梁寧凝

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)的提高，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也隨之增長(zhǎng)，對(duì)于寬帶的接入方式也是多種多樣，并且如今人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的速度與質(zhì)量的要求也越來越高，所以對(duì)于寬帶的安裝與維護(hù)問題就顯得尤為重要。為了保證家用寬帶用戶的體驗(yàn)便需要加強(qiáng)對(duì)于安裝與維護(hù)工作的服務(wù)質(zhì)量。本文主要針對(duì)廣電寬帶的安裝與維護(hù)方法進(jìn)行介紹，并對(duì)于常見的寬帶故障進(jìn)行分析與討論，并提出解決故障的措施與辦法。

【關(guān)鍵詞】家用寬帶;安裝;維護(hù);故障

中圖分類號(hào)：TN91 ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1673-0348（2020）011-127-03

Research on installation and maintenance of

network broadband

Liang Ningning

（Guangxi Liugang Asset Management Co.， Ltd.， Guangxi Liuzhou 545002）

Abstract： with the improvement of network technology， the degree of dependence on the network is also increasing， and there are many kinds of broadband access methods. Nowadays， people have higher and higher requirements for the speed and quality of network operation， so the installation and maintenance of broadband is particularly important. In order to ensure the experience of home broadband users， we need to strengthen the quality of service for installation and maintenance. This paper mainly introduces the installation and maintenance methods of radio and television broadband， analyzes and discusses the common broadband faults， and puts forward the measures and methods to solve the faults.

Key words： home broadband; installation; maintenance; failure

隨之信息化時(shí)代的發(fā)展，如今各家各戶中都安裝的寬帶以便交互信息，但隨著寬帶行業(yè)的發(fā)展，許多寬帶的代理商也隨之出現(xiàn)，但這些代理商所代理的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度與質(zhì)量參差不齊，且許多代理商用價(jià)格作為其優(yōu)勢(shì)來拉攏業(yè)務(wù)，但在用戶辦理且安裝該寬帶后，不僅寬帶運(yùn)行速度很慢，且售后維修與保護(hù)方面的服務(wù)質(zhì)量不盡人意，在寬帶出現(xiàn)問題與故障時(shí)相關(guān)技術(shù)人員上門維修時(shí)間一拖再拖，甚至于一些不良代理商根本不派人進(jìn)行維修，其維修電話也是常年無人接聽的狀態(tài)。寬帶故障的發(fā)生是無可避免，且形成故障的原因也是各種各樣，有人為因素造成的故障，還有設(shè)備原因造成的故障，有室外故障以及室內(nèi)故障，所以本文除了會(huì)介紹寬帶幾種接入方式與用戶業(yè)務(wù)類型外還會(huì)針對(duì)寬帶故障的形成原因進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方案。

1. 寬帶的接入方式

1.1 ADSL接入方式

ADSL是非對(duì)稱數(shù)字用戶線的縮寫，是一種非對(duì)稱DSL技術(shù)，這種接入方式比較適用于多媒體信息的傳輸業(yè)務(wù)。ADSL所支持的上行速率在一堆銅線上的范圍是16-640Kbps，而其下行速率為1Mbps-8Mbps，ADSL的有效傳輸距離的范圍大約是三到五公里，所以此種接入方式的優(yōu)勢(shì)在于帶寬相對(duì)較大，而連接方式卻很簡(jiǎn)單，易于操作。對(duì)于ADSL寬帶接入技術(shù)而言，其宗旨在于用普通電話來為用戶提供視頻交互與高速數(shù)據(jù)通信的功能。對(duì)于當(dāng)前來講，ADSL接入技術(shù)仍是家庭用戶高速接入的首選方法之一，并且該技術(shù)在局域網(wǎng)方面也體現(xiàn)了其自身的優(yōu)勢(shì)與潛力。ADSL有專線與虛擬撥號(hào)兩種接入方式，可以根據(jù)用戶的使用需求靈活的進(jìn)行選擇，如專線接入方式就更適用于一些中小型的公司，其方式讓用戶的IP地址處于靜態(tài)條件下且用戶可以全天二十四小時(shí)在線，隨時(shí)開機(jī)都可以接入網(wǎng)絡(luò)。而對(duì)于虛擬撥號(hào)接入，這種接入方式更適用于一些不需要大量的上網(wǎng)時(shí)間，且數(shù)據(jù)量較小的用戶，如個(gè)人用戶等。而這種接入方式叫做虛擬撥號(hào)的原因是，在通過用戶的用戶名與口令進(jìn)行認(rèn)證并接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，并沒有進(jìn)行實(shí)際上的電話撥號(hào)，所以此方式的寬帶接入所產(chǎn)生的費(fèi)用與電話無關(guān)，是虛擬形式的撥號(hào)。使用ADSL接入方式可以實(shí)現(xiàn)家庭用戶的寬帶接入、單位局域網(wǎng)接入和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

1.2 VDSL接入方式

VDSL是超高速數(shù)字用戶線路的英文縮寫，該技術(shù)是由ADSL技術(shù)升級(jí)得來的，通過技術(shù)與相關(guān)層面的改進(jìn)。VDSL這種寬帶接入方式在傳輸速度上相比ADSL要增快了許多，此種技術(shù)通過利用雙絞線上更高的頻率來傳輸數(shù)據(jù)，這樣可以使其上傳速率最高達(dá)到19.2Mbps，下傳速率最高達(dá)到55Mbps，這樣一來接入方式下寬帶的上傳速度與下載速度都大大提高，但其缺點(diǎn)在于只可以在短距離上的傳輸數(shù)據(jù)時(shí)使用。但因?yàn)樵谠摻尤敕绞较聜鬏斔俾屎芸欤钥梢宰層脩粼跒g覽網(wǎng)頁、下載電影、視頻、音頻等方面擁有著很好的體驗(yàn)，所以該接入方式也是如今許多用戶傾向的選擇之一。

1.3 FTTX+LAN接入方式

FTXX+LAN中LAN為局域網(wǎng)的英文縮寫，該種接入方式是利用光纖+五類網(wǎng)絡(luò)線的方式來實(shí)現(xiàn)的，該方式的寬帶接入方案為：千兆到小區(qū)、百兆到大樓、十兆到家庭。在小區(qū)中用光纖將局端交換機(jī)與交換機(jī)之間連接起來，之后在小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行綜合布線，通過這種方式可以讓用戶的上網(wǎng)速度達(dá)到10M/100Mbps。此種方式下的寬帶接入優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)的拓展性能得到了增強(qiáng)，且投資規(guī)模相對(duì)較小，另外其傳輸質(zhì)量好、傳輸容量也很大、損耗也相對(duì)較小，所以以FTXX+LAN的方式接入寬帶也是所有寬帶接入方式中炙手可熱的一種。

2. 寬帶用戶的業(yè)務(wù)類型

上文中介紹了三種較為熱門的寬帶接入方式，但不管用戶以何種方式接入寬帶，但通過將用戶的IP地址情況與網(wǎng)絡(luò)需求情況將寬帶用戶進(jìn)行分類，其類別只有三種，即：固定IP用戶、動(dòng)態(tài)獲取IP用戶以及虛擬撥號(hào)用戶。下面便介紹這三種類型的寬帶用戶。

2.1 固定IP用戶

對(duì)于固定IP用戶而言，就是其通過申請(qǐng)的方式獲得了長(zhǎng)期使用某個(gè)IP地址或多個(gè)IP地址使用權(quán)的用戶，這種類型的用戶通常為集體用戶，或者是有發(fā)布網(wǎng)頁等需求的單位或個(gè)人用戶。這類用戶需要通過主機(jī)或者是路由設(shè)備上配置TCP/IP協(xié)議中的子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和域名解析服務(wù)器DNS的地址來接入網(wǎng)絡(luò)

2.2 動(dòng)態(tài)獲取IP用戶

這類用戶不需要做出任何操作，只要保證網(wǎng)絡(luò)的連接通常即可，此類型的寬帶用戶通常都是不需要發(fā)布網(wǎng)頁的單位組網(wǎng)包月用戶，但動(dòng)態(tài)獲取IP用戶需要提前設(shè)置好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。但是動(dòng)態(tài)獲取IP用戶需要注意的是要保證在每臺(tái)電腦的TCP/IP協(xié)議中的IP地址自動(dòng)獲取，DNS自動(dòng)獲取或指定ISP商來提供DNS。

2.3 虛擬撥號(hào)用戶

對(duì)于虛擬撥號(hào)用戶來說，是要通過輸入用戶名與密碼來使寬帶接入到網(wǎng)絡(luò)中，但連接的不是實(shí)際的接入號(hào)碼，而是由VPN即虛擬專網(wǎng)的ADSL來接入的IP地址，用這種方式來完成授權(quán)、認(rèn)證與分配IP地址和計(jì)費(fèi)的一系列PPP接入過程。

3. ADSL的安裝標(biāo)準(zhǔn)

ADSL的安裝對(duì)下戶線、用戶家中布線、分離器的安裝以及PING值等都有相應(yīng)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)。下戶線通常都是使用單股平行鐵線或鋁線，在條件允許的情況下還可以使用銅芯軟線，下戶線的長(zhǎng)度一般不會(huì)超過一百米，因?yàn)榉请p絞線的抗干擾能力相對(duì)較弱且線路的衰減與比較大所以對(duì)于下戶線要做到：1.在不超過一百米的前提下盡可能縮短線路長(zhǎng)度，在超過一百米時(shí)換用雙絞線。2.不要將線纏繞到其他物體上。3.與電線等其他干擾源保持相應(yīng)的距離。4.接線端子要檢查是否完好、牢固，分線盒材質(zhì)要做到防雨防潮。5.使用銅絲軟線接頭時(shí)避免纏繞到螺絲上。6.用雙絞線來代替平行線，且在條件允許的情況下盡量使用銅芯線。

在用戶的家里進(jìn)行布線時(shí)要做到：1.盡量做到?jīng)]有接頭且布線完成后不可以出現(xiàn)破損的情況。2.盡量的縮短線路的長(zhǎng)度，且盡可能的避開一些電器以免受到電磁干擾。3.布線完成后檢查線路的質(zhì)量，并處理好電話水晶頭與電話線接頭的相應(yīng)工作。

若用戶的家中有電話分機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備，在安裝分離器時(shí)要將這些設(shè)備接在分離器的PHONE端口之后。

在ADSL安裝完成后需要對(duì)存在電話功能的用戶進(jìn)行電話功能的測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括檢查用戶在使用上網(wǎng)功能的同時(shí)通話功能是否良好，且通話過程中是否出現(xiàn)雜音，信號(hào)是否穩(wěn)定，保證兩者可以同時(shí)進(jìn)行并且各自功能完好。

對(duì)于PING值的測(cè)試：在（開始）-（運(yùn)行）的對(duì)話框中輸入：ping IP地址。之后根據(jù)測(cè)量結(jié)果檢查網(wǎng)絡(luò)是否存在問題。對(duì)于PING值的測(cè)試結(jié)果可以化為四個(gè)等級(jí)，第一個(gè)等級(jí)為優(yōu)良等級(jí)，此等級(jí)下的丟包率為零，延遲小于10ms;第二個(gè)等級(jí)為正常等級(jí)，此等級(jí)下的丟包率小于百分之一，延時(shí)小于190ms;第三個(gè)等級(jí)為不正常等級(jí)，該等級(jí)的評(píng)定是丟包率大于百分之一或者延時(shí)大于190ms，第四個(gè)等級(jí)為中斷等級(jí)，此等級(jí)下丟包率為百分之百。

4. 常見故障以及處理措施

4.1 撥號(hào)故障

撥號(hào)出錯(cuò)這種故障應(yīng)該是在日常人們使用寬帶過程中最常遇到的故障之一，通常撥號(hào)出現(xiàn)故障時(shí)系統(tǒng)對(duì)于此問題所給出的提示為錯(cuò)誤691。而導(dǎo)致?lián)芴?hào)錯(cuò)誤的原因大致分為以下幾點(diǎn)：1.用戶在輸入密碼或用戶名時(shí)輸入不仔細(xì)從而出現(xiàn)的錯(cuò)誤。2.該用戶的賬戶可能繳費(fèi)到期從而出現(xiàn)了停機(jī)或欠費(fèi)的問題。3.未能保證賬號(hào)或資源鎖的唯一性。4.推出過程中出現(xiàn)異常從而導(dǎo)致賬號(hào)駐留。

針對(duì)上述問題時(shí)解決方案通常是用戶首先根據(jù)自身能力進(jìn)行自行排查，判斷是因?yàn)槟姆N原因造成的撥號(hào)出錯(cuò)，若用戶自己仍無法解決可聯(lián)系維修人員來上門處理。針對(duì)故障的具體解決措施如下：1.若是用戶名和密碼輸錯(cuò)可以讓用戶自己仔細(xì)核對(duì)信息，注意大小寫問題即可，若用戶忘記密碼的話則須去運(yùn)營(yíng)商處更改密碼。2.用戶修改密碼后仍無法上網(wǎng)的話可能是新修改的密碼還未生效，需要等待一段時(shí)間讓其生效。3.若是用戶因費(fèi)用到期等問題出現(xiàn)撥號(hào)故障，那么及時(shí)去運(yùn)營(yíng)商處繳費(fèi)即可。4.若未能保證賬號(hào)的唯一性而造成撥號(hào)故障，可以按照系統(tǒng)的提示來檢驗(yàn)賬號(hào)與密碼能夠驗(yàn)證成功，若驗(yàn)證失敗則要繼續(xù)按照相應(yīng)提示進(jìn)行操作，用戶自身實(shí)在無法解決時(shí)便可尋求專業(yè)的維修人員來上門檢測(cè)。

4.2 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無法做出回應(yīng)

在出現(xiàn)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無法做出回應(yīng)這類故障時(shí)，系統(tǒng)針對(duì)故障給出的提示是錯(cuò)誤678。造成該故障的原因可能是：1.網(wǎng)絡(luò)卡頓2.網(wǎng)線接觸不良3.電話線路出現(xiàn)問題，可能電話線沒插緊或電話線斷開。4.MODEM出現(xiàn)損壞等問題。

在針對(duì)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無法做出回應(yīng)故障時(shí)，首先要排查MODEM是否損壞，可以通過檢查其燈的閃爍狀態(tài)來判斷是否出現(xiàn)故障，若是MODEM燈處于長(zhǎng)亮的狀態(tài)，則此時(shí)需要重新啟動(dòng)MODEM，若MODEM燈顯示不正常時(shí)：1.POWER燈不亮，則應(yīng)檢查電源是否完好。2.DSL的LINK燈處于閃爍的狀態(tài)，那么代表此時(shí)的MODEM正在進(jìn)行同步過程，將其靜置等待一段時(shí)間便可，但若LINK燈保持長(zhǎng)時(shí)間的閃爍則需檢查外線的接觸是否出現(xiàn)問題。3.DSL的LINK燈不亮，此時(shí)需要關(guān)閉MODEM。將外線進(jìn)行重新連接。4.LAN的LINK燈不亮或者是不停閃爍，這種情況應(yīng)該是內(nèi)線出現(xiàn)了問題，解決辦法是先將MODEM關(guān)閉，再重新連接內(nèi)線。或者重啟MODEM，根據(jù)指示燈的顯示情況對(duì)線路進(jìn)行重新連接。

4.3 指定目的地?zé)o法訪問

在出現(xiàn)指定目的地顯示不可訪問的故障時(shí)，系統(tǒng)對(duì)其故障的提示為錯(cuò)誤769，這種故障通常是由于網(wǎng)卡遭到禁止、網(wǎng)卡硬件設(shè)施出現(xiàn)故障或者是網(wǎng)卡驅(qū)程出現(xiàn)故障所導(dǎo)致連接信號(hào)無法由網(wǎng)卡連接到MODEM。

針對(duì)上述故障的解決辦法為：1.首先檢查本地連接情況，看本地連接是否被禁用，如果被禁用則開啟本地連接即可。2.若無法在電腦上找到本地連接則可：點(diǎn)擊我的電腦屬性欄中硬件設(shè)備管理器選項(xiàng)，之后查找到網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標(biāo)，若沒有找到該圖標(biāo)可以通過點(diǎn)擊操作中的掃描檢測(cè)硬件改動(dòng)來進(jìn)行掃描，若在掃描之后仍無法找到網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標(biāo)則說明系統(tǒng)無法檢測(cè)到網(wǎng)卡，其原因可能是沒有安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，將驅(qū)動(dòng)安裝好即可。

5. 對(duì)于故障的區(qū)域定位以及維護(hù)措施

在寬帶出現(xiàn)故障時(shí)，需要對(duì)出現(xiàn)故障的區(qū)域進(jìn)行排查找出故障原因并進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)措施。對(duì)于寬帶故障區(qū)域可分為三個(gè)階段，1.饋線光纜段2.配線光纜段3.入戶光纜段。針對(duì)于這三個(gè)階段可以將寬帶故障進(jìn)行區(qū)域的劃分，首先是饋線光纜段，此段指的是OTL到配線箱之間的區(qū)域，在此區(qū)域內(nèi)會(huì)出現(xiàn)故障的地方主要有：干線光纜、中心機(jī)房以及光分路器。造成這些故障的原因通常是系統(tǒng)設(shè)備中的配置出現(xiàn)了問題或者是干線電纜受到了損壞。針對(duì)此類故障通常要對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行檢查，看其運(yùn)作是否正常，若運(yùn)作出現(xiàn)問題則需立即對(duì)其設(shè)備進(jìn)行更換。若機(jī)房設(shè)備運(yùn)作正常則需檢查系統(tǒng)配置的設(shè)置情況，并對(duì)光功率值進(jìn)行測(cè)量。若干線光纜出現(xiàn)損壞則要通過打光來找到故障點(diǎn)并立即熔接光纜。

配線光纜段指的是配線箱到小區(qū)光電間的區(qū)域，在此區(qū)域中可能出現(xiàn)故障的位置是：配線光纜、光分路器和ONU EOC頭端。若在出現(xiàn)該路段的故障時(shí)需首要檢測(cè)光電設(shè)備與線路的指示情況并檢查是否出現(xiàn)了斷電的情況，之后對(duì)線路的連接進(jìn)行檢查，并測(cè)量光功率值看其是否處于正常范圍內(nèi)。

入戶光纜斷區(qū)域?yàn)樾^(qū)廣電到用戶終端之間，這個(gè)區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)的故障的地方有：入戶電纜、ONU EOC頭端、EOC終端設(shè)備、分配器以及電腦配置。對(duì)該區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)故障首先要根據(jù)網(wǎng)管告警的提示來判斷發(fā)生故障的位置，這個(gè)過程中顯示要查看故障光電有多少個(gè)，并觀察其分布情況，若是全為緊急告警，此時(shí)需著重檢查饋線光纜段，若是多個(gè)光點(diǎn)出現(xiàn)告警是則要著重檢查配線光纜段，若是單個(gè)光電出現(xiàn)告警此時(shí)要著重檢查入戶線纜斷。這個(gè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)故障最為頻繁，具體形式有：1.無法上網(wǎng)且沒有數(shù)字電視信號(hào)。在這兩種故障共同出現(xiàn)時(shí)通常是線路出現(xiàn)了問題，在檢查光電的供電情況并排除光纜中斷問題后便可以著重檢查分配網(wǎng)絡(luò)故障。2.無法上網(wǎng)但可以正常觀看數(shù)字電視。這種情況可能與寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的各個(gè)設(shè)備都有關(guān)系，這時(shí)需要檢查EOC終端設(shè)備指示燈的情況與用戶家中計(jì)算機(jī)的設(shè)置，通過網(wǎng)管信息和數(shù)據(jù)來排查故障的原因。3.網(wǎng)速慢。這種情況下可以檢查低頻衰減值的情況。4.經(jīng)常掉線，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不穩(wěn)定。這種故障的出現(xiàn)通常是因?yàn)榫€路較長(zhǎng)或者質(zhì)量較差，也可能是因?yàn)榫€路內(nèi)接觸不良所導(dǎo)致的低頻衰減過大。這時(shí)要對(duì)用戶家中的線路進(jìn)行檢查，若用戶家中存在用戶信號(hào)放大器也需對(duì)其進(jìn)行拆除。之后對(duì)接電箱中的供電器運(yùn)行是否正常，最后對(duì)光點(diǎn)到終端線路分支分配器進(jìn)行檢查，看其是否安裝正確且有無接頭損壞問題。

6. 結(jié)語

本文首先介紹了三種常見的寬帶接入方式，即：ADSL、VDSL與FTTX+LAN，并對(duì)三種接入方式進(jìn)行了分析，闡述了其各自的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)。之后又對(duì)固定IP用戶、動(dòng)態(tài)獲取IP用戶與虛擬撥號(hào)用戶三種類型的寬帶用戶進(jìn)行了簡(jiǎn)述，并簡(jiǎn)要的概括三種類型的用戶的特點(diǎn)。隨后又介紹ADSL的安裝標(biāo)準(zhǔn)，將安裝過程中的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則進(jìn)行了描述。最后針對(duì)寬帶中常見的故障問題進(jìn)行了分析，并提出了解決方案。在這個(gè)對(duì)寬帶質(zhì)量要求越來越高的時(shí)代，用戶對(duì)于寬帶的線路的使用壽命以及質(zhì)量也越來越重視起來，所以為了能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，寬帶的安裝與維修方面的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)，提高自身相關(guān)素質(zhì)，為用戶們提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，做好維護(hù)工作，減少故障的發(fā)生。在發(fā)生故障時(shí)，要第一時(shí)間上門維護(hù)并高效的解決問題，讓用戶體會(huì)到維護(hù)技術(shù)人員的認(rèn)真與負(fù)責(zé)，這樣用戶才會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)公司更加滿意，更加放心。

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