喻萍萍

摘要：分析“雙一流”建設下文獻采訪的指導原則及“雙一流”建設對高校圖書館文獻采訪工作的變革，提出了面向“雙一流”建設文獻采訪的五個優(yōu)化策略：“轉向外部”用戶需求調研方法;“用戶-學科館員”雙驅動采訪模式;健全館藏資源績效評估機制;加強聯(lián)動合作，實施精準采購;優(yōu)化采訪隊伍結構。

Abstract： This article analyzes the guiding principles of literature acquisition under the "double first-class" construction and the transformation of the "double first-class" construction on the literature acquisition work of university libraries. Then， it proposes five optimization strategies for the literature acquisition： "turn to the outside" user needs research method; "user-subject librarian" dual-drive interview mode; improve the collection resource performance evaluation mechanism; strengthen linkage and cooperation， implement precise acquisition; optimize the structure of the literature librarian team.

關鍵詞：雙一流;高校圖書館;文獻采訪;文獻資源建設

Key words： double first-class;university library;literature acquisition;construction of literature resources

中圖分類號：G253 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）17-0203-03

0 ?引言

“雙一流”建設“是高等教育發(fā)展戰(zhàn)略的跨越式發(fā)展，是大學與學科統(tǒng)籌推進的協(xié)同過程，是向特色優(yōu)勢要競爭力的創(chuàng)新之舉，是多要素有機聯(lián)動的整體系統(tǒng)”[1]。作為推進“雙一流”建設的重要成員，高校圖書館能為“雙一流”建設提供有力的文獻保障。文獻采訪是圖書館的一項基礎而具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務工作，直接決定了館藏資源的數(shù)量與質量、服務能力及圖書館價值。面對數(shù)字發(fā)展潮流、大數(shù)據(jù)浪潮等多維復雜背景，國內(nèi)圖情學者們積極獻謀獻策，從用戶需求、采訪模式、采訪決策等視角提出了文獻采訪優(yōu)化策略，如“以讀者需求為核心的科學、實用、靈活的采訪策略”，“多需求讀者-多層次采訪人員-多元化采訪渠道的交互化協(xié)作”采訪工作策略，“學科館員-用戶雙驅動”采訪策略，“資源需求分析與采訪的多維決策模型”等，為建設更加合理適用的文獻資源體系提供了一定的理論指導?！半p一流”建設賦予了高校圖書館新的使命，也賦予了文獻采訪新的指導思想和任務。為建設與“雙一流”相適應的文獻資源保障體系，圖書館必須與時俱進，從思想上提高對文獻采訪工作的價值認識，轉變采訪理念，分析影響文獻采訪工作的關鍵要素，改進工作方法和工作流程，優(yōu)化采訪策略，提升服務效能。

1 ?“雙一流”背景下文獻采訪工作的指導原則

“雙一流”建設為文獻采訪賦予了新的內(nèi)涵，適時調整采訪指導思想，有利于優(yōu)化文獻資源建設的路徑。

1.1 以一流學科為導向

學科建設是“雙一流”建設的基礎，它強調“引導和支持高等學校優(yōu)化學科結構，凝練學科發(fā)展方向，突出學科建設”[2]。相應地，服務于“雙一流”建設，文獻采訪要以一流學科為導向，將資源建設重心向學科建設轉移，匯聚優(yōu)質資源，不僅要加強重點學科領域特色文獻的完整性、規(guī)模性及專題性建設，而且要加強重點學科領域有關發(fā)展前沿、研究熱點、最新學術成果等方面文獻資源的建設，前瞻性地為培育新的優(yōu)勢學科和交叉學科提供文獻資源保障。

1.2 以用戶需求為基點

用戶需求是文獻采訪最根本的驅動力，采購的文獻資源只有高度滿足讀者的需求才能凸顯圖書館的價值。“雙一流”建設下，高校文獻資源體系按學科組織建設勢在必行，基于學科的資源分析，在深度、精準度上要求更高，因此，圖書館對于用戶行為和需求的數(shù)據(jù)解析尤為重要。這要求采訪館員及時了解并持續(xù)跟蹤用戶的學科信息需求。在了解本校一流學科的定位與發(fā)展目標、學科特色與優(yōu)勢等基礎上，采訪館員首先要明確重點服務對象，即一流學科建設及相關院系的學科帶頭人、科研團隊、青年博士教師等，利用QQ、微信等網(wǎng)絡工具與重點用戶之間建立起暢通的溝通機制。其次，要廣泛利用問卷調查、網(wǎng)絡調查、實地訪談等方式開展圖書館資源與服務的滿意度調查及用戶文獻需求調查，及時收集重點用戶對館藏資源利用的態(tài)度及文獻需求傾向，了解其文獻獲取渠道與使用習慣，把握其文獻需求特點，便于及時調整文獻采訪策略。再次，多角度深入調研分析一流學科的核心期刊，了解其發(fā)文量、主題分布、核心作者、參考文獻的來源等，以此對照檢查本館的資源建設情況，主動挖掘和適應一流學科建設的信息需求。[3]

1.3 以協(xié)作共享為目標

“雙一流”建設背景下，共享和特色為已成為圖書館資源建設的理念內(nèi)核。“雙一流”建設是一項長期、系統(tǒng)性的工程，涉及到學校、圖書館、出版社等各方的利益。單個高校圖書館的能力是有限的，在人力資源、資金、服務能力、學科特色等方面各有差異。各高校圖書館只有打破學術研究的壁壘，破除體制機制障礙，才能建立協(xié)作機制?！半p一流”背景下，文獻資源建設要以協(xié)作共享為目標的原則：“以信息資源共享為目標，與國內(nèi)外一流大學圖書館、科學專業(yè)圖書館、科技信息機構、大型企業(yè)信息管理部門等開展多種形式合作，建立信息資源共建共享機制，為‘雙一流建設構建強有力的信息資源保障體系”。[4]

1.4 以績效評估為杠桿

“構建一流學科評價體系”必須要有要績效評估來保駕護航。高校圖書館資源績效評估在優(yōu)化館藏資源結構、提高資源利用率、提升學科服務質量、提供決策與管理依據(jù)等方面具有深遠的重要意義，提升文獻資源建設質量和成效是高校圖書館對接學?！半p一流”建設目標、全力支撐一流學科建設的重要工作。[5]開展績效評估是圖書館實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的需要，提升圖書館服務質量的需要，有利于實現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置?！半p一流”建設中，高校圖書館應將館藏資源績效評估列入戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，貫穿于整個文獻資源建設的始終，制定評估原則和評估方法，建立資源評估模型，評價館藏資源在為一流學科建設服務中發(fā)揮的作用，如科研產(chǎn)出、人才培養(yǎng)、社會服務能力等方面的情況，為文獻采訪決策提供政策指引。

2 ?“雙一流”建設促使文獻采訪工作的變革

2.1 賦予文獻資源建設更加豐富的內(nèi)容

文獻資源是文獻采訪的對象?！半p一流”建設背景下，文獻資源建設重心要向重點學科建設轉移，向一流學科傾斜，采購經(jīng)費投入重點放在與優(yōu)勢學科、交叉學科、新興學科相關的紙質資源和電子資源上。同時，面對大數(shù)據(jù)時代的到來以及科研范式的轉變及學術出版環(huán)境的變化，開放獲取資源比例不斷提高，采訪館員應將開放獲取資源納入資源體系，并加強揭示和整合，為“雙一流”建設提供“一站式”資源服務。在資源體系結構上，資源建設內(nèi)容不僅包括紙質文獻和結構化的數(shù)字資源，而且包括所有與“雙一流”相關的資源，如各類科研數(shù)據(jù)、非結構化數(shù)據(jù)資源（如文本、音頻、視頻、圖形、圖像等）、數(shù)據(jù)型與軟件工具類資源、網(wǎng)絡資源、教學資源等，更加重視數(shù)據(jù)資源的管理、可視化、挖掘和分析。此外，為推進高?？萍汲晒D化，采訪館員也應加強知識產(chǎn)權及專利類文獻的建設，為高校知識產(chǎn)權信息服務提供文獻保障。

2.2 促進采訪館員素養(yǎng)的提升

采訪館員是文獻采訪的主體，是文獻資源的主要建設者，采訪館員的素質、學術水平及工作態(tài)度直接決定著圖書館的館藏質量。“雙一流”建設對采訪館員提出了更高的素質要求：不僅要有采訪專業(yè)素養(yǎng)，而且要具備時代發(fā)展的敏銳性、一定的學科知識背景、情報素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、統(tǒng)計分析能力、溝通協(xié)調能力等。采訪館員要及時深刻解讀國家的政策導向，準確把握學校的發(fā)展方向和館藏資源建設方向;要“采”與“訪”并重，主動深入院系開展用戶需求調研、用戶信息行為調研等，建立起暢通的溝通機制，及時、準確地把握師生的特定需求;就采訪決策而言，不能僅憑自身對學校學科發(fā)展和館藏的了解來辨識采購，而是要提供科學、專業(yè)的決策依據(jù)，如讀者需求調研報告、館藏文獻利用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析報告、學科發(fā)展評估報告等。特別是在大數(shù)據(jù)時代，應懂得通過應用軟件及服務更精確地捕捉用戶行為和習慣。

2.3 促進采訪工作機制的優(yōu)化

工作機制是工作程序、規(guī)則的有機聯(lián)系和有效運轉，有利于推進工作的科學化、民主化、制度化?！半p一流建設”強調“以績效為杠桿，以改革為動力”，這要求高校圖書館必須變革傳統(tǒng)的采訪工作機制，創(chuàng)新組織內(nèi)外環(huán)境，以服務驅動用戶需求，建立基于服務流的文獻采訪組織結構，構建充滿活力、富有效率、更加開放、有利于“雙一流”建設的體制機制，提高資源的服務效能。當前高校圖書館普遍存在只重視文獻資源建設，而忽視館藏資源的利用效益分析和服務能力評估的問題，致使所購文獻并非讀者所需，資金浪費嚴重。如，劉佳和劉月惠“對廈門市高校圖書館2014年新增館藏文獻資料利用情況進行了調查，結果顯示，高校圖書館花費大量資金購置的圖書，有43.5%的圖書從未借出，35.8%的圖書借出過1次，20.7%的圖書借出過2次以上”。[6]“雙一流建設”突出績效導向，強化目標管理，進一步強化了文獻資源的使用效益，即服務于“雙一流”建設的文獻經(jīng)費投入及其產(chǎn)出，這要求高校圖書館要健全館藏績效評估制度，要求采訪業(yè)務工作更加高效，及時做好館藏利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時調整館藏資源發(fā)展規(guī)劃和采購策略，做好更加精細的文獻采訪計劃。

3 ?面向于“雙一流”建設的文獻采訪優(yōu)化策略

3.1 “轉向外部”[8]的用戶需求調研

“轉向外部”方法是由哈伍德公共創(chuàng)新研究所開發(fā)，是一種用于發(fā)現(xiàn)和獲取社會團體愿望和需求信息的方法?！稗D向外部”方法核心在于“群體對話”，小組所有成員參與群體討論，其關鍵在于傾聽。美國羅格斯大學圖書館已嘗試“轉向外部”方法對本科生、研究生及國際學生開展對話，來確定館員和用戶的需求和愿望的模型，用以改進服務組織結構?！半p一流”建設對資源建設的深度、精準度提出了更高的要求，因而除了做好傳統(tǒng)的問卷調查和院系走訪之外，采訪館員須更新服務理念，改進用戶需求調研方法，引入“轉向外部”方法，深入院系通過對話了解用戶的目標和愿望，用心傾聽用戶關注的焦點，通過與用戶合作，提供對用戶而言更有效的服務，不斷豐富采訪館員的角色和工作職責，建立新型的互動、參與的聯(lián)絡工作模式。

3.2 “用戶-學科館員”雙驅動采訪模式

“雙一流”建設強調體制機制的開放性，鼓勵社會廣泛參與?！坝脩?學科館員”雙驅動采訪模式就是以用戶需求為基礎，將用戶需求與館員決策有機融合于采訪工作中，為用戶提供互動的、深層次、多元化、個性化的文獻信息服務?！半p一流”背景下，高校圖書館必須要轉變采訪理念，利用新技術搭建紙電合一的開放性的用戶驅動采訪平臺，并與OPAC系統(tǒng)與豆瓣、讀秀學術搜索等建立接口，不斷優(yōu)化采訪流程、采訪手段及采訪內(nèi)容，讓用戶廣泛參與資源建設。同時，圖書館要積極樹立大服務的觀念，以學科化知識服務來驅動文獻采訪需求，實現(xiàn)文獻采購的專深化。首先，學科館員要利用其專業(yè)背景和情報分析能力，積極開展知識化服務并形成產(chǎn)品，如學科發(fā)展評估報告、學科前沿發(fā)展報告等，為調整文獻采訪策略提供科學依據(jù)。例如，北京大學的《學術產(chǎn)出和影響力分析報告》。該報告從機構和學科兩個方面，分析北京大學該學科相關院系的學術成果產(chǎn)出、國際影響力、國際競爭力、各院系的貢獻度等，其目的在于制定學科、機構未來發(fā)展的目標，為學科建設和資源整合提供依據(jù)。[7]其次，學科館員也要深入院系開展嵌入式學科服務，將服務嵌入一流學科的建設過程中及一流科研團隊的項目實施過程中，準確把握并持續(xù)跟蹤用戶的個性化信息需求，為學校的“雙一流建設”提供精準的文獻資源保障。

3.3 建立健全館藏資源績效評估機制

高校圖書館資源績效評估在優(yōu)化館藏資源結構、提高資源利用率、提升學科服務質量、提供決策與管理依據(jù)等方面具有深遠的重要意義，提升文獻資源建設質量和成效是高校圖書館對接學?！半p一流”建設目標、全力支撐一流學科建設的重要工作。[9]館藏資源的績效評估包括兩個方面：資源利用效率評估和資源服務能力評估。高校圖書館首先要做好館藏資源績效評估的頂層設計和整體規(guī)劃，制定資源績效評估原則和評估方法，建立資源評估模型，為文獻采訪決策提供政策指引。當前數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘成為圖書館的服務創(chuàng)新點和戰(zhàn)略制高點。圖書館應借助大數(shù)據(jù)分析技術全面了解信息資源的使用情況，科學評估現(xiàn)有資源的建設質量和水平;通過對用戶使用資源日志及閱讀偏好的分析，預測用戶最可能關注的熱點和動態(tài)，為建立資源需求分析與采訪決策模型提供智力支持。[10]通過大數(shù)據(jù)技術的智慧分析和研判，有效分析館藏資源與用戶需求的契合度以及資源的服務能力，為文獻采訪決策提供了科學依據(jù)，有效提升了圖書館的運營效益。

3.4 加強聯(lián)動合作，實施精準采購

“雙一流”建設背景下，高校圖書館要積極探索館配主體各方的利益平衡點，加強與館配商的緊密合作，實施“雙一流”建設所需研究級文獻的精準采購。所謂精準采購就是運用精益思想，以學科、《中國法》類別、核心出版社關聯(lián)關系為切入點，為高校學科館藏制定科學、合理的學科圖書采購方案。[11]西南交通大學圖書館館長高凡提出了一流學科“核心出版社”的精準采購方法，指出對專業(yè)性強、學術品質高的圖書進行采訪，為學校的教學科研特別是一流學科的建設提供文獻信息保障，是“雙一流”建設背景下高校圖書館提升學術屬性、增強服務特色的重要工作之一。同時，圖書館要加強與出版單位的合作，積極參與數(shù)字出版。此外，圖書館也要深入地挖掘特色學科，進一步開發(fā)在線教育產(chǎn)品，如MOOC精品教育課程;與數(shù)字資源供應商合作，開發(fā)數(shù)字化教材。

3.5 優(yōu)化采訪隊伍結構

建設一支高素質的、具有專業(yè)素養(yǎng)的、多層次的采訪館員隊伍是確保采訪工作質量的保證。高校圖書館要優(yōu)化采訪隊伍結構，建設“分管學科建設校領導-院系學科專家-學科采訪館員-師生代表”的多層次采訪團隊。圖書館要為學校管理層做好文獻服務，積極爭取其對文獻資源建設的重視，將分管學科建設的校領導納入文獻采訪團隊，不僅在學校層面從政策上給予更多的支持，而且利于采訪決策的科學化。院系學科專家主要是各院系的學科帶頭人和科研團隊的負責人，他們是資源服務的重點對象，更是文獻采訪的咨詢專家，能為資源建設方向和建設內(nèi)容把關。學科采訪館員是團隊的核心所在。學科采訪館員要積極深入院系和科研團隊，聘請院系專家和用戶代表加入采訪團隊，發(fā)揮其主觀能動性，廣泛征求他們的意見，共商文獻采訪的目標、原則、方針、重點方向、工作手段、管理制度等的制定和修改，優(yōu)化文獻采訪機制，建設更加符合“雙一流”建設需求的文獻資源體系。根據(jù)工作任務內(nèi)容，可將學科采訪館員分為調研組、采訪組、評估與分析組等，將采訪工作做的更加細致深入。

參考文獻：

[1]楊嶺，畢憲順.“雙一流”建設的內(nèi)涵與基本特征[J].大學教育科學，2017（04）：24-30.

[2]統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案[EB/OL].（2015-10-24）[2018-12-23].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10269.htm.

[3]肖希明，尹彥力.服務于“雙一流”建設的高校圖書館信息資源建設[J].圖書館建設，2018（4）：79-84.

[4]徐嵐.“雙一流”建設背景下圖書館信息資源建設的優(yōu)化路徑[J].黃山學院學報，2017，19（4）：137-140.

[5][9]張潔，李芳.“高校文獻資源建設與績效管理研討會”綜述[J].圖書館雜志，2018，37（8）：36-42.

[6]劉佳，劉月惠.高校圖書館文獻資源建設模式變化及館配商之應對[J].出版發(fā)行研究，2016（5）：94-96.

[7]肖瓏.支持“雙一流”建設的高校圖書館服務創(chuàng)新趨勢研究[J].大學圖書館學報，2018，36（05）：43-51.

[8]梅麗莎·賈斯特，李娜.轉向外部：大學圖書館學科服務的新方法[J].圖書館雜志，2018，37（02）：78-81.

[10]張國杰.大數(shù)據(jù)視角下圖書館服務發(fā)展走向及策略研究[J].圖書館工作與研究，2014（6）：8-12.

[11]宋旅黃.圖書館與館配商合作效益研究[D].武漢：武漢大學信息管理學院，2017：136.