苗曉雨

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)管理者已經(jīng)普遍地認識到績效管理對于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義和重要性?？冃гu價是績效管理兩大核心之一，基于績效棱柱模型建立的績效評價方法充分考慮了企業(yè)各方利益相關(guān)者，構(gòu)建一套科學(xué)、合理的績效評價體系，有助于企業(yè)提高績效管理水平，對企業(yè)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：績效棱柱;績效評價;利益相關(guān)者

現(xiàn)代管理理論認為，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)不僅僅局限于過去簡單的生產(chǎn)、營銷等活動，而是要在企業(yè)整體戰(zhàn)略的指引下，制定科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)的資源進行整合和配置。企業(yè)的資源既包括有形的經(jīng)濟資源，如資金、存貨、固定資產(chǎn)等，也包括無形的企業(yè)管理資源，如技術(shù)、品牌、企業(yè)文化、人力資源等。加強資源的合理利用，有利于企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，提升企業(yè)績效。企業(yè)績效評價最直觀的指標(biāo)是財務(wù)指標(biāo)，然而單純采用財務(wù)指標(biāo)無法全面衡量企業(yè)各項資源是否得到了有效的利用。因此，現(xiàn)代管理理論認為，需要采用更多、更全面的指標(biāo)對企業(yè)績效進行評價，綜合反映企業(yè)資源有效利用率。

一、績效棱柱模型的涵義

利益相關(guān)者理論認為企業(yè)的發(fā)展與各方重要的利益相關(guān)者的參與是密不可分的，企業(yè)不再片面地追求股東利益最大化，而是相關(guān)者利益最大化。現(xiàn)代社會環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)和所有重要的利益相關(guān)者都處在一個相互作用、相互影響的經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)如果只考慮其中一個利益相關(guān)者（即股東）或者幾個重要的利益相關(guān)者（如股東、客戶等）的利益訴求，就可能無法滿足、甚至損害其他重要的利益相關(guān)者的利益，最終影響企業(yè)自身的利益。績效棱柱模型的意義就在于建立一套平衡各方利益相關(guān)者需求的績效評價體系，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

績效棱柱模型用棱柱的五個面建立起三維立體式的績效評價體系，五個面分別是利益相關(guān)者滿意、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織能力、利益相關(guān)者貢獻。利益相關(guān)者通常包括投資者（股東、債權(quán)人）、員工、上下游企業(yè)（客戶、供應(yīng)商）、監(jiān)管機構(gòu)等。

二、基于績效棱柱模型的績效評價指標(biāo)體系框架

績效管理應(yīng)遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，但戰(zhàn)略并非是績效管理的起點?？冃Ч芾淼钠瘘c是制訂績效計劃，即設(shè)定任務(wù)目標(biāo)。以績效棱柱模型為基礎(chǔ)的企業(yè)績效評價體系以利益相關(guān)者滿意為出發(fā)點，辨別利益相關(guān)者并明確其需求，分別從績效棱柱的五個方面設(shè)置評價指標(biāo)。

（一）投資者

投資者承擔(dān)了企業(yè)經(jīng)營的主要風(fēng)險，因此期望所投資的企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營、發(fā)展壯大，從而獲得豐厚的投資回報。

（二）員工

企業(yè)的一切活動都離不開人的參與，人力資源是企業(yè)的核心資源。員工期望通過將自己的智力和體力勞動投入企業(yè)，從而獲得理想的薪資報酬和發(fā)展前景。

（三）客戶

客戶是企業(yè)賴以生存的資金來源，客戶對企業(yè)的期望是為其提供性能優(yōu)越、價格合理、滿足其自身需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

（四）供應(yīng)商

供應(yīng)商為企業(yè)提供生產(chǎn)、經(jīng)營必需的物資，期望企業(yè)在約定時間內(nèi)支付款項，擴大購買規(guī)模，建立長期合作關(guān)系。

（五）監(jiān)管機構(gòu)

監(jiān)管機構(gòu)主要是政府部門，如國資委、行業(yè)監(jiān)管委員會、市場監(jiān)管部門、稅務(wù)管理部門等，監(jiān)管機構(gòu)對企業(yè)的期望是嚴格遵守各項法律、法規(guī)和制度，誠信經(jīng)營，履行應(yīng)盡的社會責(zé)任。

三、基于績效棱柱模型的績效評價方法的優(yōu)勢

目前在我國企業(yè)中廣泛應(yīng)用的績效評價方法主要是關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）和平衡計分卡（BSC）。BSC將考核指標(biāo)從財務(wù)指標(biāo)擴展到非財務(wù)指標(biāo)，對內(nèi)重視業(yè)務(wù)流程、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)與成長，對外考慮客戶的訴求，使得績效評價體系更加完整;但其缺點也是顯而易見的——非財務(wù)指標(biāo)難以量化、具體實施的成本高。KPI最明顯的優(yōu)點是選取的指標(biāo)數(shù)量精簡、容易理解，實施成本較低;其主要缺點是指標(biāo)設(shè)計難度較大，指標(biāo)主要定位于個人或部門績效，忽視了與整體組織發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系。

績效棱柱模型雖然出現(xiàn)的時間晚于KPI和BSC，但具備了二者所沒有的優(yōu)點：

一是將企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟收益與其他利益相關(guān)者進行直接聯(lián)系，在構(gòu)建績效考核體系時，將企業(yè)其他利益相關(guān)者的因素同時納入考核指標(biāo)，可以幫助企業(yè)平衡各方利益，做出最優(yōu)判斷，從而使資源得到有效利用，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益。

二是在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了社會性指標(biāo)、可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)，使得企業(yè)的績效評價更符合現(xiàn)實情況，有效地兼顧了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，有助于增強可持續(xù)發(fā)展能力。

參考文獻：

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