魏湘輝

摘要： 本文從信息系統(tǒng)項目建設過程中的人力資源管理過程出發(fā)，分析了信息系統(tǒng)項目管理中人力資源管理的重要性以及如何有效開展人力資源管理。詳細介紹了組織規(guī)劃、團隊建設、人員安排和班子建設等一系列工作。結(jié)合項目實踐，具體討論了如何按照項目管理計劃和活動資源的需求編制人力資源計劃，以內(nèi)部分派和外部招聘相結(jié)合的方式組建項目團隊，利用培訓、團隊活動和獎勵措施進行團隊建設，采用項目績效評估技術(shù)實施團隊管理等人力資源管理環(huán)節(jié)。

關鍵詞：項目管理;人力資源管理;團隊建設

中圖分類號：F24文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.25.030

1信息系統(tǒng)項目管理分析

信息系統(tǒng)主要是指企業(yè)信息化過程中所建設的綜合信息處理平臺。具體是指按照企業(yè)的信息化的基本需求，運用各種計算機軟件及硬件技術(shù)，采用合適的軟件開發(fā)模型和流程，設計出來的一個系統(tǒng)、全面、覆蓋企業(yè)各生產(chǎn)部門的軟件系統(tǒng)平臺。通過系統(tǒng)平臺也既是信息系統(tǒng)的建設，從而使企業(yè)各個部門之間彼此協(xié)調(diào)工作，實現(xiàn)企業(yè)各個部門的生產(chǎn)資料、控制文件以及信息數(shù)據(jù)及時共享，產(chǎn)品的生產(chǎn)進度實時監(jiān)控，整體溝通和一體化管理相關數(shù)據(jù)、過程和資源，整合企業(yè)的業(yè)務和數(shù)據(jù)來提高企業(yè)產(chǎn)品設計知識、歷史數(shù)據(jù)、成功經(jīng)驗的利用率，提升企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力和開發(fā)效率。

信息系統(tǒng)項目管理是指利用項目管理的方法和理論對信息系統(tǒng)的建設進行管理的過程，其基本流程和項目管理一致，包含了項目啟動、計劃、實施、監(jiān)控和收尾基本過程，項目管理所使用大部分工具和技術(shù)都適應于信息系統(tǒng)項目建設，同時由于信息系統(tǒng)的特殊性，在信息系統(tǒng)項目管理中有具有鮮明的專業(yè)特性，這種專業(yè)特性更多地體現(xiàn)在計算機軟件技術(shù)知識的應用。在信息系統(tǒng)項目管理的過程中，需要圍繞項目目標，綜合考慮項目質(zhì)量、范圍、時間和成本等相互制約的項目指標，結(jié)合項目干系人的不同需求和期望，運用多種學科知識來保障項目的順利建設。

信息系統(tǒng)項目管理包括啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制、收尾五個過程組，在信息系統(tǒng)建設中需要用到項目管理理論體系主要包括九大知識領域：整體管理、范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理以及風險管理。整個過程是一項系統(tǒng)性、全局性的工作，同時又是一項統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的工作。該項工作貫穿項目啟動到項目收尾，需要整合成本、進度、范圍、質(zhì)量等子過程，通過合理的資源利用、干系人管理等最終保證最終完成項目目標。在這個過程中，人力資源部管理發(fā)揮了至關重要的作用。

2人力資源管理分析

人力是第一資源，人力是企業(yè)的根本，對于項目管理來說，人力資源更是核心要素。項目的所有活動，歸根到底都是要靠人來完成的，如何發(fā)揮人的關鍵作用，如何在信息技術(shù)以及外部環(huán)境日新月異的情況下做好人力資源管理，充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工各自特長，關系到項目的成功與失敗。人力資源管理的核心任務是按照項目活動資源需求合理配置和管理團隊，從而保障項目目標得以實現(xiàn)。

信息系統(tǒng)項目管理的人力資源管理包括四個基本過程，如圖1所示。

第一個過程是規(guī)劃人力資源管理，在這個過程需要根據(jù)項目的總體要求，分析項目各種角色、崗位以及技術(shù)要求，擬定項目人員的配置，編制人力資源計劃，好的計劃是成功的一半。在項目實踐中，通過詳細分析項目管理計劃以及活動資源需求等文件要求，挖掘其中對人力資源的需求數(shù)據(jù)。編制人力資源管理計劃是需要綜合考慮企業(yè)的環(huán)境因素以及組織過程資產(chǎn)，采取的工具和技術(shù)包括人機交往、組織理論、專家建議等。

第二個過程是組建團隊，此過程依據(jù)計劃的人力資源需求，結(jié)合企業(yè)人員配置情況，確認可用與本項目的人員。組建團隊需要依照前一過程的人力資源管理計劃找出合適的人員，采取多種方式獲得人力資源，包括預分派、招聘、虛擬團隊等。

第三個過程是建設團隊，建設團隊過程對一個優(yōu)秀團隊的形成起到?jīng)Q定性的作用。建設團隊是通過適當?shù)姆椒ê褪侄?，增強團隊成員相互之間的理解和溝通，讓團隊成員了解項目目標、項目結(jié)構(gòu)、組織工作方式從而提高工作效率的過程。常見的團隊建設的方法包括培訓、團建活動、集中辦公等形式，也包括項目工作基本規(guī)則、認可和獎勵、人事測評工具等制度。一個項目團隊的建設和發(fā)展通常要經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮四個階段。在形成階段個體成員加入團隊轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員，形成共同的項目目標。在此階段通常成員都有美好的期待，但個體之間傾向于相互獨立。第二個階段震蕩階段是團隊正式介入項目建設的時期，由于團隊成員對項目不太熟悉的會引起諸多困難，產(chǎn)生各種項目問題，容易引起成員情緒的變化，成員之間會發(fā)生爭執(zhí)并且對項目績效產(chǎn)生懷疑。經(jīng)過一段時間的磨合之后，進入到規(guī)范階段，團隊成員開始相互熟悉和了解，矛盾基本解決。隨著項目團隊成員之間的配合漸趨默契和信任，項目團隊進入發(fā)揮階段，在此階段團隊成員積極工作努力實現(xiàn)項目目標，團隊的集體榮譽感強烈，通常會努力捍衛(wèi)自己團隊的聲譽，項目建設得以順利完成。最后隨著項目的結(jié)束，項目團隊到達結(jié)束階段，也就是解散團隊。

第四個過程是管理團隊，團隊建設完成之后需要對團隊的工作進行全過程管理。管理團隊方法很多，可以采用觀察和交談、人際關系技能的工具和技術(shù)。團隊管理中很重要的一項是要做好沖突的管理。沖突是項目管理過程中必然存在的現(xiàn)象，沖突的出現(xiàn)不是單個成員的問題，而是整體團隊的額問題。沖突必須得到及時處理，解決沖突時要聚焦實際問題，不要人身攻擊。對于沖突的管理包括五種基本的方法：

（1）合作，這是沖突管理中最為理想的辦法，以解決問題為目標，通過沖突各方一起積極定義問題、收集問題信息、制定解決方案，公開協(xié)商，最后達到一個各方都接受的最合適的方案，結(jié)果為雙贏或多贏。

（2）強制，強制的方法是強迫要求沖突各方接受和采納其中一方的觀點，這種方法很容易引起團隊中的不滿情緒。

（3）妥協(xié)，沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定滿意程度但各方又都做出一些讓步的解決方法。

（4）緩和，通過暫緩矛盾沖突，使得沖突各方都冷靜下來，先完成工作。強調(diào)一致目標，淡化分歧。

（5）回避，這種是一種相對消極的方法，把眼前或潛在的沖突擱置起來，置之于不理之地。

3信息系統(tǒng)項目人力資源管理的具體措施

在人力資源管理的項目實踐中，可采取的具體措施有：

（1）對于規(guī)劃人力資源管理階段，可按照項目的具體階段，對公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖模板進行裁剪，可以按照初級工程師和資深工程師相互搭配的原則，確定各個崗位的人員配置，并且確定匯報層級關系。人員計劃是可以對系統(tǒng)的每一個功能模塊設置一名組長，負責該模塊的總體工作，實行組長負責制。在制定計劃過程中把每個成員的角色和職責都清晰的記錄下來，結(jié)合項目建設的整體進度要求，確定各項目團隊成員的起始工作和結(jié)束工作時間，并制定人員配置管理計劃。綜合以上分析，制定出詳細的人力資源管理計劃。對于制定好的計劃，需要通過公司領導及客戶等干系人的評審確認，才能應用于實際項目中。

（2）組建項目團隊時，對于技能要求高的設計專家、測試專家、評審專家、各模塊組長等重要職位可以通過和公司職能經(jīng)理磋商，取得領導的支持，從公司內(nèi)部獲取了資源。對于編碼等具體開發(fā)工作，鑒于公司人力資源有限，可以采用校園招聘的形式吸收有編程技能的學生加入團隊。由于學生還有學習任務，可以采取虛擬團隊的形式，規(guī)定允許他們在學校利用課余時間完成工作任務，每天上報任務完成情況，每周末回公司參加項目報告會議。團隊成員名單確定后形成了項目人員分配表。

（3）建設項目團隊時，可以采取多種靈活措施進行團隊建設?？梢越M織全體成員參加野外拓展活動，活動之前安排大家制作個人自畫像，內(nèi)容包括個人基本信息以及興趣愛好等，在活動的自我介紹環(huán)節(jié)展示自畫像，用以促進成員相互之間的認識和了解。可以充分利用公司的內(nèi)容資源進行培訓，安排資深專家對項目組成員針對信息系統(tǒng)建設的各個階段開展課堂式培訓。還可以實行“傳幫帶”的形式，對初級成員每人安排一位資深工程師作為導師，負責指導完成工作。對于導師可以申請一部分額外資金作為獎勵。同時還可以利用公司常用的認識測評工具對項目成員進行績效評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的成員做出獎勵，并形成團隊績效評價。

（4）管理項目團隊的過程中，要注重和成員的日常溝通，每天都抽出時間主動了解成員的工作進展情況，看看是否存在困難和需要解決的問題。對于團隊成員的細致工作設計需要全面完善和關注，及時發(fā)現(xiàn)各種沖突，關注團隊成員的實際工作進度，對工作量太大難以完成的成員，需要及時和負責的組長商議，讓組長做出技術(shù)指導和協(xié)調(diào)，通過組長的指導和幫助，提高效率，解決困擾。

4總結(jié)與體會

通過項目建設實踐，在項目實施過程中，筆者發(fā)現(xiàn)人力資源管理的過程中需要重點關注的方面有以下幾點。

4.1以身作則，樹立項目團隊目標，建立信任

作為項目經(jīng)理表率帶頭作用很重要，堅持和項目團隊成員同甘共苦，只要是沒有外出的需要時都保持和團隊成員的工作強度一致。

4.2加強項目績效評估

績效評估對項目團隊管理非常重要，需要充分利用公司的績效評估系統(tǒng)制訂了業(yè)務目標和行為目標績效，不定期和團隊成員進行績效溝通，向團隊成員提供建設性反饋。每周舉行一次績效評估會議，報告工作進度和個人任務完成情況。

4.3及時溝通，正確處理項目沖突

團隊管理中隊沖突的處理非常重要，合作、強迫、緩和、妥協(xié)、撤退的五種沖突解決方法都要運用得當。解決問題是管理沖突的基本目標，當沖突出現(xiàn)時，作為項目經(jīng)理首先要以客觀的態(tài)度看待每一個成員和每一件事情，讓沖突參與方都能夠產(chǎn)生信任，公開公正的開展討論進行協(xié)商，促成項目團隊的通力合作找出讓各方滿意的方案。對于確實不能達成一致的情況，也需要積極并及時，可以需要尋找高層領導或者專家意見的支持，而不能坐等擴散。

參考文獻

[1]張衡.基于信息系統(tǒng)項目團隊特點的人力資源管理對策[J].企業(yè)改革與管理， 2018，13：67+69.

[2]孫峰.淺析人力資源管理在信息系統(tǒng)項目管理中的應用[J].科技經(jīng)濟導刊，2016，35：252.

[3]譚志彬，柳純錄.信息系統(tǒng)項目管理師教程[M].北京：清華大學出版社，2017.