黃忠義 王子敏

摘要：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新信息技術(shù)的快速發(fā)展為新時(shí)代背景下解決養(yǎng)老問(wèn)題提供了新的視角和條件?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然逐漸成熟，但是還存在共享信息平臺(tái)搭建、終端產(chǎn)品應(yīng)用不足、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全等問(wèn)題。文章分析了江蘇省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及養(yǎng)老新需求、新特點(diǎn)，結(jié)合人工智能等相關(guān)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，認(rèn)為模塊化供給以及“淘寶式”養(yǎng)老服務(wù)交易平臺(tái)建設(shè)將會(huì)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生顛覆性變化。在此基礎(chǔ)上，探索江蘇智慧養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)路徑，提出加強(qiáng)建設(shè)共享信息平臺(tái)，建立智慧養(yǎng)老制度標(biāo)準(zhǔn)以及培養(yǎng)養(yǎng)老人才等對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老現(xiàn)狀；新信息技術(shù)；智慧養(yǎng)老；實(shí)現(xiàn)路徑

引言

21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化的快速發(fā)展，中國(guó)老齡人口的比例在不斷上升，老齡化的程度逐漸加重。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)因存在養(yǎng)老資源供給少、服務(wù)水平相對(duì)較低等問(wèn)題，已經(jīng)越來(lái)越難滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求。老齡化問(wèn)題已經(jīng)逐漸成為影響社會(huì)發(fā)展的重要因素，而“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)的發(fā)展，給解決養(yǎng)老問(wèn)題帶來(lái)了希望的曙光?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)行業(yè)舊模式兩者相結(jié)合，以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，信息技術(shù)為核心，數(shù)據(jù)資源為要素，通過(guò)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的不斷融合促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的智能化、便捷化以及人性化發(fā)展，為解決我國(guó)老齡化問(wèn)題提出了一條新的發(fā)展思路。

1、智慧養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀

已有研究關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老模式創(chuàng)新、融合發(fā)展等觀點(diǎn)。如鄒?。?015）認(rèn)為，大數(shù)據(jù)能夠跟蹤記錄老年人的生活數(shù)據(jù)，通過(guò)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合，可以深度挖掘養(yǎng)老服務(wù)，使養(yǎng)老服務(wù)更加個(gè)性化、智能化[1]。孫文燦（2015）認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，既能延伸拓寬養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，也能夠創(chuàng)新發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容及模式，對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間非常巨大[2]。M Aanesen等學(xué)者通過(guò)定量研究方法，評(píng)估了智能家居技術(shù)在家庭護(hù)理方面的使用成效，結(jié)果顯示出智能家居技術(shù)具有成本效益[3]。童星（2015）認(rèn)為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)當(dāng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”與物聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的深度融合，破除社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)所存在的相關(guān)難題[4]。

也有對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)結(jié)合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)路徑的研究。如張泉（2016）認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合，實(shí)質(zhì)上就是傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的供給者，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)手段，重新優(yōu)化配置養(yǎng)老資源，既能滿(mǎn)足養(yǎng)老服務(wù)多樣化需求，也能提高各個(gè)養(yǎng)老服務(wù)供給主體的服務(wù)效率[5]。睢黨臣等（2016）采用定性分析的方法，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)能有效地解決養(yǎng)老服務(wù)供求之間存在的矛盾，并提出構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式的實(shí)現(xiàn)路徑[6]。李長(zhǎng)遠(yuǎn)等學(xué)者（2017）提出智慧養(yǎng)老模式需要在一個(gè)共享平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)資源的整合、信息的互通以及不同養(yǎng)老模塊之間的對(duì)接，在此基礎(chǔ)上，才能使得養(yǎng)老供給與需求各方實(shí)現(xiàn)高效互聯(lián)互通[7]。

2、江蘇養(yǎng)老新特點(diǎn)及新信息技術(shù)特征

2.1 相關(guān)利益群體的需求特征及養(yǎng)老院角色轉(zhuǎn)變

新時(shí)代條件下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中不同群體的需求所表現(xiàn)出的特征也各不相同。子女更多的是希望隨時(shí)都能觀察監(jiān)測(cè)到父母的情況，自己也能遠(yuǎn)程操控幫助老人做事。從政府角度看，政府希望能夠建立一個(gè)公共平臺(tái)，將省內(nèi)各市縣的養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源共享到數(shù)據(jù)庫(kù)里，記錄和跟蹤養(yǎng)老情況，完善和改進(jìn)省內(nèi)養(yǎng)老體系建設(shè)。養(yǎng)老新需求和新特點(diǎn)的變化必將導(dǎo)致養(yǎng)老院角色的轉(zhuǎn)變。服務(wù)機(jī)構(gòu)就需要去市場(chǎng)采購(gòu)老年人及利益相關(guān)者所需要的服務(wù)，這些服務(wù)既可以由服務(wù)機(jī)構(gòu)自己生產(chǎn)提供，也可以通過(guò)外包的方式來(lái)提供。因此在某種程度上，養(yǎng)老院更多可能類(lèi)似于第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)，未來(lái)任何的養(yǎng)老服務(wù)都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)獲得，養(yǎng)老院將從服務(wù)提供者向采購(gòu)者和集成者的角色轉(zhuǎn)變。

2.2 新時(shí)代信息技術(shù)應(yīng)用特征

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新信息技術(shù)的發(fā)展運(yùn)用，信息資源開(kāi)始變的多種多樣，并且種類(lèi)也更加豐富，而這些新信息技術(shù)在很大程度上可以打破信息阻塞等相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用，能夠最大程度整合養(yǎng)老相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的最大化有效利用。此外，建立綜合服務(wù)平臺(tái)，將養(yǎng)老服務(wù)的多種資源都整合到該平臺(tái)上，從而可以給供需雙方提供信息交互[8]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以大數(shù)據(jù)為樞紐，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)及硬件，搭建資源共享的公共服務(wù)平臺(tái)，線上與線下相結(jié)合。借助線下智能設(shè)備深度挖掘養(yǎng)老需求，通過(guò)線上信息的收集，向線下提供信息反饋，高效精準(zhǔn)的向老年群體提供所需養(yǎng)老服務(wù)，最終形成線上-線下-線上的循環(huán)模式[9]。

3、江蘇新信息技術(shù)基礎(chǔ)與養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 江蘇人工智能在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源的運(yùn)用價(jià)值不斷提高，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須緊密對(duì)接大數(shù)據(jù)的發(fā)展要求。大數(shù)據(jù)可以深度挖掘養(yǎng)老新需求并對(duì)其記錄跟蹤，在此基礎(chǔ)上對(duì)老人健康狀況進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)。通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)老、醫(yī)療等相關(guān)信息資源的對(duì)接與共享，建立起動(dòng)態(tài)、可監(jiān)測(cè)的資源傳輸和分析技術(shù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老體系能夠通過(guò)計(jì)算技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等多種信息通信技術(shù)的綜合使用，為智慧養(yǎng)老體系打下基礎(chǔ)[10]。此外，智慧養(yǎng)老也離不開(kāi)人工智能技術(shù)的支撐，大數(shù)據(jù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)測(cè)必須通過(guò)智能終端設(shè)備來(lái)完成。智能產(chǎn)品的研發(fā)和應(yīng)用，將加速智慧養(yǎng)老的高效發(fā)展，智能設(shè)備跟蹤記錄的數(shù)據(jù)可以直接傳輸?shù)綌?shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)向老人反饋健康信息，提醒老人采取相關(guān)措施[11]。

3.2 融合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的路徑實(shí)現(xiàn)方式

江蘇省智慧養(yǎng)老實(shí)踐在省內(nèi)不同市縣已經(jīng)做出了不同程度的探索。如南京玄武區(qū)建立了市級(jí)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，在該平臺(tái)上可以獲得咨詢(xún)養(yǎng)老項(xiàng)目、跟蹤養(yǎng)老服務(wù)等許多項(xiàng)目。無(wú)錫市濱湖區(qū)太湖養(yǎng)老服務(wù)中心為了照顧到服務(wù)的范圍面，通過(guò)智能化和精準(zhǔn)化的手段將服務(wù)送到每個(gè)社區(qū)及家庭[12]。這些城市的實(shí)踐探索為江蘇更好的發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。模塊化供給對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老至關(guān)重要，將傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中不同的體系劃分成不同的模塊進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和供給，既可以降低養(yǎng)老成本，更重要的是提高養(yǎng)老質(zhì)量和效率。此外，注重智慧養(yǎng)老服務(wù)的“淘寶式”平臺(tái)建設(shè)，建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)是發(fā)展智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵一步，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中所有的養(yǎng)老產(chǎn)品或服務(wù)，依靠信息平臺(tái)通過(guò)重組融合使之更加便利。通過(guò)這個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，所有的養(yǎng)老需求都能在平臺(tái)上得到滿(mǎn)足，功能類(lèi)似于第三方淘寶平臺(tái)，只要老年人所需要的服務(wù)，在該平臺(tái)上都能找到相應(yīng)的服務(wù)。

4、對(duì)策建議

基于江蘇省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，為促進(jìn)智慧養(yǎng)老建設(shè)，提出一些發(fā)展對(duì)策：

4.1 規(guī)范養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)扶持力度

建立比較公平的養(yǎng)老行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)制，同時(shí)在允許的范圍內(nèi)，向社會(huì)資本開(kāi)放。另外，統(tǒng)一規(guī)范相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使養(yǎng)老、醫(yī)療、社保等系統(tǒng)能夠互聯(lián)互通，真正提高智慧養(yǎng)老的發(fā)展水平質(zhì)量。最后，平等對(duì)待公私機(jī)構(gòu)，包括政策以及待遇等方面。此外，通過(guò)政策削減企業(yè)和機(jī)構(gòu)的阻礙壁壘，在一定程度上給予必要的利益，以此吸引更多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)投入到智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設(shè)發(fā)展中來(lái)。

4.2 搭建信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互通

智慧養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)龐大的項(xiàng)目工程，需要多個(gè)機(jī)構(gòu)部門(mén)的相互配合協(xié)調(diào)。因此，需建立一個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)建設(shè)、管理并監(jiān)督，其中包括信息的收集和發(fā)布，在某種程度上，該機(jī)構(gòu)統(tǒng)領(lǐng)管轄省內(nèi)所有養(yǎng)老的數(shù)據(jù)，實(shí)質(zhì)上為一級(jí)養(yǎng)老數(shù)據(jù)平臺(tái)。因此監(jiān)管機(jī)構(gòu)最好由政府部門(mén)來(lái)成立，從而保障其公正性，進(jìn)而保證老年人信息的安全。

4.3 多渠道培養(yǎng)智慧養(yǎng)老人才

鼓勵(lì)有為的年輕人從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。一方面，要引導(dǎo)扶持高校養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)。如江蘇高校眾多，通過(guò)出臺(tái)相關(guān)招生計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)措施等方式加強(qiáng)養(yǎng)老人才隊(duì)伍建設(shè)。除此之外，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才的職業(yè)培訓(xùn)。包括對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、年輕中低學(xué)歷下崗職工等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)國(guó)家出臺(tái)養(yǎng)老護(hù)理各級(jí)資格證書(shū)等級(jí)考試，增加智慧養(yǎng)老服務(wù)人員的就業(yè)數(shù)量和質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：

黃忠義，碩士，現(xiàn)就讀于南京郵電大學(xué)管理學(xué)院，主要研究方向?yàn)樾畔a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理；

王子敏，博士，副教授，現(xiàn)就職于南京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，主要研究方向?yàn)樾畔a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理。