本刊訊（記者 王翠竹）日前，陜西省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長耿普霞一行赴渭南市調(diào)研消費者權(quán)益保護工作，省局消保處、省消保委秘書處相關(guān)同志陪同調(diào)研。調(diào)研組先后深入渭南市高新區(qū)工商分局12315中心、工商所、放心消費示范單位和“五進”消費維權(quán)服務站，了解放心消費創(chuàng)建工作的開展、放心消費示范單位申報公示、消費環(huán)境指數(shù)測評、投訴舉報處理等情況。

座談會上，調(diào)研組聽取了5個市場監(jiān)管所（工商所）、大荔縣、臨渭區(qū)、富平縣、高新區(qū)、市局消?？曝撠熗竞褪芯址止茴I(lǐng)導的工作匯報，了解當前工作中存在的困難并征求了有關(guān)工作的建議。耿普霞強調(diào)，一是要進一步提高政治站位，即把老百姓對美好生活的向往作為自身責任，在消費者遇到困難時要盡力幫助，在工作崗位上履職盡責。二是要發(fā)揮聯(lián)席會議成員單位的作用——各級消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室要充分發(fā)揮各成員單位的協(xié)同作用，相互之間多溝通、多交流，遇到困難施時尋求幫助解決，共同做好消費者權(quán)益保護工作。三是要不斷提高投訴舉報辦理的質(zhì)效：在辦理投訴舉報前，要弄清楚投訴與舉報的區(qū)別;在辦理投訴舉報過程中，要善于運用數(shù)據(jù)分析問題，多探討、多學習，做到實干加巧干;在投訴舉報完結(jié)后，要對年度投訴舉報情況進行統(tǒng)計分析，盡可能發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，為監(jiān)管工作決策提供科學依據(jù)。