房 亮，陳 黨

(江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院，江蘇 常州 213147)

Maslach和Jackson(1986)將職業(yè)倦怠界定為：在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀[1]。高職學(xué)生由于身體與心理等方面的發(fā)展還未完全成熟，在頂崗實習(xí)期出現(xiàn)職業(yè)倦怠的概率較高。如果學(xué)生在職業(yè)生涯的最初階段過早地產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對于學(xué)生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，對于學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的保證，對于企業(yè)的人力資源管理極為不利。因此，關(guān)注房地產(chǎn)類專業(yè)高職學(xué)生頂崗實習(xí)期的職業(yè)倦怠并進(jìn)行預(yù)防干預(yù)，是亟待解決的問題。

1 房地產(chǎn)類專業(yè)高職學(xué)生頂崗實習(xí)期職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

采用問卷星方式，使用由Michael Leiter教授開發(fā)、李超平教授修訂的職業(yè)倦怠量表對江蘇、上海、北京、寧夏等高職院校210名房地產(chǎn)類專業(yè)(房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、物業(yè)管理)學(xué)生調(diào)研，顯示學(xué)生的職業(yè)倦怠狀況不容樂觀。在被調(diào)查的210名學(xué)生中，檢出有職業(yè)倦怠者107例，職業(yè)倦怠陽性率為51.0%(107/210)，其中個人成就感降低、情緒衰竭、去人格化傾向維度陽性率從高到低依次為35.2%(74/210)、25.2%(53/210)和17.1%(36/210)，具體見表1。

采用半結(jié)構(gòu)化訪談，通過與頂崗實習(xí)期的學(xué)生深入交流發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)類專業(yè)高職學(xué)生的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在：低成就感，如“不能勝任本職工作” “無法讓顧客滿意” “得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”等；情緒衰竭，如“經(jīng)常想發(fā)脾氣” “實習(xí)工作讓人心累” “感覺實習(xí)枯燥乏味”等；去人格化，如“懷疑實習(xí)的意義” “對實習(xí)沒有熱情” “認(rèn)為能完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)即可”等。

表1 房地產(chǎn)類專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)期職業(yè)倦怠陽性率Tab.1 Positive rate of substituted internship job burnout of students of real estate specialties

2 房地產(chǎn)類專業(yè)高職學(xué)生頂崗實習(xí)期產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

2.1 學(xué)生自身原因

A.學(xué)生角色定位不準(zhǔn)。頂崗實習(xí)階段學(xué)生不僅是“學(xué)生”，更多是以“企業(yè)準(zhǔn)員工”身份在實習(xí)企業(yè)學(xué)習(xí)。多數(shù)學(xué)生實習(xí)時的“學(xué)生”心理更突出，希望像在學(xué)校一樣無條件地被包容被理解。如果不能及時進(jìn)入實習(xí)角色，則很難得到企業(yè)同事的認(rèn)同與找到對企業(yè)的歸屬感。角色定位的不準(zhǔn)會帶來挫敗感與失落感。B.學(xué)生心理素質(zhì)有待提高。部分學(xué)生無法進(jìn)行有效地自我調(diào)節(jié)，負(fù)面情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，對身心健康造成了影響，出現(xiàn)暴躁易怒、失眠等狀況。頂崗實習(xí)時積極向上的心理、喜歡交流的外向性格會緩解職業(yè)倦怠，反之則會加劇身心疲倦感和職業(yè)倦怠感。C.學(xué)生學(xué)習(xí)能力需加強(qiáng)。學(xué)校的理論學(xué)習(xí)與頂崗實習(xí)現(xiàn)實有差距，部分學(xué)生自學(xué)能力不足，不能將學(xué)校理論知識與實踐需要有效結(jié)合，無法滿足實習(xí)單位的用人需求，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。D.學(xué)生自我認(rèn)識不清。部分學(xué)生自視過高，眼高手低，不滿足于從基層一線做起；或?qū)Ω呗殞W(xué)生身份缺乏認(rèn)同，缺少自信，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2 外因

第一，學(xué)校方面。A.耐挫教育不足。高職學(xué)生大多為高考失利者，校內(nèi)教學(xué)過程中老師更多采用鼓勵式教育，以幫助學(xué)生樹立自信心，但忽視了耐挫折教育，導(dǎo)致部分學(xué)生進(jìn)入社會后在緊張的頂崗實習(xí)工作中容易出現(xiàn)心理失衡。B.師生互動有待加強(qiáng)。目前學(xué)校對高職學(xué)生頂崗實習(xí)的管理一般為單個指導(dǎo)老師指導(dǎo)多個學(xué)生，指導(dǎo)老師很難兼顧到每個學(xué)生。雖然學(xué)校會制定學(xué)生定期匯報、指導(dǎo)老師定期到項目等制度，但由于頂崗實習(xí)以在企業(yè)實習(xí)為主，受限于物理距離，老師對學(xué)生的指導(dǎo)難以做到像校內(nèi)教學(xué)及時充分。C.心理教育需深化落實。大多數(shù)高職院校在課程體系里開設(shè)了相關(guān)的心理健康課程，設(shè)立了專業(yè)的心理咨詢室。但由于心理問題難檢測、專業(yè)心理人才配備不足等原因，尤其是處于頂崗實習(xí)期，學(xué)生真正出現(xiàn)心理問題時，很難及時被發(fā)現(xiàn)并得到救助。

第二，實習(xí)企業(yè)方面。A.實習(xí)內(nèi)容瑣碎。實習(xí)企業(yè)安排給學(xué)生的崗位一般為基層操作崗或輔助崗位，技術(shù)含量較低。學(xué)生在實習(xí)初期可能會有剛進(jìn)入社會的新鮮感，但長期簡單重復(fù)地工作會讓學(xué)生有能力不被認(rèn)可的錯覺，不能安心做好本職崗位工作，甚至出現(xiàn)想換崗離職等意圖。B.人際關(guān)系較復(fù)雜。學(xué)生進(jìn)入實習(xí)崗位后，需要同時面對領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等，關(guān)系較復(fù)雜。部分員工對實習(xí)學(xué)生帶有歧視，讓學(xué)生感到人際關(guān)系不融洽，甚至感到孤獨(dú)。C.工作壓力較大。一些離職率較高的崗位，學(xué)生往往會被“委以重任”補(bǔ)空缺救急，而這些崗位的工作難度與壓力一般也較大。另外，部分企業(yè)在對學(xué)生考核時，比如物業(yè)費(fèi)的收繳、二手房成交業(yè)績等，標(biāo)的針對的是正式員工，要求較高，而學(xué)生由于能力、心理等超負(fù)荷會出現(xiàn)壓力增大、排斥抱怨等現(xiàn)象。D.實習(xí)工資較低。雖然大多數(shù)實習(xí)單位對實習(xí)生都有針對性的實習(xí)補(bǔ)助制度，但更多是把學(xué)生當(dāng)廉價勞動力，實習(xí)補(bǔ)助一般較低，以此來降低企業(yè)用工成本。實習(xí)工資低，在一定程度上造成了學(xué)生的低成就感。

第三，家庭方面。A.家長對房地產(chǎn)類專業(yè)認(rèn)識片面。部分家長認(rèn)為物業(yè)管理技術(shù)含量低、房地產(chǎn)行業(yè)波動性大，不穩(wěn)定。家長對專業(yè)的低認(rèn)同度影響了學(xué)生對所學(xué)專業(yè)重要性的認(rèn)識，導(dǎo)致學(xué)生以一種得過且過的心態(tài)對待實習(xí)，無心工作，工作成就感降低。B.家長對高職教育不認(rèn)同。部分家長認(rèn)為高職生學(xué)歷低沒前途，競爭不過本科生與研究生。選擇讓學(xué)生讀高職是上不了理想高中的權(quán)宜之計，以拿一紙文憑為目的。家長對學(xué)生的錯誤引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生頂崗實習(xí)無明確目標(biāo)，出現(xiàn)去人格化傾向。C.家長把學(xué)校當(dāng)保姆。部分家長抱著只要學(xué)生能順利畢業(yè)的心態(tài)，把學(xué)生交給學(xué)校全權(quán)管理，無暇對學(xué)生的頂崗實習(xí)給予適當(dāng)關(guān)注。而學(xué)生處于叛逆期，出現(xiàn)問題時不愿意與父母溝通，導(dǎo)致學(xué)生頂崗實習(xí)面臨職業(yè)倦怠困擾時，家長不能有效介入。

3 房地產(chǎn)類專業(yè)高職學(xué)生頂崗實習(xí)期職業(yè)倦怠的干預(yù)對策

3.1 學(xué)生積極應(yīng)對職業(yè)倦怠

A.及時轉(zhuǎn)換實習(xí)角色。端正心態(tài)，以準(zhǔn)員工的身份投入實習(xí)，不再沉浸于學(xué)生身份。調(diào)整角色定位，要能沉入崗位長時間深入鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)技能，不急于求成，培養(yǎng)“干一行愛一行”的愛崗敬業(yè)精神。虛心向同事請教學(xué)習(xí)，爭取獲得同事與上級在工作上的支持認(rèn)可。B.樹立正確的實習(xí)觀與就業(yè)觀，強(qiáng)化職業(yè)生涯規(guī)劃意識。正確對待頂崗實習(xí)，珍視進(jìn)入社會前的實習(xí)練兵，以積極的心態(tài)面對克服實習(xí)中的困難。主動結(jié)合自身特點(diǎn)與企業(yè)發(fā)展需要，有目標(biāo)性地選擇職業(yè)生涯發(fā)展路徑，增強(qiáng)個人成就動機(jī)。通過對行業(yè)的更深層次了解，增強(qiáng)行業(yè)認(rèn)同感與職業(yè)自信，發(fā)揮主觀能動性，增加個人對實習(xí)工作的應(yīng)對能力。C.培養(yǎng)樂觀自信的良好心態(tài)，提高抗壓能力。不斷積累經(jīng)驗提高專業(yè)技能和綜合能力，以此來緩解工作壓力。學(xué)會在重復(fù)簡單工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，并積極爭取與把握提高自身業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，增強(qiáng)自我成就感。掌握一定的情緒舒緩、情緒控制、壓力釋放等壓力處理技巧。學(xué)會把工作與生活分開，找到適合自己的解壓方式，在遇到困難時能通過恰當(dāng)渠道向父母、學(xué)校指導(dǎo)老師、企業(yè)同事、同學(xué)朋友等尋求幫助。利用實習(xí)間隙，加強(qiáng)體育鍛煉，讓身心保持積極向上的良好狀態(tài)，排除消極情緒的干擾。 D.養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。要認(rèn)識到頂崗實習(xí)只是成為社會人的過渡，持續(xù)學(xué)習(xí)才是實現(xiàn)個人成長克服艱難險阻的動力源泉。學(xué)校的理論學(xué)習(xí)只是打基礎(chǔ)，要想在未來職業(yè)生涯中快速成長，只有保持謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度與對學(xué)習(xí)的熱忱，才能拓寬職業(yè)發(fā)展之路。

3.2 提供良好的外部實習(xí)環(huán)境

第一，學(xué)校方面。A.進(jìn)一步深化校企合作。選擇知名度高、規(guī)模大、口碑好、實習(xí)生培養(yǎng)機(jī)制完善的企業(yè)作為校企合作企業(yè)，優(yōu)先推薦參加校園招聘會。鼓勵學(xué)生組團(tuán)應(yīng)聘，以小組為單位結(jié)對到同一家公司實習(xí)，以便在工作中相互照應(yīng)[2]。B.完善頂崗實習(xí)管理制度。做好實習(xí)前的安全動員尤其是心理安全動員工作，對即將參加頂崗實習(xí)的學(xué)生提前進(jìn)行心理測試摸排，重點(diǎn)關(guān)注問題學(xué)生。利用微信、QQ等做好學(xué)校、班主任、學(xué)校指導(dǎo)老師與家長的實時溝通。學(xué)校指導(dǎo)老師通過學(xué)生定期返校匯報、微信、QQ、實習(xí)管理平臺等保持與學(xué)生的不間斷聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)解決學(xué)生的實習(xí)困惑與問題，引導(dǎo)助推學(xué)生以飽滿陽光的心態(tài)參加實習(xí)。C.優(yōu)化課程設(shè)置。除了開設(shè)房地產(chǎn)類專業(yè)必修技能課，也要設(shè)置體育健康、語言文學(xué)、成長基礎(chǔ)、通用能力等公共基礎(chǔ)課，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。除了開設(shè)專業(yè)必修、公共必修課，也要設(shè)置專業(yè)選修、公共選修課，讓學(xué)生有根據(jù)興趣愛好選擇課程的自由，為學(xué)生將來的實習(xí)、工作、生活增添色彩。D.加強(qiáng)挫折教育。高職學(xué)生心理發(fā)展不成熟，吃苦耐勞精神不足，遇到問題喜歡退縮被動等待。除了通過思政課程進(jìn)行耐挫教育之外，還可以在專業(yè)課程中加入思政元素，培養(yǎng)學(xué)生不怕困難、越挫越勇等奮斗拼搏精神。

第二，實習(xí)企業(yè)方面。A.完善實習(xí)生培養(yǎng)制度。校企合作企業(yè)要落實入職引導(dǎo)人標(biāo)準(zhǔn)：有經(jīng)驗、會帶“徒弟”、正能量、對企業(yè)忠誠、崗位穩(wěn)定等；實習(xí)項目基礎(chǔ)相對要較好、團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)、員工隊伍穩(wěn)定等；有針對高職實習(xí)生的崗位輪換、考核管理、獎懲制度等。以此為學(xué)生初入社會創(chuàng)造良好的實習(xí)成長環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)自信，幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)認(rèn)知。要制定科學(xué)的實習(xí)薪酬制度，通過福利、晉升等措施滿足學(xué)生對職業(yè)生涯發(fā)展的需求。B.健全實習(xí)溝通機(jī)制。企業(yè)指導(dǎo)老師定期對學(xué)生的實習(xí)情況給予評價，并做好與實習(xí)學(xué)生學(xué)校指導(dǎo)老師和班主任的溝通反饋工作。企業(yè)人事部門與用人部門要開通針對實習(xí)生的信息反饋渠道，及時收集學(xué)生實習(xí)訴求并提供幫助。C.重視企業(yè)文化的育人作用。通過培訓(xùn)、公司年會、周年慶、員工團(tuán)建活動、優(yōu)秀員工評選、工匠精神宣傳等活動，宣揚(yáng)公司的價值觀與企業(yè)理念等，增加學(xué)生對企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同度。在企業(yè)層面，構(gòu)建重視人才、愿意為年輕人提供發(fā)展機(jī)會的工作氛圍，激發(fā)學(xué)生的工作熱情，提高學(xué)生個人價值感和成就感。

第三，家庭方面。A.端正對高職教育的認(rèn)識。父母要摒棄讀職業(yè)學(xué)校沒有前途的錯誤偏見，對學(xué)生抱有恰當(dāng)?shù)钠谕?，相信高職學(xué)生可以通過努力，可以學(xué)到一技之長，并以此在社會上立足。家長應(yīng)相信孩子、相信老師、相信學(xué)校，重視頂崗實習(xí)，積極配合做好對實習(xí)學(xué)生的輔助引導(dǎo)工作。B.增加與孩子的共同語言。高職學(xué)生處于青春叛逆期，同時也處在學(xué)校向社會過渡的頂崗實習(xí)關(guān)鍵期，父母要更關(guān)注學(xué)生的實習(xí)狀況與心理調(diào)適。父母應(yīng)主動了解孩子所學(xué)專業(yè)與喜好等，以增加與孩子交流的共同話題，引發(fā)學(xué)生共鳴，引導(dǎo)學(xué)生主動打開心扉。