楊建萍

摘要：經(jīng)濟(jì)水平的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了人們生產(chǎn)生活質(zhì)量的提升，因此，人們對(duì)用電的需求量及質(zhì)量要求也越來越高，這為供電企業(yè)的管理工作帶來了較大的挑戰(zhàn)。就當(dāng)前我國(guó)工業(yè)企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行管理的現(xiàn)狀來看，仍然存在著較多問題，不利于供電企業(yè)工作的發(fā)展建設(shè)，因此，要針對(duì)在管理過程當(dāng)中遇到的問題，提出相應(yīng)的解決措施，才能更好地推動(dòng)供電企業(yè)的建設(shè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀;策略

引言

營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要標(biāo)志，其在于通過價(jià)格等相應(yīng)的公平的市場(chǎng)準(zhǔn)則，通過競(jìng)爭(zhēng)的方式來獲取銷售業(yè)績(jī)的辦法和手段。我國(guó)建設(shè)的早期，電網(wǎng)不分家，沒有營(yíng)銷的過程，導(dǎo)致營(yíng)銷策略和手段不足，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)后，電網(wǎng)分家，電廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而電網(wǎng)負(fù)責(zé)銷售，由于電網(wǎng)可以有多個(gè)單位，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制被引入，因而導(dǎo)致營(yíng)銷過程的產(chǎn)生。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要內(nèi)涵

電力能源作為人類生產(chǎn)、生活過程中的一個(gè)重要組成部分，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步過程中起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。長(zhǎng)期以來，供電企業(yè)都處于一種不缺客戶的生存狀態(tài)，但現(xiàn)如今唯有“走出去”，將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”在保證服務(wù)質(zhì)量的前提條件下獲得更大的營(yíng)銷市場(chǎng)和更多用戶的支持，才能保證企業(yè)在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。目前來說，我國(guó)的市場(chǎng)對(duì)供電企業(yè)仍舊處于一種較為友好的態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)的供電營(yíng)銷管理是供電企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要內(nèi)容。

2電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

2.1電力營(yíng)銷思想觀念陳舊

供電企業(yè)作為我國(guó)主要的國(guó)家型企業(yè)，在建國(guó)開始就是采用政府主導(dǎo)的方式進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，而早期我國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是生產(chǎn)和需求是對(duì)等的，由于政府的作用，中間沒有營(yíng)銷過程，而自改革開放以來，我國(guó)打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的牢籠，實(shí)施了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并行的體制，在數(shù)十年的發(fā)展匯總，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)不斷表現(xiàn)出來，導(dǎo)致很多行業(yè)實(shí)行了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)就是，生產(chǎn)和銷售不再具有緊密的聯(lián)系，而由于其具有競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，銷售過程需要采用營(yíng)銷的手段來獲取更多的市場(chǎng)，然而電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間并不長(zhǎng)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部沒有完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營(yíng)銷管理人員和企業(yè)員工的思想中仍然存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的工作不積極主動(dòng)，事不認(rèn)真刻苦等毛病，這些毛病阻礙電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2電力企業(yè)的營(yíng)銷員工素質(zhì)較低

電力營(yíng)銷的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，導(dǎo)致很多電力營(yíng)銷部門缺乏必要的營(yíng)銷手段和經(jīng)驗(yàn)，很多企業(yè)的營(yíng)銷人員缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，無法滿足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。此外，很多企業(yè)在進(jìn)行改制時(shí)，進(jìn)入營(yíng)銷部門的人員主要是從企業(yè)其他部門抽調(diào)的，而由于國(guó)企的特點(diǎn)，對(duì)于營(yíng)銷缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，因而這些負(fù)責(zé)營(yíng)銷的人員是本身不具備營(yíng)銷的能力，工作水平低下，素質(zhì)低下，因而導(dǎo)致目前很多電力企業(yè)在營(yíng)銷上水平上表現(xiàn)出不足，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.3市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)不足

市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)不足是當(dāng)前電力企業(yè)的一個(gè)很顯著的現(xiàn)狀，由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，仍然按照原來的思維模式來開展企業(yè)的各項(xiàng)工作，對(duì)于市場(chǎng)方面缺乏足夠的重視，營(yíng)銷過程一蹴而就，此外對(duì)于市場(chǎng)的重視程度不足導(dǎo)致對(duì)用戶需求等方面缺乏深刻了解。由于對(duì)于市場(chǎng)的漠視和淡化，導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)創(chuàng)新的意識(shí)還處于一個(gè)較低的水平。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理發(fā)展策略分析

3.1 培訓(xùn)營(yíng)銷意識(shí)，推廣用電概念

所謂營(yíng)銷意識(shí)，就是要深入了解市場(chǎng)的導(dǎo)向和客戶的需求，這就需要供電企業(yè)要積極對(duì)市場(chǎng)做調(diào)查、分析和研究。對(duì)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境有所了解，對(duì)未來的發(fā)展動(dòng)向有所把握，積極參與重點(diǎn)企業(yè)、小區(qū)街道等的合作，建立更多友好的聯(lián)盟關(guān)系，給企業(yè)的電力生產(chǎn)、電力推廣、電力利用等爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)和資本。對(duì)內(nèi)要培訓(xùn)員工的營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)外要積極推廣用電的概念，真正做到外強(qiáng)中強(qiáng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

3.2 開拓市場(chǎng)，健全管理制度

健全的管理制度應(yīng)該是全面的、科學(xué)的、合理的、系統(tǒng)的、環(huán)環(huán)相扣的，不僅要有健全的供電用電管理系統(tǒng)，還要有客戶開發(fā)管理系統(tǒng)、服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)等，讓企業(yè)在面臨任何問題的時(shí)候都能做到臨危不亂、快速解決?？梢圆扇∵呴_發(fā)、邊完善、邊強(qiáng)大的發(fā)展方針，贏得客戶的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，提高供電質(zhì)量的同時(shí)獲得更多利潤(rùn)。

3.3 加強(qiáng)管理手段，預(yù)防問題產(chǎn)生

加強(qiáng)管理手段，就是要讓所制定的管理制度一一貫徹落實(shí)，有效化實(shí)現(xiàn)。第一，供電所需設(shè)施設(shè)備要不斷強(qiáng)化，保障供電的質(zhì)量和效率;第二，客戶服務(wù)要優(yōu)化，保證客戶有求必應(yīng)，工作人員接待熱情、業(yè)務(wù)熟悉;第三，注重優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，引進(jìn)專業(yè)化的人才，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。在不斷加強(qiáng)企業(yè)供電業(yè)務(wù)能力的前提下，還要加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶科學(xué)用電、安全用電，站在客戶的視角，以綠色環(huán)保為主、盈利消耗為輔，盡可能地節(jié)約能源，降低客戶的有效用電費(fèi)用。這才是真正地為人民服務(wù)，更是供電企業(yè)樹立標(biāo)桿，美化形象的基本條件。

3.4 加強(qiáng)合同管理，開辟信息化管理系統(tǒng)

供電企業(yè)可以通過調(diào)整價(jià)格、按照季度定制不同的打包合同套餐、根據(jù)不同的小區(qū)或是用途因地制宜地推廣不同的用電方案，以刺激更多的客戶消費(fèi)，保證老用戶滿意的同時(shí)挖掘更多的潛在客戶。此外為了更好地管理用戶，供電企業(yè)開辟獨(dú)立的信息化營(yíng)銷管理系統(tǒng)也是十分必要的，保證客戶信息的集中化、部門階層的清晰化、業(yè)務(wù)規(guī)范系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的科學(xué)化和先進(jìn)化，增強(qiáng)企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，提高效率和效益的重要內(nèi)容。

3.5著力提高員工的素質(zhì)

著力提升員工的素質(zhì)是電力企業(yè)深化改革的一個(gè)重點(diǎn)，所謂企業(yè)發(fā)展，其主要作用在于人，企業(yè)用對(duì)了人，那么企業(yè)就會(huì)獲得新的發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)發(fā)揮前途光明，而用錯(cuò)了人，企業(yè)就會(huì)走向沒落。而營(yíng)銷作為企業(yè)的核心，需要加強(qiáng)人才建設(shè)，對(duì)于當(dāng)前較低的企業(yè)員工素質(zhì)，需要進(jìn)行大力培養(yǎng)，著力提升，促進(jìn)其能夠應(yīng)對(duì)越來越復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境，把握企業(yè)發(fā)展航向，幫助企業(yè)獲取更多的市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和供電企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升相互之間的關(guān)系是相輔相成的，市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向會(huì)影響市場(chǎng)的需求，這會(huì)直接導(dǎo)致客戶的需求變化多端。俗話說“變則通，通則靈”，供電企業(yè)只有在發(fā)展過程中做出足夠的調(diào)查和研究，才能融會(huì)貫通適應(yīng)這一變化過程，在前后狙擊的包圍式競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。只為穩(wěn)打穩(wěn)扎，不斷創(chuàng)新，我國(guó)的供電行業(yè)才能全面快速發(fā)展。

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