鐘新龍

遠(yuǎn)程辦公軟件通過“開發(fā)端融合、應(yīng)用端耦合”的發(fā)展實(shí)現(xiàn)工作遠(yuǎn)程化、協(xié)同化?！ぎ?dāng)前，我國遠(yuǎn)程辦公軟件產(chǎn)品種類、應(yīng)用類型、適用場景已進(jìn)入細(xì)分商業(yè)格局。

遠(yuǎn)程辦公是解決新冠肺炎疫情期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題的重要技術(shù)手段，同時(shí)也為改變企業(yè)工作方式甚至組織模式賦予了潛在能力。遠(yuǎn)程辦公極有可能在疫情步人常態(tài)化防控局勢后，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)“必選項(xiàng)"到“優(yōu)選項(xiàng)”的華麗轉(zhuǎn)身，推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公進(jìn)人發(fā)展新階段。

發(fā)展現(xiàn)狀

市場規(guī)模不斷增長。我國遠(yuǎn)程辦公市場持續(xù)保持高速增長?！?019年中國SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示，2015年至2018年國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公市場規(guī)模分別為90.1億元、208.6億元、441.8億元、459.5億元，市場規(guī)模近460億元，NPS高達(dá)40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過1000萬家，擁有2億用戶。企業(yè)微信目前已經(jīng)服務(wù)超過250萬家真實(shí)的企業(yè)，有超過6000萬個(gè)活躍用戶使用企業(yè)微信服務(wù)。2020年，在疫情防控的大背景下，遠(yuǎn)程辦公軟件市場呈爆發(fā)式增長。

剛需市場不斷擴(kuò)大。疫情暴發(fā)以來，大批潛在客戶逐步被挖掘，遠(yuǎn)程辦公軟件需求量激增。調(diào)查顯示，在疫情最嚴(yán)重的武漢，有55%的軟件企業(yè)員工通過遠(yuǎn)程辦公方式實(shí)現(xiàn)了在線復(fù)崗。華為遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)WeLink數(shù)據(jù)顯示，節(jié)后平臺(tái)每日新增企業(yè)用戶數(shù)在1.5萬家以上，承接會(huì)議場次高達(dá)12萬次，日均增加50%。

發(fā)展趨勢

遠(yuǎn)程辦公軟件通過“開發(fā)端融合、應(yīng)用端耦合”的發(fā)展實(shí)現(xiàn)工作遠(yuǎn)程化、協(xié)同化。在開發(fā)端，企業(yè)積極引用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)搭建開發(fā)環(huán)境，通過技術(shù)融合創(chuàng)新不斷優(yōu)化算法、強(qiáng)化穩(wěn)定性、豐富功能模塊，提升產(chǎn)品組件功能。在應(yīng)用端，企業(yè)基于傳統(tǒng)的平臺(tái)產(chǎn)品和新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，以統(tǒng)一賬號(hào)體系和開放集成應(yīng)用手段，推動(dòng)功能深度耦合集成，通過打通工作流，來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接和企業(yè)管理的滲透。

遠(yuǎn)程辦公軟件市場競爭格局不斷演進(jìn)。當(dāng)前，我國遠(yuǎn)程辦公軟件產(chǎn)品種類、應(yīng)用類型、適用場景已進(jìn)入細(xì)分商業(yè)格局.騰訊、阿里、華為、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)與科技巨頭，以平臺(tái)和流量優(yōu)勢，全面布局遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的服務(wù)領(lǐng)域;騰訊阿里攜手泛微、石墨，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè).與傳統(tǒng)OA融合，市場從單一競爭正走向“競爭+合作”的模式，企業(yè)微信、釘釘和云之家等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)同、人力資源、企業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)報(bào)銷等方面，不斷加強(qiáng)與泛微致遠(yuǎn)等傳統(tǒng)OA企業(yè)和石墨、道一等創(chuàng)新企業(yè)的合作。

突出問題

產(chǎn)品穩(wěn)定性和實(shí)用性面臨挑戰(zhàn)。在遠(yuǎn)程辦公門戶方面，由于用戶操作不熟練，部分產(chǎn)品存在使用者找不到功能選項(xiàng)、對遠(yuǎn)程辦公界面不適應(yīng)、UI設(shè)計(jì)不實(shí)用等問題;面臨需求激增，部分遠(yuǎn)程辦公軟件出現(xiàn)了無法登錄、應(yīng)用卡頓、無法收發(fā)消息視頻會(huì)議中斷等問題。此外，由于各企業(yè)間組織文化、管理模式、協(xié)作流程不同，遠(yuǎn)程辦公軟件的針對性與實(shí)用性亦是痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)安全問題突出。企業(yè)辦公涉及大量文檔、數(shù)據(jù)的共享與交換，由于加密手段保密方式等數(shù)據(jù)安全保護(hù)手段不足，以及企業(yè)辦公安全防護(hù)意識(shí)不足，導(dǎo)致企業(yè)在通過網(wǎng)絡(luò)使用企業(yè)網(wǎng)盤、協(xié)同文檔處理軟件等時(shí)候，容易遭受遠(yuǎn)程控制、文件竊取、病毒入侵，出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)隱私數(shù)據(jù)以及資產(chǎn)安全遭受嚴(yán)重威脅。

發(fā)展建議

完善產(chǎn)品功能，提升穩(wěn)定性、實(shí)用性和友好性。建議以實(shí)際需求為導(dǎo)向持續(xù)完善即時(shí)溝通、日歷、音視頻會(huì)議、在線文檔、云盤、工作臺(tái)、協(xié)作office、移動(dòng)辦公平臺(tái)等主要功能模塊，不斷豐富在線辦公、診斷、教育等應(yīng)用場景;做好產(chǎn)品容量規(guī)劃，提升產(chǎn)品承載能力，保障產(chǎn)品使用連接穩(wěn)定性;搭建友好的用戶界面，不斷提升用戶滲透率。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，為遠(yuǎn)程協(xié)作提供安全保障。建議倡導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品與國產(chǎn)密碼進(jìn)行深度融合和整體應(yīng)用，打造全流程端到端的加密移動(dòng)工作平臺(tái);鼓勵(lì)在數(shù)據(jù)傳輸過程中，使用VPN與安全桌面的形式，杜絕終端的數(shù)據(jù)泄密問題;通過數(shù)據(jù)本地化部署、管理端操作系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)通信加密等方式加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)力度。

推動(dòng)融合創(chuàng)新，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建議推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公軟件研發(fā)企業(yè)運(yùn)用5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，合理地整合和利用網(wǎng)絡(luò)流量、軟硬件資源、云服務(wù)、安全和內(nèi)容等網(wǎng)絡(luò)資源和移動(dòng)終端、智能穿戴等設(shè)備，開發(fā)適合企業(yè)運(yùn)營的個(gè)性化軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)架構(gòu)方案;融合云計(jì)算、邊緣計(jì)算等新一代技術(shù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公SaaS平臺(tái)建設(shè)，打造一體化辦公軟件體系，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。