(yè)特性和企業(yè)特點，該公司不斷加強企業(yè)廉政文化建設(shè)，扎實推進“陽光水務(wù)”建設(shè)，加強反腐倡廉制度建設(shè)，扎實開展“廉政文化進企業(yè)”主題教育活動和薄弱環(huán)節(jié)風(fēng)險大排查等活動，切實增強廣大干部拒腐防變的自覺性，通過組織百日攻堅、“樹正氣、謀發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)干部專題讀書會等系列活動，有效增強全體干部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新干勁和責(zé)任意識。完善黨風(fēng)廉政責(zé)任制，實行重大事項集體決策制，著力構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系，注重加強對工程建設(shè)、物資采購、服務(wù)窗口等重要環(huán)節(jié)和重點崗位的監(jiān)管管理，從源頭上杜絕和遏止腐敗行為發(fā)生，讓廉潔文化內(nèi)化為每位員工的自覺行為。

6 結(jié)語

構(gòu)建和諧排水企業(yè)，需要先進的企業(yè)文化為支撐，紹興市水務(wù)有限公司通過一系列活動的開展，認為在今后的企業(yè)文化建設(shè)工作中，還需要不斷適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，探索形成具有供排水行業(yè)自身特色的企業(yè)文化，不斷推動供排水企業(yè)的和諧發(fā)展。

【參考文獻】

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[2] 安麗蓉. 用先進的企業(yè)文化打造一流的供水企業(yè)[J]. 企業(yè)文化與管理， 2005（07）.