胡文靜

雖說一時單身一時爽，一直單身一直爽，但5·20被滿屏的狗糧秀了一波，總難免“檸檬精”上身。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，中國單身群體已超2.4億，不少單身青年走上了相親之路，付費使用婚戀社交服務早已成為主流。然而，百合網(wǎng)在2019年推出了一款以“結婚返現(xiàn)”為賣點的新型婚戀產(chǎn)品“結婚保”，只要在服務期限內(nèi)，用戶與平臺推薦的異性登記結婚，即能享受“結婚返款”的福利。

通過婚戀服務結婚還能獲得“結婚返現(xiàn)”福利，這相當于免費替用戶解決了單身問題，該服務吸引了不少消費者的目光，一時間受到了廣大用戶的熱捧。然而，如今該新型婚戀產(chǎn)品屢遭消費者詬病，“結婚返現(xiàn)”究竟是福利還是陷阱？

百合網(wǎng)：三個月內(nèi)就能找到合適的人

價值6.88萬元的“結婚?！狈盏降字挡恢担苜I到一生的幸福嗎？“結婚返款”本該是單身男女的一大福利，來自北京的冀女士卻為此苦惱不已。

冀女士告訴《消費者報道》，自己是一名離異人士，在北京租房并獨自照顧小孩，一開始是想要通過百合網(wǎng)注冊會員認識其他異性，但后期工作人員通過電話聯(lián)系邀請其到線下店鋪做進一步了解?！鞍俸暇W(wǎng)的工作人員說我的條件挺好的，她們店里有挺多不錯的對象，讓我去看一下。并告訴我說因為線上沒有實名認證，沒有安全保障。線下的都是有實名認證且條件不錯，于是我就去了?！?/p>

2019年3月2日，冀女士前往北京三里屯分店。據(jù)冀女士介紹，該店鋪的相親服務價格為1萬元起步，價值萬元的消費對于冀女士而言無法承受，正準備離店時工作人員給她介紹了“結婚返現(xiàn)”的服務。“工作人員稱店里有個‘結婚?；顒樱屛蚁雀?.88萬元，只要成功和平臺的會員結婚后便能返還。她還告訴我說結婚后給百合網(wǎng)做錦旗，寫封感謝信做個宣傳就行了?！奔脚繉Α断M者報道》說。

冀女士回憶稱，當時明確告知工作人員一時拿不出6.88萬元，但對方聲稱該活動是內(nèi)部名額，且需要找領導審批，表示如果錯過這個活動就挺可惜的?！昂髞碛謥砹藗€店鋪經(jīng)理，他說‘你的氣質挺好，保證三個月內(nèi)就能找到合適的對象，互相了解半年之后就能談婚論嫁。刷信用卡的話頂多花十個月的時間就能拿回來了，一個月分期的話也用不了多少。找到合適對象的話也能讓他幫你分擔一下。在幾個小時的游說和誘惑下，我刷了幾張信用卡簽了合同……”

男會員與平臺描述不符，為退費“閃婚”

冀女士告訴《消費者報道》，交錢后百合網(wǎng)并沒有積極介紹對象，在多番催促下，百合網(wǎng)在三個月內(nèi)安排了3位男會員與其見面，但見面了解后均沒有聯(lián)系。據(jù)了解，百合網(wǎng)規(guī)定與異性會員見面需在百合網(wǎng)的固定場所見面，時長為30分鐘。

“當時見第一位男會員是在我簽合同的屋里見了面，對方的什么信息我都不知道，老師只是口頭和我說了一下對方的職業(yè)、年齡，聲稱照片是保密的。然后我就去了，聊了半小時后結束，互相加了微信。我主動和男會員聊天，他卻不怎么理我。我問老師他為什么不理我，老師說對方年薪百萬，平時工作比較忙?！奔脚勘硎竞軣o奈。

三個月后，冀女士發(fā)現(xiàn)百合網(wǎng)介紹的男會員與自己擇偶要求完全不符，且男會員實際條件也和百合網(wǎng)所描述的條件有較大出入。冀女士認為，百合網(wǎng)推薦的男會員并不靠譜，總感覺是托，且并沒有如開始所說的三個月就能找到對象。冀女士曾嘗試與百合網(wǎng)溝通退款，表示想要退還80%的費用。但被工作人員拒絕，表示已為其服務了三個月，無法退款，將繼續(xù)幫冀女士尋找合適的對象。

“8月份左右，百合網(wǎng)又給我介紹了一個出租車司機，司機告訴我說他在百合網(wǎng)交了500元的相親費，交了錢之后就立馬介紹給我了。他感覺自己像個托似的見了我。”而更讓冀女士驚訝的是，在與幾位男會員交談中發(fā)現(xiàn)，男會員的相親費用與她所繳納的相親費用相差甚遠，尤其是與該名出租車司機所繳納的相親費用相差了近138倍。

直至2019年9月，冀女士已與8名男士見面，均沒有下文。“半年過去了還一點眉目都沒有，我急啊。一個人在北京租房還帶著孩子，每個月東拼西湊，拆東墻補西墻，信用卡每月都要還不少錢。本想找個人分擔，結果卻是負債累累精神疲憊。”冀女士對《消費者報道》說。

正當冀女士不再抱希望時，事情卻出現(xiàn)了轉機。“大概是10月份的時候，我遇到了我現(xiàn)在的丈夫張奇（化名）。張奇和之前見面的會員不一樣，比較靠譜。雖然我覺得對方并不是托，但也并沒有百合網(wǎng)所說的條件那么好，百合網(wǎng)告訴我說張奇雖然目前沒有房，但有在北京購房的能力。但了解后發(fā)現(xiàn)，和我一樣窮得很?！奔脚空J為，百合網(wǎng)所提供的男會員信息并不準確，實際情況與描述相差極大，有虛報信息的嫌疑。

對于生活拮據(jù)的冀女士而言，拿回6.88萬元能緩解不少生活壓力，為了拿回這一筆錢，只能趕在服務期內(nèi)結婚，冀女士無奈地表示現(xiàn)在的結婚似乎成為了一種“交易”?！拔液蛷埰嬲f明了我的情況，問他能不能和我結婚。張奇覺得我也挺不容易的，一個人在北京帶孩子，便答應了?！奔脚扛嬖V《消費者報道》，10月份之后再也沒有讓老師介紹其他對象，一直與張奇保持聯(lián)系。

在談婚論嫁之時，剛好遇上了疫情，合同期延期到4月2日。據(jù)了解，冀女士與張奇在3月25日回了老家領證，領證后便開始按照要求走返款流程，但直到現(xiàn)在仍未收到返款。冀女士告訴《消費者報道》，“我多次詢問返款情況，老師說不知道，稱手續(xù)已經(jīng)辦理完畢。我們兩個當時按要求拍照、拍視頻給他們做廣告。我去了兩次店里找負責人，但并沒有見到。要求店員提供負責人的聯(lián)系方式，店員告訴我沒有，便把我打發(fā)回去了?！?/p>

百合網(wǎng)究竟能否如約向在服務期內(nèi)結婚的會員返還6.88萬元？對此，《消費者報道》向百合網(wǎng)發(fā)送采訪函問詢，百合網(wǎng)回復稱，在符合我司的“結婚?！碑a(chǎn)品相關規(guī)定前提下，同時經(jīng)過公司稽查等部門審核通過后，公司會按照相關返款流程進行返款。目前冀女士的返款已經(jīng)進入走流程階段，最快在6月份便可完成返款。

此外，在《消費者報道》向百合網(wǎng)發(fā)送采訪函件后，冀女士向《消費者報道》透露，工作人員要求冀女士撤回投訴，否則將會對其造成很嚴重的影響。

繳納6.88萬元相親費，一年卻沒見上一個對象

無獨有偶，來自深圳的張女士同樣為此相親服務而煩惱。據(jù)了解，張女士去年5月與百合網(wǎng)簽約，其“結婚?！狈盏膬r值同樣為6.88萬元，其服務內(nèi)容含有一年內(nèi)介紹24位對象，促成12位見面、提供專業(yè)相親指導等服務，只要在服務期間內(nèi)與平臺會員結婚便能退款。但與冀女士不同的是，張女士在一年內(nèi)并沒有見過任何一個相親對象。

“都一年了，我一個相親對象都沒有見過。期間共推薦了5位男士給我，有兩位我覺得可以見面，但百合網(wǎng)的老師均告訴我對方?jīng)]時間便不了了之了。”張女士說。

“我打電話給總部投訴，這合同已經(jīng)快滿一年了沒有人服務也沒有人聯(lián)系我，我要求一個說法和退錢。后來門店派了一個紅娘過來，讓我重新填資料，補簽協(xié)議?！睆埮扛嬖V《消費者報道》，原本為她服務的老師在今年1月份離職，之后便沒有工作人員與她聯(lián)系及跟進。張女士認為，在這一年里，百合網(wǎng)并沒有按照合同的內(nèi)容進行服務，存在工作上的疏漏，不想再次補簽協(xié)議，要求其作退款處理。百合網(wǎng)對此表示，已與張女士取得了聯(lián)系，雙方會在近期對服務內(nèi)容和具體需求進行協(xié)商。

那么，在此情況下，張女士能否向百合網(wǎng)申請解除合同？《消費者報道》采訪了北京市盈科（廣州）律師事務所高級合伙人馬錦林律師，馬律師表示，關于合同的解除，目前我國《合同法》規(guī)定的有三種方式，一是雙方當事人協(xié)商解除合同，二是根據(jù)合同約定的解除合同條件主張解除合同，三則是在存在法定解除條件時一方享有的解除權。在本案中，用戶并未能與百合網(wǎng)就合同解除事宜達成一致的意見，即雙方無法協(xié)商解除合同;而百合網(wǎng)與用戶簽署的《會員服務合同》第七條雖然對于合同的變更及解除作出了約定，但該條款僅規(guī)定了用戶在喪失單身資格的條件下合同終止的情形，且在此種情形下用戶所繳納的服務費亦無須退還，故用戶依據(jù)合同約定主張解除合同亦無依據(jù);我國《合同法》第九十四條明確了四種一方享有法定解除權的情形，若百合網(wǎng)確實存在無法根據(jù)用戶明確約定的需求為用戶提供服務的情形，其行為構成違約，用戶可以通過主張百合網(wǎng)存在違約行為致使其不能實現(xiàn)合同目的而要求解除合同，并對已繳的服務費用進行結算歸還。

用戶信息不符，紅娘頻繁更換

“服務期內(nèi)更換的對接老師的數(shù)量快比得上約見的男會員了。”在北京三里屯店簽約的郭女士向《消費者報道》大吐苦水。

據(jù)了解，郭女士于2019年6月簽約，服務期間更換了4位紅娘。其中，已約見的男會員有6位。郭女士告訴《消費者報道》，部分對接紅娘并沒有和她聯(lián)系，也沒有提供相關服務，存在工作上的疏漏。

值得注意的是，百合網(wǎng)所提供的男會員信息與實際并不相符。郭女士回憶稱，當時紅娘向其提供了男會員的年齡、工作單位等信息，并提供了一張個人照片。但接觸后發(fā)現(xiàn)，外貌、年齡、工作單位等信息均有出入。

“有一次紅娘告訴我對方是北方人，但見面后發(fā)現(xiàn)對方是南方人?！惫勘硎?，這已不是第一次發(fā)生的情況。“還有一次紅娘告訴我對方工作穩(wěn)定，其余條件比較合適就去見了。但見面時紅娘才告訴我對方是離異人士，且有女兒。經(jīng)過了解后，對方已在原公司離職，處于創(chuàng)業(yè)階段。甚至還有一次，見面后紅娘才告訴我她提供了錯誤的用戶信息?！?/p>

百合網(wǎng)是否嚴格做好用戶信息審核，又以什么標準為會員做匹配服務，被眾多消費者詬病的“結婚?！笔欠翊嬖诠ぷ魇杪繛楹卧谟脩粝嘤H時頻頻翻車？對此，百合網(wǎng)表示，根據(jù)會員合同中提出的相關擇偶要求，紅娘老師為會員篩選和約見對象。先由會員確認對方資料，并認為符合其擇偶標準的前提下，經(jīng)雙方都同意后，服務紅娘會安排雙方進行線下見面。用戶確認基本符合自身提出的條件后會簽字確認，紅娘方可扣除一次約見機會。此外，會員間的線下見面，是進一步深入了解彼此的過程，從而在這過程了解到對方，是否最終適合自己。

百合網(wǎng)宣布終止股票掛牌

二手平臺存在賬號販賣

2019年12月24日，百合網(wǎng)終止掛牌新三板。據(jù)了解，百合網(wǎng)于2005年正式發(fā)布，十年后在新三板正式掛牌，成為第一家在國內(nèi)資本市場掛牌的婚戀網(wǎng)站。據(jù)百合網(wǎng)官網(wǎng)顯示，百合網(wǎng)實體店已遍布全國80個城市，坐擁100家實體店。

2015年12月7日，世紀佳緣與百合網(wǎng)合并，并正式更名為百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司（以下簡稱“百合佳緣”）。

高光時刻過后，掛牌4年后的百合網(wǎng)于2019年10月底低調(diào)發(fā)布公告，宣布終止股票掛牌。據(jù)百合佳緣2019年半年度報告顯示，集團實現(xiàn)營業(yè)收入6.8562億元，比上年同期增加了7409萬元，同比增長12%，但期內(nèi)集團歸屬于母公司所有者的凈虧損6470萬元。

此前，百合網(wǎng)存在的信息失真、會員信息審核不嚴、注冊門檻低等問題被詬病許久，備受消費者質疑。此外，《消費者報道》通過二手買賣平臺使用關鍵詞進行檢索，發(fā)現(xiàn)平臺上有販賣婚戀平臺的實名認證賬號。由此可見，平臺用戶信息或存在信息失真，消費者想在平臺上尋找靠譜對象，需要擦亮雙眼。