范平 鄒雅琦 傅巧瑛

摘? ? 要： “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，博物館功能的活化是一個備受關注的話題。本文以浙江省杭州市知名博物館為調研對象。有關方面在整理研究博物館現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)平臺資源的基礎上，著手設計了一款名為“城市寶藏”的綜合性博物館信息服務平臺APP，更好地實現(xiàn)了博物館文化傳播與公眾的有效對接。作為浙江省新苗人才計劃的成果之一，對大學生的人文知識、實踐技能及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維意識的綜合素質培養(yǎng)，起到了促進作用。

關鍵詞： 博物館? ? 文化? ? APP? ? 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

讀懂一座城市，除了美景的欣賞外，更要了解城市中蘊含的文化。習近平總書記指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂;文化自信，是更基礎、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量;文化是民族生存和發(fā)展的重要力量。”博物館就是這樣一種存在，它是為公眾提供知識、教育和文化欣賞的地方，是一座城市的精髓所在，“是保護和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現(xiàn)在和未來的橋梁”。

一、項目研究背景

（一）博物館類APP的應用現(xiàn)狀。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，城市中的大部分博物館都已具備了數(shù)字化、信息化的宣傳載體。移動互聯(lián)網(wǎng)技術和智能手機的普及為博物館提升教育服務功能、拓寬服務范圍、擴大社會影響力提供了機會。故宮博物院前院長單霽翔先生指出，博物館不能再囿于過去形成的傳統(tǒng)框架，不能再將博物館的活動空間和影響范圍，循規(guī)蹈矩地限定在館舍之內或有限領域，而應創(chuàng)建和拓展出更大的空間和更寬的區(qū)域。

然而目前，國內博物館類APP應用還處于起步階段。2017年一份以同類應用中比較出色的由故宮博物院推出的“每日故宮”APP為調研對象的報告顯示：人們對博物館APP關注度不高、下載率不高、認識度不強。但同時，受訪人中約有98%表示支持博物館APP的發(fā)展，為我們提高博物館類APP的發(fā)展水平提供了信心和支持。

（二）開發(fā)綜合性博物館信息服務平臺APP設想的提出。

調研顯示，影響博物館APP發(fā)展的主要原因有：數(shù)量少，且受眾范圍有限;博物館宣傳力度小;多數(shù)應用程序功能雷同，缺乏特色等。這些是存在的短板，也意味著挑戰(zhàn)和機遇。目前的手機應用商城中雖有少量國內博物館的APP，卻缺乏一款從城市公眾的使用角度出發(fā)，將城市中博物館的信息進行綜合整理直接呈現(xiàn)的平臺型APP。因此，以城市為單位，整合設計一款以弘揚一方城市博物館精髓文化為宗旨的信息平臺，讓每一位城市居民及游客都能更便捷高效地共享精美的城市寶藏，正是本項目組的初心所在，同時選擇杭州這樣一個文化底蘊深厚、博物館資源豐富的城市作為項目的研究起點。以大學生為主體的工作團隊獲得了來自2018年浙江省大學生科技創(chuàng)新活動計劃暨新苗人才計劃項目的支持。

二、項目發(fā)展歷程

（一）項目初期。

1.項目的目標定位。

每一座博物館都蘊含著無數(shù)的文化閃光點。在新時代背景下，如何將這些文化閃光點與城市居民的文化需求更好更便捷地結合起來是項目組的首要任務。因此，“城市寶藏”博物館信息服務平臺將自身定位為一款文化宣傳類手機應用軟件，將杭州市內主要博物館的信息按不同的功能模塊進行集結整理后在APP中予以展現(xiàn)，由客戶自行選擇瀏覽，實現(xiàn)以最簡便的平臺方式達到最高效的博物館知識瀏覽、學習體驗和活動訊息的傳遞，最終實現(xiàn)宣傳弘揚一方城市博物館精髓文化的目標。

2.項目的前期積累。

通過實地考察、現(xiàn)場訪談和問卷調查等方式，項目組進行了用戶需求調研與分析，通過梳理、分類為后期APP的功能框架搭建提供依據(jù)，力求開發(fā)出實用的APP。

結合對浙江省杭州市各大博物館的網(wǎng)站、公眾號等在線資源的收集，項目組對博物館的各項資料進行了匯總整理，并從以下四個方面對收集到的信息進行分析歸類。分別是：（1）博物館基本信息：包括館址、開閉館時間、展館簡介、主要功能、展館特色等;（2）博物館活動及最新項目信息：常設活動項目、是否有DIY項目、最新的項目信息及活動反饋等;（3）博物館周邊配套資源：公交地鐵等交通線路、景點景區(qū)、餐飲、住宿等;（4）博物館合作的意愿和建議等。在前期工作積累的基礎上，本項目開展的基本要素已大體具備。

3.項目框架的初步定型。

為實現(xiàn)目標定位，同時基于客戶群體的需求，APP的功能框架初步定位為以下五個模塊：

（1）展示模塊：介紹杭州市各個博物館的發(fā)展歷史、主題定位、展館特色、經(jīng)典藏品、常展臨展等主要信息;

（2）線路模塊：以博物館為核心，整合周邊旅游資源開發(fā)設計以一日游為主的短程旅游產(chǎn)品，可與旅行社合作推廣;

（3）單體項目模塊：提供講解、活動預約體驗、館內路線推薦等單項服務，供客戶根據(jù)自身需求進行選擇;

（4）分享模塊：以云存儲模式為客戶建立博物館打卡達人地圖，進行個人信息儲存及感想發(fā)表和攻略分享;

（5）志愿者招錄模塊：APP的實際使用與持續(xù)運作需要招募一批線上線下的志愿者來協(xié)助開展，他們應具有對博物館文化發(fā)自內心的熱愛，也有傳播城市文明的熱忱。本模塊可與各博物館的志愿者隊伍建設工作打通，設定相應的招募標準，匹配各博物館的招募要求，并適時推出培訓訊息，不斷提高志愿者隊伍的知識水平和服務質量。

（二）項目中期。

1.項目開展的主要流程。

（1）整理材料、擬定雛形、制作框架。

前期的收集工作完畢后，項目組成員分工協(xié)作，對材料內容及可靠性與時效性進行了整理分析，歸納總結相應類別。利用技術能力以網(wǎng)頁、小程序等方式進行模擬試用，確認項目發(fā)展的可實施性和推廣性。通過小范圍內試用者的切實體驗，收集使用感受、提出的意見和建議進一步修改確認APP的功能定位，擬定框架結構，搭建產(chǎn)品原型。

（2）利用第三方平臺，完成APP的初步制作。

利用第三方平臺“應用公園”，實現(xiàn)APP產(chǎn)品原型草圖結構的呈現(xiàn)。對APP的界面進行設計美化，根據(jù)APP的表現(xiàn)內容進行版面結構設計，然后對每一塊區(qū)域進行相應的配色，并繪制每個功能菜單的圖標及其他頁面元素的設計，最終設計出所有的APP界面效果圖。

（3）填充材料、完善結構功能。

APP初步制作完成后，分門別類地將材料和功能進行對應填充升級，查看填充后的使用效果，完善APP因材料填充后影響的功能展示和美觀度，對排版布局進行細節(jié)修改，同時對過程中產(chǎn)生的技術等一系列問題進行追蹤改善，避免項目實施的功能缺陷。

（4）平臺展示，提供自由導覽。

制作完善后通過“應用公園”第三方平臺可以一鍵生成各大產(chǎn)品模塊，服務器數(shù)據(jù)庫管理后臺等由平臺統(tǒng)一提供，不需要再單獨開發(fā)。把開發(fā)好的APP提交到安卓和蘋果各大應用市場，通過審核后就能下載運營管理。

（三）項目后期。

1.項目的維護及更新。

項目主要以現(xiàn)代媒體傳播流動速度最大的APP作為媒介投入旅游文化市場，使用過程中無法避免產(chǎn)生一定的系統(tǒng)問題和不足。項目團隊積極對上線之后的APP進行維護，收集用戶反饋信息，及時修復APP應用中出現(xiàn)的錯誤，盡量不影響客戶的使用。如客戶需要更新APP的功能時，返回至需求功能整理階段進行開發(fā)，新功能開發(fā)完成后經(jīng)測試通過即可發(fā)布更新。

2.項目的評估與預期發(fā)展。

APP投入旅游文化市場后需要經(jīng)歷宣傳、認知、接受到使用的過程，整體發(fā)展速度較為緩慢，因此在項目前期發(fā)展過程中項目呈緩慢爬坡模式，總體呈現(xiàn)平穩(wěn)狀態(tài)，預估后期在不斷完善項目填充、提升熟知度、確立發(fā)展范圍和使用群體后，項目將得到大幅度優(yōu)化。

三、項目主要問題的研討與攻克

（一）方向及大容量數(shù)據(jù)方面。

以科技趨勢、社會發(fā)展、生活習性為導向，項目組確定了本款APP的主要功能和面向對象。通過互聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)的博物館主題應用型生活工具，能更好、更便捷地滿足人們日益增長的文化需求。數(shù)據(jù)資源庫是項目發(fā)展的支撐，對于未知的發(fā)展情形，項目組通過網(wǎng)絡和即時通訊等方式確定數(shù)據(jù)搜集范圍和目標，以杭州主城區(qū)為中心擴大覆蓋面，與博物館做到點對點的對接，并實地考察獲取更多的資料，保持APP的后續(xù)維護與信息更新。

（二）人力方面。

前期搜集、APP制作、后期開發(fā)都需大量人力資源的支持，要求項目組成員們在資料搜集過程中盡可能提高資料的準確性和時效性，確保后期制作過程中的精細度。但由于新冠肺炎疫情的影響，博物館持續(xù)關門，成員不得外出等限制，項目進程有了一定延期。

（三）應用及技術方面。

APP的制作是整個項目的核心所在，從設計、排版、填充到組合優(yōu)化，如果沒有專業(yè)方面的技術支持將使項目處于停步不前的狀態(tài)。項目組通過專家咨詢、網(wǎng)絡支持、第三方平臺應用等多種方式一一解決出現(xiàn)的問題。遇到突發(fā)情況遵守緩健原則，確保項目實施的萬無一失，同時將項目的應用狀態(tài)盡可能調試到最佳以保障后期客戶的使用滿意度。

（四）開發(fā)及維護資金方面。

開發(fā)過程中的項目運轉及后期項目的維護都面臨龐大資金鏈的維系。由于現(xiàn)有資金的實際情況，項目預算以最精準、最簡化為原則做規(guī)劃，將成本降到最低，以保證后期正常穩(wěn)定發(fā)展，不免影響APP整體開發(fā)制作的精致程度、后期維護運營的保障能力等方面，這也是整個項目目前實施過程中的瓶頸問題。

（五）試用及推廣方面。

APP的項目成功與否在于使用人群的多少和體驗度的好壞。要將項目投入市場中必須提前試用確保項目的功能完整性，收集試用建議、提升產(chǎn)品品質，以優(yōu)化和完善為導向，進一步促進項目的使用。項目組通過試用總結不同人群對APP各功能模塊的使用效果，通過更新優(yōu)化使項目更有溫度。推廣是整個項目最終成品展示的過程，是使項目能夠被認可的重要手段。項目主要通過“應用公園”1v1專屬客戶經(jīng)理及時響應，提供貼心服務，并進行跟蹤指導，實現(xiàn)較輕松的推廣運營。通過身邊的親朋好友、學習伙伴、同事朋友圈轉發(fā)等多種方式協(xié)助宣傳，擴大項目覆蓋面，提高下載率、點擊率，保證項目的使用“壽命”。

四、開展本項目的收獲

（一）完成了對杭州市博物館相關資源的整理，增加了文化知識積累。

在搜集和整理博物館資料的過程中，項目組的成員們收獲了“學”。成員們在杭城的各個角落捕捉文化底蘊，在資料的收集、路線的查找等過程中探尋博物館的奧秘并進行創(chuàng)新性的組合開發(fā)。他們用新青年的積極向上和創(chuàng)新精神獲得了文化知識水平和綜合素養(yǎng)的提高;在大數(shù)據(jù)的整理和篩選中提升了分析、篩選和處理海量多元信息的水平，并通過思考對知識進行內化，培養(yǎng)了自主思考、自主判斷的學習能力。

（二）鍛煉了組織協(xié)調及與人溝通、交流的能力，增強了社會技能。

在項目進行過程中，面臨著各種問題和困難，項目組成員們收獲了“靜”。在遇到無法解決的問題時，成員們會冷靜下來認真思考及時尋求別的出路從而達到良好的項目效果。成員之間相互配合、相互協(xié)調，將任務分工到組織研討，進一步提高了工作效率。項目進程中每一次目標和定位的嘗試與修改不僅考驗著成員們的耐心和技能，還加深了團隊成員之間的相互支持與深度合作。項目組學會靜下心來思考問題、處理問題，學會了人與人、人與項目及人與整個社會之間的正確的交流和溝通方式方法，增強了社會技能，為更好地步入學習、工作和生活奠定了基石。

（三）增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的思維意識，加強了對現(xiàn)代化技術手段的學習與應用。

依托新苗人才計劃（浙江省大學生科技創(chuàng)新活動計劃），項目的開展就是一個收獲“新”的過程，從最初想法的構思成型，到APP框架的頭腦風暴，到制作過程中的新技能解鎖：信息篩選、排版設計、編碼制作……互聯(lián)網(wǎng)時代新興產(chǎn)業(yè)的跨界發(fā)展要求青年們必須跟上時代步伐，提高學習能力，拓寬學習面，加強對現(xiàn)代化技術手段的學習與應用，努力成為具有較強的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的跨界復合型人才。

五、結語

博物館是國家的“金色名片”，文物是傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的歷史根脈。項目組在開發(fā)“城市寶藏”博物館信息服務平臺APP的過程中，以城市為依托，挖掘博物館中的豐富館藏，傳承寶貴的精神財富，同時認識到了青年應該是文化傳承的中堅力量，在知識、技能、創(chuàng)新意識增強的過程中收獲了真正的“思維寶藏”。

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基金項目：2018年浙江省大學生科技創(chuàng)新活動計劃暨新苗人才計劃“‘城市寶藏博物館信息服務平臺APP 的開發(fā)及推廣”（編號：2018R440003），負責人：傅巧瑛，指導教師：范平。