關(guān)鍵詞 高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

作者簡介：劉艷，寧夏大學(xué)黨委宣傳部理論教育與校園文化科副科長，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、高校宣傳思想文化。

中圖分類號：D64 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.07.057

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，由此而衍生的豐富媒介為廣大網(wǎng)民提供了獲取信息的多元化平臺和表達個人利益訴求、發(fā)表觀點的多種渠道。當代大學(xué)生作為與互聯(lián)網(wǎng)共成長的一代，互聯(lián)網(wǎng)已成為其學(xué)習(xí)、生活、社交不可分割的一部分。在校大學(xué)生因其價值觀塑造尚未成型，對客觀事物的判斷缺乏理性支撐，善于借助互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、隱蔽性特點盡情地發(fā)表自己針對某事某物的看法、觀點或發(fā)泄自我情緒等易成為網(wǎng)絡(luò)輿情主體。而高校因其本身的特殊性一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情極易成為輿論的關(guān)注點。要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作就要做好大學(xué)生的思想政治教育工作，同時要緊緊抓牢網(wǎng)絡(luò)育人新陣地，實現(xiàn)線下實踐育人與線上網(wǎng)絡(luò)育人的有效結(jié)合，從而推動全方位育人體系的構(gòu)建。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念和特點

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展在高校的具體反映，是大學(xué)生在社會公共網(wǎng)絡(luò)平臺或校園網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，通過多種多樣的互聯(lián)網(wǎng)渠道對其所關(guān)心的或與其切身利益息息相關(guān)的事件、政策、新聞等表達的個人看法、意見、態(tài)度、情緒，從而匯集而成的信息集合。 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素主要有輿情主體大學(xué)生、輿情本體即輿情內(nèi)容、輿情客體公共事件及輿情空間。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

1.情緒化表達。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體是大學(xué)生，其身份相對普通網(wǎng)民具有特殊性，但同時他們又是普遍存在的一個群體。大學(xué)生因其呈現(xiàn)低齡化、受教育程度較高、易于接受并嘗試新鮮事物、探索心和好奇心較強、具有強烈的自我表達愿望、時間充裕上網(wǎng)頻率較高等特點活躍于互聯(lián)網(wǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，豐富的媒介為大學(xué)生提供了更加多元化的渠道來獲取信息，他們對媒介的熟練掌握也為自己搭建了更多凸顯話語權(quán)的平臺。但同時我們也可以看到，大學(xué)生因心理和生理上的不完全成熟，所以他們通過媒介所傳遞出來的信息更多的體現(xiàn)了一種情緒化表達，存在很大的盲目性。一方面學(xué)生針對自己切身利益相關(guān)的校園管理制度、評獎評優(yōu)評先等，不假思索的進行抨擊現(xiàn)有制度的不公平或討伐某種結(jié)果產(chǎn)生不合理性，在沒有掌握客觀事實的情況下一味地發(fā)泄自身的不滿情緒從而對身邊其他同學(xué)造成誤導(dǎo)甚至形成負面輿論，而媒介本身對信息審查并不嚴格助長了這類信息的蔓延，從而導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。另一方面大學(xué)生因社會經(jīng)驗和閱歷的不足，容易掉入虛假信息和錯誤思潮的陷阱，從而被不法分子所利用，轉(zhuǎn)發(fā)不實消息或發(fā)表具有誘導(dǎo)力觀點引起網(wǎng)絡(luò)輿情，容易將所在高校置于輿論的漩渦。

2.多元化內(nèi)容。大學(xué)生因其不同的專業(yè)背景和興趣愛好衍生的關(guān)注內(nèi)容和領(lǐng)域也是多元化的，涉及政治、文化、情感、科研、社會熱點、校園生活、師生權(quán)益等等，他們通過相應(yīng)地媒介平臺對相關(guān)事件進行觀點表達或情緒化宣泄，也正因為大學(xué)生群體在文化觀念上有著更強的開放性，更容易受到非傳統(tǒng)文化的影響，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容上也呈現(xiàn)出多元性。

3.即時化傳播。多樣化媒介載體加速了網(wǎng)絡(luò)信息的即時傳播，各類媒介平臺的低門檻注冊為大學(xué)生表達利益訴求和情緒宣泄創(chuàng)造了有利的條件。一方面隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的發(fā)展完善，信息的存儲和傳播方式更加迅速便捷、多樣，大學(xué)生可以通過視頻軟件、新聞客戶端、交友軟件等以不同形式發(fā)布信息，并對信息進行加工、轉(zhuǎn)載、評論等。一旦某個話題引起了廣泛的關(guān)注，就會在“一觸即發(fā)”的信息傳播模式下，以幾何倍數(shù)的增長在短時間內(nèi)迅速覆蓋整個網(wǎng)絡(luò)。另一方面大學(xué)生受教育背景相似，關(guān)注點趨同，他們很容易對同一個事情產(chǎn)生類似的看法和觀點，達成共情，從而推動網(wǎng)絡(luò)輿情的大范圍快速傳播。

4.遲滯性應(yīng)對。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和用戶的匿名性增強了網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的不可控性，加之目前大部分高校并未組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與處置的專業(yè)性團隊，在輿情的應(yīng)對上仍然以監(jiān)測響應(yīng)為主，提前主動預(yù)測預(yù)防不足，在很大程度上依靠檢測軟件設(shè)置關(guān)鍵詞進行自動監(jiān)控，并不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的無死角全覆蓋，因而當高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的時候輿情已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上擴散和發(fā)酵。目前高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的基本取向是線上監(jiān)控-線下調(diào)查處理-線上回應(yīng)，而用戶的匿名性和渠道的多元性為線下的調(diào)查處理增加了一定的難度，導(dǎo)致高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的時候可能錯過最佳時機，出現(xiàn)應(yīng)對遲滯。

5.失衡性擔責(zé)。高校在網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中往往處于被動地位，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，社會公眾輿論導(dǎo)向會更傾向于相對的“弱者”，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情中的話語權(quán)有限，其輿論話語權(quán)很大程度上依賴于校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺，卻承擔著與之不匹配的無限化責(zé)任。如高校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表不當言論社會公眾會轉(zhuǎn)移攻擊點，指責(zé)高校作為育人機構(gòu)沒有發(fā)揮教育的作用，管理失責(zé)、價值觀導(dǎo)向有誤等。作為網(wǎng)絡(luò)用戶的大學(xué)生，其在網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)言成本非常低，即便因為不當言論引發(fā)輿情高校也會寬容性處理，以教育和引導(dǎo)為主，懲罰為輔，所承擔的代價相對較小。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)存在的主要問題

（一）網(wǎng)絡(luò)價值觀尚未成型

當前社會價值觀多元，高校大學(xué)生因其知識體系搭建尚未完成，價值觀塑造尚未成型，極易在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中受到多元價值觀的影響而出現(xiàn)信仰模糊、責(zé)任感缺乏的問題。互聯(lián)網(wǎng)在豐富大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的同時也對其網(wǎng)絡(luò)價值觀的塑造帶來了一系列問題，如被動消極地接受網(wǎng)絡(luò)信息，缺乏主觀思索和判斷，碎片化方式獲取網(wǎng)絡(luò)信息，缺乏縱向深度和橫向完整，同時對網(wǎng)絡(luò)的使用更多的是滿足娛樂的需求。

在泛娛樂化司空見慣、流量至上的今天，有些自媒體為了追逐利益，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進行無底線的炒作進而傳遞出顛覆傳統(tǒng)認知的價值觀，而這種扭曲的價值觀會真切的影響到互聯(lián)網(wǎng)中的每一個人，尤其是在校大學(xué)生，他們?nèi)菀资艿接绊懓l(fā)表不成熟、甚至偏激的話語，為扭曲的價值觀肆意在網(wǎng)絡(luò)傳播搭建舞臺。

（二）網(wǎng)絡(luò)成癮嚴重

當代大學(xué)生作為“電子土著”，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的不斷演化升級成長起來的，逐漸適應(yīng)了與機器對話、與技術(shù)交流的網(wǎng)絡(luò)生活，他們在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通便利的同時，卻弱化了現(xiàn)實交往能力，甚至出現(xiàn)社交孤獨，只能依賴互聯(lián)網(wǎng)社交媒介獲得他人的認可和尊重，從而逃避現(xiàn)實社交和壓力。另一方面基于大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽信息的數(shù)據(jù)分析和精準推送，大學(xué)生瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時看到的基本都是符合他們娛樂需求、認知審美的內(nèi)容，由于大學(xué)生本身的自控力較弱，很容易沉浸在這種信息繭房中享受捆綁式的精神愉悅。

（三）看客心理作祟

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)辨析能力較弱，在繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息中不能客觀理性的對網(wǎng)絡(luò)事物進行分析判斷，在不涉及自身利益的前提下往往是以“吃瓜群眾”的身份作為旁觀者發(fā)表個人看法，甚至借機發(fā)泄個人情緒，不顧對事件本身真實性的考證。另外大學(xué)生在法不責(zé)眾的僥幸心理和群體效應(yīng)的支配下，加入批判煽動的行列并發(fā)表一些情緒化、攻擊性的言論，導(dǎo)致使網(wǎng)絡(luò)輿情的不斷升級。

（四）網(wǎng)絡(luò)誠信缺失

大學(xué)生應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)誘惑的抗擊能力不強，加之目前網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)滯后，部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間缺乏有效約束和監(jiān)管的背景下出現(xiàn)言語失范、甚至編造和傳播謠言的行為;對真?zhèn)涡畔⒈鎰e不清，隨意跟帖評論網(wǎng)絡(luò)事件;剽竊學(xué)術(shù)成果;參與網(wǎng)絡(luò)犯罪等等。

（五）非理性表達

在互聯(lián)網(wǎng)中大學(xué)生乘著“匿名化”的快車“自由”地發(fā)表言論，因其本身辨別能力有限，或被別有用心之人利用，往往在發(fā)表對公共事件的看法時帶著非理性因素，甚至斷章取義，躲在鍵盤后肆意傳播帶有情緒化的言論，使一些沒有證實的事件被閃光燈聚焦。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情視角下提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的措施

（一）充分發(fā)揮思政課程、課程思政協(xié)同育人作用

當前文化思潮多元碰撞，以 “95后”“00后”為代表的青年大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)的影響下對傳統(tǒng)“漫灌式”的思想政治教育方式無法達成共鳴。青年的價值取向決定了未來整個社會的價值取向，要提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，首先，要充分發(fā)揮思政課教育主渠道作用，聯(lián)系學(xué)生實際，以學(xué)生個體需求和網(wǎng)絡(luò)使用特征出發(fā)有目的的引導(dǎo)其樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀、輿情觀、是非觀。其次，創(chuàng)新思政課內(nèi)容和方式，可開設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情專題研討課程，結(jié)合當前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作案例， 通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的案例解讀，讓學(xué)生可以對網(wǎng)絡(luò)輿情有一個正確的認知和了解，培養(yǎng)學(xué)生辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力，提高其網(wǎng)絡(luò)表達能力和網(wǎng)絡(luò)道德意識，做到對網(wǎng)絡(luò)信息不盲聽盲從盲信。要實現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升還要充分挖掘課程思政資源，在專業(yè)課和綜合課程的教學(xué)之中有機融入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的相關(guān)知識，推動全方位的教育引導(dǎo)體系的建立。

（二）充分發(fā)揮各類網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地的育人作用

高校網(wǎng)絡(luò)輿情已成為高校思政工作的重要陣地，高校要積極構(gòu)建和優(yōu)化各類新媒體平臺，打造網(wǎng)絡(luò)育人陣地。如通過“兩微一端一短”等多種傳媒渠道和以此衍生出的多種傳媒方式輸出網(wǎng)絡(luò)思政知識和網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)知識。在緊扣學(xué)生思維特點的前提下，著力打造學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，實現(xiàn)正確的價值引領(lǐng)。同時，作為高校思想政治教育工作者，要迅速掌握各類新媒體工具并熟練應(yīng)用，完成說教灌輸式教育者向引導(dǎo)輔助式教育者的角色轉(zhuǎn)變，加強與學(xué)生在新媒體平臺上的良好互動，進一步引導(dǎo)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)相關(guān)知識的了解和學(xué)習(xí)，推動線上引導(dǎo)和線下教育的有效銜接。

（三）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系

要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作必須建立建強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作隊伍、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作隊伍，通過創(chuàng)新工作方法，推動網(wǎng)絡(luò)育人。高校要正確認識輿情監(jiān)管與引導(dǎo)的重要意義，培養(yǎng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)輿情特點同時又善于開展網(wǎng)絡(luò)思政的專兼職教師和學(xué)生骨干團隊，對涉高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行及時正確的引導(dǎo)、評論，防止錯誤信息蔓延和輿情爆發(fā)，同時加強對監(jiān)管隊伍和網(wǎng)絡(luò)思政隊伍的專項培訓(xùn)，在借助監(jiān)測軟件自動預(yù)警的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮輿情監(jiān)管工作隊伍的主觀能動性，提高其預(yù)警和研判突發(fā)敏感輿情的能力。同時要掌握網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)技能，降低不良情緒的累積，防止輿情進一步發(fā)酵。學(xué)校要出臺網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管制度，實現(xiàn)輿情監(jiān)測的常態(tài)化，同步出臺相關(guān)輿情處置條例，對觸犯學(xué)校規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)輿情，追查源頭，對相關(guān)責(zé)任學(xué)生按照處置條例進行嚴格懲處，通過懲罰警示，引導(dǎo)學(xué)生走出網(wǎng)絡(luò)輿情的低成本犯錯的誤區(qū)。

（四）進一步強化高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制教育

通過主題班會、黨團日、專題講座等開展有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的宣傳和教育，引導(dǎo)學(xué)生遵守網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)做合格好網(wǎng)民。同時有關(guān)部門要加強網(wǎng)絡(luò)運營和監(jiān)管，共同營造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生從“消極的網(wǎng)絡(luò)信息接收人”變成“智慧的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”。

注釋：

王靈芝.高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機制研究[D].長沙：中南大學(xué)政治學(xué)院，2010：30.