程立

摘要：新形勢下，對電力企業(yè)來說，電力服務質量的優(yōu)劣，直接影響著用電客戶的滿意度，與企業(yè)發(fā)展前途息息相關?；诖?，電力企業(yè)應當遵循以客戶為中心的理念，加快對電力營銷工作的創(chuàng)新，提高電力服務質量，才能實現電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也是市場化背景下電力企業(yè)的必由之路。

關鍵詞：工作質量;創(chuàng)新發(fā)展;客戶

電力企業(yè)必須重視電力營銷工作，創(chuàng)新營銷模式和方法，運用先進的信息技術，構建電力營銷客戶服務體系。制定以服務理念為核心的營銷戰(zhàn)略，真正體現電力營銷工作各個環(huán)節(jié)的優(yōu)質服務，加強與客戶的溝通溝通，從根本上提高供電企業(yè)的現代化和專業(yè)化水平。電力企業(yè)要認清當前電力營銷工作的不足，充分分析電力營銷質量服務的組織策略，提高電力企業(yè)的服務水平和服務質量。

一、闡述電力市場營銷管理

確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。

二、當前電力營銷工作中出現的問題

1.營銷管理機制脫軌

除了以上兩點外，當今我國電力營銷工作的發(fā)展中還有一個普遍存在的現狀就是營銷管理機制與信息化社會不相符。當前我國的電力營銷仍舊采用傳統(tǒng)的方式和方法，而我國社會已經走在世界發(fā)展的前沿，電力營銷系統(tǒng)復雜的程序和處理環(huán)節(jié)已經不能滿足追求高效率的當今社會的發(fā)展。久而久之，這種電力營銷方式就會徹底與社會脫軌。除此之外，由于電力營銷相關單位對于資料的存儲和保存不夠完善，丟失了很多重要的信息資源，這對于電力系統(tǒng)的營銷管理的發(fā)展也是十分不利的。

2.供電質量不穩(wěn)定

隨著我國綜合國力的不斷提高，精密制造業(yè)和計算機產業(yè)得到了快速的發(fā)展，用戶對電能質量，如電壓偏差、供電可靠性等提出了更高層次的要求，并且出現了多元化的趨勢。此外，近年來我國城鎮(zhèn)化的進程不斷加快，使得電網改造和智能電網的建設進度持續(xù)推進，有力地提升了電網的輸配電性能。但是由于我國各區(qū)域經濟發(fā)展不平衡，導致各地區(qū)的電網建設和配電網建設不均衡，特別是一些偏遠地區(qū)還出現了管理體制落后、資金投入不足等問題，更加降低了配電網建設與使用的可靠性。

3.營銷人員服務質量不高

營銷人員專業(yè)水平的高低，直接關系到電力營銷工作的質量。電力企業(yè)中，營銷人員的認知能力、專業(yè)水平參差不齊，同時受到傳統(tǒng)理念的影響，對電力營銷服務的重視程度不夠，甚至尚未建立專門的電力營銷服務部門，缺乏對電力營銷服務的正確認識，給電力服務質量造成了不利的影響。

三、電力營銷工作提高電力服務質量的策略

1.提升電力營銷人員的專業(yè)能力

在探索電力營銷優(yōu)化服務模式的過程中，電力企業(yè)還必須重視電力營銷人員的作用，不斷提高電力營銷人員的業(yè)務水平和專業(yè)能力，形成一支優(yōu)秀的電力營銷隊伍。定期培訓電力營銷人員，強化優(yōu)質服務營銷理念，使電力營銷優(yōu)質服務倡議真正落實到日常工作中。

2.完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

通過實地調查、問卷調查及抽樣調查等方式發(fā)現當前電力企業(yè)在供電及服務方面存在的問題，對發(fā)現的問題進行匯總及分類，通過風險研究及判別，形成預警機制，消除安全隱患。為了保證風險預警機制的形成，還需要成立相應的機構，對安全問題進行跟蹤及監(jiān)控，以便能在問題發(fā)生前及時采取預防措施。再者，完善電力營銷管理信息系統(tǒng)還需要定期開展事故演練，才能在遇到問題時采取合理的措施。

3.處理好與社會關系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當地政府的聯(lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質服務，來改善當地的投資環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發(fā)展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。

4.技術水平跟上

電力服務與相關營銷是離不開科技的支持的，相關技術所起到意義十分明顯，需要有關技術支撐與干預之下，才能夠促使各類服務進行優(yōu)化，提高最終管理成效及管理效果，有效保障用電安全、用電穩(wěn)定性，優(yōu)化服務與營銷效果?？萍际峭苿由a工作以及營銷工作的原始引擎動力，所起到的支撐作用十分明顯，價值也相對突出，因此需要結合具體實際情況進行操作，才可以有效規(guī)避常見質量問題出現，對最終工作成效做出有效保障。

四、結論

綜上所述，電力營銷工作中存在著技術水平落后、人員專業(yè)水平不足、電力服務質量較差的問題。面對這樣的現象，可以對電力營銷工作進行改進與創(chuàng)新，采取全面化服務、新型拓展服務、差異化服務的新模式，提高電力營銷服務水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質的電力營銷服務，從而促進電力服務質量的提高。