黃青

摘要：高校圖書館為高校學(xué)生提供一個(gè)很好的圖書參考平臺(tái)，不僅能夠幫助學(xué)生們提高自身知識(shí)量，也能夠?yàn)樾枰膶W(xué)生提供資料參考。高校圖書館是高校里標(biāo)志性建筑，但是很多學(xué)校沒有很好的利用圖書館，導(dǎo)致圖書館成為擺設(shè)。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，讓圖書館的運(yùn)營(yíng)遇到巨大的桃戰(zhàn)的同時(shí)也迎來(lái)了很好的機(jī)遇。本文將針對(duì)高校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)存問題進(jìn)行深入的分析，探討如何借助大數(shù)據(jù)提升高校圖書館參考咨詢服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校;圖書館;參考咨詢;服務(wù);能力

中圖分類號(hào)：G258.6;G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2020）17-0258-01

一、引言

高校是培養(yǎng)高等人才的地方，是為我國(guó)各行各業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才的地方。當(dāng)前我國(guó)高校學(xué)生在基礎(chǔ)知識(shí)方面水平較高，但是在整體素質(zhì)方面還存在著一定的偏差。尤其是當(dāng)前我國(guó)的高校在教學(xué)方面也是側(cè)重于課本知識(shí)，對(duì)于專業(yè)相關(guān)知識(shí)的補(bǔ)充不是那么充分，就需要學(xué)生自己去提升。但是很多專業(yè)資料在網(wǎng)上很難找到，且代價(jià)較高，會(huì)增加學(xué)生的負(fù)擔(dān)。但是學(xué)生們卻很少去圖書館進(jìn)行資料搜索，原因主要有資料缺乏、查詢困難、參考咨詢能力弱等多種原因。

如何不讓圖書館成為高校的“裝飾品”，需要提升高校圖書館參考咨詢服務(wù)能力。

二、高校圖書館參考咨詢服務(wù)面臨的問題

1.使用者需求出現(xiàn)變化。在傳統(tǒng)的圖書館背景下，使用圖書館參考咨詢服務(wù)的主要需求是尋找書籍的存量和位置，需求比較簡(jiǎn)單而且較為單一。但是當(dāng)前的學(xué)習(xí)環(huán)境和就業(yè)環(huán)境下，單純的文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足使用者的需要。用戶對(duì)于參考咨詢服務(wù)的需求逐漸發(fā)生變化。不再是單一的需求，而是趨向于復(fù)雜化、個(gè)性化、專業(yè)化。甚至很多科研相關(guān)的需求也成為高校圖書館參考咨詢服務(wù)面臨的問題，急需改變。

2.圖書館參考咨詢服務(wù)操作逐漸趨于復(fù)雜化。為了滿足用戶的需求，也為了適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)背景，圖書館逐漸采取了一定程度上的升級(jí)。自動(dòng)化、遠(yuǎn)程化、人工職能化等變化趨勢(shì)逐漸成為高校圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展的主流。但是很顯然，這些變化在為用戶帶來(lái)便利的同時(shí)，也為圖書館提供參考咨詢服務(wù)的人員帶來(lái)了工作方式和工作內(nèi)容上的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)背景下很多學(xué)校的圖書館參考咨詢服務(wù)要么流于形式，要么由兼職學(xué)生或者是年紀(jì)比較大的工作人員擔(dān)任，很難適應(yīng)圖書館咨詢服務(wù)的變化。

3.用戶咨詢方式變化大。傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)僅限于提供一對(duì)一或者面對(duì)面等服務(wù)方式，線上咨詢基本上不存在。但是隨著電腦技術(shù)的發(fā)展，以及一些咨詢軟件的發(fā)展，線上咨詢往往成為用戶使用的主要方式。線上咨詢不僅可以避免用戶白跑路，甚至可以讓用戶自行操作。但是很多高校似乎沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，以應(yīng)對(duì)用戶咨詢方式的變化。比如信息檢索、軟件配套、賬號(hào)開放以及人員培訓(xùn)等，似乎很少有學(xué)校做好了充足的準(zhǔn)備。一旦沒有做好充足準(zhǔn)備，圖書館參考咨詢服務(wù)很大程度上會(huì)流于形式。

三、借助大數(shù)據(jù)提升高校圖書館參考咨詢服務(wù)能力的策略

1.管理水平專業(yè)化。大數(shù)據(jù)時(shí)代的云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)雖然為用戶提供了便利，但是也給圖書館管理者帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。所以，在大數(shù)據(jù)背景下，要真正提升高校圖書館參考咨詢服務(wù)能力，必須確保管理水平專業(yè)化。管理是使一切政策措施能夠有條不紊落實(shí)到位的重要保障。因?yàn)橛脩粜枨筅呌趯I(yè)化、個(gè)性化、科研化，所以管理者也要提升自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量，提升自己大數(shù)據(jù)的操作能力。這樣在制定政策措施時(shí)才能夠有的放矢，才能夠考慮到實(shí)際情況，讓被管理者感到舒適。

2.需要加強(qiáng)館員能力。館員是所有政策措施的執(zhí)行者，也是直接面對(duì)用戶的一線工作者。館員的實(shí)際能力在很大程度上決定著圖書館參考咨詢服務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量。館員的能力高低也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。所以，在借助大數(shù)據(jù)提升圖書館參考咨詢服務(wù)能力使，需要切實(shí)加強(qiáng)館員能力。其中包括館員的交流能力，因?yàn)榫哂休^高的交流溝通能力，才能夠明確用戶需求，并提供準(zhǔn)備的服務(wù)。其次，館員需要具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，以便于在接受高校學(xué)生咨詢時(shí)能夠準(zhǔn)確的提供服務(wù)。此外，館員還需要具有一定的計(jì)算機(jī)等軟件操作能力。在大數(shù)據(jù)背景下，館員要操作一些平臺(tái)、軟件以及提供一些專業(yè)化的咨詢服務(wù)，所以，計(jì)算機(jī)等軟件的操作能力是必備的。館員的服務(wù)觀念也需要加強(qiáng)，很多高校圖書館的館員缺少主動(dòng)服務(wù)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好。所以館員需要更新服務(wù)觀念，主動(dòng)提供服務(wù)。

3.高校圖書館需要加強(qiáng)自身建設(shè)。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館需進(jìn)行軟硬件方面的提高。尤其是硬件，想要帶動(dòng)各種應(yīng)用和軟件，需要圖書館加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。其次，高校圖書館也需要加強(qiáng)自身科研能夠，研發(fā)出適合本校的參考咨詢服務(wù)軟件等。

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館參考咨詢服務(wù)能力提升迎來(lái)機(jī)遇，高校應(yīng)該要發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并且借助各方面的努力加強(qiáng)自身建設(shè)，努力為用戶提供良好的參考咨詢服務(wù)體驗(yàn)，讓圖書館能夠有所用處。

參考文獻(xiàn)：

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