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如何做好藥店藥品經(jīng)營和營銷服務工作

2020-08-31 13:19:35李夢璐
介入醫(yī)學雜志(英文) 2020年4期
關鍵詞:營銷服務藥店

李夢璐

【摘 ?要】藥店經(jīng)營過程中,要做好經(jīng)營和營銷服務工作,將患者的利益放在首位,明確藥店經(jīng)營管理工作的重點,了解國家藥品法規(guī)政策變化,聘任高素質的營銷人員,定期開展藥品經(jīng)營、營銷培訓工作,保證營銷人員能夠掌握更多藥學專業(yè)知識,認識到自身的責任和職責,以提高藥店藥品經(jīng)營工作的水平。本文就如何做好藥店經(jīng)營和營銷服務工作進行研究,以便為患者提供優(yōu)質的藥學服務。

【關鍵詞】藥店;藥品經(jīng)營;營銷服務

藥店開展經(jīng)營管理工作過程中,要制定完善經(jīng)營制度,充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用,提升營銷人員的藥學保健服務知識素養(yǎng),以便為患者提供專業(yè)的藥學指導,提升患者對藥店的滿意度,保證藥店能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。

1藥店藥品經(jīng)營和營銷服務工作之間的關系

藥店藥品經(jīng)營和營銷服務工作之間是相輔相成的關系,能夠互相促進,執(zhí)業(yè)藥師要充分發(fā)揮自身的專業(yè)長處,做好藥品經(jīng)營工作的同時,還要不斷提升藥學服務的水平。同時,藥學服務作為藥師的基本技能,執(zhí)業(yè)藥師要重視細節(jié)服務工作,從藥學服務開始,根據(jù)醫(yī)藥市場發(fā)展需求不斷完善的藥學服務內容,創(chuàng)新現(xiàn)有的藥學服務方式,最大程度上降低患者的用藥風險,并且還要結合藥品自身特點、診斷知識,幫助患者更好的了解藥品說明書中的內容,指導患者正確使用藥物,降低患者用藥后出現(xiàn)不良反應的概率。

2如何做好藥店藥品經(jīng)營和營銷服務工作

2.1做好用藥指導工作

藥店要做好用藥指導工作,及時掌握國家藥品的相關法律法規(guī),了解藥學行業(yè)的動態(tài)變化。另外,藥店經(jīng)營過程中,要嚴格按照國家規(guī)定的法律法規(guī),保證營銷操作符合國家政策規(guī)定,為后續(xù)藥學服務開展打下堅實基礎,并且,要求執(zhí)業(yè)藥師必須掌握豐富的藥學基礎知識,懂得藥店中那些是處方藥,那些是非處方藥,嚴格按照規(guī)定標準調整藥品,非處方藥營銷過程中,要在藥師的指導下、詳細閱讀使用說明書才可以使用和購買。

2.2為患者提供新型藥學保健服務

藥店要利用藥學知識技能和藥學特點開展藥品銷售工作,為患者提供新型藥學保健服務?,F(xiàn)在我國很多消費者都會抱怨藥店營業(yè)員醫(yī)療和藥學常識的不足,認為小病沒必要到醫(yī)院,到藥店購買藥品即可,但是,購買藥品時,卻發(fā)現(xiàn)很多售藥人員存在不懂醫(yī)療常識和藥用常識的現(xiàn)象,如果沒有藥品處方,藥店營業(yè)員就無法知道患者到底患有那種病癥,較為容易致使患者出現(xiàn)買錯藥情況,這種狀況出現(xiàn)的原因與藥學服務人員專業(yè)素質匱乏有著密切關系,無法為患者提供專業(yè)的藥學指導服務,會給藥店經(jīng)營工作開展造成較大阻礙。

就拿氯霉素滴眼液制劑來說,A藥廠生產(chǎn)的氯霉素滴眼液,其商品名為潤舒,其零售價約在7元一支,而B藥廠生產(chǎn)的氯霉素滴眼液零售價在1元一支。在推介藥品時應該知道其藥價差別是有道理的,這并不是什么藥價虛高問題。凡用過氯霉素滴眼液的人都有體會,只要滴入眼瞼后,都會慢慢滲入到口腔的,而使用A藥廠的潤舒就不存在這個問題,其成分玻璃酸鈉又稱透明質酸鈉,具有較強的潤滑感,粘附力強,可增加藥物與眼的接觸面積和時間,從而更好地發(fā)揮藥物的治療作用。且能防止瘢痕組織和粘連的形成,促進創(chuàng)面愈合,可保護角膜上皮。玻璃酸鈉稀溶液與淚液相似,呈非牛頓流體特征,具有與生物淚液相同的粘滯性和伸縮性,并具有很好的生物耐受性,同時還可緩解眼干、疼、癢、燒灼、異物感等臨床癥狀,明顯延長淚膜破裂時間,對淚膜起穩(wěn)定的作用。也就是說只留在眼瞼內形成一個保護膜而不流入口腔、鼻腔。如果根據(jù)這一特點向患者說明,那患者就會認可其不同于一般氯霉素滴眼劑的優(yōu)點,對于其價位也是樂于接受的。再有就是祛痰止咳的糖漿劑,大多是口服咽下,其實不然,應該是徐徐咽下的,在咽部停留時間越長就越好,這樣才能發(fā)揮其藥效。提供藥學服務是要靠平時藥學知識的不斷積累的,只有仔細鉆研才會掌握藥品特點。還要注意一個首劑量加倍的問題,就拿思密達為例,服用這個藥就應該仔細看說明書,告知患者什么叫首劑量加倍,為何首劑量加倍等等。在闡述藥理作用同時還要注意疾病常識,拿感冒來說,一般治療就是臥床休息、多飲水、進食易消化食物,注意口腔衛(wèi)生。保持室內空氣新鮮、溫度適宜,加強護理,防止繼發(fā)性細菌感染。一般不使用抗生素,如有繼發(fā)細菌性感染或嬰兒及老年體弱者可酌情用抗生素治療或預防,建議使用抗病毒藥物如金剛烷胺、利巴韋林等。

2.3明確執(zhí)業(yè)藥師的定位

藥店要明確執(zhí)業(yè)藥師的定位,充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用,并且要求執(zhí)業(yè)藥師必須認識到自身的待遇和定位。但是,很多藥店的執(zhí)業(yè)藥師都存在自身定位不清晰的問題,不僅缺乏執(zhí)業(yè)藥師證書,甚至部分藥師還存在無法解決工作中遇到問題的現(xiàn)象,無法獲得患者的認可。因此,要求藥店的執(zhí)業(yè)藥師必須要忠于職守、嚴格遵守職業(yè)道德,對藥店的藥品負責,提升消費者用藥的安全性。另外,執(zhí)業(yè)藥師還要提升用藥的合理性,收集合理用藥的知識,并針對藥品應用的不良反應進行深入調查,保障藥品應用符合患者的具體癥狀。

藥品應用的合理性直接關系到執(zhí)業(yè)醫(yī)師的信譽,豐富的理論知識能夠為執(zhí)業(yè)醫(yī)師工作提供讀物,為用藥提供理論指導,尤其是在臨床病歷中,這一優(yōu)勢更為明顯,如果醫(yī)師用藥不當,會致使患者出現(xiàn)不應有的不良反應甚至是致傷、致殘、致死,這種情況屢見不鮮。而不少臨床醫(yī)師總在隨意處方,根本不考慮如何合理用藥,以至出現(xiàn)大處方、亂用貴重藥品,小病大治,掩藏藥物的不良反應,推脫自己應付的責任,謊稱是患者本人的個體差異造成的,這是不負責任的說法。另外,隨著醫(yī)療、藥品零售業(yè)對執(zhí)業(yè)藥師的依賴度提高,執(zhí)業(yè)藥師參與的領域不斷擴大,在競爭與機遇并存的時代,執(zhí)業(yè)藥師要不斷充實自己、完善自己、不斷進取。

3總結

藥店藥品經(jīng)營過程中,要及時根據(jù)國家關于藥品法律法規(guī)變化調整用藥指南,并利用藥品的特征等做好藥品銷售工作,為患者提供新型藥學保健服務,明確執(zhí)業(yè)藥師在藥店經(jīng)營、營銷工作中的地位,保證消費者用藥的安全性。

參考文獻

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