陳燕娟 呂津

摘要：自2017年2月6日，國家信息化部、民政部和國家衛(wèi)生計生委聯(lián)合發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》以來，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式迅速發(fā)展，各地區(qū)都相繼將居家養(yǎng)老服務(wù)朝智慧化方面推進?；诖吮尘爸拢疚囊匀菔械睦夏耆后w為調(diào)查對象，通過設(shè)計問卷進行調(diào)查，了解泉州市老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式的意愿需求，包括對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的認知情況、對智能設(shè)備的掌握情況，以及對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的需求等情況，接著對所獲得的調(diào)查資料進行統(tǒng)計分析，并提出提高老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求;不斷優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的性能;保證泉州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺頂層設(shè)計的前瞻性建議。

關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老;智慧居家;養(yǎng)老服務(wù)

中圖分類號：F724.6? ? 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）07-0047-03

Investigation and Analysis on the willingness and demand of intelligent home-based elderly care service mode

——Take Quanzhou City as the example

Chen Yanjuan，Lv Jin

（Minnan Institute of Technology， Shishi Fujian 362700）

Abstract：since February 6， 2017， the Ministry of information technology， the Ministry of civil affairs and the national health and Family Planning Commission jointly issued the action plan for the development of smart health pension industry （2017-2020）， the smart home-based pension service mode has developed rapidly， and each region has successively promoted the home-based pension service to the smart aspect. Based on this background， this paper designed a questionnaire to investigate the willingness of the elderly in Quanzhou City to the smart home-based elderly care service mode， including the cognition of the smart home-based elderly care service platform， the mastery of intelligent equipment， and the demand for the content of smart home-based elderly care service， and then made statistical analysis of the survey data obtained， and analyzed Some suggestions are put forward for the intelligent home-based elderly care service mode in Quanzhou.

Key words： Home Based Elderly Care; Smart Home Based; Elderly Care Services

一、調(diào)查對象

為了解老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式的意愿需求，本次調(diào)查以福建省泉州市的常住老年人口為調(diào)查樣本對象。截至2018年底，泉州市常住人口870萬人，其中60歲及以上本地常住老年人口112.3萬人，占全市常住人口總數(shù)的12.91%（數(shù)據(jù)來源：泉州市統(tǒng)計局網(wǎng)站）按照國際上通用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，泉州市目前已經(jīng)處于老齡化社會階段（國際上通常把60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_到10%或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_到7%作為國家或地區(qū)進入老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)）預(yù)計到2020年全市老年人口將達一百二十四萬人，泉州市老齡人口日益增多。隨著老齡化趨勢的不斷發(fā)展，泉州市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的供給與需求的缺口將越來越大，同時低質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)供給將推動供需矛盾不斷升級。因此本研究以智慧養(yǎng)老為切入點，研究泉州市老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式的需求情況，旨在通過發(fā)展智慧養(yǎng)老模式推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級，從而緩解泉州市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)供需的嚴重不平衡問題。通過問卷星制作問卷，利用互聯(lián)網(wǎng)向泉州市老年人發(fā)放問卷，共計收到314份有效問卷。

二、調(diào)查問卷設(shè)計

本次針對泉州市老年人的調(diào)查問卷共分為四個部分：第一部分是接受調(diào)查的泉州市老年人的基本情況，第二部分是接受調(diào)查的泉州市老年人的收入及保險情況，第三部分是接受調(diào)查的泉州市老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的認知情況，第四部分是接受調(diào)查的泉州市老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的需求情況。

三、針對泉州市老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式的調(diào)查結(jié)果分析

（一）基本情況

通過整理調(diào)查問卷結(jié)果顯示泉州市老年人男性占比42.04%，女性占比57.96%。其中60歲以上占比71.34%。從文化程度上來說，大專及以上老年群體占49.68%。從居住方式來說，與配偶居住在一起的老年人占比53.5%;雖然大部分老年人生活能夠自理，但是獨居老人和生活上需要幫助的老人群體比例也不少，占比19.11%?；诖朔N現(xiàn)實情況，可以大力推行發(fā)展智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式，進而通過信息化平臺和智能終端為有需要的老人群體提供所需的服務(wù)，從而減輕傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式的壓力。

（二）收入及保險情況

通過整理調(diào)查問卷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)接受調(diào)查的泉州市老年群體高收入和低收入兩端的群體人數(shù)最多，中間兩檔的月收入水平比例大體相當(dāng)。其次，大部分受調(diào)查老年人的收入是來自于養(yǎng)老金，這與該部分老年人接受較高的文化教育程度也是息息相關(guān)的。在整個受調(diào)查的樣本中，退休前沒有正式工作導(dǎo)致退休后無養(yǎng)老金收入，不得不依賴于子女贍養(yǎng)的也占相當(dāng)一部分比例。最后，絕大部分的受調(diào)查老年群體都有辦理保險。

（三）受訪者對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的認知情況

由表1可以看出，大部分接受調(diào)查的泉州市老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式是一點都不了解，對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式有所了解的群體只占24.84%。近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，大部分的受訪者會使用的智能設(shè)備更多的集中在智能手機方面，對其他智能設(shè)備相對比較陌生。雖然老年人對智能手機和一些智能設(shè)備并不陌生，但是在實際接觸當(dāng)中會發(fā)現(xiàn)，老年人對設(shè)備的使用方法掌握并不好，以智能手機為例，當(dāng)中的一些APP也并未全部會使用。老年人大都出生在教育資源匱乏的時代，加上近些年互聯(lián)網(wǎng)及信息化產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，老年人對新事物的接受速度相對來說沒有那么快，導(dǎo)致老年群體對智能設(shè)備的認知程度不高。盡管老年人對智能設(shè)備的掌握度不高，但由于智能化設(shè)備確實能夠給老年人的生活帶來便利，提高生活質(zhì)量，還是有很多老年人愿意不斷加深對智能設(shè)備的學(xué)習(xí)。

（四）受訪者對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的需求情況

通過對泉州市受訪老年人的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)需求狀況進行調(diào)查，如圖可以發(fā)現(xiàn)有60.51%的老年人需要智慧居家養(yǎng)老服務(wù)能夠提供“實時監(jiān)控健康狀況”的功能，有57.32%的老年人需要智慧居家養(yǎng)老服務(wù)能夠提供“訂餐、助浴和日常生活照料”的功能，諸如此類的還有“及時定位”、“SOS緊急救助”、“遠程醫(yī)療會診”、“文體娛樂活動”、“室內(nèi)安裝安全監(jiān)寢服務(wù)”、“需要電話關(guān)懷、聊天解悶”、“遠程視頻”和“其他”等服務(wù)。

針對老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)方面的需求，本調(diào)查分別從生活照料服務(wù)、精神慰藉服務(wù)和醫(yī)療保健服務(wù)三個方面歸納出所需要的智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，從表2中可以發(fā)現(xiàn)在此次受訪的老年群體中，“精神慰藉”方面的需求占比最高，其次是“醫(yī)療保健”方面的服務(wù)。當(dāng)下的老年人與配偶居住在一起，或者獨居的比例不在少數(shù)，導(dǎo)致老年人缺少精神方面的慰藉;同時又擔(dān)心隨著年紀的上升，身體方面有諸多不便，加上子女不在身邊，因此更加迫切需要醫(yī)療保健方面的服務(wù)?？傮w來說，這三個方面的需求度都很高。

四、針對泉州市發(fā)展智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的建議

（一）提高老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求

目前泉州市的老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)有諸多的疑慮，仍處于觀望狀態(tài)，因此需要政府前期先行投資一定資金建設(shè)相關(guān)的智慧養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，與一些科研機構(gòu)或者高等院校合作開發(fā)出適合老年人接受程度和思維習(xí)慣的養(yǎng)老服務(wù)平臺，然后加大宣傳力度，在人流量較大的地點如公園或者社區(qū)對老年人及其家屬進行科普知識講解，并培訓(xùn)一些智能終端化設(shè)備的使用方式，以期提高老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求。還可以利用社區(qū)公告欄、公交站站牌公告欄、電梯里面的LED屏對智慧養(yǎng)老服務(wù)方式進行滾動播放，讓更多的人了解智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的優(yōu)點，這其中包括可以適當(dāng)降低養(yǎng)老的成本、定期提供健康體檢和方便日常生活等各方面內(nèi)容，比如通過健康體檢一體機可以為老人提供精準(zhǔn)、便捷的多樣化身體檢查，同步上傳數(shù)據(jù)至平臺分析、展示并作出預(yù)警;通過手機APP客戶端，親屬即刻得知家中老人的身體健康狀況，智能又方便;通過智能腕表的GPS定位、健康監(jiān)測、安全圍欄、智能導(dǎo)航等功能，實時監(jiān)護老人的安全等等優(yōu)點，從而吸引更多老年人參與到智慧養(yǎng)老的服務(wù)模式中來。

（二）不斷優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的性能

針對樣本中泉州市老年人調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)結(jié)果，泉州市要繼續(xù)深入發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)，這其中很大程度上離不開智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的良好運行，老年人想要獲得的很多服務(wù)包括生活照料服務(wù)、精神慰藉服務(wù)和醫(yī)療保健服務(wù)等信息都需要在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺中完成。一個運行良好的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺需要設(shè)計合理，操作簡單方便、價格低廉、保證老年人資料的安全性、不泄漏老年人的隱私資料，并能夠為泉州市老年人提供個性化服務(wù)。針對目前的薄弱現(xiàn)狀，首先需要政府出面架構(gòu)一個全市統(tǒng)一的多層次多功能智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，打通信息孤島，實現(xiàn)信息共享。其次需要設(shè)置不同的功能中心，比如研發(fā)中心負責(zé)不斷開發(fā)新產(chǎn)品以滿足不同年齡層次老年人的需要;數(shù)據(jù)分析中心，負責(zé)對老年人進行大數(shù)據(jù)觀察，從而為老年人提供個性化服務(wù);質(zhì)量監(jiān)測中心負責(zé)保證養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升等等。最后，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺需要形成綜合性系統(tǒng)服務(wù)平臺，把周邊的醫(yī)療機構(gòu)、第三方服務(wù)機構(gòu)、保健中心等都納入到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺中，讓老年人自主選擇為其服務(wù)的機構(gòu)，從而提供老年人的幸福指數(shù)。

（三）保證泉州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺頂層設(shè)計的前瞻性

要保證泉州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺頂層設(shè)計的前瞻性，需要立法先行，出臺相關(guān)的法律法規(guī)，才能保證泉州市的智慧養(yǎng)老服務(wù)能夠在規(guī)范的法律環(huán)境下健康發(fā)展。首先要強調(diào)智慧養(yǎng)老服務(wù)的重要性;其次，為推動泉州市智慧養(yǎng)老服務(wù)能夠朝市場化方向順利規(guī)范發(fā)展，需要政府出臺制定一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和資費標(biāo)準(zhǔn)等等。再次，出臺政策鼓勵提供智慧養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)運用云計算、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)來搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，鼓勵泉州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺不斷根據(jù)老年人的實際情況進行研發(fā)新服務(wù);最后，全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場，支持民營資本進入養(yǎng)老服務(wù)市場，深化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的改革，這樣才能更促進養(yǎng)老服務(wù)朝市場化、智慧化方向發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：譚志遠]

收稿日期： 2020-05-19

基金項目： 2019年福建省泉州市社會科學(xué)規(guī)劃項目課題（2019H30）;2019福建省高校人文社會科學(xué)研究基地項目（閩教科【2019】38號）

作者簡介： 陳燕娟（1988- ），女，福建泉州人，講師，碩士，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟;呂 津（1958- ），女，長春人，教授，博士，研究方向：養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)濟。