楊海群

摘?要：由于網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，公共圖書館對讀者提供的服務也逐漸更新變化。本文主要對網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務進行探析，并根據(jù)產(chǎn)生的變化制定出關于為讀者提供服務的相關目標，并對具體優(yōu)化措施與方案進行介紹，使公共圖書館為讀者提供的服務更加專業(yè)，更加全面。

關鍵詞：職能;水平;特征

【中圖分類號】G252??【文獻標識碼】A?【文章編號】1674-3733（2020）18-0251-01

從公共圖書館的各種功能來看，最主要的是為讀者提供服務。受互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展的影響，國內(nèi)大部分公共圖書館正在對服務進行創(chuàng)新。從根本上使服務水平以及服務質(zhì)量得到全面提升。

1?網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務的特點

在書籍《公共圖書館服務》當中，提到了公共圖書館的各種職能，對于社會職能的含義進行了介紹。公共圖書館主要是利用豐富的資源完成對讀者的服務，使讀者在智力開發(fā)等方面的需求得到充分滿足。從某種意義上來講，公共圖書館是用來聚集知識以及傳播知識的場所。目前在很多公共圖書館中，主要內(nèi)容仍然是提供紙質(zhì)圖書以及相關資料，讀者服務的主要類型也是借閱圖書和資料。但是由于網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，公共圖書館需要做出轉(zhuǎn)型并對服務內(nèi)容進行優(yōu)化，進而使得公共圖書館為讀者提供的各方面服務具有不同的特征和優(yōu)勢。

1.1?讀者服務內(nèi)容更加多元化。

一般來講，公共圖書館所提供的主要服務就是其所具備的圖書館館藏資源。在傳統(tǒng)公共圖書館中，為讀者所提供的服務大多數(shù)是利用紙質(zhì)圖書。隨著社會的不斷進步，大多數(shù)公共圖書館開始轉(zhuǎn)向為復合型圖書館。這種圖書館中所擁有的紙質(zhì)圖書以及各種資料數(shù)量相對較多，同時又具備數(shù)字化圖書館的部分資源，包括多媒體電子資源、數(shù)據(jù)庫儲備等等。近些年來，人們的精神文化需求已經(jīng)發(fā)生改變，智慧圖書館等多種全新概念出現(xiàn)在人們眼前，為讀者提供的服務也更加多元化。在進行圖書資源整理歸檔、借還登記等服務的前提下，又具備數(shù)字化信息獲取以及知識深層剖析等多種服務功能。

1.2?讀者服務手段更加便捷。

在網(wǎng)絡社會當中，由于互聯(lián)網(wǎng)以及科學技術的進步，公共圖書館中的讀者服務方式和手段會更加方便。從公共圖書館所提供的基礎性服務來講，在社會發(fā)展的大背景下，公共圖書館已經(jīng)能夠做到不依靠人工完成對各種信息的記錄，合理利用自動借閱機為讀者提供自助服務，使各種操作流程更加方便，并提高工作效率。除此之外，公共圖書館網(wǎng)站以及各種流動圖書館在網(wǎng)絡上逐漸建立，使讀者在網(wǎng)絡上就能夠享受到公共圖書館所提供的服務，使讀者在獲得服務時投入的成本明顯降低。從公共圖書館的信息查詢到文獻下載等多種服務，都可以利用更加方便的手段，最大程度上使讀者需求得到滿足。

1.3?讀者服務范圍更加社會化。

近些年來，公共圖書館的封閉性不斷被打破，除了存儲各種知識和資源，也為讀者提供社會化的服務。在這個信息網(wǎng)絡時代，公共圖書館的服務包括紙質(zhì)圖書以及網(wǎng)絡信息資源等等。并且從目前來看，公共圖書館中為讀者提供的各項服務更加開放化，提供的服務范圍逐漸擴大。同時也搭建了各種共享平臺，為各種信息資源的獲取和傳遞提供便利。從某種意義上來講，公共圖書館已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)榉丈鐣械母鞣N讀者。讀者不再需要考慮時間地點等多種因素的影響，隨時隨地都能夠得到讀者服務。由于公共圖書館所提供的服務范圍更加社會化，所以其所承擔的責任也更加重要。

2?網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務目標

公共圖書館中所具有的各種資源一方面是為了完成對知識的保存，另一方面是為讀者提供相關服務，包括知識服務以及智慧服務等等，使讀者能夠得到所需知識，促進讀者在社會中實現(xiàn)價值，為社會提供服務。所以，隨著社會的進步，公共圖書館需要對相關服務內(nèi)容進行改善，使其更好的符合讀者在精神文化方面的要求。公共圖書館在讀者服務方面的具體目標是使讀者服務更加豐富。從提供的服務內(nèi)容來看，要更加多元化;從提供的服務方式來看，服務方式要更加方便高效;從提供的服務范圍來看，服務范圍要逐漸擴大，逐漸社會化;從提供的服務類型來看，要努力實現(xiàn)根據(jù)讀者的不同要求提供具有個性化的服務。

3?公共圖書館讀者服務優(yōu)化策略

3.1?對服務意識進行創(chuàng)新。

由于公共圖書館中所提供的服務內(nèi)容更加開放。因此，提供的讀者服務范圍以及具體內(nèi)容都發(fā)生了變化。由于圖書館提供的服務對象有所擴大，所以讀者的實際需求也有所變化。由此來看，要對服務意識進行創(chuàng)新，將資源的合理利用作為圖書館服務的主要目的。要從根本上對服務意識以及服務理念做出改變，用更加合適的服務意識為讀者提供服務，同時也能夠使服務盡量滿足讀者的不同需求。

3.2?對服務內(nèi)容進行優(yōu)化。

網(wǎng)絡的進步和發(fā)展使得對信息收集以及獲取方面的能力具有更高的標準。公共圖書館要進一步滿足讀者的個性化以及更深入的知識需求。首先，對于公共圖書館的紙質(zhì)圖書資源以及數(shù)字化資源的實際建設范圍進行擴大，在能夠提供學術研究方面服務的同時，也要滿足讀者在娛樂休閑等方面所具有的不同要求，使公共圖書館具備的館藏資源更加完善。其次，公共圖書館的館藏資源要具有一定特色，能夠展示出當?shù)氐奈幕厣?。將相關歷史文獻保存在圖書館內(nèi)，在代表地方文化特色的同時，也有利于當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。在對服務內(nèi)容進行優(yōu)化與完善的同時，要注意由于需要控制圖書館館藏的實際建設費，所以，在完成對各種信息資源收集之后，在進行歸檔時要更加專業(yè)，同時對獲取到的資源進行深入探究。

3.3?提高人員素質(zhì)。

公共圖書館內(nèi)的工作人員需要不斷提高個人素質(zhì)以及綜合修養(yǎng)。工作人員是圖書館資源和文化傳播的關鍵，所以其專業(yè)素質(zhì)能夠在一定程度上能夠影響到提供的讀者服務。圖書館要重視對于專業(yè)性人才的引進和培養(yǎng)，打造良好的文化品牌。為了提高服務水平，圖書館內(nèi)的工作人員首先要提高業(yè)務水平，其次要具有信息收集能力，能夠及時學習較先進的知識。在工作人員正式進入工作崗位之前，要對其進行專業(yè)培訓，包括思想意識、業(yè)務水平等多個方面，在工作人員的各方面能力符合標準時進入工作崗位，使圖書館的服務隊伍具有較高水平，使服務質(zhì)量得到保障。

4?結束語

本文主要對網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務進行研究與分析，并對相關內(nèi)容進行介紹。希望本文的研究內(nèi)容能夠使公共圖書館所提供的讀者服務具有更高水平。

參考文獻

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